Voorwaarden

1Agreement & acceptance

Deze Servicevoorwaarden (de "Algemene Voorwaarden") vormen een bindende juridische overeenkomst tussen u (de "Klant," "jij" of "uw") en Nabtech Digitalnet Limited_ ("OpsIQ", "we," "ons" of "our"), de eigenaar en licentiegever van het OpsIQ_ platform. Door een account aan te maken, te klikken op "Ik ga akkoord," een bestelling te plaatsen, de software te installeren, een licentiesleutel te genereren of te activeren, of anderszins toegang te krijgen tot de Service, accepteert u deze Voorwaarden en vertegenwoordigt u dat u bevoegd bent om de entiteit waarvoor u handelt te binden.

Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, mag u geen toegang hebben tot of gebruik maken van de Service. Indien een afzonderlijke schriftelijke masterovereenkomst, bestelformulier of ondernemingscontract ("Bestelling") tussen u enOpsIQ, dat Order controleert waar het in strijd is met deze Voorwaarden.

Deze voorwaarden nemen door verwijzing onze Privacybeleid, Beleid inzake aanvaardbaar gebruik, Teruggave & annuleringsbeleid, en, indien van toepassing, onze Addendum voor gegevensverwerking.

2Definitions

• "Dienst" betekent het OpsIQ-platform en al zijn modules, inclusief de AI chat widget, native ticketing, CRM, promoties studio, site/SEO intelligentie, bezoeker analytics, webhooks, enquêtes, cookie-consens, AI acties en gerelateerde APIs, documentatie en ondersteuning geleverd als Cloud (SaaS) en/of als Self-Hosted gelicenseerde software.
• "De wolk" of SaaS betekent de gehoste versie van OpsIQ die wij bedienen en u toegang krijgt via het internet, voorzien per bestelling als één of meer werkruimten (huurders).
• "Zelf-Hosted" betekent de OpsIQ_ software die u op uw eigen infrastructuur onder een licentiesleutel installeert en exploiteert.
• "Klantgegevens" betekent alle gegevens, inhoud en informatie die u, uw gebruikers of uw eindgebruikers via de Service aan, genereren of verwerken.
• "Eindgebruiker" een bezoeker, klant, contactpersoon of ander persoon die via uw website, werkruimte of kanalen met de Dienst communiceert.
• "AI-uitvoer" inhoud die door de AI-functies van de Dienst wordt gegenereerd in antwoord op aanwijzingen en context.
• Connector betekent een integratie die OpsIQ verbindt met een platform of dienst van derden.
• "Abonnement" een betaald plan voor de Dienst voor een bepaalde factureringsperiode.
• "Bestel" betekent een bestelformulier, offerte of ondertekende overeenkomst die verwijst naar deze Voorwaarden.

3Eligibility & accounts

U moet ten minste 18_ jaar oud zijn (of de leeftijd van de meerderheid in uw rechtsgebied) en in staat zijn een bindend contract te sluiten om de Dienst te gebruiken. De Dienst is bedoeld voor zakelijk en professioneel gebruik, niet voor persoonlijke of huishoudelijke doeleinden.

• U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de registratiegegevens die u verstrekt en moet deze actueel houden.
• U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten onder uw account en voor het beschermen van de referenties, API sleutels en licentiesleutels. [email protected] van elk ongeoorloofd gebruik.
• U mag geen toegang tot uw account delen, verkopen of overdragen, behalve zoals uitdrukkelijk toegestaan, en u moet ervoor zorgen dat iedereen die u toestemming geeft om de Service te gebruiken voldoet aan deze Voorwaarden.
• We kunnen accounts weigeren, opschorten of beëindigen die inactief zijn, frauduleus zijn of gebruikt worden in strijd met deze Voorwaarden of onze Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.

4Licence grant & restrictions

De software is gelicentieerd, niet verkocht. Oké, titel en interesse in en naar OpsIQ, inclusief alle intellectuele eigendom, blijft bij Nabtech Digitalnet Limited_. Mits u voldoet aan deze Voorwaarden en betaling van alle kosten, OpsIQ verleent u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare, herroepbare licentie om de Service te gebruiken tijdens uw abonnement of licentieperiode.

4.1_ Wolk (SaaS)

Voor Cloud leveren en bedienen wij één of meer werkruimten voor u. Uw gebruiksrecht is afhankelijk van een actief abonnement en gaat alleen door zolang er vergoedingen worden betaald en deze Voorwaarden worden nageleefd. Elke Cloud-order wordt geleverd als eigen werkruimte (tenant).

