строить, эксплуатировать и расширять OpsIQ.

Каждый экран в админ: аналитика, чат, билеты, CRM, база знаний, разведка сайта, акции и портал учетной записи клиента. Что делает каждая страница, что означают цифры и что делать, когда они выглядят неправильно.

Виджет сайта, почтовые ящики электронной почты, входящие и исходящие веб-хуки и библиотека разъемов для таких платформ, как Shopify, WooCommerce, WHMCS Zendesk, Stripe, Slack и Gmail.

Коннектор для разъемов без кода, действий и триггеров, если вы предпочитаете вообще не использовать разъединения, и REST API с каждым действием, объемом и кодом ошибки.

Роли и разрешения, безопасность, cron, диагностика, резервное копирование, а также размещенные и саморазмещенные развертывания.

Каждая загрузка страницы, клик, прокрутка и навигационное событие фиксируются в режиме реального времени. Посмотрите, кто находится на вашем сайте прямо сейчас, какие страницы они просматривают, сколько времени они проводят и откуда они пришли, все без сторонних файлов cookie.

Полная история каждого посетителя с устройством, браузером, операционной системой, страной, городом, реферером, параметрами UTM, целевой страницей и разрешением личности.

Воспроизведение сеансов посетителей в стиле временной шкалы. Посмотрите, что сделали пользователи: движения мыши, клики, свитки, переходы страниц и взаимодействия форм. Используйте его для диагностики проблем UX, понимания точек выпадения и проверки потоков конверсии.

Поток активности посетителей в режиме реального времени. Смотрите просмотры страниц, запускается чат, формирует представления и сигналы о намерениях, обновляющиеся каждые несколько секунд. Фильтр по стране, устройству или рефереру для фокусировки на конкретных сегментах трафика.

Страницы, ранжированные по посещениям, времени вовлечения, коэффициенту отказов, конверсии и активности поддержки. Определите свой самый высокопроизводительный контент и страницы, которые нуждаются в улучшении.

Разбивка по странам, городам и регионам с помощью карт. Распределение устройств и браузеров, анализ источников трафика, отслеживание рефереров в поисковых системах и понимание проникновения на рынок.

Отслеживайте сигналы о намерениях посетителей (ценовые посещения страниц, повторные возвраты, шаблоны просмотра документации и взаимодействия поддержки), чтобы идентифицировать посетителей, которые могут покупать, отбрасывать или нуждаться в помощи.

Запустите сплит-тесты на своем сайте непосредственно из OpsIQ. Создайте варианты, установите распределение трафика, определите цели конверсии и измерьте статистическую значимость.

Захват клиентской стороны JavaScript ошибок с вашего сайта автоматически. См. сообщения об ошибках, следы стека, затронутые браузеры, количество частот и какие страницы их запускают. Проблемы интерфейса отладки без отдельного мониторинга ошибок.

Каждое отслеживаемое событие (просмотры страниц, пользовательские события, взаимодействия в чате, отправка форм, покупки) в доступном для поиска, фильтруемом журнале с полными метаданными.

Отслеживайте заказы, доходы, возвраты средств, продление подписки и приписывайте конверсии источникам трафика, кампаниям и поездкам посетителей. Панели доходов с сравнением периодов и анализом тенденций.

Высоконамеренные посетители, идентифицированные по шаблонам поведения. Оценка потенциальных клиентов на основе посещений страниц, времени на сайте, частоты возврата, взаимодействий поддержки и пользовательских сигналов. Корм ведет непосредственно в конвейер CRM.

Автоматизированный сканирование всего вашего сайта, чтобы обнаружить страницы, обнаружить неработающие ссылки, найти отсутствующие метатеги, проверить альтернативный текст изображения, подтвердить канонический URLs и нанести на карту структуру вашего сайта.

Комплексный технический анализ: оценки скорости страницы, мобильная отзывчивость, ключевые веб-важности, статус сертификата SSL, цепочки переадресации, обнаружение дублированного контента, анализ глубины сканирования и валидация структурированных данных.

Оцените каждую страницу по качеству контента, количеству слов, читабельности, плотности ключевых слов, структуре заголовков, соотношению внутренних / внешних ссылок и свежести. Идентифицируйте тонкий контент, дублирующие страницы и пробелы в содержании.

Семантический поиск по всему контенту вашего сайта. Задавайте вопросы на естественном языке о вашем контенте и получайте ответы с синтезированным ИИ со ссылками на исходные страницы.

Следите за рейтингом в поисковых системах по целевым ключевым словам в Google и других движках. Отслеживайте изменения позиции с течением времени, сравнивайте с конкурентами и смотрите, какие страницы ранжируются по каким терминам.

Откройте возможности ключевых слов на основе вашего контента, анализа конкурентов и данных об объеме поиска. Получите предложения по новым темам контента, изменениям длинного хвоста и целям оптимизации контента.

Просмотрите, какие сайты ссылаются на вас, отследите новые и потерянные ссылки, проанализируйте распределение якорного текста и определите возможности построения ссылок.

Для компаний с физическими местоположениями: визуализируйте локальную видимость поиска по географической сети. Посмотрите, как ваши рейтинги варьируются в зависимости от местоположения, расстояния от вашего бизнеса и намерения поиска.

Подключите свой бизнес-профиль Google OpsIQ Синхронизация обзоров, сообщений, вопросов и ответов, фотографий и деловой информации. Управляйте своим списком GBP изнутри OpsIQ Отвечайте на обзоры, публикуйте посты и отслеживайте идеи.

Автоматизированные отчеты по SEO и аналитике, созданные в вашем расписании (ежедневно, еженедельно, ежемесячно). Отчеты включают изменения рейтинга, тенденции трафика, обнаруженные технические проблемы и производительность контента.

ИИ отвечает на вопросы клиентов на вашем сайте 24/7 использование базы знаний, данных подключенной платформы (заказы, учетные записи, подписки) и пользовательских подсказок для обучения. Поддержка нескольких поставщиков ИИ: Claude Anthropic), GPT-4o (OpenAI), Gemini (Google) и Grok (xAI).

Копилот ИИ внутри панели администратора, который помогает вам писать ответы на билеты, составлять сообщения клиентов, анализировать тенденции поддержки, просматривать данные клиентов через подключенные платформы и выполнять действия через систему разъемов.

ИИ основан на ваших статьях базы знаний, записях часто задаваемых вопросов, документации по продуктам и данных подключенной платформы. Он не галлюцинирует. Он отвечает на вашу фактическую деловую информацию или усиливается при неопределенностях.

Когда ИИ не может решить вопрос, обнаружить разочарование или клиент просит человека, он автоматически передает вашу команду с полным контекстом разговора.

Напишите отдельные инструкции для ИИ, ориентированного на клиента и AI, ориентированных на админ. Контрольный тон, границы, правила эскалации, запрещенные темы и поведение в зависимости от бизнеса. Поддерживается конфигурация рабочего пространства.

Каждый разговор с ИИ регистрируется с полными деталями запроса / ответа, использованием токенов, отслеживанием затрат, используемой версией поставщика и моделью. Просмотрите разговоры для выявления пробелов в обучении и повышения точности ИИ.

Автоматизированный анализ моделей разговоров с ИИ. См. общие вопросы, показатели разрешения, частоту передачи данных, удовлетворенность клиентов по темам и области, где ИИ нуждается в лучшей подготовке.

Каждый подключенный сайт/рабочее пространство может использовать свой собственный поставщик ИИ, модель, температуру, бюджет токенов и учебные подсказки. Компания SaaS может использовать Claude для основного продукта и GPT-4o для вторичного бренда.

Два режима ИИ: управляемый ИИ (включен в ваш план, нет)API Требуется ключ или принесите свой собственный ключ (используйте свой собственный) OpenAI/Anthropic Google/xAI API ключ для полного контроля над выбором модели и затратами. Оба являются первоклассными, каждая функция работает в любом режиме.

Установите ежемесячные токены, лимиты на разговор и оповещения с низким балансом. Отслеживайте расходы на поставщика, рабочее место и беседу. Предотвращайте безудержные затраты с жесткими потолками.

Полная справочная служба с отделами, приоритеты (низкий / средний / высокий / срочный), статусы, отслеживание SLA, внутренние заметки, ответы клиентов, вложения файлов и резьбовые разговоры.

ИИ автоматически сортирует входящие билеты по отделам и приоритетам. Включает автоматическое реагирование на безопасные отделы. ИИ разрабатывает и отправляет ответ после настраиваемой задержки (по умолчанию: 2 минут), чтобы люди могли вмешаться первыми.

Подключите почтовый ящик (Gmail, IMAP или специализированный провайдер) для автоматического создания билетов из входящих электронных писем.

Вставьте на свой сайт портал билетов, ориентированный на клиента. Клиенты могут отправлять билеты, просматривать их историю, отвечать на открытые билеты и проверять статус, все фирменные для вашего дизайна.

Слить дубликаты билетов в единую нитку. Слияние билетов показывают [Слияние] на предметную линию. Вся история разговора сохраняется в сохранившемся билете.

После того, как человек-агент берет на себя билет, используйте "Возвращение к ИИ", чтобы позволить ИИ автоматически отвечать на этот билет. Полезно, когда требуемая человеком часть решена, но у клиента есть последующие вопросы, которые может решить ИИ.

Управление билетами с помощью ИИ, с точки зрения почтового ящика. Копилот предлагает ответы, обобщает историю разговоров, рекомендует приоритетные / ведомственные задания и может выполнять действия на подключенных платформах.

В режиме реального времени клиентский чат управляется из единого почтового ящика. См. все активные разговоры, личность клиента, историю разговоров и предложения ИИ. Несколько агентов могут сотрудничать в разговоре.

Сообщения в чате, основанные на поведении посетителей: время на странице URL посещение, глубина прокрутки, количество повторных посещений, намерение выхода или пользовательские события. Пример: покажите сообщение о помощи после 60 секунды на странице ценообразования.

Настраиваемый чат виджет встроен на вашем сайте. Поддержка AI чат, живой агент чат, подача билета, поиск базы знаний и идентичность посетителя. Ответственный, доступный и брендированный.

Собирайте рейтинги удовлетворенности клиентов после взаимодействия в чате и билетах. Дизайн-опросы с вашими собственными вопросами, шкалами рейтинга и последующими подсказками. Результаты поступают в производительность команды и понимание ИИ.

