De mailbox toevoegen
Vriendelijke naam en e-mail, host / poort / beveiliging, de map om te kijken en de afdeling die het feeds, dan druk Test voor een echte IMAP login voordat u opslaat.
E-mailkanaal · pijp + geaard
Elke e-mail, beantwoord en gevolgd.
Pijp support@ rechtstreeks in OpsIQ: elke binnenkomende e-mail wordt een native ticket, de AI ontwerpt of stuurt een gegrond antwoord per e-mail, en uw team picks alleen wat een mens nodig heeft, allemaal op een draadje tijdlijn. Transactie en uitzending e-mail rijden dezelfde geauthentiseerde relais, zodat SPF, DKIM en DMARC pass en uw post landt in de inbox, niet spam.
E-mail → tickets voor de geboorteAI ontwerpen, jij keurt het goedDKIM ondertekend per berichtGeen MX-wijziging om te starten
Inkomende post wordt een ticket
AI stelt het antwoord in uw stem op
Levend
Een echte e-mail helpdesk
Eén inbox, één tijdlijn.
1inbox → één tijdlijn met schroefdraad
DKIMondertekend op elk bericht
AIdraft antwoorden in uw stem
0verloren of gedupliceerde tickets
Verbind uw mailbox
Punt support@ op OpsIQ in minuten.
Voeg een IMAP_ mailbox (Gmail, Outlook of _cPanel) toe, geef het een vriendelijke naam, stuur het naar een afdeling en test de verbinding met een echte login voordat u opslaat. Of stel een doorzendregel in van support@ naar uw OpsIQ pipe adres. Een cron job polls om de paar minuten; geen MX-wijziging nodig om te beginnen, en je kunt sales@, facturatie@ en support@ zij aan zij uitvoeren, elke routed.
IMAP_ postbusVerbonden
Routes per ontvangersupport@ · sales@ · facturering@
Kies de weg naar binnen
IMAP_ referenties om op te halen in een schema, of een doorsturen regel van support@ naar uw pipe adres. Hoe dan ook, geen MX veranderen om te starten, en veel mailboxen draaien naast elkaar.
OpsIQ_ polls & routes
Een cron taak controleert elke ingeschakelde doos op elke vink, of Poll nu op verzoek. Elk bericht uit een doos landt op de juiste wachtrij.
Inkomende → ticket
Elke e-mail wordt een Inheems ticket.
De ingezer leest het bericht, lost de afzender op naar een contact (of maakt er een aan), opent een ticket met het onderwerp als titel en het lichaam als eerste antwoord, en neemt bijlagen in. Follow-ups draad op hetzelfde ticket. Geen duplicaten, geen verloren context.
Thread matching & bijlagen
Geeft land op het juiste ticket.
Bericht-ID, In-Reply-To en referenties headers (plus de verzoeker) worden aangepast zodat het antwoord van een klant aan het oorspronkelijke ticket wordt toegevoegd. Bijlagen (receipts, screenshots, PDF's) worden gedecodeerd vanuit multipart MIME en opgeslagen op de tijdlijn.
- Afzender opgelost. Past bij een bestaand contact of wordt automatisch aangemaakt.
- Kop. In-Reply-To / Referenties toevoegen in plaats van dupliceren.
- - Ingeademd. Bestanden reizen in het ticket, geen aparte postvak IN.
- Routing & SLA. Regels automatisch toewijzen en de eerste reactie klok begint meteen.
Levend
Bericht-ID slaan & idempotency
Een bericht, een ticket, gegarandeerd.
Elk uitgaande bericht krijgt een geslagen, aanhoudende Bericht-ID. Wanneer een antwoord terugkomt, OpsIQ komt overeen met In-Reply-To en Referenties tegen die ID, dus de follow-up voegt toe aan het oorspronkelijke ticket in plaats van het openen van een duplicaat. Een atoombericht-ID claim maakt inname idempotent, zelfs als de peiling twee keer loopt.
- Bericht-ID is gemineerd en blijft bestaan. Opgeslagen en vervolgens aangepast op antwoord.
- In-antwoorden-naar / referenties De headers hebben beide richtingen behouden.
