Token ankommer
Identitet rider ind på en signeret token med chatten. Ingen "verificer din e-mail" loop, ingen copy- indsættelse ordrenumre.
Kundechat AI · live · jordet · agentisk
Chat, Kender kunden.
En poleret AI live- chat kontrol, der anerkender den besøgende, Årsager gennem anmodningen, ser op deres rigtige konto, svar fra din videnbase, og virker sikkert, når du bliver spurgt. Det eskalerer til dit team med fuld sammenhæng, og åbner kun en billet, når noget virkelig har brug for opfølgning. AI bliver ved med at tale, mens din besøgende venter på et menneske. Lys og mørk, fuld hvid-etiket.
Live konto opslagBegrundelse for at besvare spørgsmåleneAktioner med henblik på at sikre jordbunden +Afhændelsen har fuld sammenhæng
Layla Hassan WhatsApp
Kundens egne ord
Det er det samme som at være en del af den her.
Læsning af billedet
Den kvittering, hun vedhæftede siger faktura 1042, betalt i dag.
Engelsk · hvad din operatør læser
Min betaling gik igennem, men min konto er stadig ikke aktiv.
Vi kan også finde ud af, om vi har en anden løsning.
Kilde: Aktivering efter betaling
Samme svar, for din operatør
Aktivering sker inden for en time, og jeg følger op på det med dig.
Hun skifter aldrig sprog, og det gør dit hold heller ikke.
Marcus Oyelaran · Webchat
Hvor skal min ordre hen?
MÅNED
Anerkendt og underskrevet
Bestil NB- 4417, afsendt tirsdag. Kun de felter du tillod.
Det forlod os på tirsdag og sporing opdateringer, når kureren scanner det, normalt inden for en dag.
Kilde: Når der spores opdateringerKan du sende mig sporingsforbindelsen?
Her er det, for NB- 4417. Jeg har også mailet det til adressen på ordren.
Læs fra kontoen · intet andet udsatIngen konto nummer bedt om. Nej "venligst holde, mens jeg tjekker".
Sofia Vidal på Instagram
Min ordre kom i dag, men den anden kasse blev knust.
Jeg har rejst dette med vores opfyldelseshold og vedlagt dine fotos.
Hun havde allerede en åben billet.
Billet # 4482 · Fuldbyrdelse
"Min ordre kom i dag, men den anden kasse blev knust. Halvdelen af den er ubrugelig".
Hendes ord, ikke et resumé · rutet af dine regler · rigtige tal givet tilbage
∅
Hvad det ikke gjorde
Det lovede ikke en tilbagebetaling, ændre rækkefølgen eller røre hendes konto. På kundens side AI læser; det kan ikke skrive til dine tilsluttede systemer.
En billet, der blev åbnet en gang med de ord, hun faktisk brugte.
Layla Hassan WhatsApp
Jeg vil hellere tale med nogen.
Jeg tager vores faktureringshold med ind nu, med alt fra denne samtale.
Ingen sløjfe, ingen "lad mig prøve igen"
Dit faktureringshold, har direkte fået besked
Folkene på den afdeling får tråden, kvitteringen, kilderne og hendes sprog.
Det vil ikke påstå, at nogen blev advaret, hvis ingen blev
- Jeg taler stadig med hende.
Mens hun venter på det, fortæller hende, hvor længe det har været, og kan ikke skrive noget, før en person ankommer.
Hvis ingen tager den, kommer den tilbage til hende i stedet for at lade hende hænge.At give op er ikke det samme som at opgive.
Det er det samme som at være en del af den her.
Vi kan også finde ud af, om vi har en anden løsning.
Besvaret på hendes sprog
Premium live chat
En kontrol, hver samtale.
40Kundesprog tilgængelige
7flowudløsertyper
13deterministiske flowknuder
LevendeAI kontinuitet under overdragelsen
🆔 Identitets- aware kontekst
Hvert svar starter med hvem de er.
I det øjeblik en kendt kunde åbner chatten, viser indbakken et live Besøgskort med deres navn, login status, sidste ordre, returfrekvens og hele rejsen. Identitet rider ind på en underskrevet token, så AI deler samme kontekst og aldrig spørger "hvad er dit ordrenummer?" igen.
Live anerkendelseIdentificeret
KildeIdentitetsplet
Kortbygger
Navn, kontostatus, sidste bestilling, besøgstælling og den levende rejse samles på visitkortet i realtid.
AI læser det
Agenten og AI deler samme kontekst, så intet nulstilles, og kunden bliver aldrig spurgt to gange.
Grædt, derefter afleveret
Svar fra dine doku 'er.
