Token arriva
Identity entra in un token firmato con la chat. Nessun "verificare la tua email" loop, nessun numero di ordine di copia-passaggio.
AI · live · a terra · agentico
Chiacchierare conosce il cliente.
Un widget di AI live-chat lucido che riconosce il visitatore, motivi attraverso la richiesta, guarda il loro vero account, risposte dalla vostra base di conoscenza, e agisce in sicurezza quando viene chiesto. Si intensifica al vostro team con il pieno contesto, e apre solo un biglietto quando qualcosa di veramente ha bisogno di follow-up. Luce e buio, 3G-fast, completamente white-label.
Ricerca di account liveMotivi prima di rispondereAzioni terrestri e sicureHandoff ha un contesto completo
Riconosce i visitatori registrati
Risolves prima che un umano sia necessario
Vivi
Premium chat live
Un widget, ogni conversazione.
74%conversazioni risolte dall'IA
< 1scarico widget su 3G
100%le escalation portano un contesto completo
Autoluce + scuro a tema
⁇ contesto di identità
Ogni risposta inizia con chi sono.
Nel momento in cui un cliente conosciuto apre la chat, la casella di posta mostra un live carta di visita Identity entra in un token firmato, quindi l'IA condivide lo stesso contesto e non chiede mai "qual è il tuo numero d'ordine?".
Riconoscimento dal vivoIdentificazione
FonteToken di identità firmata
Costruzioni di carte
Nome, stato del conto, ultimo ordine, numero di visita e il viaggio dal vivo si riuniscono sulla carta dei visitatori in tempo reale.
L'intelligenza artificiale lo legge
L'agente e l'IA condividono lo stesso contesto, quindi nulla si resetta e il cliente non viene mai chiesto due volte.
A terra, poi tramandato
Risposte da I tuoi documenti.
Quando non può rispondere con fiducia, la domanda non svanisce: atterra in Pending KB suggerimenti come un articolo redatto Approve & Pubblica in un clic. E quando la fiducia scende o un visitatore chiede per una persona, la chat si escala nel tuo agente in arrivo con il transcript completo, la scheda visitatori e il viaggio già attaccato.
- In punizione, non indovinando. Si rifiuta di inventare fatti al di fuori del vostro contenuto.
Blocco del gap. Ogni miss diventa un suggerimento abbozzato con la vera domanda che lo ha innescato.
Il Dipartimento si sta ritirando a un biglietto. Escalate nella squadra giusta con trascrizione, allegati e timer SLA.
71%risolta senza un umano
1_clickApprova e pubblica
Terrenorisposte dalla tua KB
Autotrasmissioneogni miss → KB articolo
Contesto completotrascrizione + viaggio a handoff
Agenti per design
La chat che pensa che
La chat che pensa che
prima che risponda.
Non una linea in scatola. motivi attraverso la richiesta, tira il cliente conto reale con strumenti di sola lettura, motivi la risposta nella vostra conoscenza, e atti solo quando è sicuro, non inventa mai un fatto, un saldo o un numero di biglietto.
🔒strumenti di sola lettura
💰equilibrio£267.50
📚in base alla tua KB
🎫#TKT-000418aperto
01
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06
Riconoscere
Verifica chi sono dal segno di identità firmato, quindi non c'è "verificare la tua email".
Pianificare la svolta
Legge la domanda e decide esattamente cosa deve controllare per rispondere completamente.
Guarda il conto
Estrae i propri dati reali con strumenti di sola lettura: bilancia, fatture, servizi, domini e biglietti.
Rinuncia alla risposta
Combina i loro dati dal vivo con la vostra base di conoscenze, FAQ e istruzioni AI. I vostri fatti, mai il web aperto.
Atto, sicuro
Quando viene chiesto, apre un biglietto instradato nella voce del cliente, fa un rimborso per la revisione umana, o le mani spente.
Mai fabbricato
Per impostazione predefinita, non si può mai affermare un’azione che non ha preso. Ogni capacità è tua da attivare.