После окончания чата посетители с известным электронным письмом могут получить одно фирменное письмо с резюме ИИ о том, что было обработано, и одним щелчком мыши «Было ли это легко?» Да / Нет. Однажды на нить, подписанные одноразовые ссылки, каждая отправка зарегистрирована, и результат попадает на страницу обратной связи в качестве собственного сигнала рядом со звездами в чате.

Каждый элемент обратной связи, который несет человека, показывает их: имя, адрес электронной почты, переход к полному путешествию клиента и контакт с CRM, а также ответы на электронную почту или AI-проект одним щелчком мыши, основанные на их фактической истории.

Отдельный помощник по написанию ИИ для составления черновиков электронной почты, ответов на билеты, объявлений и сообщений клиентов. использует свою собственную подсказку (не мозг чата) для профессионального делового письма.

Один экран, показывающий все ваше состояние CRM: стоимость трубопровода, скорость сделки, предстоящие задачи, сделки с риском, активность агента и рекомендации ИИ. Домашняя страница CRM - ваша ежедневная отправная точка.

Управляйте контактами клиентов с полными профилями: имя, электронная почта, телефон, компания, теги, этап жизненного цикла, история разговоров, история билетов, истории покупок и пользовательских полей. Связывайте контакты с компаниями для управления отношениями B2B.

Визуальная доска сделок в стиле Канбана с настраиваемыми этапами. Перетаскивание сделок между стадиями, установление значений, назначение владельцев, отслеживание дат закрытия и просмотр стоимости трубопровода на каждом этапе. Поддерживается несколько трубопроводов.

ИИ анализирует каждую сделку и обеспечивает коучинг: сигналы риска (умер, упоминался конкурент, проблемы с бюджетом), рекомендации по лучшим действиям, вероятность выигрыша и предлагаемые сроки выполнения.

Прогнозирование доходов на основе данных трубопровода, исторических близких ставок и скорости сделки. Отчеты включают в себя конвейер по этапам, владельцем, источником, коэффициентами конверсии, средним размером сделки и длиной цикла продаж.

Поиск с использованием ИИ, который идентифицирует потенциальных клиентов по данным посетителей, ведущим сигналам и активности подключенной платформы. Предлагает целевые показатели охвата, составляет первоначальные сообщения и оценивает качество свинца.

Автоматизированные многошаговые последующие последовательности: электронная почта, ожидание, электронная почта , ответ на проверку, эскалация. Определите последовательности для новых потенциальных клиентов, остановленных сделок, после покупки регистрации и кампаний повторного участия.

Отслеживание этапов жизненного цикла клиента (ведущий, потенциальный клиент, отточенный) с помощью автоматизированных переходов. Агент удержания отслеживает сигналы оттока и предлагает вмешательства.

Агент ИИ, который постоянно очищает и обогащает ваши данные CRM: дублирует контакты, заполняет отсутствующие поля, проверяет электронные письма, стандартизирует названия компаний и маркирует устаревшие записи.

Конфигурация CRM на естественном языке: сообщите ИИ, как выглядит ваш процесс продаж, и он строит ваши этапы конвейера, пользовательские поля, шаблоны сделок и правила автоматизации.

Автоматический аудит качества данных CRM: дублирование контактов, сделки без следующих шагов, устаревшие конвейеры, отсутствие контактной информации и оценка полноты данных.

Трехуровневый контроль автономии для каждого агента CRM AI: автопилот (AI действует независимо), Copilot (Ai предполагает, человек одобряет) и Ручное управление (Al наблюдает только).

CRM работает с четырьмя специализированными агентами ИИ: Steward (качество данных), SDR (поиск), Retention (профилактика зуда) и Analyst (отчетность и понимание).

Готовые к использованию соединители для Shopify, WooCommerce BigCommerce, Magento 2PrestaShop, OpenCart, osCommerce WordPress, WHMCS Zendesk, Stripe, Amazon SES, Postmark, Resend, SendGrid, Mailgun, Gmail, IMAP Slack и Google Business Profile. Каждый разъем обеспечивает синхронизацию действий, знаний и данных для конкретной платформы.

Создавайте пользовательские разъемы для любой платформы, без кода, с помощью ИИ или полного кода APIs, OAuth поток кода авторизации, авторегистрация webhook Stripe и простые схемы подписи, пагинация (загрузка, страница, курсор и заголовок ссылки), преобразование списка / ошибки, контекст нескольких действий и упаковка рынка.

ConnectorBuilderAI помогает вам создавать разъемы: описывать то, что вы хотите, и предлагает действия, пишет обработчики запросов и карты. API Реакции. Обрабатывает аутентификацию, инициацию и обработку ошибок автоматически.

Дженерик в приложении OAuth поток авторизации, который работает с любым разъемом. поддержка PKCE, управление состоянием на сайте, автоматическое обновление токенов.OAuth параметров и OpsIQ Управляет потоком.

Коннекторы не просто добавляют действия платформы. Они могут питать основные функции через «автобусы». Разъем объявляет о возможности (календарь, обогащение, знак в CRM; local_listing, rank_data в Site Intelligence; web_analytics в Analytics; payment_provider в Payments; email_sync в Mailbox; video_meeting в Comms) и реализует свой небольшой набор методов; OpsIQ обнаруживает его через CapabilityRegistry и подключает к пользовательскому интерфейсу, клиент 360 Несколько разъемов могут предложить такую же возможность без блокировки. См. connectors/PLATFORM_CONNECTORS.md.

Коннекторы живут в одном из двух уровней. Предварительно установленные разъемы (коннектора /) активны для реестра из коробки, остаются наклонными только к бесключевой ссылке и наиболее часто используемому поставщику за возможность (например, Google Calendar, Gmail, Google Business Profile). Разъемов Marketplace (marketplace_connectors /) можно обнаружить, но они инертны до установки, например Microsoft 365 Календарь, Outlook, DocuSign, Stripe, GA4, SerpApi, Zoom. Каждый мост выходит на рынок список, поэтому пользовательский интерфейс и ИИ могут запросить «установку с рынка» (уведомление о установке), когда у возможности нет готового поставщика, никогда не сломанная кнопка.

Опубликуйте свои разъемы для OpsIQ Маркетплейс, соединители пакетов с профилем.json Знания.json Рабочий процесс_рецепты.json Маркетплейс поддерживает бесплатные и платные разъемы с многоисточниковым выставлением счетов.

Все разъемы криптографически подписаны для проверки целостности. Подпись проверяется во время установки. Используйте инструмент resign_all_connectors для повторной подписи после обновлений.

Декларативная система нечеткого соответствия для действий разъема. Определите правила поиска и OpsIQ Сопоставляет запросы пользователей с объектами платформы, использующими алгоритмы fuzzyScore и smartRank. Пример: find_country("germ") соответствует Германии 88.9% Уверенность.

Генерал OpsIQ API Публикует все зарегистрированные JSON Операция как обнаруживаемое именуемое действие. Используйте meta.actions для живых полных и точных типов контрактов; пакеты разъемов объявляют свои собственные действия поставщика через единого Исполнителя действий.

Предварительно построенные рецепты рабочего процесса, которые объединяют несколько действий разъема в общие рабочие процессы бизнеса. Пример: «Когда новый заказ входит на Shopify, создайте билет, обновите CRM и отправьте уведомление Slack».

Коннекторы объявляют темы знаний, которые синхронизируются с базой знаний ИИ. Статьи о помощи для платформы, руководства по настройке и шаги по устранению неполадок автоматически доступны для AI без ввода ручных знаний.

По имени JSON API Покрывает всех зарегистрированных администраторов JSON Операция, с API- ключевая аутентификация, изоляция рабочего пространства, области применения, ограничение скорости, идемпотентные записи, OpenAPI и созданная коллекция Postman.

Исходящие веб-хуки для всех основных событий: заказы, счета-фактуры, подписки, билеты, чаты, лиды, регистрация пользователей и отказ от корзины. Доставка Async через очередь работы, экспоненциальная обратная повторная запись, защита SSRF и автоматическое отключение после 15 последовательных сбоев.

Каждый исходящий веб-хук подписан HMAC-SHA256. Проверяйте подписи на принимающем конце, чтобы обеспечить подлинность веб-книги. Стабильное событие_id для обработки идемпотентов.

JavaScript SDK для виджета отслеживания с разрешением идентификации, отслеживанием пользовательских событий, программным управлением чатом и конфигурацией страницы. Установите рецепты React, Vue, Next.js WordPress, Shopify и статический HTML.

Серверные SDK и плагины для общих структур. WordPress Плагин, WHMCS модуль и общие библиотеки интеграции PHP/Node.js;

Нажмите пользовательские события в OpsIQ из вашего бэкэнда: покупки, регистрации, использование функций, ошибки или любое деловое событие. События появляются на временной шкале посетителя и подаются в аналитический и AI-контекст.

Создавайте автоматизированные рабочие процессы, вызванные событиями: новый билет, запущен чат, идентифицирован посетитель, изменена стадия сделки или пользовательское событие. Триггеры выполняют действия разъема, отправляют веб-хуки, обновляют записи или уведомляют вашу команду.

визуальный API и webhook builder внутри администратора. Настройка конечных точек, тестовые запросы, проверка ответов и отладка интеграции без оставления OpsIQ.

Три роли: Владелец (полный доступ, выставление счетов, опасная зона), Полный администратор (все операции, кроме выставления счетов и опасной зоны) и Агент (только назначенные отделы, нет доступа к настройкам).

Владелец и панель управления только с полным администратором, показывающая время разрешения, распределение рабочей нагрузки, глубину обработки, разбивку канала, анализ тенденций, соответствие SLA, CSAT агентом, повторные открытые ставки, развертывания команды и самые загруженные часы. Обновлено в режиме реального времени.

Виджет в режиме реального времени, который находится в сети, в навигации администратора. Обнаружение присутствия на основе сердцебиения (60- второй пинг, 300- второй отрезок, авто-срубка после 120 Смотрите, какие администраторы в настоящее время активны и на каких страницах.

Каждый подключенный сайт (рабочее пространство) может иметь свою собственную конфигурацию ИИ, настройки разъема, отделы билетов, брендинг и операционные правила.

Управлять несколькими сайтами из одного OpsIQ Каждый сайт имеет свой собственный фрагмент отслеживания, данные о посетителях и конфигурацию. Переключайтесь между сайтами из навигации администратора.

Шаблоны электронной почты, управляемые реестром для всех автоматизированных коммуникаций: уведомления о билетах, стенограммы чата, приветственные электронные письма, сброс паролей и системные оповещения. HTML шаблоны с живым предварительным просмотром, переменные чипы ({{customer_name}}, {{ticket_id}}) и глобальный контроль за размещением.

