Токен прибывает
Идентификационный номер вписывается в подписанный токен с чатом. Нет цикла "проверь свою электронную почту", нет номеров заказов на копирование.
Client Chat AI · живая · основанная · агентическая
Поболтаем. Знает клиента.
Полированный виджет AI Live-chat, который распознает посетителя. Причины через запрос, Посмотреть реальный аккаунтответы из вашей базы знаний, и Действует безопасно, когда его спрашиваютЭто перерастает в вашу команду с полным контекстом, и открывается только тогда, когда что-то действительно нуждается в последующем. Светлый и темный, 3G-быстрый, полностью белый ярлык.
Поиск по Live AccountПричины, прежде чем ответитьЗаземленные + безопасные действияHandoff имеет полный контекст
Признает зарегистрированных посетителей
Решается, прежде чем человек нужен
Живи
Премиальный Live Chat
Один виджет, каждый разговор.
74%Разговоры, разрешенные ИИ
< 1sЗагрузка виджета на 3G
100%Эскалация носит полный контекст
Автоматсветлый + темный тематический
⁇ контекст, осознающий идентичность
Каждый ответ начинается с Кто они такие.
В тот момент, когда известный клиент открывает чат, почтовый ящик показывает в прямом эфире визитная карточка Идентификатор въезжает на подписанном токене, поэтому ИИ разделяет тот же контекст и никогда не спрашивает «какой номер вашего заказа?» снова.
Живое признаниеидентифицированный
ИсточникПодписанный токен идентификации
Карта строит
Имя, статус счета, последний заказ, количество посещений и живое путешествие собираются на карте посетителя в режиме реального времени.
ИИ читает это
Агент и ИИ имеют одинаковый контекст, поэтому ничего не сбрасывается, и клиент никогда не запрашивается дважды.
Заземлен, затем выдан
Ответы из Ваши документы.
Ответы ИИ из вашей базы знаний, часто задаваемых вопросов и инструкций по ИИ, а не из открытого Интернета. Когда он не может ответить уверенно, вопрос не исчезает: он попадает в предложения Pending KB в виде подготовленной статьи, которую вы одобряете и публикуете одним щелчком мыши. И когда доверие падает или посетитель просит человека, чат перерастает в ваш почтовый ящик агента с полной транскриптом, картой посетителя и путешествием, уже прикрепленным. Он становится родным билетом только тогда, когда ему нужно следить.
Заземлен, не догадываясь. Он отказывается выдумывать факты, не относящиеся к вашему контенту.
Улавливание KB-разрыва. Каждая промаха становится составленным предложением с реальным вопросом, который его вызвал.
Отдел направляет к билету. Эскалация в правую команду с транскриптом, вложениями и таймерами SLA.
71%Решается без человека
1clickУтверждать и публиковать
заземленныйОтветы только от КБ
автоподъемникВсе статьи про КБ
Полный контекстТранскрипт + путешествие по ручной клади
Агент по дизайну
Чат, который думать
Чат, который думать
Прежде чем он ответит.
Не консервы, а каждый поворот. причины По запросу, вытаскивает клиента Реальный счет только с инструментами для чтения, основание Ответ в ваших знаниях и действия Только когда это безопасно. Он никогда не придумывает факт, баланс или номер билета.
🔒Инструменты только для чтения
💰баланс €312.23
📚Заземлен в вашем КБ
🎫#TKT-000418 открылся
01
02
03
04
05
06
признавать
Проверяет, кто они из подписанного токена идентификации, поэтому нет цикла «проверяйте свою электронную почту».
Планировать поворот
Прочитывает вопрос и решает, что именно нужно проверить, чтобы ответить на него полностью.
Посмотреть аккаунт
Получает свои реальные данные с помощью только для чтения инструментов: баланс, счета-фактуры, услуги, домены и их билеты.
Найди ответ
Объединяет их живые данные с вашей базой знаний, часто задаваемых вопросов и инструкциями по ИИ. Ваши факты никогда не являются открытыми.
Действуйте безопасно
Когда его спрашивают, он открывает маршрутизированный билет голосом клиента, подает возврат средств для проверки человеком или отпускает руки.
Никогда не фабрикуй
Только для чтения по умолчанию, поэтому он никогда не утверждает, что действие, которое он не предпринял.