Solo per impostazione predefinita
Piantato, mai inventato
Ogni capacità che si attiva
Dati reali · azioni sicure
Il loro conto, Non solo i tuoi documenti.
“Qual è il mio equilibrio?” “Quando rinnova il mio dominio?” “Mostra i miei biglietti aperti.” Un cliente firmato riceve una risposta reale, tirato dal vivo dal loro proprie Non indovinerà, e non tocca mai i dati di nessun altro. Quando vogliono qualcosa fatto, l'IA agisce in modo sicuro: apre un biglietto per strada nella propria voce, fa un rimborso per un umano da approvare, o li indirizza alla squadra giusta. Poi cita un numero di biglietto e lo stato che il cliente può effettivamente guardare.
-
Vivo, lookups identitariaFatture, servizi, domini, abbonamenti, saldo e biglietti propri.
-
Proposta di risoluzioneUn biglietto che l'IA apre legge come il cliente lo ha scritto, e le rotte per il dipartimento giusto da il tuo regole.
-
Human-in-the-loop per soldiI rimborsi e i cambiamenti sensibili sono depositati per un umano da approvare, mai gestito dall'IA stessa.
🔒sola lettura · solo i loro dati
✓1 ticket · un numero
“Qual è il mio equilibrio e i biglietti aperti?”
firmata · verificataRicerca di account livesolo lettura
Bilancia dei portafogli£267.50
Piano d'azionerinnova12Agosto
Biglietti aperti0
Biglietto aperto · per loro conto
“Hi Billing team, vorrei uno sconto sul mio Business plan...”
Dati in tensioneil loro vero account, solo in lettura
Prima personabiglietti scritti come cliente
Approvazionesoldi si muove bisogno di un umano
⁇ Engage di proposito
Raggiungere il - Al momento giusto.
Automazione comportamentale che accende un messaggio di chat, banner, email, tour guidato o webhook basato su ciò che il visitatore sta facendo.
Regole proattive e di benvenuto
I trigger comportamentali, raffreddati.
Fuoco a pagina URL, tempo a pagina, ritorno del visitatore o profondità di scorrimento. Cooldown e tappi per-visitatore mantenere il gusto; built-in A / B test trova il messaggio che funziona.
- Inneschi comportamentali: Pagina URL, Tempo su Pagina, Visitatore di ritorno, Profondità del rotolo.
- Sette tipi di azione: chat, banner, email, fuoco webhook, assegnare dept, visita guidata o spinta.
- Tavole di raffreddamento, tappi & A/B: max fuochi per visitatore, ore di raffreddamento e una frequenza di risposta variante A/B dal vivo.
Vivi
⁇ Chatbot flow builder
Flussi disomogeneistici dove è necessario una certezza.
Per la qualificazione al piombo, il triage o l'accensione guidata, costruire flussi nodi basati con pulsanti di ramificazione. Ogni flusso ottiene il proprio trigger (Greeting, Keyword Match, Delay o una regola manuale / proattiva) e un Live Flow Preview, nessun codice.
- Tipi di trigger: Saluto, corrispondenza parola chiave, dopo un ritardo, o una regola manuale / proattiva.
- 12 tipi di nodo: messaggistica, logica, raccolta, azioni e escalation, con pulsanti di ramificazione.
- Variabili & una volta per conversazione: interpolate {{visitor_name}}; re-fire controls never nag returning visitors.
Vivi
⁇ Voce · video · condivisione dello schermo
Quando digita non basta, Vai in diretta.
La conversazione inizia come chat. Un tocco lo trasforma in una chiamata vocale croccante, una videochiamata faccia a faccia, o uno schermo condiviso, proprio all'interno dello stesso widget. Nessuna nuova applicazione, nessun link da inviare. IdentitÃ, storia e la trascrizione vengono avanti per il giro.
Videochiamata
Trasformare una chat in video HD faccia a faccia in un clic. Il cliente fa clic una volta. Nessun download, nessun link da inviare.