AI svarer fra din videnbase, FAQ og AI Instruktioner, ikke det åbne internet. Når det ikke kan besvare trygt, spørgsmålet ikke forsvinder: det lander i afventning af KB forslag som en udarbejdet artikel, du godkender & Publishing i et klik. Og når tillid falder eller en besøgende beder om en person, chatten eskalerer ind i din agent indbakke med den fulde udskrift, besøgenskort og rejse allerede knyttet. Det bliver en native billet kun, når det har brug for opfølgning.
Det var en fælde. Det nægter at opfinde fakta uden dit indhold.
KB-afkortning. Hver frøken bliver et udkast til forslag med det virkelige spørgsmål, der udløste det.
- Afdelingen er på vej til en billet. Eskalere til det rigtige hold med udskrift, vedhæftede filer og SLA timere fremført.
71%løst uden et menneske
1- klikGodkend & Publisér
GræsmarkSvar fra kun din KB
Auto- drafthver miss → KB artikel
Fuld sammenhængudskrift + rejse på aflevering
Agentic efter design
Den snak, der tror
Den snak, der tror
før det svarer.
Ikke en dåsestreg. Årsager gennem anmodningen, trækker kundens Åbn en rigtig konto med read- only-værktøjer Begrundelse svaret i din viden, og retsakter Det opfinder aldrig et faktum, en balance eller et nummer.
🔒værktøj, der er i brug
💰saldo $360.00
📚med din KB
🎫# TKT-000418 åbnet
01
02
03
04
05
06
Anerkend
Verificerer hvem de er fra den signerede identitet token, så der er ingen "verificer din e-mail" loop.
Planlæg drejning
Læser spørgsmålet og beslutter præcis, hvad det skal kontrollere for at besvare det fuldstændigt.
Slå kontoen op
Trækker deres reelle data med read- only værktøjer: balance, fakturaer, tjenester, domæner og deres billetter.
Formulér svaret
Kombinerer deres live data med din videnbase, FAQ 'er og AI Instruktioner. Dine fakta, aldrig den åbne web.
Handle sikkert
Når du bliver spurgt, åbner en dirigeret billet i kundens stemme, filer en refusion for menneskelig gennemgang, eller hænder off.
Fremstil aldrig
Read- kun som standard, så det aldrig hævder en handling, det ikke tog. Enhver evne er din til at skifte.
Read- kun som standard
Grædt, aldrig opfundet
Hver eneste mulighed du skifter
Reelle data · sikre handlinger
Deres konto, Ikke kun dine doku 'er.
"Hvad er min balance?" "Hvornår mit domæne forny?" "Vis mine åbne billetter." En signed-i kunden får et rigtigt svar, trukket live fra deres egne det vil ikke gætte, og det aldrig rører nogen andres data. Når de ønsker noget gjort, AI handler sikkert: det åbner en dirigeret billet i deres egen stemme, filer en refusion for et menneske at godkende, eller ruter dem til det rigtige team. Så det citerer en billet nummer og status kunden kan faktisk se op.
-
Live, identitets- scoped opslagFakturaer, tjenester, domæner, abonnementer, balance og deres egne billetter.
-
Sammensat på deres vegneEn billet AI åbner lyder som kunden skrev det, og ruter til den rigtige afdeling ved er regler.
-
Mennesker- i-loop for pengeRefusion og følsomme ændringer er indgivet for et menneske til at godkende, aldrig køre af AI selv.
🔒Kun data
✓1 billet · et nummer
"Hvad er min balance og åbne billetter?"
TegnetLive konto opslagkun read- only
Balance for tegnebog$360.00
ForretningsplanGenopdage 12 Aug
Åbne billetter0
Billetåbner på deres vegne
"Hej Billing team, Jeg vil gerne have en rabat på min forretningsplan"...
Levende dataderes rigtige konto, kun read-
First- personbilletter skrevet som kunde
Godkendtpenge bevæger har brug for et menneske
Opt- i billedforståelse
Send screenshot. OpsIQ ser problemet.
En kunde kan indsætte de billeder, de kigger på i stedet for at beskrive hver pixel. Client Chat inspicerer kun billederne på den aktuelle meddelelse, forbinder visuelle beviser til godkendt viden og tilladt konto sammenhæng, så svar én gang, med de oprindelige filer holdt private.
AM
Amina M. FormandUnderskrevet i · Vækstplan
LEVENDEMin betaling gik igennem, men skærmen blokerer mig stadig.
app.yourcompany.com
ARBEJDSPLADSSTATUSAktivering verserende
Din betaling er modtaget, og du har ikke afsluttet projektet.
MODTAGELSEBetalings succesFakturaen #1042 · Betalt
▧ checkout- errorwebp▧ modtager2 billeder
IQNuværende meddelelsevisuel sammenhæng
BilleddokumentationAktivering verserende
setKontocheckFakturaer 1042 betalt
verificeretGodkendt vejledningFremskyndelse af inddrivelsen
bundtetOPSIQ AIAllokeret visuelt svar
SvarskriftUndersøger 2 strøm- message- billeder
Dine screenshots viser, at betalingen lykkedes, men der er stadig ikke foretaget aktivering af arbejdsrummet. Jeg har også bekræftet faktura #1042 betales.