4.2_ Zelfverzorgde licentie

Voor Self-Hosted geven we een licentiesleutel uit die u toestaat om de software op uw eigen infrastructuur te installeren en te bedienen voor het toepassingsgebied, de zitplaatsen, domeinen en de term vermeld in uw bestelling. De licentie activeert tegen uw installatie; u mag niet verder gaan dan de licentieomschrijving. U bent verantwoordelijk voor het hosten, beveiligen, patchen, back-ups en configuratie van uw installatie.

4.3_ Beperkingen

Behalve zoals uitdrukkelijk toegestaan door deze Voorwaarden of door toepasselijk dwingend recht, mag en mag u geen derden toestaan om:

• de Dienst als servicebureau voor derden doorverkopen, verhuren, leasen, sublicentieren, distribueren of exploiteren zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming;
• afgeleide werken van de software kopiëren, wijzigen, vertalen of creëren die verder gaan dan wat nodig is om het als licentie te gebruiken;
• reverse engineer, decompileren, demonteren of anderszins proberen broncode af te leiden, behalve in beperkte mate dat dergelijke beperking wettelijk verboden is;
• elke licentiesleutel, activering, meting, gebruikslimiet of technische bescherming omzeilen, uitschakelen, knoeien of omzeilen;
• elke door een merk of merknaam beschermde aankondiging, vermelding of vermelding verwijderen, wijzigen of verhullen;
• gebruik maken van de Service om een concurrerend product te bouwen of om te benchmarken voor een concurrerend product zonder onze schriftelijke toestemming.

5Customer data & ownership

Je bezit je klantgegevens. Als tussen u en OpsIQ behoudt u alle rechten, titels en interesse in en aan uw klantgegevens. U verleent OpsIQ_ een beperkte licentie om Klantgegevens te hosten, verwerken, verzenden en weergeven uitsluitend ter levering, beveiliging en ondersteuning van de Dienst, en zoals u instrueren.

• Voor eindgebruikersgegevens die via de Service worden verwerkt, fungeert OpsIQ als een gegevensverwerker en u fungeert als de controller. Onze verwerkingsverplichtingen zijn uiteengezet in de Addendum voor gegevensverwerking en Privacybeleid.
• U bent verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de Klantgegevens en voor het hebben van alle nodige rechten, toestemmingen en rechtsgrondslagen om deze in te dienen en te laten verwerken door de Dienst.
• U controleert het bewaren van End-User gegevens via uw werkruimteinstellingen, en kunt uw gegevens exporteren of verwijderen zoals beschreven in uw accounttools en het Privacybeleid.
• On Cloud, we maintain backups; deletions propagate within our backup rotation window.

6Your responsibilities & your end-users

U bent verantwoordelijk voor uw gebruik van de Service en voor de handelingen en nalatigheden van uw gebruikers en eindgebruikers. U gaat er met name mee akkoord dat:

• u de Dienst uitsluitend gebruikt voor wettige doeleinden en in overeenstemming met alle toepasselijke wetgeving, waaronder privacy, gegevensbescherming, consumenten-, marketing- en antispamwetgeving;
• u alle toestemmingen, kennisgevingen en rechtsgrondslagen verkrijgt en onderhoudt die nodig zijn om Eindgebruikersgegevens te verzamelen en te verwerken en via de Service met Eindgebruikers te communiceren (inclusief chat, e-mail, enquêtes en promoties);
• u alle benodigde informatie verstrekt wanneer eindgebruikers interactie hebben met AI of geautomatiseerde systemen;
• u bent verantwoordelijk voor de inhoud, nauwkeurigheid en wettigheid van de berichten, promoties, kennisbronnen en configuraties die u via de Dienst publiceert;
• u uw eigen systemen, websites, referenties en integraties veilig houdt.