Voce
Quando il video è troppo veloce, passa a una chiamata vocale croccante. Mute, tenere premuto e una trascrizione completa registrata automaticamente.
Condividi schermo & co-browse
Condividi lo schermo o co-browse la loro pagina per indicare esattamente ciò che conta.
⁇ Una casella di posta delle operazioni reali
Non un giocattolo da robot. Posta in arrivo.
Whispers & AI draft
Invisible agent-to-agent notes the customer never sees, plus AI that drafts the reply for you to rewrite in your own voice.
Rich message cards
Up to 16 blocks: hero, buttons, fact lists, stats, tips, callouts, quotes, images and code. The AI can compose them for any saved reply.
Full agent toolkit
Emoji picker & reactions, voice input, attachments, typing indicator, snooze, archive, edit/delete and unread badges.
⁇ Come si confronta
OpsIQ AI Chat vs un'altra chat widget di base.
Una matrice di capacità equa: che una chat premium, identitÃ-consapevole AI ti dà che una semplice chat box non lo farà mai.
| Capacità | widget di chat di base | OpsIQAI Chat |
|---|---|---|
| Agentic reasoning that plans each turn | — | ✓ |
| Live account lookups (real customer data) | — | ✓ |
| Safe AI actions (ticket / refund / route) | — | ✓ |
| Ticket written in the customer's own voice | — | ✓ |
| Capability controls for each ability | — | ✓ |
| Never fabricates (read-only, grounded) | Vasi | ✓ |
| KB-grounded AI answers | — | ✓ |
| Identity-aware visitor card | — | ✓ |
| KB gap capture → drafted article | — | ✓ |
| Node-based flow builder | Limitazioni | ✓ |
| Proactive rules + A/B testing | Limitazioni | ✓ |
| Handoff carries full context → ticket | Email avanti | ✓ |
| Rich message cards (16 blocks) | Plain text | ✓ |
| Multi-site from one workspace | Per-seat cost | ✓ |
| True white-label | Limitazioni | ✓ |
| < 1s load on 3G | Heavy bundle | ✓ |
| Private by default (no trackers) | Vasi | ✓ |
Elenco completo delle funzioni
Tutto in Chat client AI.
Ogni capacità, raggruppata. ★ segna un stand-out.
| Caratteristica | Che cosa fa |
|---|---|
| Contesto clienti | |
| Scheda Visitatore Identity-Aware ★ | L'identità del cliente arriva con un token firmato: nome, stato del conto, ultimo ordine e viaggio dal vivo, senza "verificare la tua email". |
| Contesto di ordine e storia | Gli ordini precedenti e la cronologia delle chat rimangono in vista, quindi il contesto non si resetta mai. |
| AI Agenti & dati in diretta | |
| Ragionamento agente ★ NUOVO | Piani ogni giro: decide cosa controllare, poi motivi prima di rispondere invece di modello-matching una risposta in scatola. |
| Ricerca account live ★ NUOVO | Gli strumenti di sola lettura estraeno il vero equilibrio del cliente, le fatture, i servizi, i domini, gli abbonamenti e i propri biglietti. |
| Azioni AI sicure NUOVO | Apre un biglietto instradato nella voce del cliente, fa un rimborso per l'approvazione umana, o le mani spente. |
| Controlli di capacità NUOVO | Attivare o disattivare ogni abilità AI per spazio di lavoro (ad esempio, la consapevolezza dei biglietti AI) attraverso un contratto di capacità di connessione-neutral, quindi funziona lo stesso in ogni connettore. |
| Memoria di conversazione rotante NUOVO | Le lunghe chat rimangono coerenti perché i giri più vecchi sono riassunti, quindi il contesto non cade mai fuori dalla fine. |
| Anti-Fabricazione Guardrails ★ | Non si dice mai un'azione che non abbia preso o cita un numero che non è reale. |
| AI & conoscenza | |
| Risposte AI arrotolate KB ★ | L'IA rimane all'interno dei vostri fatti documentati e rifiuta di inventare. |