Du behøver ikke at betale igen. Prøv aktiveringen genopfriske én gang; hvis proviering forbliver under behandling, kan jeg oprette en dirigeret supportbillet med disse screenshots knyttet.
Billede inspiceretKonto markeretVejledende jordbaseret
Indsæt eller vedhæftFejl screenshots, produktfotos og grænsefladetilstande.
Op til tre på én gangEn multi- billede meddelelse bliver en sammenhængende visuel svar.
Kun aktuel drejningTidligere billeder er aldrig utilfredse med senere beskeder.
Private og fall- blødePrivat opbevaring; text- kun svar, hvis vision er utilgængelig.
UnderstøttedeJPEG, PNG, GIF og WebP · op til 4 MB hver
KontrolleretHvis der ikke er tale om en standard, kræver det en visionær model
ScopetKun den besøgendes nyeste besked kommer ind i visionskaldet
Menneskelig overgivelse uden den døde luft
Det går ikke stille, når du Giv mig hånden.
AI skriver overdragelsen i den besøgendes sprog, forbliver nyttige, mens køen bevæger sig, og giver kontrol over teammate der slutter sig. Hvis ingen ankommer, det sikkert returnerer samtalen til AI, med sammenhæng intakt.
KontoadgangSarah Kim er indskrevet.
LEVENDE1AI2Handoff3Jess.
Sarah · Koreansk
Det er ikke noget, vi skal gøre.
OpsIQ AI ·
Vi har en lille smule.
Indhentning af fakturering1 min venter · AI forbliver tilgængelig
Sarah.
- Hvad er det?
OpsIQ AI · wait compagant
Jeg har tjekket fakturaen og holdt aktiveringsdetaljerne klar til holdkammerat.
↺
Ingen holdkammerat sluttede sig til i tideSamtale sikkert returneret til AI · skrive handlinger forbliver slukket
AI er her stadig...
Afhændelsesgrænsen er skrevet, ikke gemt.
OpsIQ komponerer overgangen fra live-samtalen på gæstens sprog i stedet for at sende en generisk systemsætning.
AI forbliver en nyttig følgesvend.
Den kender de minutter, der ventede og anerkendelse tæller, stopper med at gentage ventetiden efter to nævner, og kan ikke køre skrive handlinger, mens en person bliver bragt ind.
Hvis ingen melder sig, kommer AI 'en tilbage.
En widget timer, boot poll, og cron backstop kan returnere en timed- out overdragelse til AI med en kontekstuel comeback, ikke en strandet kø.
- Opfølgning af tavshed.
Valgfri opfølgning plads ud eksponentielt, stop på din konfigurerede grænse, springe anerkendelse og aktive strømme, og mislykkes lydløst i stedet for at plage den besøgende.
⚡ Engage med vilje
Ræk ud på Det er det rette øjeblik.
Adfærdsautomatisering, der affyrer en chat-besked, banner, e-mail, guidede tour eller webhook baseret på, hvad den besøgende gør. Plus deterministiske, nodebaserede strømme for de øjeblikke, du har brug for sikkerhed.
Proaktive og velkomne regler
Opførsel afkøles.
Brand på side URL, tid på side, returnering besøgende eller rulle dybde. Nedkøling og per- visits caps holde det smagfuldt; build- i A / B test finder den besked, der virker.
- Opførsel af dechifrerende midler: Page URL, Tid på Page, Returnerende besøgende, Rul dybde.
- Syv aktionstyper: chat, banner, e-mail, brand webhook, tildele dept, guidet tur eller skubbe.
- Nedkølings-, hætter & A / B: max brande pr. besøgende, afkølingstimer og en live A / B variant svarprocent.
Levende
🧩 Chatbot flow builder
Deterministiske strømme, hvor du har brug for vished.
For at opnå blykvalifikationer, triage eller guidede onboarding, skal du bygge nodebaserede strømme med forgreningsknapper. Start dem på en hilsen, nøgleord, kendte detaljer, forsinkelse, chatafslutning, proaktiv regel eller manuelt, og test ruten i et live Flow Preview, ingen kode.
- Syv udløsertyper: Hilsen, nøgleord, efter detaljer, forsinkelse, på chatafslutning, proaktiv regel og manual.
- 13 runtime node typer: beskeder, spørgsmål, filialer, betingelser, indsamling, viden, AI, e-mail, billetter, forsinkelser og eskalering.
- Variabler og once- per- samtale: interpolere {{visitor_name}}; re-brand kontrol aldrig nag returnerende besøgende.
Levende
Forstands & handel
Samtalen kan Tag imod ordren.