Импорт контактов, билетов и статей знаний из CSV/JSON Экспорт данных посетителей, аналитических отчетов и записей CRM. Переносимость данных для миграции между системами.

OIDC (OpenID Подключение) единый вход с полным рабочим временем: обнаружение, авторизация, обратный вызов, проверка подписи JWKS, пользовательская информация, список разрешений домена, предоставление JIT и охрана статуса. SAML Поддержка конфигурации.

встроенный DSAR (Запрос на доступ к данным) обработка: экспорт и удаление данных о клиентах во всех системах. Стирание данных контактного уровня, охватывающее сессии, билеты, чаты, записи CRM и журналы электронной почты. Политика управления согласием и хранения.

Блок специфический IPs или колеблется от доступа к вашему сайту или администратору. Автоматическая блокировка после настраиваемых неудачных попыток входа в систему.IP, временная метка и пользовательский агент.

HTTP Strict Transport Security, заголовки Permissions-Policy и конфигурация безопасных файлов cookie. Самостоятельно размещенные развертывания могут добавлять заголовки CSP через конфигурацию сервера.

SSRF Guard блокирует веб-хуки для частных / метаданных IP Доставка с помощью асинхронизации предотвращает блокировку приложения медленными конечными точками. 15 последовательные отказы предотвращают отходы ресурсов на конечных точках.

Строгая изоляция данных между рабочими пространствами. Посетители, билеты, чаты, записи CRM и разговоры с ИИ относятся к их рабочему пространству. Утечки данных в межрабочем пространстве предотвращаются на уровне запросов.

Поддержка ежемесячных, квартальных, полугодовых, годовых, двухгодичных и пожизненных циклов выставления счетов. Нормализация валюты для мультивалютных шлюзов. конвертация валют на получение платежа для точной отчетности о доходах.

Встроенная система cron для запланированных задач: генерация отчетов, очистка данных, продление подписки, обновления обучения ИИ, синхронизация разъемов и повторные записи веб-хокков. Диагностика здоровья с предупреждающими индикаторами.

Настройка того, как долго сессий посетителей, стенограммы чата, истории разговоров ИИ и журналов событий сохранены. Автоматическая очистка устаревших данных для управления хранением и соблюдения политики хранения.

Панель мониторинга состояния системы, показывающая состояние cron, подключение к базе данных, статус поставщика AI, здоровье разъема, скорость доставки веб-хуков и использование хранилища. Предупреждения о проблемах конфигурации и узких местах производительности.

Полная аналитика веб-сайта с отслеживанием посетителей, повторением сеансов, ранжированием страниц, геоаналитикой, воронками намерения, атрибуцией конверсий, событиями, экспериментами A / B и отслеживанием ошибок JS, все это удобно для конфиденциальности, все на одной платформе.

Клиентский чат с ИИ-мощью, основанный на знаниях, поддержка многопрофильного AI, автоматическое управление людьми, проактивные правила чата, история разговоров, опросы CSAT и создание билетов из чата.

Нативная система билетов с отделами, приоритетами, SLA, сортировкой ИИ, автоматической реакцией с настраиваемой задержкой, приемом электронной почты, вставкой билета, объединением билетов, копилотом для почтовых ящиков и возможностью возврата к AI.

AI-first CRM с четырьмя специализированными агентами ИИ (Steward, SDR, Retention, Analyst), контроль автономии Trust Dial, доска объявлений, коучинг сделок, прогнозирование, последовательности, управление жизненным циклом и конфигурация CRM на естественном языке.

Интеллект сайта с автоматизированными сканами, техническими аудитами SEO, анализом контента, поиском ИИ, отслеживанием рейтинга SERP, исследованием ключевых слов, анализ обратных ссылок, локальной сетью SEO и запланированными отчетами с белыми метками.

соединитель SDK с 25+ предварительно построенные разъемы, Коннектор Строитель (без кода / AI-ассистированный / полный код), OAuth поток, авторегистрация webhook, большой каталог определений действия разъема, которые становятся исполняемыми только тогда, когда соответствующий разъединитель установлен, включен, настроен и проверен, SmartLookup, маркетплейс и подписанные пакеты.

Полный разъем GBP: управление обзорами, публикация постов, управление вопросами и ответами, загрузка фотографий, синхронизация бизнес-информации, отслеживание идей и ответы на обзоры на основе ИИ, все изнутри OpsIQ.

Шаблоны электронной почты с визуальным редактором, предварительным просмотром в реальном времени, переменными чипами, глобальным контролем макета и настроек на каждое событие для всех автоматизированных коммуникаций.

Встроенная производительность команды: время разрешения, рабочая нагрузка, соответствие SLA, CSAT агентом, показатели повторного открытия, самые загруженные часы, отслеживание присутствия в режиме реального времени и поломки на каждый отдел.

Нативная обработка DSAR, удаление данных во всех системах, управление согласием, политика хранения и аудиты, встроенные в платформу, не включенные.

Копируйте фрагмент с подключенных сайтов и вставьте его на свой сайт. Это дает вам возможность отслеживать сразу.

Перейдите в AI Configuration, выберите поставщика, введите свой ключ и сохраните. Чат ИИ теперь активен на вашем сайте.

Теперь у вас есть отслеживание посетителей и AI-чат. Позже вы можете добавить билеты, CRM и разъемы.

Перейдите на базу знаний и добавьте 5-10 ИИ использует их для точного ответа клиентам.

Перейдите в «Билеты» и создайте по крайней мере 2 отделы (например, «Продажи» и «Поддержка»).

Перейдите в AI Training и напишите клиентский запрос, который описывает ваш бизнес, тон и правила эскалации.

Откройте свой сайт в частном браузере и пообщайтесь с ИИ как клиентом. Проверьте, что ответы точны и тон прав.

Настройте почтовый ящик (Gmail, IMAP или разъем провайдера), чтобы электронные письма клиентов автоматически создавали билеты.

Включите автоматическое получение билетов для безопасных отделов. Установите 2-минутную задержку, чтобы люди могли вмешаться первыми.

Ежедневно проверяйте панель мониторинга. Посмотрите на количество посетителей, показатель отказов, верхние страницы и продажи, если отслеживание подключено.

Откройте AI CRM и позвольте OpsIQ импортировать контакты с подключенных платформ.

Проверяйте историю ИИ еженедельно. Ищите неправильные ответы, пропущенные вопросы и возможности для добавления знаний.

Создайте правило: если посетитель находится на странице ценообразования в течение 60+ секунд, покажите сообщение чата с просьбой о помощи.

Если вы используете платформу, которая не имеет встроенного разъема, используйте Connector Builder для его создания.

Подключите OpsIQ к своим внутренним инструментам, используя исходящие веб-хуки для билетов, чата и событий продаж.

Панель управления, живой канал, журнал посетителей, сессии, повторение сеанса, верхние страницы, геоинтеллект, фуникулёр намерений, журнал событий, A / B-эксперименты, отслеживание ошибок JS, продажи и конверсии, потенциальные клиенты, AI CRM (командный центр, контакты, компании, сделки, доска трубопровода, коучинг по сделкам, прогнозирование, поиск, последовательности, жизненный цикл, управляющий данными, Создайте мой CRM, конфигурация CRM, состояние CRM, CRM API), билеты, папка входящих сообщений чата, проактивные правила, обследования CSAT, черновики электронной почты, почтовые ящики, настройка AI, обучение AI, история AI, аналитика AI, база знаний, соединители, конструктор соединителей, рынок, подключенные сайты, управление командой, производительность команды, настроек, диагностики и лицензии.

Виджет отслеживания веб-сайтов (аналитический маяк + чат + встраивание билетов + поиск базы знаний), чат клиента, портал представления билетов, обработка токенов идентификации посетителей, загрузка файлов, виджет опроса CSAT и центр помощи клиентам.

Командный центр, контакты, компании, сделки, доска трубопроводов с перетаскиванием и падением, коучинг сделок ИИ (сигналы риска, следующее лучшее действие, вероятность выигрыша), прогнозирование доходов, агент поиска (SDR), автоматизированные последовательности наблюдения, управление жизненным циклом и удержанием, агент управления данными (отказ, обогащение, проверка), конфигурация CRM, проверка здоровья CRM , Trust Dial (автопилот / пилот / руководство на агента), четыре специализированных агента (Стюард, SDR, Удержание, аналитик) и CRM API с веб-хуками.

Автоматизированный сканирование сайтов, технический аудит SEO (скоростной, мобильный, Core Web Vitals), SSL, перенаправляет, структурированные данные), аудит контента (счет слов, читаемость, плотность ключевых слов, структура заголовков), семантический поиск на основе ИИ, отслеживание рейтинга SERP по двигателям, исследование ключевых слов с оценкой возможностей, анализ обратных ссылок и мониторинг, визуализация локальной сети SEO, синхронизация бизнес-профиля Google (обзоры, посты, вопросы и ответы, фотографии, идеи), запланированные отчеты (ежедневно / еженедельно / ежемесячно) и белые метки PDF продукции для учреждений.

Клиентский AI-чат (многопрофильный провайдер: Claude, GPT-4o) Gemini, Grok), помощник администратора AI, заземление знаний ИИ, автозапуск с настраиваемым возвратом, конфигурация искусственного интеллекта в рабочем пространстве, управляемый ИИ и BYOK режимы, бюджеты токенов и контроль затрат, след аудита истории ИИ, анализ аналитических данных AI, сортировка билетов AI, автоматическое ответное действие на билеты с задержкой, написание AI (отдельная подсказка) и копилот администратора входящих сообщений.

25+ предварительно построенные разъемы (Shopify, WooCommerce BigCommerce, Magento2PrestaShop, OpenCart, osCommerce WordPress, WHMCS Zendesk, Stripe, Amazon SES, Postmark, Resend, SendGrid, Mailgun, Gmail, IMAP, Slack, Google Business Profile), Connector Builder (без кода / AI-ассистированный / полный код), общий OAuth поток с PKCE, рынок разъемов с платным дистрибутивом, подписание и проверка разъединения, нечеткое сопоставление SmartLookup, большой каталог определений действий HTTP, доступность которых зависит от установки разъёма, включения, конфигурации и проверки, синхронизации знаний и рецептов рабочего процесса.