- Atomische idempotentie claim. Een dubbele peiling nooit dubbel.
- Verzoeker terugval. Past bij het contact wanneer headers worden verwijderd.
Levend
AI e-mail antwoorden · gegrond
Gegronde antwoorden, in je stem.
Hetzelfde brein dat uw chat widget draait leest de e-mail, antwoorden van uw kennisbasis en het account van de klant, en ofwel stelt een antwoord voor een agent om goed te keuren in de wachtrij E-mail Concepten of stuurt automatisch, uw keuze, per werkruimte. Elk inkomend bericht landt met een gegrond concept gehecht: tweak it inline, druk op Regenerate voor een verse take, of goedkeuren om te verzenden.RFC-3834onderdrukking slaat auto-responders, bounces en geen-antwoord afzenders, en een3-per uur per sender cap stopt repliekjes dood.
Geaard in rekening + KB. Antwoorden uit echte gegevens, weigert feiten uit te vinden.
Bewerken · regenereren · goedkeuren. Niets bereikt de klant totdat u ervoor kiest; auto-send is opt-in per werkruimte.
Onderdrukking & snelheidslimiet. RFC-3834_ nooit automatisch antwoorden op daemons; een per-sender cap doodt loops.
Goedkeuringdan stuur je, uw oproep
OpsIQ Schrijvenook ontwerpen van uitzendingen
Grondaccount + KB, nooit uitvinden
Eerste goedkeuringof automatisch verzenden, per werkblad
LoopveiligRFC-3834 + 3/uur cap
• Leveringbaarheid
Getekend, uitgelijnd en in de inbox.
De uitgaande e-mail vertrekt via één transport dat u controleert: pin a Mailgun / SendGrid / Postmark / Resend / Amazon SES connector, of configureren SMTP als de terugval. Elk bericht is DKIM ondertekend en SPF/DMARC-gebonden voor uw domein, dus mailbox providers vertrouwen het. Een 24-uur leveringspaneel toont verzonden, mislukt en een uitsplitsing door vervoer, met een waarschuwing als OpsIQ is nog steeds teruggevallen naar PHP mail().
Gepinde connector: Postgeweer, SendGrid, Poststempel, Verzenden, Amazon SES.
SMTP_ terugval over STARTTLS / SSL, gebruikt als de connector verzenden mislukt.
24h_ leveringsstatistieken: verzonden, mislukt en een storing in het vervoer.
Stuur een testmail om het einde van het transport te verifiëren voordat het live gaat.
Levend
Uitgaande router
Eén stuur pad, Elke terugval bedekt.
Elk uitgaande bericht (agent reply, AI auto-reply, transactional, broadcast) komt in één router. Het probeert eerst je gepinde connector, dan elke andere geconfigureerde connector, dan SMTP, en valt alleen door naar PHP mail() Als laatste redmiddel waarschuw je het moment dat het gebeurt. Eén deterministisch pad voor CRM e-mail, campagnes, proactieve regels en ticket antwoorden.
VervoerGepind
Laatste redmiddelPHP mail() · gewaarschuwd
Eerst gepind
Pin een connector als de voorkeur uitgaande standaard, zodat elke verzending voorspelbaar is: agent antwoorden, AI auto-antwoorden, transactie en uitzendingen.
Cascade bij falen
Als dat versturen mislukt, wordt de routercascades naar uw resterende connectoren, dan SMTP_, zodat een enkele provider uitval nooit stilt uw ondersteuning inbox.
Waarschuwen bij terugval
Alleen als er niets anders is ingesteld valt het door naar PHP mail(), en een waarschuwing brandt op het moment dat het doet, omdat de meeste gastheren gaspedaal.
Antwoorden op ondersteuning buiten beschouwing gelaten
Van een enkel ontvangstbewijs tot een Het hele publiek.
Transactional email
Resets, 2FA codes, ticket updates, CSAT surveys and invoice receipts ride the same signed relay with branded HTML templates.
Broadcast composer
Compose with OpsIQ Writing, send to all active agents or a selected subset; every run logs date, subject, scope and sent / failed counts.