7AI features & model providers

De Service bevat AI-functies die AI-uitvoer genereren op basis van prompts en context. U erkent en stemt ermee in dat:

• AI-uitvoer wordt waarschijnlijk gegenereerd, onjuist, onvolledig of ongeschikt zijn, en wordt geleverd zonder garantie. U bent verantwoordelijk voor het beoordelen van AI Output alvorens te vertrouwen op, publiceren, of handelen op.
• AI-gesprekken worden doorgestuurd naar de modelprovider kies je (bijvoorbeeldAnthropic, OpenAI, Gemini, Grok, of een zelf-gehost model) met de live conversatie context die nodig is om aan het verzoek te voldoen.
• Wij trainen onze eigen modellen niet op uw klantgegevens. Uw gebruik van een derde-partij provider is ook onderworpen aan die provider Voorwaarden; u bent verantwoordelijk voor het selecteren en configureren van aanbieders op de juiste wijze.
• AI-kenmerken mogen niet worden gebruikt om onrechtmatige, inbreukmakende, misleidende of schadelijke inhoud te genereren, zoals nader beschreven in de Beleid inzake aanvaardbaar gebruik.
• U bent verantwoordelijk voor alle verplichte openbaarmakingen van regelgeving wanneer u via AI met Eindgebruikers communiceert (bijvoorbeeld AI-disclosure of geautomatiseerde besluitvormingsnotities).

8Aanvaardbaar gebruik

Uw gebruik van de Dienst moet te allen tijde voldoen aan onze Beleid inzake aanvaardbaar gebruik (de "AUP"), die is opgenomen in deze Voorwaarden. De AUP verbiedt onder andere illegale inhoud, spam en phishing, malware, onbevoegde toegang, misbruik van schrapen of laden, en AI misbruik. We kunnen verdachte schendingen onderzoeken en actie ondernemen tot en met schorsing of beëindiging. Planlimieten en regels voor eerlijk gebruik zijn ook vastgelegd in de AUP en uw plan.

9Plans, trials, billing & taxes

Betaalde plannen worden verkocht als maandelijkse of jaarlijkse Abonnementen. Prijzen worden weergegeven op het punt van aankoop en kunnen variëren naar plan, regio en valuta. Elk plan bevat gedefinieerde limieten (bijvoorbeeld op werkruimten, stoelen, contacten, berichten, AI-gebruik, API calls, webhooks, of campagnes).

U machtigt ons en onze betalingsverwerkers om uw gekozen betaalmethode voor alle toepasselijke kosten, inclusief terugkerende kosten in rekening te brengen. De kosten zijn verschuldigd op de factuurdatum. Teruggave & annuleringsbeleid.

10Auto-renewal & cancellation

Abonnementen verlengen automatisch aan het einde van elke factureringsperiode tegen het dan geldende tarief, tenzij geannuleerd voor de verlengingsdatum. Maandelijkse plannen te vernieuwen maandelijks; jaarlijkse plannen jaarlijks te verlengen. U kunt annuleren op elk moment van uw rekening of zoals beschreven in de Teruggave & annuleringsbeleid; annulering wordt van kracht aan het einde van de huidige betaalde periode, tenzij anders vermeld. Proeven, indien niet geannuleerd voordat ze eindigen, kunnen converteren naar een betaald Abonnement en uw betalingsmethode kan worden in rekening gebracht tegen het dan geldende tarief.

11Bedrag van de restitutie

Of en in hoeverre vergoedingen worden terugbetaald wordt volledig beheerst door onze Teruggave & annuleringsbeleid, die deel uitmaken van deze Voorwaarden. Behalve zoals vereist door de verplichte consumentenwetgeving of uitdrukkelijk vermeld in dat beleid of uw bestelling, kosten zijn niet-restitueerbaar en betaalde bedragen worden niet pro-rata bij annulering.

12Third-party services & connectors

De Service kan verbinding maken met platforms van derden via Connectors, integraties, APIs en webhooks. Deze services van derden worden beheerst door hun eigen voorwaarden en privacybeleid, en OpsIQ is niet verantwoordelijk voor hen. U bent verantwoordelijk voor de configuratie, referenties en rechtmatig gebruik van elke integratie die u inschakelt, en voor de gegevens die u via de Service met derden uitwisselt. We kunnen integraties toevoegen, wijzigen, depreciëren of verwijderen in de loop van de tijd.

13Intellectual property

OpsIQ, de OpsIQ software, zijn modules, gebruikersinterfaces, documentatie, branding, handelsmerken en alle verwante intellectuele eigendom zijn en blijven het exclusieve eigendom van Nabtech Digitalnet Limited en haar licentiegevers. Niets in deze Voorwaarden draagt enige eigendom over aan u anders dan de beperkte licentie uitdrukkelijk verleend. Als u feedback of suggesties verstrekt, geeft u ons een eeuwige, royaltyvrij recht om ze te gebruiken om de Service zonder verplichting aan u te verbeteren.