ПЕСТ API (посетители, события, билеты, контакты, настройки, разъемы), спецификация OpenAPI, API управление ключами, исходящие веб-хуки (синхронизация, подпись, повторная проверка, SSRF-охрана, автоматическое отключение), События API Для пользовательского проглатывания события, виджет SDK с разрешением идентичности, триггерами кулинарной книги, контрактами на действия, разъемом SDK, рыночная упаковка, серверные SDK (PHP, Node.js), WordPress плагин, и WHMCS Модуль.

Бизнес-идентификация, конфигурация ИИ на рабочем месте, настройки отслеживания, безопасность (HSTS, Permissions-Policy, IP блокировка, защита от грубой силы), RBAC (владелец / полный администратор / агент), управление командой и приглашения, панель управления производительностью команды, отслеживание присутствия администратора, система шаблонов электронной почты (управляемая регистром, визуальный редактор, переменные чипы), дизайнер опроса, знание домена, конструкция встраиваемых билетов, брендинг, политика хранения данных, управление циклом выставления счетов (ежемесячно через всю жизнь), нормализация валютного цикла, импорт / экспорт, диагностика, автоматизация крон и опасная зона.

предприятие SSO (OIDC с проверкой JWKS, предоставлением JIT), SAML конфигурация, GDPR/DSAR обработка (экспорт и удаление во всех системах), стирание данных при каждом контакте, управление согласием, изоляция рабочего пространства (строгая оценка уровня запросов), аудиторские маршруты, неудавшееся отслеживание входа в систему, IP Блокировка, исходящие веб-хуки SSRF и политики хранения данных.

Управляемый ИИ, проходящий через OpsIQ поставщик URL Звонки провайдера Site Intelligence, проверка лицензии, отчеты о состоянии здоровья PDF рендеринг и экспорт данных, все маршрутизируемые через конечную точку сконфигурированного поставщика, а не прямого поставщика; API звонки с вашего сервера.

Билеты, командная электронная почта, CSAT, справочный центр и потоки чат-ботов.

Ежедневные поверхности продаж: CRM Home, Command Center, контакты, трубопровод, прогноз, жизненный цикл, поиск, сегменты, таблица лидеров, одобрение сделок, управляющий данными, инструменты роста и поток активности.

Рабочие процессы, основанные на событиях, правила жизненного цикла и цели конверсии.

Пропаганда, проактивные сообщения, объявления, Студии продвижения, Студия опроса, push-кампании и экскурсии.

Сначала появляется отчет - Analytics Hub, AI-инсайты, продажи, клиенты, лиды, воронки, A / B тесты, повторение сеансов, пользовательские панели инструментов и запланированные отчеты - с необработанным посетителем, сессией, страницей, географией и журналами событий в подразделе Raw Data.

Интеллект сайта, производительность команды и обратная связь находятся вне групп в качестве прямых записей.

Коннекторы, действия и триггеры, почтовые ящики, черновики, настройки электронной почты, входящие конечные точки, исходящие веб-хуки и API ключи.

Обзор безопасности, конфиденциальность и соответствие, согласие на использование файлов cookie, аудиторская деятельность, неудавшиеся логины, заблокированные IPs и JavaScript Ошибки.

Основы рабочего пространства (общие, командные, сайты, языки), затем разборчивые подразделы: AI Brain (инструкции, конфигурация, оценка, история), CRM Setup (строитель, пользовательские поля, свинцовый балл, здоровье), Data & Health (диагностика, экспорт) и Getting Started (на борту, помощь).

Количество людей на вашем сайте прямо сейчас. Это обновляет каждый 15 Посетитель «активен», если он загрузил страницу в пределах активного порога (по умолчанию): 90 секунды.

Сколько разных людей посетили ваш сайт в выбранном диапазоне дат. OpsIQ идентифицирует посетителей по комбинации отпечатков пальцев браузера, файлов cookie и (если есть) аутентифицированной личности.

Новые посетители видят ваш сайт впервые. Возвращающиеся посетители были замечены раньше. Высокое соотношение возврата означает, что ваш контент возвращает людей. Очень низкое отношение возврата может означать, что вы не сохраняете интерес.

Процент посетителей, которые ушли после просмотра только одной страницы. Скорость отказов выше 70% на целевых страницах обычно означает, что страница не соответствует ожиданиям посетителей, неправильному контенту, медленной загрузке или плохому мобильному опыту.

Как долго посетители проводят на каждой странице в среднем. Очень короткое время (под 10 секунд) на страницах контента предполагает, что контент не привлекает. Очень длительное время на страницами оформления заказа может указывать на путаницу.

IP адресов, которые OpsIQ идентифицируется как потенциально вредоносный на основе оценки угроз, попыток грубой силы или ручных блоков IPs список.

Поступления от связанных источников продаж (в долл. США)Shopify, WooCommerce, Stripe и т. д.). Если продажи показывают нуль, проверьте, что ваш коннектор платформы подключен и синхронизирован.

График линий, показывающий количество посетителей в выбранном диапазоне дат. Ищите закономерности: пики трафика (кампании, упоминания в прессе), провалы (выходные, праздники) и устойчивые тенденции.

Откуда приходят ваши посетители: прямые, Google, социальные сети, кампании по электронной почте, реферальные сайты. Используйте это для понимания того, какие маркетинговые каналы работают.

Chrome, Safari, Firefox, Edge и другие. Если браузер имеет необычно высокий показатель отказов, у вас может быть CSS или JavaScript Проблема совместимости.

Сетка, показывающая активность посетителей по часам дня и дня недели. Используйте это, чтобы решить, когда планировать смены поддержки, когда отправлять объявления и когда проводить акции.

Последние несколько посетителей со страной, страницей, устройством и источником полезны для быстрой проверки мест во время кампаний.

Посетитель IP адрес. Анонимный, если IP Анонимизация включена в настройках. Нажмите, чтобы увидеть все посещения из этого IP.

Обнаружено из IP Адрес с использованием данных GeoIP MaxMind GeoLite2 База данных или Cloudflare Геозаголовки. Показывает "Неизвестный", если GeoIP не настроен.

Страница, загруженная посетителем. Нажмите для просмотра полного URL. Длинный URLs обрезаются в виде таблицы.

Где посетитель пришел до посадки на ваш сайт. "Прямой" означает отсутствие реферера (закладки, введённые URLs, некоторые ссылки приложения).

Тип устройства посетителя (настольный компьютер, мобильный телефон, планшет) и браузер (Chrome, Safari, Firefox и т. Д.), Парсированный из заголовка User-Agent.

Когда страница была загружена, в настроенном часовом поясе.

Если посетитель идентифицирован (через токен идентификации или логин), его имя или адрес электронной почты появляется.

По умолчанию: последние 7 дней.

Поиск по IP адрес, страница URL, реферер, страна или электронная почта клиента.

Фильтр по источнику трафика: прямой, органический, социальный, реферальный, платный, электронная почта.

Фильтр с помощью настольных компьютеров, мобильных устройств или планшетов.

Показать только первый раз посетителей, которые никогда не видели раньше.

Сырая загрузка страниц. Один ряд на просмотр страницы. Лучше всего: исследование конкретных страниц, поиск трафика из определенных источников, диагностика проблем с отслеживанием.

Группа просмотров страниц в путешествиях. Один ряд за сеанс посещения. Лучше всего для: понимания потока пользователей, измерения продолжительности сессии, определения путей конверсии.

Активность в режиме реального времени. Показывает посетителей, находящихся на вашем сайте. Лучше всего: мониторинг проводимых кампаний, выявление высоконамеренных посетителей, просмотр возможностей поддержки.

Целевая страница, на которой посетитель зашел на ваш сайт. Это говорит вам, какой контент привлекает людей.

Если страница выхода часто является ценовой страницей, посетители могут сравнивать вас с конкурентами.

Сколько страниц посетитель просмотрел в этом сеансе. Больше страниц обычно означает больше вовлеченности, но это также может означать потерю посетителя.

Общее время от загрузки первой страницы до последней активности. Сессии с 0 секундами - это отказы (однократный просмотр страницы, никакого дальнейшего взаимодействия).

Источник трафика для этой сессии (прямой, Google, социальный, реферальный и т. д.).

Обнаружена страна по адресу посетителя IP.

Уход посетителя после просмотра только одной страницы. Отскочившие сессии имеют красный индикатор.

Завершил ли посетитель отслеживаемое конверсионное событие (покупка, регистрация, представление формы) в течение этой сессии.

Поиск по IP Электронная почта, страница URL, или реферер в рамках сеансов.

Фильтр для новых посетителей (первая сессия) или возвращающихся посетителей.

Фильтр по источнику трафика.

Фильтр по странам для просмотра сессий из определенного региона.

Фильтр, показывающий только отскочившие сессии или сеансы, отмеченные как угрозы.

Как часто обновляются прямые трансляции. 15 - Меньшие значения (см.5-10s) давать более быстрые обновления, но использовать больше ресурсов сервера.30-60s На сервере проще, но в реальном времени меньше.

Как долго посетитель считается «активным» после последней загрузки страницы. 90 Если посетитель загружает страницу, а затем читает ее 2 минуты без щелчка, они исчезают из живого корма после порога.

Нажмите Пауза, чтобы остановить автоматическое обновление. Полезно, когда вы хотите прочитать детали без обновления списка. Нажмите Резюме для перезапуска.

Полный путь URL. Подобные страницы (например, варианты продукта) группируются при включенной группировке.

Общее количество раз эта страница была загружена в выбранном диапазоне дат.

Сколько разных людей просмотрели эту страницу (человек, просматривающий одну и ту же страницу, имеет в два раза большее значение). 1 Уникальный.

Процент посетителей, покинувших ваш сайт после просмотра только этой страницы. Высокий отскок на целевых страницах = проблема. Хороший отскочек на страницах "спасибо" = нормально.

Сколько времени посетители тратят на эту страницу в среднем. Очень коротко = не читают. Очень долго на странице формы = путаница.

Сколько разговоров в чате было начато с этой страницы. Высокий чат начинается на странице продукта означает, что описание продукта может быть неясным.

Сколько билетов поддержки было создано посетителями, которые были на этой странице. Высокое количество билетов = потенциальная проблема UX или контента.

Страны, в которых больше всего посетителей. Нажмите на страну, чтобы свернуть данные на уровне города.

Визуальная разбивка трафика по странам. Зависимость в процентах.

Каждая страна с посетителями в выбранный период, показывающая количество посетителей, количество сеансов, показатель отказов и коэффициент конверсии.

Нажмите на страну, чтобы увидеть, какие города в этой стране имеют наибольшее количество посетителей.

Посетители небрежно оглядываются вокруг. Короткие сеансы, несколько страниц, никакой конкретной цели не обнаружено.