Consent & unsubscribe
Audience sends respect consent state; the unsubscribe link revokes consent and logs the activity automatically.
Hoe het vergelijkt
Een echte helpdesk, niet Gmail met labels.
Een eerlijke kijk op waar het OpsIQ e-mailkanaal naast de gebruikelijke shared-inbox tools zit.
| Vermogen | Gedeelde inbox / Gmail-as-helpdesk | OpsIQ_ |
|---|---|---|
| E-mail → tickets voor de geboorte | Labels & threads, geen echte tickets | Ingebouwd |
| AI-ontwerpen op uw KB + account | Geen / betaalde extra | Kern, inbegrepen |
| Conceptwachtrij goedkeuren-versturen | Handmatig / gedeeltelijk | Bewerken · regenereren · verzenden |
| Unified met chat + tickets + CRM | Alleen Postvak IN | Eén werkblad |
| Header draad overeenkomt (geen dupes) | Threads, geen tickets | Bericht-ID + idempotentie |
| DKIM / SPF / DMARC voor u behandeld | DIY DNS / partieel | Relais + aansluitingen |
| Transactie + uitzending op hetzelfde estafette | DIY / gelimiteerd | Een ondertekende relais |
| Stuiter & klachten volgen | Handleiding | Getraceerd + automatisch overslaan |
| Breng uw eigen provider mee (SES / Poststempel...) | n. v. t. / beperkt | Connector of SMTP |
| Prijsmodel | Per stoel / per postbus | Plat plan |
Volledige lijst van functies
Alles in E-mailkanaal.
Alle mogelijkheden, gegroepeerd. ★ markeert een opvallende.
| Functie | Wat het doet |
|---|---|
| Inkomend | |
| IMAP_ Postvak Verbinden ★ | Gmail, Outlook of cPanel; test de verbinding live voordat je het opslaat, cron polls elke 3_ minuten. |
| Inkomende e-mail → Inheems ticket ★ | Afzender opgelost, onderwerp wordt de titel, lichaam het eerste antwoord, bijlagen inline: een bericht, één ticket, één tijdlijn. |
| Verzendmail Pipe Receiver | Alias-pipe rauwe e-mail rechtstreeks naar tickets via uw MTA, geen MX verandering vereist. |
| Thread Matching van de kop-op-basis ★ | Bericht-ID, In-Reply-To en referenties zijn gematcht zodat er een discussie wordt beantwoord in plaats van te dupliceren. |
| Inkomende Idempotentie NIEUW | Atomic Message-ID claim betekent een dubbele peiling nooit dubbel-ingest dezelfde e-mail. |
| Bijlage Ingestie | Decoderen, opslaan en inline weergeven van meerdere delen MIME; bestanden reizen naar het ticket. |
| Afdelingsrouting door ontvanger | support@, facturatie@ en sales@ gerouteerd door de To / Cc / Delivered-To headers in de juiste wachtrij. |
| Ondersteuning voor meerdere postbussen | Meerdere parallelle mailboxen (plan-capped: 10 on Growth, tot onbeperkt op Enterprise): support@, sales@, facturatie@ zij aan zij, elke routed. |
| Bespreking van de uitvoeringsbegroting NIEUW | Het budget voor de muur en per postbus caps zodat AI nooit de peiling vertraagt. |
| IMAP_ Tijdslimiet harding NIEUW | 8–12sbegrensde time-outs; een dode host kost ~20sHooguit, nooit een onbegrensde stal. |
| SSL_ Certificaatvalidatie-aan/uitschakelen NIEUW | Standaard gevalideerd; zelf-gesigneerde certs zijn een per-mailbox opt-in. Standaard beveiligd. |
| AI & antwoorden | |
| AI-geprinte e-mail Antwoorden ★ | Gegrond in het account en je kennisbasis, geschreven in je stem, modus ingesteld per werkblad. |
| E-mail Conceptenwachtrij ★ | Een overzichtspagina waar elk in behandeling zijnde antwoord wacht: goedkeuren-dan-verzenden. |
| Ontwerpregeneratie NIEUW | Herstart de AI met dezelfde context voor een verse take, zonder de draad te verliezen. |
| Ontwerpbewerking NIEUW | Inline tweaks voordat u verstuurt: snel bewerken, geen aparte componist. |
| Auto-reply mode control ★ | Automatisch verzenden, eerst opstellen of afleveren, gekozen per werkblad. |
| Auto-reply-onderdrukking (RFC 3834) ★ | Skipt mailers, bounces, geen antwoord afzenders en lijsten; nooit automatisch antwoorden op een daemon. |