Samme katalog, samme pris, samme signeret kort, på hver kanal dine kunder allerede bruger.
Assistenten finder produktet. Serveren prisgiver det og underskriver kortet. Kun din kundes bekræftelse skaber ordren.
Én AI · alle kanaler · alle sprog
Mød hver kunde i samme regulerede indbakke.
Website chat, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, LINE og X bliver normale Client Chat samtaler i Admin Chat Indbakke. Kilden, ekstern identitet, vedhæftede filer og svar regler rejser med hver tråd.
□OpsIQ Indbakke
Nabtech⌄
Indgives ⌄
LH
af Layla Hassan● Klient · WhatsApp · Arabisk
✓ Deltag chatDecline↺ Retur til AI× Luk▰ Arkiv
Skriv på engelsk, kunden modtager automatisk arabisk
Generelt3 valgt
Jeg slutter mig til Layla 's fakturering samtale nu.
Opsætning → Klientchat
Hvert kundeøjeblik har en kontrol bag det.
Form identitet, sprog, adfærd, support rejse, viden og levering lag uden at genopbygge widget. Forhåndsvisningen følger indstillingen du rører så hold kan konfigurere med tillid.
IdentitetSvarSprogKontooplysninger
Live forhåndsvisningFølg kundens sprogAutomatisk detektering på
LEVENDEAIKøMenneskeligeAI
Arbejdstider · afdelingens overdragelse · timingen · offline form · Hjælp Center entry · rating & survey
RealtidPoleringPusherAblyCity in Quebec CanadaFirebase
SkubLydpotterOneSignalVAPID
Kanaler7 -forbindelsesruterAI pr. kanal
Navne, hilsner, forslag, launcher kunst, avatarer, 55 tema opskrifter, glas, komplet farve tokens, geometri og placering.
Svar tempo, skrivemaskine, status cues, naturlige follow- ups, long-chat hukommelse, konto opslag, links, priser, billetter og refund- request guardrails.
Auto- opgave, arbejdstid, offline formularer, billet bevidsthed, Hjælp Center i chat, vurderinger, undersøgelser, feedback, retention, kravle, indlejringer og verificerede FAQ 'er.
Uploads og begrænsninger, realtime plus fallback afstemning, baggrund push, PWA advarsler, SLA, gemte visninger, søgning, billet inspektør og per- kanal AI politikker.
Tal nu · rigere stemme oplevelser næste
Din kunde kan tale, når Det er for langsomt at skrive.
Browser diktat er live i widget i dag: tryk på mikrofonen, tale, gennemgå den transskriberet besked, og send. Fuld browser kalder, premium speech- to- tekst og text- to-talk, og en avatar oplevelse er klart markeret køreplan, ikke præsenteret som afsendt funktioner.
IQ
Støtte AI Online nu
Hej Maya, hvad kan jeg hjælpe med?
Min dato for fornyelse er forkert på fakturaen.
Lytning00:08
LEVENDE OVERGANG
"Fakturaen viser den forkerte dato for fornyelse, og jeg skal bruge den korrigerede kopi"...
Gennemgang før afsendelse
Browser- stemmeindlæsning
SpeechRecognition gør tale til redigerbar tekst i den eksisterende komponist. Hvis browseren ikke kan understøtte det, forbliver styringen ude af vejen.
Premium STT + TTS-udstyr
Udbyder- grade transskription og talte svar med arbejdsrums stemme kontrol.
Browserstemme og video
Real- tid opkald, der bevarer kundens identitet, samtale sammenhæng, og den menneskelige overdragelse.
AI avatar oplevelse
En valgfri visuel concierge bygget på samme regerede klient chat hjerne.
Trust lag under boblen
Hurtigt hvor det skal være. Streng hvor det Det må det være.
Den widget er kun overfladen. Bag det, OpsIQ validerer hvor anmodninger kom fra, normaliserer udbyder streaming, bevarer feedback gennem sletning valg, og holder hver mærke detaljer konfigurerbar.
KundechatIQreguleret drifttid
Kopierede indlejringer arver ikke din adgang.
anmodning→registreret domæne→tilladt
Registrerede websteddomæner, den admin- managed allolist, og serverens egen oprindelse danner forespørgselsgrænsen. Ukendt oprindelser modtager ingen adgang header.
En live-svarkontrakt på tværs af udbydere.
AnthropicOpenAIGulGemini
Synlig deltas stream gennem en runtime, er brug regnskab, delvise svar aldrig dobbelt- send, og sikker sync fallback forbliver tilgængelig.
Sletning af en chat kan ikke stille slette en rating.
Opbevaring af rekorderHold personSlet
Vælg hvad der er tilbage for ansvarlighed. Planlagt opbevaring og Glem besøgende altid tvinge fuld sletning, mens klage og rating beviser forbliver beskyttet mod indbakke sletning.