Посетители читают страницы продуктов / функций, документы или контент блога. Больше времени на странице, несколько страниц контента.

Посетители просматривают цены, сравнение планов или таблицы функций. Часто возвращающиеся посетители.

Посетители на страницах оформления заказа, корзины или регистрации. Высокие намерения. Это ваши возможности конверсии.

Посетители на страницах справки, контактных страницах или в чате.

Посетители, которые ушли после одной страницы.

Горизонтальная полоса, показывающая события во времени. Нажмите в любом месте на временной шкале, чтобы перейти к этому моменту.

Каждая загрузка страницы отображается как сегмент на временной шкале. Вы можете увидеть точный путь, который прошел посетитель.

События клика отображаются в виде точек на временной шкале и как основные моменты на реконструкции страницы.

Глубина прокрутки отслеживается, чтобы вы могли видеть, как далеко внизу читает посетитель.

Записывается полевая фокусировка и события типизации. Ввод текста в пароле и чувствительных полях маскируется по умолчанию.

Загрузка отслеживаемой страницы. Включает URL, заголовок, реферер и временную метку. page_view и view Они принимаются как одно и то же.

Посетитель открывает виджет чата.

Посетитель отправляет сообщение в чате. Сторона ответа хранится как support.chat_message_received.

Создается билет поддержки. ticket_create принимается как одно и то же; ответы и закрытие хранятся в виде support.ticket_replied и support.ticket_closed.

Отслеженная форма представлена. submit принимается как одно и то же.

Покупка завершается. purchase_successи псевдонимы продаж order.completed, sale.completed, payment.completed и invoice.paidВсе они принимаются с подключенной платформы.

Начинается проверка. cart_view, checkout_view, checkout_intent, checkout_abandon, add_to_cart.

Посетитель вписывается. login_failedхранимые как identity.login_failed; локаут является login_lockout_created.

Посетитель завершает регистрацию. leadхранимые как conversion.lead.

Ошибка JavaScript регистрируется на отслеживаемой странице.

Фильтр по конкретным названиям событий: pageview, chat. started, ticket. created и т. д.

Показать события из определенного периода времени.

Данные о событиях поиска по ключевым словам (URL, электронная почта, значения свойств событий).

Создано, но еще не запущено. Можно все же редактировать варианты и метрики.

Активно назначать посетителям варианты. Не редактировать во время работы.

Достиг статистической значимости или был остановлен вручную.

Результаты были пересмотрены, и эксперимент больше не нужен в активном списке.

Решите, что вы измеряете перед началом. Выбор метрики после просмотра результатов вводит предвзятость.

Добавьте адреса вашей команды IP в список исключений, чтобы посещения сотрудников не искажали результаты.

Не прекращайте эксперимент после 100 посетителей. Для достоверных результатов нужны сотни или тысячи посетителей на вариант.

Если вы измените заголовок и цвет кнопки, то не будете знать, какие изменения вызвали улучшение.

После окончания эксперимента отметьте, какой вариант победил и почему вы решили его реализовать.

JavaScript текст ошибки (например, "TypeError: Cannot read properties of undefined").

На какой странице произошла ошибка.

Какой браузер и тип устройства видели ошибку. Некоторые ошибки являются специфичными для браузера.

Местоположение кода, где произошла ошибка. Нажмите, чтобы расширить полный след стека.

Когда впервые появилась эта ошибка.

Когда эта ошибка произошла совсем недавно.

Сколько раз была зафиксирована эта ошибка.

Сколько различных сеансов посетителя испытали эту ошибку?

Выручка от заказов, выполненных сегодня. Отзывы с каждым новым событием заказа с подключенной платформы.

Выручка, агрегированная за период. Возврат средств вычитается из этих сумм.

График строк, показывающий ежедневный доход в выбранном диапазоне дат. Ищите пики (промо-акции, кампании) и провалы (проблемы, сезонные).

Какие источники трафика приводят к наибольшему количеству покупок. "Прямые" покупатели часто закладывали ваш сайт в закладки. "Google" покупатели находили вас через поиск.

Последние заказы с электронной почтой, суммой, валютой и приобретенными товарами.

Когда трекер видит, что посетитель достигает подтверждения покупки в браузере, но никакая подключенная платформа не сообщила о том, что продажа еще не состоялась, путешествие клиента показывает ряд покупок (неподтвержденный) с янтарным значком. Он никогда не учитывается как доход. Когда платформа подтверждает продажу, подтвержденная покупка заменяет ее.

Коннекторы продаж не зависят от одного веб-хука. Каждый сигнал оплаты, который посылает платформа, может открыть продажу, и Контракт на коннекторе 2.3 перечитывает собственный список завершенных продаж платформы по расписанию (по умолчанию почасово в рабочем пространстве), поэтому веб-книга, которую платформа никогда не доставляла, не может потерять продажу. Операторы могут запустить его по требованию из командной строки с помощью инструментов / Sales_reconcile. php.

Перейти к Connectors Shopify Создайте собственное приложение в своем Shopify admin (Настройки > Приложения и каналы продаж > Разработка приложений). Гранты: read_orders, read_customers, Read_products. Copy the Admin API Доступ к токену. OpsIQ Введите свой домен магазина (например, your-store.myshopify.com) и токен доступа. Нажмите "Тестовое подключение". В случае успеха включите синхронизацию webhook для уведомлений о заказах в режиме реального времени.

Перейти к Connectors WooCommerce В твоем WordPress Админ, иди к WooCommerce> Настройки > Продвинутый > REST API.Создать ключ с разрешения Read/Write.Копировать потребительский ключ и потребительскую тайну.В OpsIQ Войдите на свой сайт URL Ключ потребителя и секрет потребителя.

Перейдите в Connectors > BigCommerce. В вашем администраторе BigCommerce перейдите в Advanced Settings >API Создать аккаунты. V2/V3 API Аккаунт с прочитанным объемом для Заказов, Клиентов и Продуктов. Копировать токен доступа, идентификатор клиента и API Введите их в путь. OpsIQ и тест.

Перейдите в раздел «Коннекторы» > Magento. В вашем админ-сервере MagenTo перейдите в «Система» > Интеграции. Создайте новую интеграцию с API доступ к ресурсам Продажа, Клиенты и Каталог. Активировать интеграцию и скопировать токен доступа. Введите его OpsIQ с вашей базой Magento URL.

Перейдите в Коннекторы > PrestaShop. В администраторе Prestashop перейдите в Advanced Parameters > Webservice. Включите веб-сервис и создайте новый ключ. Предоставьте доступ к заказам, клиентам и продуктам. Копируйте ключ и введите его в OpsIQ с вашим магазином URL.

Перейти к Connectors > OpenCart. Generate API Удостоверения от вашей панели администратора OpenCart.API URL имя пользователя и ключ в OpsIQ Разъем использует OpenCart REST API для заказа и данных клиентов.

Перейдите в Connectors > osCommerce. Настройте доступ к базе данных или API учетные данные, задокументированные в настройках разъема. интеграция osCommerce обычно требует прямого доступа к базе данных или пользовательского интерфейса API Модуль.

Перейти к Connectors > Stripe. Copy your Stripe limited API Ключ от панели инструментов Stripe (разработчики)API Ключ должен читать доступ к Клиентам, Платежи, Счета и Подписки. OpsIQ Настройка конечной точки webhook для событий в реальном времени.

Используйте REST API или веб-хуки для отправки событий продаж с любой платформы. Отправьте заказ. завершенные события по электронной почте, сумме, валюте и элементам клиента.API Раздел для формата полезной нагрузки.

Показывает, какие каналы приносят платящих клиентов. Если Google приносит 1000 посетителей и 50 продажи, то есть 5% Коэффициент конверсии 200 посетителей и 30 продажи, то есть 15%Электронная почта более эффективна для каждого посетителя.

Заказы с рефинансированием отслеживаются отдельно. Они уменьшают ваши чистые доходы. Если ставки возврата высоки из определенного источника, трафик может быть низкого качества.

OpsIQ сохраняет исходную валюту транзакции и сумму. Многовалютные предприятия видят выручку в каждой валюте. Нормализованная отчетность использует настроенный обменный курс.

Выберите кураторскую цветовую тему и композицию, затем настройте типографику, заполнители / классиенты, формы, ширину, движение, висение и свет / темное поведение. Предварительный просмотр рабочего стола и телефона перед сохранением.

Создайте каждую страницу из переупорядоченных блоков. Каждый блок имеет премиум-варианты дизайна. Сохраняйте такие блоки, как статистика, команда, награды или цитаты, пока их содержание не станет правдой.

Установите название, слизень, герой, SEO и заказанные блоки; предварительный просмотр во время черновика, затем опубликуйте. Зарезервированные маршруты магазина, такие как корзина, касса, учетная запись и политики не могут быть повторно использованы.

Создайте модальную страницу с по меньшей мере одним блоком. Выберите премиум-дизайн, размещение в центре / слева / справа / внизу, триггер загрузки / задержки / выхода / щелчка, фон, движение, ширину, купон и поведение один раз на посетителя. Тест закрытие, клавиатура и макет телефона.

Ссылка на страницы, продукты, коллекции, политики, действия учетной записи / службы поддержки / корзины, живые модали или безопасные внешние URLs.

Посетители, которые просматривают вашу страницу ценообразования или планов, активно рассматривают покупку.

Посетители, которые возвращаются несколько раз, вовлечены, но еще не преобразованы.

Посетители, которые начинают чат, активно ищут помощь, будь то предварительная покупка или после покупки.

Посетители, которые попадают на страницу оформления заказа, но не завершают покупку.

Посетители, которые подают контактную форму, демо-запрос или форму регистрации.

Посетители, которые просматривают много страниц с длительной продолжительностью сеанса, глубоко исследуют.

Имя, адрес электронной почты, компания, если известно. Анонимные лидеры показывают IP и местоположение.

Все сеансы из этого лида с потоком страниц, продолжительностью и источником.

Каждая страница, которую они посетили, заказана по рецепту.

Как они нашли вас: органические, платные, социальные, реферальные, прямые.

А.0-100 Оценка основана на интенсивности поведения, ренты и намерениях страницы.

Добавлено ли это лидерство в CRM как контакт или сделка.

Сгенерированное ИИ предложение о том, что делать дальше (например, «Посещение цен 3 раз · рассмотреть возможность проактивной пропаганды»).

Предложения по ИИ идут в очередь одобрения. Вы одобряете, редактируете или отвергаете каждое из них. Ничего не происходит без вашего согласия.