| Limiet voor automatisch antwoord per afzender NIEUW | 3-per uur cap per afzender stopt de antwoordlussen van kapotte filters. |
| Uitgaande en leveringsbaarheid | |
| E-mailrouter ★ | Eén verzendpad: pinned connector → andere connectors → SMTP → mail() laatste redmiddel. |
| E-mailconnector: mailgun | Inkomende webhook plus de berichten API voor uitgaande relais. |
| E-mailconnector: SendGrid | Inkomende Parse plus uitgaande over Basic Auth. |
| SMTP_ Terugvallen | STARTTLS of SSL_ wordt automatisch gebruikt wanneer een connector niet kan verzenden. |
| Test e-mail verzenden NIEUW | Vuur een live test door het gekozen transport om de levering te bevestigen einde tot einde. |
| DKIM ondertekening ★ | Per-bericht DKIM plus een unieke Bericht-ID zodat providers vertrouwen op uw mail. |
| SPF & DMARC Uitlijning ★ | Relais en connector domeinen uitgelijnd, zodat de authenticatie voorbij gaat. |
| Per-domein van identiteit | Globale of per-afdeling Van identiteit; connectors kunnen overschrijven. |
| Antwoord op het behoud ★ | In-Reply-To en referenties bewaard gebleven, dus antwoorden land op hetzelfde ticket. |
| Bericht-ID Minting & Persistence NIEUW | Gemunt, opgeslagen en aangepast tegen binnenkomende antwoorden. |
| Handtekeningen van de afdeling NIEUW | Per-afdeling handtekeningen automatisch toegevoegd aan uitgaande e-mail. |
| Kop-injectie Defensie ★ NIEUW | CRLF en NUL verwijderd van headerwaarden om SMTP header injectie te blokkeren. |
| Meerdeels MIME NIEUW | tekst/html plus bijlagen: tekst clients zie tekst, HTML_ clients zie gestyled. |
| Bijlageondersteuning NIEUW | Voeg bij 15_ bestanden op 15MB elk op uitgaande antwoorden. |
| & Logboek voor analytics | |
| 24-Uurleveringsstatistieken NIEUW | Verzonden en mislukt, uitgesplitst per transport, op een live 24-uur dashboard. |
| E-mail Audit Log ★ NIEUW | Elke e-mail is gelogd met richting, status, transport en draad, volledig auditeerbaar. |
| Transactie- en uitzending | |
| E-mail naar Agenten uitzending | Verzenden naar alle of geselecteerde agenten; elke run wordt gelogd. |
| OpsIQ_ Schrijven voor uitzending NIEUW | Stel uitzendingen samen met de AI Assist schrijver. |
| Uitzendingsgeschiedenis & audit NIEUW | Volledige geschiedenis: wie heeft wat, scope en verzonden/gefaald telt. |
| Transactie-email | Resets, 2FA codes, ontvangstbewijzen, CSAT en ticket updates over de ondertekende relais. |
| Naleving & onderdrukking | |
| E-mail Toestemming Tracking ★ | onbekend / toegekend / ingetrokken staten blokkeren post aan iedereen die opteert. |
| Afmelden Afhandeling | De afmeldlink trekt toestemming in en logt de activiteit automatisch in. |
| Stuiterdetectieactiviteit | Harde stuiteren verhogen een e-mail. bounced activiteit, zodat u stoppen met het verzenden naar slechte adressen. |
| Stuitereffect op de excursie NIEUW | Gebounceerde contacten worden automatisch overgeslagen in volgorde en bereik. |
| Integratie, configuratie & beveiliging | |
| E-mailconnector Context Provider NIEUW | Mailbox, concept, statistieken en domeinconfiguratie zijn naar de AI geland. |
| Gepinde connectorselectie NIEUW | Pin één connector als de voorkeur uitgaand standaard. |
| Waarschuwing voor terugval van berichten NIEUW | Waarschuwt de onmiddellijke OpsIQ moet terugvallen op PHP mail(). |
| Webhook-ondertekeningskeuring ★ | HMAC-SHA256 of Basic Auth blokken gesmeed inkomende e-mail. |
| Webhook Tijdstempelvalidatie NIEUW | Een 5-minuten venster blokkeert herhalingsaanvallen. |
| Unieke Webhook paden per connector NIEUW | Onguessable per-connector paden voorkomen opsomming. |
| Toegestane zelfgetekende certificaten (per postbus) NIEUW | Fijnkorrelige opt-in voor zelf-gesigneerde certs; standaard veilig. |
Veelgestelde vragen
Vraag nr. e-mailkanaal.