14Vertrouwelijkheid

Elke partij kan niet-openbare informatie van de andere ("Vertrouwelijke informatie"), met inbegrip van prijzen, routekaarten, beveiligingsgegevens en klantgegevens ontvangen. De ontvangende partij zal dergelijke informatie met redelijke zorg beschermen, gebruiken om alleen uit te voeren onder deze Voorwaarden, en deze niet openbaar maken behalve aan personeel en contractanten gebonden door vertrouwelijkheid. Deze sectie is niet van toepassing op informatie die openbaar is door geen schuld van de ontvanger, onafhankelijk ontwikkeld, of verplicht is bij wet (met kennisgeving indien toegestaan).

15Warranties & disclaimers

We zullen de Dienst met redelijke vaardigheid en zorg. Behalve zoals EXPRESS STATUS IN DEZE VOORWAARDEN, DE DIENST EN ALLE AI OUTPUT ZIJN VERZOCHT "AS IS" EN "AS BESCHIKBAAR" Zonder garanties van enigerlei aard, ongeacht de mate waarin zij worden uitgevoerd, geïmpliceerd of gestatuteerd, met inbegrip van de impliceerde garantie van handelswaar, de geschiktheid voor een bepaald doel, de medeplichtigheid en de niet-invrijheid.

Wij garanderen niet dat de Service ononderbroken, foutloos, veilig zal zijn tegen alle bedreigingen, of dat AI Output accuraat of geschikt zal zijn voor uw doeleinden. Elke uptime, beschikbaarheid of ondersteuningsdoelen die we beschrijven zijn uitsluitend commerciële doelstellingen en zijn geen contractuele garanties tenzij uitdrukkelijk vastgelegd in een ondertekende Order- of service-level overeenkomst. Zelfvoorzienende operatie is uw verantwoordelijkheid, waaronder hosting, security patching en configuratie.

16Limitation of liability

Bij de bij wet toegestane maximumhoeveelheid:

• Geen van beide partijen is aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade, voorbeeldige of strafbare schade, of voor verlies aan winst, inkomsten, goodwill of gegevens, zelfs indien deze mogelijk is.
• OpsIQ’s totale aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of de Dienst zal niet hoger zijn dan de bedragen die je aan OpsIQ hebt betaald voor de Dienst in de 12 (12) maanden onmiddellijk voorafgaand aan het feit dat aanleiding geeft tot de vordering.

Deze beperkingen sluiten aansprakelijkheid niet uit die niet door de wet kan worden uitgesloten (zoals bij overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of fraude). Sommige rechtsgebieden staan bepaalde uitsluitingen niet toe, dus sommige van het bovenstaande zijn mogelijk niet op u van toepassing.

17Indemnification

U zult ongevaarlijk OpsIQ_ en haar functionarissen, medewerkers en agenten verdedigen, vergoeden en tegen eventuele vorderingen, schade, verliezen, aansprakelijkheid en kosten (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit: a) uw klantgegevens; b) uw gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden of de Beleid inzake aanvaardbaar gebruik; c) uw schending van enige wet of rechten van derden, waaronder privacy, gegevensbescherming, intellectuele eigendom en anti-spamwetgeving; en d) uw AI-uitvoer en hoe u het gebruikt.

18Term, suspension & termination

Deze Voorwaarden zijn van toepassing vanaf uw eerste gebruik tot het einde. Elke partij kan beëindigen voor materiële inbreuk niet genezen binnen 30 dagen van schriftelijke kennisgeving. U kunt uw Abonnement zoals beschreven in de Teruggave & annuleringsbeleid. We kunnen beëindigen of onmiddellijk schorsen voor ernstige schending, niet-betaling, of onrechtmatig gebruik.

18.1_Suspension

We kunnen de toegang tot de gehele of een deel van de Dienst opschorten, met of zonder kennisgeving, indien: a) we redelijkerwijs geloven dat de Dienst wordt gebruikt in strijd met deze Voorwaarden of de Beleid inzake aanvaardbaar gebruik; b) uw gebruik vormt een beveiligings-, juridische of operationele risico voor OpsIQ, andere klanten, of Eindgebruikers; (c) betaling is te laat; of (d) vereist door de wet. We zullen de toegang herstellen zodra de oorzaak is opgelost waar redelijkerwijs uitvoerbaar.

18.2 Effect van beëindiging

Uw licentie en toegangseinde, en u moet stoppen met het gebruik van de Service (Self-Hosted: stop gebruik en, op verzoek, vernietigen kopieën). Voor Cloud, stellen wij Klantgegevens beschikbaar voor export voor een beperkt venster . 30 dagen na beëindiging . . waarna het permanent kan worden verwijderd, behoudens wettelijke retentievereisten. Secties die van nature moeten overleven (waaronder eigendom, vertrouwelijkheid, disclaimers, aansprakelijkheidsgrenzen, schadeloosstellingen en bestuursrecht) overleven beëindiging.