55 build- in opskrifter, plus dine egne.
Komplet lys og mørke farve systemer, glas kontrol, launcher former, uploadet kunst, saniserede inline SVG, og separate lukkede / åbne lancer- ikoner.
🧰 En rigtig indbakke
Ikke et bot legetøj. fuld agent indbakke.
Hvisken & AI udkast
Usynlig agent- to- agent bemærker kunden aldrig ser, plus AI, der udarbejder svaret for dig at omskrive i din egen stemme.
Rich message- kort
Op til 16 blokke: helt, knapper, fact lister, statistik, tips, kallouts, citater, billeder og kode. AI kan komponere dem for enhver gemt svar.
Værktøjskasse til fuld agent
Emoji picker & reaktioner, stemme input, vedhæftede filer, skrive indikator, snooze, arkiv, redigere / slette og ulæste badges.
⚖️ Hvordan det sammenligner
OpsIQ AI Chat vs en almindelig chat grundlæggende kontrol.
En retfærdig kapacitet matrix: hvad en præmie, identity- aware AI chat giver dig, at en almindelig chatboks aldrig vil.
| Kapacitet | Grundlæggende chat kontrol | OpsIQ AI Chat |
|---|---|---|
| Agentic ræsonnement, der planlægger hver drejning | — | ✓ |
| Live konto opslag (real kunde data) | — | ✓ |
| Sikker AI-handling (billet / refundering / rute) | — | ✓ |
| Billet skrevet i kundens egen stemme | — | ✓ |
| Kapacitetskontrol for hver evne | — | ✓ |
| Aldrig fabrikerer (kun read- only, bundtet) | Varers | ✓ |
| KB- jordbaseret AI svar | — | ✓ |
| Identitet- bevidste besøgende kort | — | ✓ |
| KB gap capture → udarbejdet artikel | — | ✓ |
| Nodebaseret flowbuilder | Begrænset | ✓ |
| Proaktive regler + A / B-test | Begrænset | ✓ |
| Aflevering bærer fuld sammenhæng → billet | E- mail fremad | ✓ |
| Rich message cards (16 blokke) | Almindelig tekst | ✓ |
| Multi- site fra et arbejdsområde | Udgifter til sæde | ✓ |
| Sand white- etiket | Begrænset | ✓ |
| Asynkron, ikke-blokerende | Varers | ✓ |
| Automatisk oversættelse af to veje | Begrænset | ✓ |
| Omnichannel gateway + en indbakke | Separate indbakker | ✓ |
| AI kontinuitet under menneskelig overdragelse | — | ✓ |
| Privat som standard (ingen trackers) | Varers | ✓ |
Fuld funktionsliste
Alt i Klient Chat AI.
★ markerer en stand- out.
| Funktion | Hvad det gør |
|---|---|
| Kundesammenhæng | |
| Identitet- Aware Besøgende kort ★ | Kundens identitet ankommer med en underskrevet token: navn, kontostatus, sidste ordre og live rejse, uden "verificer din e-mail" løkke. |
| Ordren & historik sammenhæng | Forudgående ordrer og chathistorik bliver i syne, så sammenhængen aldrig nulstilles. |
| Agentic AI & levende data | |
| Agentisk ræsonnement ★ NYT | Planer hver tur: det beslutter, hvad der skal kontrolleres, derefter grunde før svar i stedet for mønster-matchning en dåse svar. |
| Live-konto lookups ★ NYT | Read- kun værktøjer trække kundens reelle balance, fakturaer, tjenester, domæner, abonnementer og deres egne billetter. Alt er identity- scoped, kun nogensinde deres egne. |
| Sikker AI-handling NYT | Åbner en dirigeret billet i kundens stemme, filer en refundering for menneskelig godkendelse, eller hænder off. Hver handling er permission- check- og kapacitet- gated. |
| Kapacitetsstyring NYT | Tænd eller sluk hver AI-evne pr. arbejdsområde (f. eks. AI Ticket Awareness) gennem en connector-neutral kapacitet kontrakt, så det virker det samme på tværs af hver forbindelse. |
| Rullende konversation hukommelse NYT | Lange chats forbliver sammenhængende, fordi ældre sving er sammenfattet, så sammenhæng aldrig falder ud af enden. |
| Anti- Fabrication Guardrails ★ | Det hævder aldrig en handling, det ikke har taget eller citerer et nummer, der ikke er ægte. |
| AI & viden | |
| KB- Grained AI Svar ★ | Alarmsystemet forbliver i dine dokumenterede fakta og nægter at opfinde. |
| KB Gap Capture & Auto- Forslag ★ | Hvert misset spørgsmål bliver en udarbejdet KB artikel klar til at offentliggøre i et klik. |
| KB Deflektionshastighedssporing | Se din AI- kun opløsning sats klatre som du offentliggør KB artikler. |
| Automatisk sprogdetektion NYT | Detekterer sprog fra den besøgendes besked, med browser locale bruges kun som et indledende vink. Vælg follow-kunde, kun engelsk, eller en godkendt sprogliste. |
| Two-Way Live Oversættelse ★ NYT | En operatør kan læse en arabisk kunde på engelsk og skrive svaret på engelsk; kunden modtager automatisk arabisk. Hver side bliver på deres eget sprog, originaler forbliver bevaret, og oversættelser er cachet. |