Когда ИИ предлагает изменения, он показывает текущее значение и предлагаемое значение. Вводимые человеком данные имеют защиту происхождения.

Каждое действие ИИ записывается в журнал. Вы можете отменить любое изменение одним щелчком мыши.

Каждая рекомендация ИИ показывает свои аргументы и источники данных, которые она использовала.

Стоимость трубопровода, выигранные / потерянные сделки, новые лиды, активные сделки и тенденция к доходам - это снимок вашего текущего состояния.

Обнаруженные ИИ идеи: застопорившиеся сделки, учетные записи с риском, новые возможности, проблемы качества данных и рыночные сигналы.

Действия, предпринятые ИИ (на автопилоте) или предложенные (в Copilot): этапы продвижения, обновления результатов, обогащение контактов и создание задач.

Очередь предложений по ИИ, ожидающих вашего решения. Каждый показывает предлагаемые действия, рассуждения и доказательства. Утвердить, отредактировать или отвергнуть.

Иллюстрированный список 10 Самые важные вещи, которые нужно сделать сегодня: следить за горячей сделкой, проверять учетную запись в зоне риска, исследовать новое лидерство и т. Д.

Здоровье агентов ИИ: Захват, Стюард данных, Сделочный интеллект, Тренер по сделкам, SDR, Удержание. Зеленый = бег, янтарь = требует внимания, красный = ошибка.

Отслеживание рентабельности инвестиций: сделки, на которые влияет ИИ, экономия времени, точность прогнозов и сравнение с ручной работой CRM.

Человек в вашей CRM. Они могут быть клиентом, потенциальным клиентом или партнером. Контакты имеют электронную почту, имя, компанию, теги, этап жизненного цикла и оценку горячих точек.

Используйте строку поиска, чтобы найти по имени, электронной почте, компании или тегам. Используйте фильтры: этап жизненного цикла, счет лидов, источник, страна, последняя дата деятельности, назначенный владелец.

Нажмите на контакт, чтобы увидеть их полный профиль: личная информация, компания, сделки, мероприятия, билеты, чаты, посещения веб-сайтов, результаты и идеи ИИ.

А.0-100 Оценка, рассчитанная по сигналам поведения: посещения веб-сайта, взаимодействие с электронной почтой, взаимодействия в чате, история покупок и ренты.

Контакты связаны с компаниями по электронной почте или ручному назначению. У одной компании может быть много контактов.

Сделки имеют название, сумму, конвейер, стадию, вероятность выигрыша, дату закрытия, назначенного владельца и связанные с ним контакты / компанию.

Процентный шанс на выигрыш сделки. Устанавливается вручную или рассчитывается ИИ на основе ваших исторических данных о выигрыше. Драйвирует взвешенный прогноз.

Зеленый (здоровый), янтарный (в группе риска) или красный (застопорился). На основе активности, продолжительности сцены и сигналов взаимодействия.

Задачи имеют название, дату, приоритет, тип (звонок, электронная почта, встреча, другое) и связанные контакты / сделки.

ИИ автоматически создает задачи, когда обнаруживает что-то, требующее внимания: отслеживает застопорившуюся сделку, реагирует на учетную запись с риском, исследует новое лидерство.

Примите предложение как есть. Действие проходит через Слой доверия и записывается в журнале.

Например, изменить предложенный этап или скорректировать сумму.

ИИ учится на отказе, чтобы делать лучшие предложения в будущем.

Почему сделка здоровая, подверженная риску или застопорившаяся. Конкретные сигналы: дни в стадии, дата последнего контакта, частота активности, упоминания конкурентов, шаблоны возражений.

Категорически: возражения, упоминания конкурентов, обсуждение цен, индикаторы риска поддержки, сигналы обновления / расширения. Каждый сигнал ссылается на свой источник (транскрипт чата, билет, электронная почта, активность).

Кто помогает сделке (чемпион) и кто сопротивляется (блокатор). На основе анализа взаимодействия и контактных ролей.

MEDDICC или BANT контрольный список (настраиваемый), показывающий, какие квалификационные критерии удовлетворяются и какие отсутствуют. Класс: A, B, C, D или F.

Перед запланированной встречей тренер формирует краткое описание: повестка дня, ключевые моменты для освещения, вопросы, которые нужно задать, риски и материалы для подготовки.

Предлагалось следующее сообщение или сценарий вызова, основанный на текущем состоянии сделки и недавних взаимодействиях.

Каждое утверждение, которое тренер делает ссылки на источник: номер билета, идентификатор стенограммы чата, дату активности или посещение веб-сайта.

Сделки с 80% или более высокой вероятностью выигрыша. Это ваши наиболее вероятные победы. Это должен быть ваш минимальный ожидаемый доход.

Все открытые сделки взвешиваются на основе их ИИ-расчетной вероятности выигрыша. Это наиболее реалистичный прогноз того, что вы закроете.

Все открытые сделки по полной стоимости. Это максимально возможный доход, если все идет идеально (это редко бывает).

Ан 80% Вероятностная полоса, показывающая реалистичный диапазон. Пример: "Вероятно, вы будете близки между $45,000 и $72,000 в этом квартале.

Средняя абсолютная процентная ошибка: насколько далеки ваши прогнозы были исторически.15% Это означает, что ваши прогнозы обычно находятся в пределах 15% фактических результатов.

Более точный результат, измеряющий, насколько хорошо вероятности выигрыша соответствуют реальным результатам.70% На самом деле вероятность выигрыша 70% В то время калибровка была хорошей.

OpsIQ фиксирует снимок вашего прогноза каждую неделю (через cron). Со временем вы можете видеть, как улучшается точность вашего прогнозов.

Сколько сделок переходят от каждого этапа к следующему. 80% Переход от квалифицированного к предложению, но только 20% Перейдите от предложения к переговорам, ваши предложения могут потребовать работы.

Какие источники лидируют, дают больше выигрышей. Инвестируйте в источники с высокой процентной ставкой.

Как работает каждый член команды продаж: выигранные сделки, стоимость трубопровода, средний размер сделки, коэффициент выигрыша.

Песочница (нереалистично низкие вероятности), чрезмерная приверженность (нереально высокая) и рискованная сделка (высоковероятные сделки, показывающие сигналы остановки).

Насколько хорошо компания соответствует вашему идеальному профилю клиента (отрасль, размер, местоположение).

Есть ли доказательства того, что они нуждаются в вашем продукте сейчас? Сообщения о работе, технологические изменения, жалобы на конкурентов.

Размер компании, стадия финансирования и показатели доходов указывают на наличие бюджета.

Насколько ваш продукт актуален для вашего бизнеса, основанного на промышленности и технологиях.

Можно ли эффективно обслуживать этого клиента (временная зона, язык, сложность).

Заинтересован, хочет поговорить. Последовательность пауз, задача, созданная для последующего наблюдения.

Есть опасения, но не отрицание. Последовательность пауз, задача, созданная с деталями возражения.

Хочет прекратить получать сообщения. Контакты постоянно подавляются.

Заинтересованы, но время не подходящее. Последовательность пауз, слежка за созданной задачей.

Не тот контакт, последовательность остановлена, контакт отмечен для проверки.

Вопрос поддержки, а не ответ на продажу. Последовательность пауз, создан билет.

Запросы на отмену подписки выполняются немедленно, и контакт подавляется из всех будущих последовательностей.

Ежедневный лимит рабочего пространства (по умолчанию: 1,000 emails). Предотвращает массовые рассылки, которые запускают спам-фильтры.

Максимальное сообщение 1 на контакт в день. Предотвращает переполняемость отдельных людей.

Шаги, превышающие дневной предел, откладываются на следующий день. Они никогда не сбрасываются и не пропускаются.

Скрытое поле медового котла бесшумно отбрасывает ботов.

Десять заявок в час на IP адреса для всех форм и заказов.

Отправка формы не дает маркетингового согласия. Только явный флажок согласия делает.

Слот повторно проверяется на наличие новой проверки доступности в момент бронирования.

Неизвестное согласие не является согласием. Отправка отказывается, если согласие SMS явно не предоставлено. WhatsApp использует то же самое согласие.

Флаг «не контактировать» блокирует каждый канал, независимо от того, что еще установлено.

Контакты в списке подавления никогда не сообщаются.

Заблокированная отправка сообщает вам, почему именно так, чтобы вы могли исправить данные вместо того, чтобы гадать.

https://your-address/opsiq/cron/messaging_webhook.php?sk=SITE_KEY&e=ENTRY_ID&t=TOKEN. Токен для входа отчеканен, когда провайдер подключен и никогда не вращается при редактировании.

Twilio form posts (MessageStatus/MessageSid for delivery, Body/From for inbound), Meta WhatsApp Cloud JSON (statuses and messages, including the hub.challenge subscription handshake), and a generic JSON shape: {"type":"delivery","message_id":"...","status":"delivered"} or {"type":"inbound","from":"+234...","body":"..."}.

Отчеты о доставке штамп строки реестра охвата, который несет идентификатор сообщения поставщика как доставленный или отскочивший. Входящие сообщения соответствуют контакту по номеру телефона внутри рабочего пространства, земля как сообщение. полученная деятельность и отметить ответ разговора.

Неправильные или недостающие токены отвечают 403. Неизвестные полезные нагрузки считаются и игнорируются, никогда не бывают фатальными, поэтому неправильно настроенный шлюз не может сломать конечную точку.

Визуальная доска, показывающая, где находится каждый счет: Свинец, Перспектива, Возможность, Клиент, Расширение, Обновление, Риск, Чурнед.

Учетные записи отмечены высоким риском оттока. На каждой из них показан лучший драйвер (спайк поддержки, бездействие, сбой платежа) и рекомендуемая игра сохранения.

Учетные записи, которые показывают сигналы готовности покупать больше: высокий уровень использования, запросы на функции, запросы плана.

Счета с предстоящими датами обновления, сортированные по уровню риска и стоимости выручки.

Справляйтесь со здоровьем, бездействием, недавними потерями, снижением вовлеченности.

Открытый подсчет билетов, скачки объема билетов. Негативные настроения, эскалация.

Частота входа, использование функций, посещения страниц, API Звонки.

Неудачные платежи, просроченные счета-фактуры, запросы на понижение рейтинга, посещения страниц отмены.

Для учетных записей, подверженных риску: проактивно связаться с ними, решить проблему, предложить поддержку, увеличить при необходимости.

Для предстоящих обновлений: подтвердить удовлетворенность, пересмотреть использование, текущую стоимость, предложить стимул, если это необходимо.