Read-only по умолчанию
Заземленная, никогда не придуманная
Все возможности, которые вы используете
Реальные данные – безопасные действия
Их счет, Не только ваши документы.
«Каков мой баланс?», «Когда обновляется мой домен?», «Покажите мои открытые билеты». Подписавшийся клиент получает реальный ответ, вытащенный в прямом эфире из их собственный Он не будет гадать, и он никогда не касается чьих-либо данных. Когда они хотят что-то сделать, ИИ действует безопасно: он открывает маршрутизированный билет своим голосом, подает возврат денег для человека, чтобы одобрить, или направляет их в правильную команду. Затем он цитирует номер билета и статус, который клиент может фактически искать.
-
Живые, удостоверенные личностиСчета, услуги, домены, подписки, баланс и собственные билеты. Только для чтения и только для себя.
-
Составлено от их имениБилет, который открывает ИИ, читается так, как его написал клиент, и направляется в нужный отдел. твой Правила.
-
Человек в кругу за деньгиВозврат средств и чувствительные изменения подаются на одобрение человека, никогда не управляемым самим ИИ.
🔒Только для чтения · только данные
✓1 билет один номер
«Каков мой баланс и открытые билеты?»
Подписанный · проверенныйПоиск аккаунта Liveтолько для чтения
Баланс кошелька€312.23
Планирование бизнесаОбновление 12 Aug
Открытые билеты0
Открытие билета · от их имени
Привет, Биллинг, я бы хотел получить скидку на мой бизнес-план.
Живые данныеРеальный аккаунт, только чтение
Первый человекБилеты, написанные как клиент
УтвержденныйДеньги нужны человеку
Вовлекайтесь в целенаправленную
Проснись в Прямо сейчас.
Поведенческая автоматизация, которая запускает сообщение чата, баннер, электронную почту, экскурсию или веб-хук в зависимости от того, что делает посетитель. Плюс детерминированные потоки на основе узлов для моментов, которые вам нужны.
Упреждающие и приветственные правила
Поведенческие триггеры, остыли.
Огонь на странице URL, время на странице, возвращающийся посетитель или глубина прокрутки. Прохладные окна и кепки для каждого посетителя сохраняют его вкус; встроенное A / B тестирование находит сообщение, которое работает.
- Поведенческие триггеры: Страница URL, Время на странице, Возвращающийся посетитель, Глубина прокрутки.
- Семь видов действий: чат, баннер, электронная почта, Fire Webhook, назначить dept, экскурсию или push.
- Прохладные дни, шапки и A/B: Максимальный уровень пожаров на посетителя, часы охлаждения и скорость ответа в режиме реального времени A / B.
Живи
⁇ Chatbot Flow Buildinger
Детерминистические потоки, где нужна определенность.
Для квалификации лидов, сортировки или наведения на борт, создайте потоки на основе узлов с помощью кнопок ветвления. Каждый поток получает свой собственный триггер (Приветствие, Матч ключевых слов, Задержка или Руководство / Упреждающее правило) и живой Превью потока, без кода.
- Типы триггеров: Приветствие, Матч ключевых слов, после задержки или Руководства / Упреждающего правила.
- Типы узлов 12: обмен сообщениями, логика, сбор, действия и эскалация с помощью ветвящихся кнопок.
- Переменные и один раз за разговор: interpolate {{visitor_name}}; re-fire controls never nag returning visitors.
Живи
Голос · видео · общий экран
Когда печатать недостаточно, Живи.
Разговор начинается как чат. Один нажатие превращает его в четкий голосовой вызов, видеозвонок лицом к лицу или общий экран прямо внутри одного виджета. Нет нового приложения, нет ссылки для отправки. Идентичность, история и транскрипт приходят вместе для поездки.
Видеозвонок
Превратите чат в видео в формате HD одним щелчком мыши. Клиент щелкает один раз. Нет загрузки, нет ссылки для отправки.
Голосовой звонок
Когда видео перебор, переключайтесь на четкий голосовой вызов. Мут, держи и полный транскрипт записывается автоматически.
Screen share & co-browse (совместное использование)
Поделитесь своим экраном или просмотрите их страницу, чтобы указать на то, что именно имеет значение. Больше никаких догадок "нажмите на третью вкладку".