| Oversat kontrol & Automatiserede breve | Oversæt eventuelt kontrolgrænsefladen, aflæg meddelelser, lukket- timer linjer og andre systembeskeder. Post- chat e-mail undersøgelser kan bruge sproget i samtalen. |
| Eskalering og afståelse | |
| Afdelings Routing | Eskaleringer rute til det rigtige team: fakturering til fakturering, støtte til support. |
| AI wait Companion ★ | AI forbliver til rådighed, mens en besøgende venter, ved forløbet vente og anerkendelse tæller, og kan ikke køre skrive handlinger under overdragelsen. |
| Sikker tidsudløb Returnering | Widget timer, boot polling og cron kan returnere en ubesvaret eller afvist overdragelse til AI med en kontekstuel fortsættelse. |
| Follow- Up politik for mennesker | Indstil1–10 gradvist fordelt nudges, tilstedeværelse og business-time vagter, anerkendelse skipping og en maksimal sekvens vindue. |
| Arbejdstimer og offline-formular | Indstil teamets tidszone og tidsplan, corded-hours kopiere, gentag timing, og en konfigurerbar offline form, der kan erstatte live chat, mens holdet er væk. |
| Automatiserede brevpooler | Tilpas navn og e-mail-prompts, aflevering og timeout meddelelser, billetlinjer, closed- timers formulering, undersøgelser og kanal auto-svar; hvert øjeblik kan rotere godkendte varianter. |
| Live Agent Indbakke (PWA) | Agenter kører indbakken som en PWA, med fuld sammenhæng, lys / mørke og push meddelelser. |
| Opret billet fra chatten | Chat eskalerer til en billet med udskrift, kontekst og SLA timer knyttet. |
| Omnichannel indbakke | |
| Syv meddelelser Routes ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, X og LINE indtaster samme klientchatmodel sammen med websitets chat. |
| Kanal identitet & afdup | Består af kilde, ekstern identitet, vedhæftede filer og svarlinje, mens de deduplikerer indgående begivenheder. |
| Per- Channel AI-politik | Aktivér AI-svar uafhængigt af kanal, holde konto handlinger read- kun eller udtrykkeligt tillade dem, og debounce brast meddelelser i en sammenhængende respons. |
| Netværkssvar til Windows | Styrker WhatsApp og Meta svar vinduer, herunder WhatsApp re- engagement skabeloner og Messenger /Instagram HUMAN_AGENT udvidelse for rigtige holdkammerater. |
| Proaktiv indsats | |
| Opførsel Trigger Engine ★ | Få fat i besøgende på det rigtige tidspunkt, baseret på URL, tid, rulle, returnere besøgende og meget mere. |
| Proaktive regler: 7 aktionstyper NYT | Chat, banner, tour, webhook, e-mail, afdeling tildeling og skubbe: syv handlinger i én regel. |
| Proaktiv regel A / B-test NYT | A / B testvarianter og spor svarhastighed live. |
| Automatisering & strømme | |
| Chatbot Flow Builder (Node- baseret) NYT | Nodebaseret flowbuilder til deterministiske forgreninger samtaler, uden kode og en live preview. |
| Strømaftagningstyper NYT | Syv udløsere: hilsen, søgeord, efter detaljer, forsinkelse, på chatten ende, proaktiv regel og manuel. |
| Flowløbsknudetyper (13) NYT | 13 runtime noder dækker meddelelser, spørgsmål, filialer, betingelser, indsamling, viden, AI, e-mail, billetter, forsinkelser og eskalering. |
| Flowvariabler og interpolation NYT | Dynamiske variable som {{visitor_name}} og {{page_title}} personliggør strømme. |
| Agent værktøjer og håndtering | |
| Gemte svar (Manual & AI) | Gem svar manuelt eller lad AI generere rige kort. |
| Rige meddelelseskort NYT | Op til 16 blokke: helt, knapper, fact lister, statistik, tips, citater, billeder og kode. |
| AI draft & omskriv NYT | AI skriver svaret; agenter omskrive for tone, detalje eller længde. |
| Skrive- indikator NYT | Viser "skrive" mens en agent komponerer, så det føles menneskeligt. |
| Brevbilag & upload Slå til / fra NYT | Agenterne sender filer; per- tråd kontrol over klient uploads. |
| Emoji-vælger NYT | Visuel emoji picker i kontrollinjen og agent værktøjslinjen. |
| Emoji-reaktioner NYT | Reagerer på en besked med en emoji for en hurtig anerkendelse uden at skrive. |
| Whispers (interne noter) NYT | Usynlig agent- to- agent tråd noter kunden aldrig ser. |
| I nærheden af Whisper Rooms | General og privat admin værelser, nævner, værelse medlemskab kontrol og AI- assisteret internt samarbejde ophold ved siden af den levende indbakke. |