Для готовых к росту аккаунтов: представьте варианты обновления, поделитесь историями успеха, продемонстрируйте рентабельность инвестиций.

Для недоиспользования учетных записей: предлагать обучение, делиться передовым опытом, включать функции, которые они не используют.

Несколько записей для одного и того же лица (например, [email protected] и [email protected] Стюард предлагает слить их.

Контакты без электронной почты, сделки без сумм, компании без доменов. Предлагает заполнение из доступных источников.

Сделки без ассоциированных контактов, контакты без компаний. Предлагает связать на основе домена электронной почты и контекста.

Сделка на стадии «Выиграл» с вероятностью 20%, контакт помеченный «Клиент» без сделок, компания с несоответствующей отраслью.

Сделки, которые слишком долго находились на одной и той же стадии или контакты, жизненный цикл которых не соответствует их деятельности.

Создавайте названные трубопроводы с пользовательскими стадиями, вероятностями по умолчанию и порогами гниения.

Повысить показатели лидерства, основанные на поведении: «Выше в цене», «Снижается в цене при посещении страницы карьеры».

Автоматически продвигайте этапы жизненного цикла: «Перейдите к SQL, когда они запрашивают демо», «Превратитесь к клиенту, когда сделка будет выиграна».

Добавьте поля в контакты, сделки или компании: текст, номер, дата, выбор, флажок, URL, электронная почта.

Определите контрольный список MEDDICC или BANT, против которых оцениваются оценки тренера по сделке.

Создавайте, переименовывайте и удаляйте трубопроводы и этапы. Установите вероятность выигрыша по умолчанию на этапе. Устанавливайте порог гниения (дни без активности до того, как сделка будет отмечена «застопорилась»).

Добавить поля в сделки, контакты или компании. Типы полей: текст, номер, дата, выбор (снижение с предопределенными опциями), флажок, URL, электронная почта. Пользовательские поля появляются на профиле объекта и в фильтрах.

Определите контрольный список, который использует Тренер по сделкам для оценки сделок. Выберите MEDDICC, BANT или пользовательский набор критериев. Каждый пункт может быть отмечен как обязательный или необязательный.

Определите автоматические переходы этапов: когда контакт отвечает условию (просмотр цен, отправка формы, совершение покупки), их этап жизненного цикла продвигается автоматически.

Увеличить или уменьшить баллы за лидерство на основе поведения. Примеры: "Просмотренная страница ценообразования = +15 баллы", "Загруженный whitepaper = +10 "Посетил страницу карьеры = -"5 Минимальное количество баллов может быть установлено (например, "должна учитывать ценообразование по меньшей мере") 2 "Времена".

Создайте именованные комбинации фильтров + сорт для контактов, сделок или компаний. Поделитесь своими взглядами со своей командой. Установите вид по умолчанию на тип объекта.

Таблицы баз данных существуют и имеют правильные столбцы. Если миграция была пропущена, CRM Health будет отмечать ее.

Все CRM-агенты (Capture, Data Steward, Deal Intelligence и др.) зарегистрированы и здоровы. Green = запущенный, amber = требует внимания, red = ошибка.

Маршруты CRM API и конечные точки AJAX регистрируются и вызываются.

Каталог действий CRM зарегистрирован в Реестре действий. Если действия отсутствуют, самоисцеление CRM Health происходит путем их перерегистрации.

Общие контакты, компании, сделки, задачи, мероприятия и события. Полезно для проверки импорта и постоянного сбора данных.

API ключ (авторизация: Bearer opq_...) с объемом crm.read или crm /api/v1.php Действия и site_key.

crm. contacts. list (поиск + фильтр), crm

crm.deals.list,crm.deals.detail,crm.deals.create,crm.deals.update,crm.deals.advance (все через доверительный уровень).

crm. activities. list (срок для контакта/сделки), crm,activities,record (лог нового действия).

crm. events. list (поток с длительными изменениями с помощью курсора since_id), crm,eventS. catalog (список доступных типов событий).

Увольняется при создании или обновлении контакта. Это контактное событие для подписки; отдельного созданного события нет.

Увольняется, когда контакт переходит на другую стадию жизненного цикла.

Увольняется, когда меняется статус контакта.

Увольняется, когда конверсия записывается против контакта.

Увольняется, когда к контакту добавляется тег.

Увольняется, когда контакт стирается для запроса на конфиденциальность.

Увольняется, когда создается сделка.

Увольняется, когда сделка переходит на другую стадию.

Увольняют, когда сделка закрывается как выигранная.

Увольняют, когда сделка закрыта как проигранная.

Увольняют, когда создается компания.

Увольняется, когда создается новая задача (ручная или созданная ИИ).

Увольняется, когда контакт отвечает на информационное письмо.

Увольняют, когда отскакивает информационное письмо.

Переместите билет в другой отдел (например, от General до Billing). Полезно, когда первоначальная маршрутизация была неправильной.

Присвоение билета конкретному члену команды. Приписанный агент видит билет в их виде «Мои билеты».

Напишите записку, видимую только персоналу. Использовать для: результатов расследования, причин возврата средств, инженерного контекста, предыдущих обязательств. Внутренние заметки никогда не появляются клиентам.

Объедините дубликаты билетов от одного и того же клиента. Слияние предмета билета получает [МЕРГЕД] тег. Все сообщения с обоих билетов сохранены в выжившем билете.

Вставьте предварительно написанный шаблон ответов. {{customer_name}} и {{ticket_id}} Они автоматически заменяются.

Пусть ИИ улучшит ваш ответ на черновик: отрегулирует тон, укоротит/удлинит, исправит грамматику или переведёт. Вы просматриваете результат перед отправкой.

Устанавливается на низкий, нормальный, высокий или срочный. Приоритет влияет на таймеры SLA и порядок сортировки.

Настройка на открытие, ожидание, ожидании клиента, решение или закрытие.

Несрочные вопросы, запросы на функции, общая обратная связь. Первый ответ: 24 часов.

Стандартные вопросы поддержки. Первый ответ на задачу: 8 часов.

Первый ответ на задачу: 4 часов.

Отключение обслуживания, инцидент безопасности, потеря данных, ошибка выставления счетов. Первый ответ: 1 час.

Включите, чтобы включить автоматическое получение билетов.

Какие отделы могут получать автозапчасти. Начните с отделов низкого риска (General, Sales) до включения выставления счетов.

How long to wait before the AI replies (in seconds). Default: 120 seconds (2 minutes). Set to 0 for instant replies.

Опционально устанавливайте различные задержки в рабочее время против часов после работы.

Если человек ответит первым, отмени автоответ.

Включите автоматическую маршрутизацию отдела на основе намерения билета.

На какие отделы можно перераспределить билеты.

Какой статус устанавливать при эскалации (например, Открытый, В ожидании)

Добавить ли внутреннюю записку, объясняющую причину эскалации.

Отдает билетный портал внутри дива на своей странице. Портал принимает полную ширину своего контейнера.

Показывает плавающую кнопку, которая открывает билетный портал в панели.

Требуется подписанный токен, который клиенты видят только в своих билетах.

Список с возможностью поиска, заполненный статусом. На "Жду тебя" выделены билеты на флаги, которые команда ответила.

Полный вид разговора с богатым текстом, вложениями и временными метками.

Реплика клиента автоматически сохраняется, поэтому он не теряет работу, если уходит.

Виджет опросов для новых ответов каждые ~12 секунд.

Клиенты могут решить или открыть свои билеты одним щелчком мыши.

В настоящее время ведутся переговоры. Зеленая точка = клиент печатает или недавно активен.

Разговоры, на которые отвечает ИИ. Вы можете взять на себя управление в любое время, щелкнув «Присоединиться».

Разговоры, которые вам специально поручены.

Разговоры, когда клиент ждет ответа.

Завершенные разговоры. Поиск по ключевым словам, дате и клиенту.

Один клик. Открытые разъемы.→Facebook Messenger & Instagram DM, нажмите Connect, войдите в учетную запись Facebook, которая управляет вашей страницей, и выберите страницу. Instagram поставляется с ней, когда ваша страница имеет профессиональную учетную записи Instagram.

Один щелчок, где ваш провайдер предлагает его: открыть коннектор Messaging Hub и использовать Connect WhatsApp, затем следуйте Meta's руководство регистрации выбрать или создать свой номер WhatsApp Бизнес. В противном случае вставьте учетные данные из любого 20 шлюзов.

Две минуты. Сообщение @BotFather в Telegram, отправьте /newbot, выберите имя и имя пользователя заканчивающееся на "bot", и вставьте токен, который он вам даст, в коннектор Telegram. _OpsIQ зарегистрирует webhook для вас.

Создайте сообщение API канал на developer.line.biz, вставить секрет канала и токен доступа, затем скопировать веб-хук URL показанный OpsIQ Переключитесь на LINE и выключите свои собственные автоматические реплики.

Добавьте провайдера (Twilio, Vonage, Termii и другие) в Центр обмена сообщениями с его учетными данными и номером отправителя.

24 часов с последнего сообщения клиента. После этого вы можете отправить только утвержденный шаблон, который настраиваете в той же вкладке Advanced.

24 часами для обычных ответов; агенты могут отвечать до 7 Несколько дней спустя, в соответствии с пособием на человека-агента Меты.

Нет наложенного окна платформы.

Каждый активный администратор, прикрепленный к отделу, получает свою копию. Приостановленные и отключенные аккаунты пропускаются.

Используется, когда члены команды не прикреплены, поэтому эскалация все еще достигает кого-то.

Доставка невозможна. На панели маршрутизации указано, что отдел красным цветом и ИИ не сообщает посетителю о том, что человек был уведомлен.

IMAP (большинство провайдеров) Gmail API Google Workspace или Microsoft Graph (Outlook) 365).

Хост, порт, шифрование (SSL/TLS), имя пользователя, пароль или пароль приложения, папка (обычно INBOX).

Картографируйте почтовый ящик в билетный отдел. Электронные письма на [email protected] создают билеты в отделе «Поддержка».

Прочитайте проект и проверьте точность.

Измените текст, тон или контент перед отправкой.

Утвердить проект и отправить его в качестве ответа по электронной почте.

Опустить проект, если он не является целесообразным.

Если уверенность достаточно высока и включена автоотправка, черновики отправляются автоматически после настраиваемой задержки.

Сильные рассуждения, аккуратность с фактами, умение следовать сложным инструкциям. Модели: клод-соннет-4-20250514 Клод.3.5-sonnet. Лучше всего для: беседы поддержки, технические вопросы, подробный анализ.