Twee manieren: stel een doorstuurregel in van support@ naar je OpsIQ_ pipe address, of geef OpsIQ IMAP referenties om nieuwe e-mail op te halen op een schema. Hoe dan ook, inkomende mail begint onmiddellijk tickets te worden, zonder MX-wijziging nodig om aan de slag te gaan.
Je keuze, per werkruimte. Je kunt de AI automatisch gestuurde antwoorden laten sturen voor zelfverzekerde antwoorden, conceptantwoorden voor een agent die in de wachtrij E-mail Drafts moet goedkeuren, of zwijgen en alleen maar suggereren. Alles waar het niet zeker van is wordt overhandigd aan een mens met volledige context.
Het relais DKIM-signeert elk uitgaande bericht en brengt SPF en DMARC in lijn voor uw verzendend domein. U voegt een paar DNS records toe; daarna authenticeren de mailproviders uw e-mail en bereikt het de postbus. Bounces en klachten worden gevolgd om uw afzender reputatie te beschermen.
Nee. OpsIQ komt overeen met Message-ID, In-Reply-To en referenties headers (en de aanvrager) zodat het antwoord van een klant aan het oorspronkelijke ticket wordt toegevoegd. Een atoombericht-ID claim maakt inname idempotent, dus zelfs een dubbele peiling nooit dubbel-ingests. Nieuwe onderwerpen van dezelfde persoon openen een nieuw ticket alleen wanneer ze echt een nieuw verzoek zijn.
Je keuze. Speld een mailgun, SendGrid, Postmark, Resend of Amazon SES-connector als het gewenste transport, of configureer SMTP direct. Als een connector versturen mislukt, OpsIQcascades naar uw andere connectors dan SMTP, en valt alleen door naar PHP
mail() als geen van beide is ingesteld, waar het scherm E-mailinstellingen u over waarschuwt, omdat de meeste hosts het afsluiten.Ja. Voeg meerdere IMAP_ mailboxen (uw plan stelt hoeveel: 10 on Growth, tot onbeperkt op Enterprise): support@, sales@, facturing@, elk met zijn eigen gastheer, map en de afdeling die het routet naar. De cron poller controleert elke ingeschakelde doos op elke vink, en je kunt ook "Poll nu" of "Test" een postbus op aanvraag.
Dezelfde geauthentiseerde relais draagt transactiemail (wachtwoord ressets, 2FA codes, ticket updates, CSAT enquêtes en factuurbonnen) plus uitzendingen aan uw agenten of gesegmenteerde doelgroepen. Elke uitzending is geregistreerd met zijn onderwerp, scope en verzonden / mislukte tellingen, en het publiek stuurt eer toestemming en uitschrijven.
Ja. De poller werkt op een muur-klok budget met per-mailbox caps, zodat een trage inbox nooit stilt de synchronisatie, IMAP_ timeouts zijn begrensd tot 8 andere12s, header waarden worden ontdaan van CRLF en NUL om injectie te blokkeren, en inkomende provider webhooks worden geverifieerd door HMAC-SHA256 of Basic Auth met een 5-minuten tijdstempel venster en onguessable per-connector paden.