19Service changes & availability

We verbeteren voortdurend de service en kunnen functies toevoegen, wijzigen, depreciëren of verwijderen. We streven naar een hoge beschikbaarheid en zullen redelijke inspanningen leveren om melding te maken van materiële nadelige wijzigingen of gepland onderhoud. Behalve wanneer een specifieke dienstverlening is vastgelegd in een ondertekende bestelling, worden beschikbaarheid, uptime en ondersteuning geleverd op een commercieel redelijke, beste-inspanningen basis en zijn niet gegarandeerd.

20Gegevensbescherming

Onze verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in onze Privacybeleid. Waar wij persoonlijke gegevens van uw Eindgebruikers verwerken namens u, doen wij dat als uw processor onder de Addendum voor gegevensverwerking, die van toepassing is en in deze Voorwaarden wordt opgenomen wanneer dergelijke verwerking plaatsvindt. U bent de verwerkingsverantwoordelijke van die persoonsgegevens en blijft verantwoordelijk voor de rechtmatige verzameling en het gebruik ervan.

21Governing law & disputes

Deze Voorwaarden, en elk geschil of vordering dat voortvloeit uit of in verband met hen of hun onderwerp, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Engeland en WalesDe gerechten van Engeland en Wales zijn exclusief bevoegd, behalve dat een partij in elk bevoegd gerecht kan verzoeken om voorlopige of billijke opheffing van de bevoegdheid tot bescherming van haar intellectuele eigendom of vertrouwelijke informatie.

Alvorens een formele procedure te beginnen, zullen partijen eerst te goeder trouw proberen om elk geschil via hun aangewezen contacten op te lossen. Niets in deze sectie beperkt de verplichte rechten die u als consument hebt krachtens de wetgeving van uw land van verblijf.

22Force majeure

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor falen of vertraging in de uitvoering (andere dan betalingsverplichtingen) veroorzaakt door gebeurtenissen die buiten zijn redelijke controle vallen, waaronder daden van God, natuurrampen, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, arbeidsgeschillen, macht of internetstoringen, externe leveranciers of infrastructuuruitval, overheidsacties of pandemieën.

23Changes to these Terms

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken; de Ingangsdatum hierboven weerspiegelt de huidige versie. Voor materiële wijzigingen zullen we een redelijke kennisgeving geven (bijvoorbeeld via e-mail naar accountbeheerders of door het plaatsen op deze pagina). Uw voortgezet gebruik na wijzigingen die effect hebben betekent acceptatie. Als u niet akkoord gaat, moet u stoppen met het gebruik van de Service.

24Notices & contact

We kunnen u berichten per e-mail aan uw account beheerders, door in-product kennisgeving, of door het plaatsen op deze website. U moet juridische kennisgevingen te sturen naar [email protected].

• Juridisch: [email protected]
• Facturering: [email protected]
• Steun: [email protected]

Onderneming: Nabtech Digitalnet Limited_ (www.nabtech.co) . Info voor volledige bedrijfsgegevens.

24.1_ Overige

• Opdracht: U mag deze Voorwaarden niet toewijzen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. We kunnen aan een filiaal of in verband met een fusie, overname of verkoop van activa toewijzen.
• Scheidbaarheid: Indien een bepaling niet uitvoerbaar wordt geacht, blijft de rest van kracht en wordt de bepaling zo min mogelijk gewijzigd.
• Geen ontheffing: Niet-uitvoering van een bepaling is geen afstand doen van deze bepaling.
• Onafhankelijke contractanten: De partijen zijn onafhankelijk; niets creëert een partnerschap, agentschap of joint venture.
• Volledige overeenkomst: Deze Voorwaarden, samen met de documenten die zij bevatten en een ondertekende Bestelling, zijn de gehele overeenkomst tussen de partijen en vervangt alle voorafgaande afspraken over het onderwerp.

Dit document is uitsluitend bedoeld voor transparantie en algemene informatie en vormt geen juridisch advies. Het is geen vervanging voor advies van een gekwalificeerde advocaat; gelieve het met uw eigen raadsman te bespreken alvorens er op te vertrouwen. De definitieve voorwaarden zijn die in uw ondertekende bestelling of overeenkomst met Nabtech Digitalnet Limited.