Быстрый, творческий, хорошие общие знания. Модели: gpt-4o, gpt 4o-mini. Лучше всего для: быстрых ответов, творческого письма, широких вопросов знаний.

Хорошие фактические вопросы, поддержка на нескольких языках.gemini-2.0-вспышка,gemini-1.5 Лучше всего для: многоязычная поддержка, фактический поиск.

Быстрые, сжатые ответы. Модели: grok-3-mini-fast. Лучше всего для: быстрых ответов, случайного тона.

Вы предоставляете свой собственный ключ API от провайдера. Вы платите поставщику напрямую. Полный контроль над выбором модели и использованием.

Искусственный интеллект предоставляется как часть вашего OpsIQ Нет, план. API Использование измеряется с учетом кредитного баланса ИИ вашего плана.

Установите максимальные ежемесячные расходы на токены ИИ. Когда бюджет достигнут, функции ИИ изящно ухудшаются (более короткие ответы, отсутствие автоматического ответа), а не полностью прекращаются.

Максимальный токен за один разговор. Предотвращает бесконтрольные разговоры от чрезмерного потребления кредитов.

Когда ваш кредитный баланс AI падает ниже порога (по умолчанию: 50,000 токены), в админ появляется предупреждение.

Пойти console.anthropic.com > API Ключи > Создать ключ. Копировать ключ, начиная с "sk-ant-".

Пойти platform.openai.com > API Ключи > Создайте новый секретный ключ. Копируйте ключ, начинающийся с "sk-".

Пойти aistudio.google.com Получить API Ключ. Создай ключ для своего проекта. Скопируй ключ.

Пойти console.x.ai > API Ключи, создай и копируй ключ.

До нескольких просмотров только для чтения на поворот, перекрестные ссылки перед ответом. Включите, когда у вас есть подключенная платформа (WHMCS, Shopify, Stripe, Zendesk и т.д.). Off = сегодняшнее поведение в режиме одиночной просмотра, без изменений.

Насколько сильно модель мотивирует сложные повороты (низкий/средний/высокий). Начните с низкого; большинство вопросов поддержки обрабатываются хорошо там.

Связывается более сильная модель только для сложных агентских поворотов, поэтому повседневный чат остается на легкой, дешевой модели и только жесткие повороты платят за глубину.

Крошечный шаг планирования решает, какие поиски нужно провести и нужна ли база знаний, затем отвечает в ОДНОМ основном вызове вместо нескольких шагов. Подзадача в режиме Агента. Она не может быть включена, если режим Агента не включен. То же качество ответа, меньше звонков по многочастным вопросам.

Сохраняет краткое резюме старых сообщений (имена, номера билетов / счетов-фактур, суммы, решения), поэтому помощник остается последовательным в очень длинных чатах без пересылки всей стенограммы.

Читает небольшие опечатки («мои открытые билеты», «неоплаченные счета») в качестве намеченных слов, поэтому правильная информация найдена вместо пропущенной. Работает с каждой подключенной платформой. Выключен по умолчанию; полезен для мобильного чата.

Только прикрепляет снимок счета клиента, когда вопрос фактически касается их счета (баланса, счетов-фактур, билетов, услуг), пропуская его по общим вопросам. Снижает стоимость без потери качества. Помощник все равно может получить счет вживую, когда ему нужен поворот.

"Привет", "спасибо" и "ок" не запускают поиск по базе знаний, эти ответы никогда его не используют. Любое сообщение с реальным контентом все еще ищет как обычно.

Длина ответа является самой дорогой частью звонка, поэтому разумный предел (около 500 для поддержки) - это единственный наиболее эффективный контроль стоимости чата.

Как много думает модель перед ответом (минимально к высокому). Поддерживайте чат клиента на минимальной / низкой скорости; резервируйте более высокие настройки для анализа и админ-копилота.

Каждая поверхность ИИ (живой чат, черновики билетов, резюме, анализ, админ-копилот, рекламные акции, Site Intelligence и многое другое) может работать по своей собственной модели. Свет там, где важна скорость, сильный там, когда важно качество. Бланк на поверхности = по умолчанию для этой работы провайдера.

Админ-копилот может сохранять ограниченную рабочую память и загружать только те инструменты, которые нужны для решения вопроса (бережливые инструменты), а не каждый инструмент на каждом шагу.

Ваши инструкции отправляются на каждом шагу, поэтому их длина является постоянной стоимостью. Кнопка Compress переписывает слот, чтобы сказать то же самое меньшим количеством слов. Она отказывается переписать, если она сбросит какое-либо {variable} или правило, и сообщает о том, что она защищена, поэтому она никогда молча не меняет значение.

Показывает, что OpsIQ уже знает о вашем бизнесе в каждом слоте, поэтому вы можете удалить все, что вы повторяли в своих собственных инструкциях.

По умолчанию DuckDuckGo: бесключевой, бесплатный, работает на каждой установке. Brave Search, Tavily и Serper.dev (Результаты Google обычно дают лучшие результаты, но каждый из них должен иметь более высокий результат). API Если ключ от этого провайдера не работает по какой-либо причине (плохой ключ, израсходованная квота, проблемы с сетью), этот поиск автоматически возвращается в DuckDuckGo, поэтому поиск никогда не становится темным.

Ключ для выбранного вами провайдера, нужен только для Brave, Tavily или Serper. После сохранения он маскируется и никогда не отображается на странице снова; вставьте новый, чтобы заменить его. Заключенный поставщик становится активным только тогда, когда сохранены как провайдер, так и его ключ.

Контролирует, как ИИ разговаривает с вашими клиентами в виджете чата. Это самый важный момент для правильного решения.

Контролирует, как ИИ помогает вашей команде администраторов на панели управления оператором. Это обрабатывает внутренние запросы и выполнение действий.

Когда разговор состоялся.

Имя и адрес электронной почты, если они известны, в противном случае IP и страна.

Виджет чата, автоответ на билет, черновик электронной почты или админ AI.

Полная расшифровка разговора: сообщения клиентов и ответы ИИ.

Высокое использование токенов может указывать на то, что ИИ дает слишком многословные ответы или разговор идет по кругу.

Любые действия ИИ, выполняемые во время разговора (выглядел заказ, создал билет и т. д.).

Если включена CSAT, рейтинг удовлетворенности клиента для этого разговора.

Поиск конкретных тем, чтобы увидеть, как ИИ обрабатывает их. Пример: поиск «возврата», чтобы проверить, следует ли ИИ вашей политике возврата средств.

Показывайте только разговоры с низким рейтингом, чтобы сосредоточиться на недовольных клиентах.

Показать только автоматические копии билетов для аудита автоматизированных ответов отдельно от чата.

Разговоры с высокими токенами могут указывать на проблемы: ИИ грохочет, ходит по кругу или не отвечает на вопрос.

Наиболее часто задаваемые вопросы. Если "Как мне сбросить пароль?" - это #1, вашей базе знаний необходимо видное руководство по сбросу пароля.

С течением времени показатели CSAT. Улучшается или снижается удовлетворенность ИИ? Внезапные падения могут указывать на изменение базы знаний, которое что-то сломало.

Какой процент разговоров ИИ решает без вмешательства человека? 70% Хорошо. Ниже 50% Это означает, что ИИ нуждается в большей подготовке.

Почему разговоры передаются людям. Общие причины: клиент запросил человека, ИИ не смог ответить, чувствительная тема, вопрос выставления счетов.

Темы, где ИИ часто говорит «я не знаю» или дает ответы с низкой уверенностью.

Очень длинные разговоры (10+) могут указывать на то, что ИИ не понимает вопрос.

Спроси: "Покажи мне все билеты из [email protected]"или" Что такое статус заказа #ORD-5523?"

Спросите: «Подведем итоги последних 10 билетов» или «Какие основные проблемы поддержки на этой неделе?»

Спросите: «Как я настраиваю автоответ?» или «Что означает карта отказов?».

Спроси: "Создать билет на [email protected] О выставлении счетов" или "Близкий билет Т-12345"

Спросите: «Сколько посетителей мы получили вчера?» или «Каков наш доход в этом месяце?».

Напишите отдельную статью по каждой теме: политика возврата, тарифы доставки, настройка учетной записи, сброс пароля. Не комбинируйте несвязанные темы.

Начните с вопроса, который задают клиенты, затем дайте ответ. Это помогает ИИ сопоставлять вопросы со статьями.

«Возврат должен быть инициирован в течение 30 дней доставки» лучше, чем «У нас есть политика возврата».

Что насчет международных доходов? Что насчет цифровых продуктов? Что о предметах, купленных в продаже? Покрыть исключения.

Ежеквартально просматривайте статьи. Удалите устаревшую информацию. Обновите цены, политику и процедуры при их изменении.

Бесплатный план не может добавить его, а платный план, который все еще находится в процессе собственного плана, должен ждать, пока этот процесс закончится.

Судебный процесс проходит на выбранном вами уровне. Когда он заканчивается без покупки, право удаляется и ничего не взимается. Ничто не удаляется: записи снова появляются в момент добавления дополнения.

PeopleOS HR не отображается на боковой панели, в палитре команд, настройках или в приложении. Прямая ссылка на страницу HR предлагает дополнение вместо страницы.

Когда предел уровня достигнут, страница предлагает следующий уровень. Редактирование или удаление того, что уже существует, никогда не блокируется.

Право перемещается в лицензии. Добавьте дополнение на свой OpsIQ аккаунт, и установка заберет его при следующей проверке лицензии.

Создавайте утвержденные заявки, публикуйте рабочие места, получайте заявки через безопасные веб-хуки с повторным запросом, обзоры структуры, расписание интервью, записывайте решения, выдавайте предложения и нанимайте.

Создавайте подтвержденные доказательствами поездки на борту, собирайте правильную версию документа, запрашивайте оборудование, предоставляйте утвержденные шаблоны доступа и обеспечивайте доступ к порталу без сидений.

Управляйте отпуском, графиками, объяснениями оплаты, преимуществами, расходами, целями, отзывами, обзорами, обучением, навыками, внутренними возможностями, преемственностью и аналитикой рабочей силы.

Обеспечить частную поддержку персонала, регулируемые дела об отношениях с сотрудниками, юридические трюмы, запросы данных, исправление, объяснение, апелляцию и независимый обзор.

Используйте изменения в занятости, которые датируются по состоянию на дату вступления в силу, отмените доступ, восстановите оборудование, примирите внешних поставщиков, применяйте удержание и сохраняйте необходимые доказательства.