| KB Cattura di Gap & Auto-Suggestions ★ | Ogni domanda mancata diventa un articolo KB redatto pronto a pubblicare in un solo clic. |
| KB Frequenza di disdetta tracciamento | Guarda la scalata dei tassi di risoluzione solo per l'IA mentre pubblichi gli articoli KB. |
| Rilevazione linguistica & Multi-Language NUOVO | L'IA rileva la lingua del visitatore e risponde in natura, o è possibile applicare solo l'inglese. |
| Escalation & Handoff | |
| Dipartimento di Routing | Escalations si dirige verso la squadra giusta: fatturazione a fatturazione, supporto per il supporto. |
| Posta in arrivo (PWA) | Gli agenti eseguono la casella di posta come PWA, con contesto completo, luce/percollo e notifiche push. |
| Crea biglietti da Chat | Chatta si escala in un biglietto con trascrizione, contesto e timer SLA allegato. |
| Impegno proattivo | |
| Motore di prova comportamentale ★ | Raggiungere i visitatori al momento giusto, in base a URL, tempo, scorrimento, visitatore di ritorno e altro ancora. |
| Regole proattive:7Tipi di azione NUOVO | Chat, banner, tour, webhook, email, dipartimento assegnare e spingere: sette azioni in una regola. |
| Test proattivo della regola A/B NUOVO | Varianti di regola di prova A/B e tasso di risposta traccia dal vivo. |
| Automazione e flussi | |
| Chatbot Flow Builder (basato su nodi) NUOVO | Node-based flow builder per le conversazioni di ramificazione deterministica, senza codice e un'anteprima dal vivo. |
| Tipi di trigger di flusso NUOVO | Sei trigger: saluto, parola chiave, ritardo, manuale, dopo i dettagli e in chat. |
| Tipi di nodo di flusso (12) NUOVO | 12 nodi coprono messaggistica, logica, raccolta, azioni e escalation. |
| Variabili di flusso & Interpolazione NUOVO | Dynamic variables like {{visitor_name}} and {{page_title}} personalize flows. |
| Strumenti e gestione degli agenti | |
| Risposte salvate (Manuale e AI) | Salvare le risposte manualmente o lasciare che l'IA generi carte ricche. |
| Carte di messaggi ricchi NUOVO | Fino a blocchi 16: eroe, pulsanti, liste di fatti, statistiche, consigli, citazioni, immagini e codice. |
| AI Draft & Riscrittura NUOVO | AI elabora la risposta; gli agenti riscriveranno per tono, dettaglio o lunghezza. |
| Indicatore di digitazione NUOVO | Mostra "il pizzico..." mentre un agente compone, quindi si sente umano. |
| Messaggio allegati & Caricamento Toggle NUOVO | Gli agenti inviano file; controllo per-thread su upload client. |
| Selettore di Emoji NUOVO | Emoji picker visivo in widget e barra degli strumenti agente. |
| Reazioni Emoji NUOVO | Riportare un messaggio con un emoji per un rapido riconoscimento senza digitare. |
| Whispers (Note interne) NUOVO | Il thread agente invisibile-a-agente nota che il cliente non vede mai. |
| Voce input (Mic Button) NUOVO | Parla il tuo messaggio con voce-to-text nel widget. |
| Modifica / Cancella messaggio NUOVO | Fissare gli errori o rimuovere il testo inviato (aggiungere l'admin-gated). |
| Snooze di filo NUOVO | Nascondere i fili fino a un tempo impostato; risalta automaticamente. |
| Archivio file NUOVO | Archivio e unarchive chat completate. |
| Distintivi del messaggio NUOVO | Illeggibile conta per amministratore e cliente; non perdere mai un nuovo messaggio. |
| Esportazione di Chat NUOVO | Esporta trascrizione e allegati per la conformità o i record. |
| Qualità e analisi | |
| CSAT / Valutazione post-capito NUOVO | Il prompt dei voti configurabili post-chat per misurare CSAT e migliorare la qualità dell'agente. |
| Distribuzione e personalizzazione | |