Реальный операционный почтовый ящик
Не игрушка для ботов. Полный почтовый ящик агента.
Whispers & AI draft
Invisible agent-to-agent notes the customer never sees, plus AI that drafts the reply for you to rewrite in your own voice.
Rich message cards
Up to 16 blocks: hero, buttons, fact lists, stats, tips, callouts, quotes, images and code. The AI can compose them for any saved reply.
Full agent toolkit
Emoji picker & reactions, voice input, attachments, typing indicator, snooze, archive, edit/delete and unread badges.
⁇ ️ Как это соотносится
OpsIQ AI чат против Основной виджет.
Матрица справедливых возможностей: какой премиальный, осведомленный об идентичности ИИ-чат дает вам то, что простой чат никогда не даст.
| способность | Основной виджет чата | OpsIQ ИИ чат |
|---|---|---|
| Agentic reasoning that plans each turn | — | ✓ |
| Live account lookups (real customer data) | — | ✓ |
| Safe AI actions (ticket / refund / route) | — | ✓ |
| Ticket written in the customer's own voice | — | ✓ |
| Capability controls for each ability | — | ✓ |
| Never fabricates (read-only, grounded) | Вариации | ✓ |
| KB-grounded AI answers | — | ✓ |
| Identity-aware visitor card | — | ✓ |
| KB gap capture → drafted article | — | ✓ |
| Node-based flow builder | ограниченный | ✓ |
| Proactive rules + A/B testing | ограниченный | ✓ |
| Handoff carries full context → ticket | e-mail пересылка | ✓ |
| Rich message cards (16 blocks) | Plain text | ✓ |
| Multi-site from one workspace | Per-seat cost | ✓ |
| True white-label | ограниченный | ✓ |
| < 1s load on 3G | Heavy bundle | ✓ |
| Private by default (no trackers) | Вариации | ✓ |
Полный список функций
Во всем, что в Клиентский чат AI.
Все возможности сгруппированы. ★ отмечает выдающийся.
| Особенность | Что он делает |
|---|---|
| Клиентский контекст | |
| Идентификационная карта посетителя ★ | Идентификатор клиента поставляется с подписанным токеном: имя, статус учетной записи, последний заказ и путешествие в реальном времени без цикла «проверить свою электронную почту». |
| Порядок и история контекст | Предыдущие заказы и история чата остаются в поле зрения, поэтому контекст никогда не сбрасывается. |
| Агентный ИИ и живые данные | |
| Агентское мышление ★ НОВОЙ | Планирует каждый поворот: решает, что проверить, затем причины, прежде чем ответить, а не сопоставлять шаблон с консервированным ответом. |
| Live Account Lookups (альбом) НОВОЙ | Инструменты только для чтения вытягивают реальный баланс клиента, счета, услуги, домены, подписки и собственные билеты. Все поддается идентификации, только когда-либо их собственное. |
| Безопасные действия ИИ НОВОЙ | Открывает маршрутизованный билет в голосе клиента, подает заявку на возврат денег для одобрения человека или отпускает руки. Каждое действие проверяется разрешением и с учетом возможностей. |
| Контроль способности НОВОЙ | Включите или выключите каждую способность ИИ в рабочем пространстве (например, AI Ticket Awareness) через контракт на нейтральную возможность подключения, чтобы он работал одинаково на каждом разъеме. |
| Память разговора Rolling Conversation Memory НОВОЙ | Длинные чаты остаются последовательными, потому что старые повороты суммируются, поэтому контекст никогда не падает с конца. |
| Анти-Фабрикационные гвардейские рельсы ★ | Он никогда не утверждает, что не предпринял действия или не цитирует число, которое не является реальным. |
| AI и знания | |
| KB-Grounded AI Answers (англ.)русск. | Основываясь на фактах, не догадываясь, ИИ остается в ваших документах и отказывается изобретать. |
| KB Gap Capture & Auto-Suggestions (недоступная ссылка) | Каждый пропущенный вопрос становится черновой статьей КБ, готовой к публикации в один клик. |
| KB Отслеживание скорости отклонения | Посмотрите, как растет уровень разрешения только для ИИ, когда вы публикуете статьи в KB. |
| Языковое обнаружение и многоязыковость НОВОЙ | ИИ обнаруживает язык посетителя и отвечает натурой, или вы можете использовать только английский. |
| Эскалация и передача | |
| Отдел маршрутизации | Маршрут эскалации в правильную команду: выставление счетов на счет, поддержка на поддержку. |