| Kontrol af indbakke arbejdsgang | Indstil første- svar SLA, gemte køvisninger, tastaturgenveje, kommandopalet, in- conversionssøgning og brugerbillets historik i inspektøren. |
| Stemmeindlæsning (Mic Button) NYT | Tal din besked med voice- to- tekst i kontrollen. |
| Redigér / slet brev NYT | Retter typoer eller fjern sendt tekst (admin- gated). |
| Udskyd tråd NYT | Skjul tråde indtil et indstillet tidspunkt; de automatisk-dukke op. |
| Tråd arkiv NYT | Arkivér og udarkiv afsluttede chats. |
| Ulæste brev- tegn NYT | Ulæste tæller for admin og klient; aldrig gå glip af en ny besked. |
| Eksport af chat NYT | Eksportudskrift og vedhæftede filer for overholdelse af bestemmelserne eller registreringer. |
| Kvalitets- og analytics | |
| CSAT / Post- Chat Rating NYT | Konfigurerende postchat rating prompt til at måle CSAT og forbedre agent kvalitet. |
| Svar- niveau feedback | Besøgende kan bedømme individuelle AI-svar med tommelfingre op eller ned; feedback forbliver beskyttet mod almindelig indbakke sletning. |
| Post- chat- undersøgelse og udskrift | Control tæt timing, hætter og spørgsmål, så lad besøgende e-mail eller downloade samtalen. E-mail undersøgelser kan følge chatten sprog. |
| Hjælp Center Inside Chat | Lad besøgende søge kategorier og offentliggjorte artikler uden at forlade widget, kontrol indgang placering og etiketter, og åbne artikler på kildesiden, OpsIQ Hjælp Center eller dit eget Hjælp Center domæne. |
| Kontrol af videntræning | Kravl hjemmesider med side, dybde og udelukkelsesgrænser; konfigurere lokale hentning og indlejringer; importere viden; og vedligeholde vægtet, godkendte FAQ 'er. |
| Implementering og tilpasning | |
| Multi- site support ★ | Et arbejdsområde for hver ejendom, hver tema uafhængigt og alle deler en indbakke. |
| Cross- site Conversation Kontinuitet | Besøgende kan fortsætte den samme samtale på tværs af forbundne egenskaber, når arbejdsrumspolitikken tillader det. |
| White- Label Branding | Sand white- label: dine farver, skrifttyper og agent navn. Fjern "Drevet af OpsIQ" på Business. |
| Lys & mørkt tema automatisk følg | Auto- følg gæstens OS tema, eller lås til et valg. |
| Async Widget Levering ★ | Indlæser efter siden bliver interaktiv og blokerer ikke den oprindelige render. Polling forbliver tilgængelig som pålidelig realtime fallback. |
| Installation af PWA indbakke | Installer agentindbakken som en PWA med push. |
| Brugerdefinerede mærkefarver og gradienter NYT | Skinnable widget, knapper og indbakke, med brugerdefinerede farver og gradienter overalt. |
| Brugerdefineret skrifttype og kopi NYT | Override agentens navn, beskeder og etiketter per site. Hvert ord kan være dit. |
| 55 Premium tema opskrifter | Anvend et komplet lys / mørk farve system, derefter tilpasse glas slør, uklarhed, panel, bobler, kontroller, chips, komponist, launcher kunst og avatarer. |
| Kontrollér positionspresets NYT | Fire hjørner eller brugerdefinerede, fuldt lydhør. |
| Sikkerhed & privatliv | |
| Privat efter standard ★ | Ingen tredjeparts-trackers; identitet via underskrevet token; samtykke og tilbageholdelse håndhæves. |
| Register- Oprindelse Grænse | Kun registrerede steder, den administrerede allolist og serverens egen oprindelse får adgang til en anden oprindelse. Kopiering af indlejret kopierer ikke tilladelse. |
| Tilbageholdelses- & progracuremodes | Vælg holde rekord, holde person eller slette; planlagt opbevaring og Glem besøgende kraft fuld sletning, mens klage beviser forbliver ansvarlig. |
| Realtime & Baggrundsskubb | Vælg valgmåde, Pusher, Ably eller Firebase til live levering, plus Pusher Beams, OneSignal eller VAPID for baggrund admin advarsler. |
| Current- Message Image Forståelse ★ NYT | Opt- in vision inspicerer op til tre JPEG, PNG, GIF eller WebP billeder på den besøgendes nuværende besked, op til 4 MB hver. Filer kommer fra privat vedhæftning opbevaring, tidligere billeder er ikke vrede, en visionær-stand model er påkrævet, og fiasko falder tilbage til et tekst- kun svar. |
| Tilslutnings politik og forhåndsvisning | Kontroller uploadstørrelse, forsøg, vinduer og tilladte udvidelser; aktivér forhåndsvisninger, paste- only mode og per- tråd klient upload adgang uafhængigt. |
Ofte stillede spørgsmål
Chat spørgsmål, Det er ikke det, jeg vil sige.