| Входящие сообщения агента (PWA) | Агенты запускают почтовый ящик в виде PWA с полным контекстом, световыми / темными и push-уведомлениями. |
| Создать билет из чата | Чат переводится в билет с прикрепленным транскриптом, контекстом и таймером SLA. |
| Активное участие | |
| Поведенческий триггерный двигатель | Доберитесь до посетителей в нужный момент, основываясь на URL, времени, прокрутке, возвращающемся посетителе и многом другом. |
| Проактивные правила: 7 Типы действий НОВОЙ | Чат, баннер, тур, webhook, электронная почта, назначение и нажатие отдела: семь действий в одном правиле. |
| Проактивное правило A/B-тестирования НОВОЙ | Варианты правил A/B и скорость ответа трека в реальном времени. |
| Автоматизация и потоки | |
| Chatbot Flow Builder (с узлом) НОВОЙ | Узел на основе потока конструктор для детерминированных ветвящихся разговоров, без кода и живого предварительного просмотра. |
| Типы триггеров потока НОВОЙ | Шесть триггеров: приветствие, ключевое слово, задержка, руководство, после деталей и в конце чата. |
| Типы узлов потока (12) НОВОЙ | 12 узлы охватывают обмен сообщениями, логику, сбор, действия и эскалацию. |
| Переменные потока и интерполяция НОВОЙ | Dynamic variables like {{visitor_name}} and {{page_title}} personalize flows. |
| Агентские инструменты и управление | |
| Сохраненные ответы (ручные и ИИ) | Сохраните ответы вручную или дайте ИИ генерировать богатые карты. |
| Богатые почтовые карточки НОВОЙ | До 16 блоков: герой, кнопки, списки фактов, статистика, советы, цитаты, изображения и код. |
| AI черновик и переписывание НОВОЙ | ИИ составляет ответ; агенты переписывают его на тон, детали или длину. |
| Типовой индикатор НОВОЙ | Показывает «печать...», в то время как агент сочиняет, поэтому он чувствует себя человеком. |
| Обновления для Сообщений и Upload Toggle НОВОЙ | Агенты отправляют файлы; контроль над загрузкой клиентом в одну нить. |
| Эмодзи Пикер НОВОЙ | Визуальный смайлик emoji в панели инструментов виджета и агента. |
| Реакции эмодзи НОВОЙ | Реагируйте на сообщение с эмодзи для быстрого подтверждения без ввода текста. |
| Шепот (внутренние заметки) НОВОЙ | Невидимая нить агент-агент отмечает, что клиент никогда не видит. |
| Голосовой вход (Мик Баттон) НОВОЙ | Сообщите свое сообщение с помощью голосового текста в виджете. |
| Редактировать / удалять сообщение НОВОЙ | Исправьте опечатки или удалите отправленный текст (admin-gated). |
| Снюзить нитку НОВОЙ | Спрячь нити до установленного времени; они автоматически всплывают. |
| Архив темы НОВОЙ | Архивные и неархивные завершенные чаты. |
| Непрочитанные значки сообщений НОВОЙ | Нечитанное значение для администратора и клиента; никогда не пропустите новое сообщение. |
| Экспорт чатов НОВОЙ | Экспорт стенограммы и вложения для соответствия или записей. |
| Качество и аналитика | |
| CSAT / Post-Chat Рейтинг НОВОЙ | Настраиваемый рейтинг после чата позволяет измерить CSAT и улучшить качество агента. |
| Развертывание и настройка | |
| Поддержка нескольких сайтов ★ | Одно рабочее пространство для каждого объекта недвижимости, каждый тематический самостоятельно и все совместное использование одного почтового ящика. |
| Брендинг White-Label | Истинный белый знак: ваши цвета, шрифты и имя агента. Удалите "Powered by OpsIQ" на Бизнес. |
| Light & Dark Theme (авто-тема) | Автоматически следуйте теме ОС посетителя или блокируйте выбор. |
| Widget Performance (<1s on 3G) ★ | Под 60KB gzipped, async, без рендер-блока и нулевого сдвига макета, поэтому он загружается под 1s на 3G. |
| PWA Inbox Установка | Установите агентский почтовый ящик в качестве PWA с помощью push. |
| Цвета и градиенты бренда Custom НОВОЙ | Скиннибельный виджет, кнопки и почтовый ящик, с пользовательскими цветами и градиентами повсюду. |
| Настраиваемый шрифт и копирование НОВОЙ | Переопределите имя агента, сообщения и ярлыки на сайте. Каждое слово может быть вашим. |
| Предустановленная позиция виджета НОВОЙ | Четыре угла или обычай, полностью отзывчивый. |
| Безопасность и конфиденциальность | |
| Private by Default (недоступная ссылка) | Никаких сторонних трекеров; личность через подписанный токен; согласие и сохранение принудительно. |
часто задаваемый вопрос
Вопросы для чата, ответил.
Все команды спрашивают, прежде чем они откажутся от виджета: производительность, идентичность, передача и настройка.
Нет. Он загружается асинхронно после того, как страница интерактивна, работает под 60KB gzipped of JS и никогда не блокирует рендеринг. Мы тестируем на реальных устройствах с низкой пропускной способностью, и он загружается менее чем за секунду на 3G с нулевым сдвигом макета.
Клиенты, зарегистрированные в системе, распознаются через подписанный токен идентификации, переданный в чате, тот же механизм, что и при таргетинге только для входа в систему. Их имя, статус учетной записи, недавние заказы и поездка отображаются на карте посетителя, без цикла «проверить свою электронную почту».
Настраиваемый: маршрут в отдел, очередь за агентом или создать билет с приложенным разговором. Каждый пропущенный вопрос также фиксируется как предложение Pending KB: черновую статью, которую вы одобряете и публикуете одним щелчком мыши.
Нет, это чат, ориентированный на клиента на вашем сайте. Администрировать Chat AI Это отдельный виджет, который ваша команда использует в бэкэнде для управления бизнесом и разработки ваших серверов путем чата: запрашивайте оплату в реальном времени, билеты и CRM и запускайте подписанные, одобренные действия или подключайте сервер и включите его SSH, чтобы читать и редактировать код, запускать команды, контролировать здоровье и сканировать безопасность, все резервное копирование и аудит.
Да. Вы устанавливаете его в соответствии с инструкциями ИИ в вашем админ-сервере OpsIQ, на поверхность (админ, клиент, письмо), с живым предварительным просмотром, который показывает точное отображаемое подсказку, которую получит ИИ.
Да, для проверенного клиента, который подписался на него, он проводит только поиски в режиме чтения по их запросу. собственный счет: баланс, счета, услуги, домены, подписки и их билеты. Это удостоверение личности, поэтому он только когда-либо видит данные клиента, никогда ничьи, и он никогда не догадывается, когда он не может подтвердить.
Когда клиент просит, он открывает маршрутизированный билет, написанный от первого лица, подает запрос на возврат денег для одобрения человека или передает в правильную команду. Все, что перемещает деньги или изменяет счет, подается на утверждение, никогда не выполняется ИИ. И каждая способность - это способность, которую вы можете включить или выключить в рабочем пространстве.
Ответы поступают из вашей базы знаний плюс собственные данные клиента, а не из открытой сети, и жесткие ограждения останавливают его, утверждая, что он не предпринял действия или цитируя номер билета или баланс, который не является реальным. Если он не может что-то подтвердить, он говорит это и предлагает передачу.
Да. Одно рабочее пространство запускает все ваши свойства. Каждый сайт получает свою тему, копирует и проактивные правила, но делится одним почтовым ящиком агента, базой знаний и аналитическим представлением. Новые сайты наследуют вашу базовую конфигурацию автоматически.
Только когда что-то действительно нуждается в последующем. Чат перерастает в билет с полной расшифровкой, визитной карточкой, проездом и вложениями, а таймеры SLA запускаются автоматически.
Да. Ваши цвета, градиенты, шрифты, копия, имя агента и аватар настраиваются от вашего администратора OpsIQ. В бизнес-планах вы можете полностью удалить «Powered by OpsIQ», и виджет автоматически следует за светом / тьмой.