Alt hold spørger, før de taber widget på: ydeevne, identitet, overdragelse og tilpasning.
Nej. Kontrollæserne asynkron efter siden er interaktiv og blokerer ikke den oprindelige side render. Realtime levering kan bruge Pusher, Ably eller Firebase, med afstemning som en pålidelig fallback.
Nej. OpsIQ registrerer sprog fra den besøgendes besked; browserlocale er kun et indledende vink. En engelsktalende operatør ser en arabisk kunde på engelsk og skriver tilbage på engelsk; kunden modtager automatisk arabisk. Hver side bliver på sit eget sprog, originaler forbliver bevaret, og oversættelser caches.
Logged- i kunderne er anerkendt via en underskrevet identitet token bestået med chatten, den samme mekanisme bag logged- in-kun målretning. Deres navn, kontostatus, seneste ordrer og rejse vises på visitkortet, uden "verificer din e-mail" loop.
Det siger det og tilbyder tømmermænd. Konfigurativ: rute til en afdeling, kø for en agent, eller oprette en billet med den samtale, der er vedlagt. Hvert overset spørgsmål er også fanget som et afventende KB forslag: en udarbejdet artikel du godkender & Publishing i et klik.
Nej. Dette er den bruger- står chatten på din hjemmeside. Admin Chat AI er en separat widget dit team bruger i backend til at drive virksomheden og engineer dine servere ved at chatte: spørg live fakturering, billetter og CRM og køre underskrevet, godkendt kø handlinger, eller tilslut en server og få det SSH til at læse og redigere kode, køre kommandoer, overvåge sundhed og scanningssikkerhed, alle bakkes op og revideres.
Ja. Du sætter det under AI Instruktioner i din OpsIQ admin, per overflade (admin, kunde, skrivning), med en levende preview, der viser den nøjagtige afleveret prompt AI vil modtage.
Ja. For en verificeret, signed-i kunden kører read- kun opslag mod deres egne konto: balance, fakturaer, tjenester, domæner, abonnementer og deres billetter. Det er identitets- scoped, så det kun nogensinde ser, at kundens data, aldrig nogen andres, og det gætter aldrig, når det ikke kan bekræfte.
Ja, når du aktiverer opt- i visionstilsætning og vælge en vision- stand model. Det kan inspicere op til tre JPEG, PNG, GIF eller WebP billeder knyttet til den besøgendes nuværende besked, derefter kombinere hvad det ser med godkendt viden og tilladt konto sammenhæng. Hvert billede er begrænset til 4 MB, filer forbliver i privat vedhæftning opbevaring, tidligere billeder ikke er modvillige, og vision fiasko falder tilbage til et text- kun svar.
Det kan handle, sikkert. Når en kunde spørger, det åbner en dirigeret billet skrevet i deres egen førsteperson stemme, filer en refunderingsanmodning for et menneske til at godkende, eller hænder off til det rigtige team. Alt, der flytter penge eller ændrer en konto er indgivet til godkendelse, aldrig udføres af AI. Og enhver evne er en evne, du kan slå til eller fra per arbejdsrum.
Det er jordbaseret og read- kun som standard. Svarene kommer fra din videnbase plus kundens egne live data, ikke det åbne web, og hårde gardrails stoppe det hævder en handling, det ikke tog eller citere et billettal eller balance, der ikke er ægte. Hvis det ikke kan bekræfte noget, siger det, og tilbyder en aflevering.
Ja. Et arbejdsområde kører hver ejendom, du ejer. Hvert websted får sit eget tema, kopiere og proaktive regler, men deler en enkelt agent indbakke, videnbase og analytics visning. Nye websteder arver din base config automatisk.
Først når noget virkelig har brug for opfølgning. Chatten eskalerer til en lokal billet med den fulde udskrift, visitkort, rejse og vedhæftede filer, og SLA timere starter automatisk. Ingen re- forklare.
Ja. Dine farver, gradienter, skrifttyper, kopier, agentnavn og avatar kan konfigureres fra din OpsIQ admin. På forretningsplaner kan du fjerne "Drevet af OpsIQ" helt, og kontrollen følger lys / mørke automatisk.