| Supporto multi-sito ★ | Uno spazio di lavoro per ogni proprietà, ciascuno a tema indipendentemente e tutti condividono una casella di posta. |
| Branding bianco-label | True white-label: i tuoi colori, font e nome dell'agente.OpsIQ" su Business. |
| Luce e scuro tema auto-Follow | Auto-seguire il tema OS del visitatore, o bloccare a una scelta. |
| Widget Performance (<1s on 3G) ★ | Sotto 60KB gzipped, asincrona, nessun render-block e zero layout shift, quindi carica in sotto 1s su 3G. |
| Installazione della posta in arrivo PWA | Installare la casella di posta dell'agente come PWA con spinta. |
| Colori e gradini di marca personalizzati NUOVO | widget, pulsanti e inbox skinnable, con colori personalizzati e sfumature ovunque. |
| Personalizzato carattere & copia NUOVO | Sovrascrivi il nome dell'agente, messaggi ed etichette per sito. Ogni parola può essere tua. |
| Preimpostazioni di posizione Widget NUOVO | Quattro angoli o personalizzati, completamente reattivi. |
| Sicurezza e privacy | |
| Privato da Default ★ | Nessun tracciatore di terze parti; identità tramite token firmato; consenso e ritenzione forzata. |
FAQ
Domande di chat, rispose.
Tutto ciò che i team chiedono prima di lasciare il widget su: performance, identità, handoff e personalizzazione.
No. Carica in modo asincrono dopo che la pagina è interattiva, funziona sotto 60KB gzipped di JS e non blocca mai il rendering.
I clienti registrati sono riconosciuti tramite un gettone di identità firmato passato con la chat, lo stesso meccanismo dietro targeting solo per l'accesso. Il loro nome, stato del conto, ordini recenti e viaggio si presentano sulla scheda visitatore, senza "verificare la tua email".
Configurabile: percorso verso un reparto, coda per un agente, o creare un biglietto con la conversazione allegata. Ogni domanda mancata viene anche catturata come suggerimento Pending KB: un articolo redatto che Approvi e Pubblica in un clic.
No. Questa è la chat di customer-facing sul tuo sito web. Admin Chat AI è un widget separato che il vostro team utilizza nel backend per gestire l'azienda e progettare i vostri server chattando: chiedere fatturazione dal vivo, biglietti e CRM ed eseguire le azioni firmate, approvate, o collegare un server e farlo SSH in per leggere e modificare il codice, eseguire comandi, monitorare la sicurezza della salute e della scansione, tutti supportati e controllati.
Sì. L'hai impostata sotto Istruzioni AI nel tuo OpsIQ admin, per superficie (admin, cliente, scrittura), con un'anteprima live che mostra il prompt esatto reso che l'IA riceverà.
Sì, per un cliente verificato e firmato, viene eseguito solo in lettura ricerche contro i loro proprie E' un'identita', quindi vede solo i dati del cliente, mai quelli di nessun altro, e non indovina mai quando non puo' confermare.
Quando un cliente chiede, apre un biglietto per strada scritto nella propria voce di prima persona, fa un file di richiesta di rimborso per un umano di approvare, o consegna alla squadra giusta. Qualsiasi cosa che sposta denaro o cambia un account è depositato per approvazione, mai eseguito dall'IA. E ogni capacità è una capacità che si può accendere o spegnere per spazio di lavoro.
Risposte provengono dalla vostra base di conoscenza più i dati dal vivo del cliente, non il web aperto e i controlli duri fermano a rivendicare un'azione che non ha preso o citando un numero di biglietto o un equilibrio che non è reale. Se non può confermare qualcosa, lo dice e offre un handoff.
Ogni sito ha il proprio tema, le regole di copia e proattiva ma condivide un singolo agente in arrivo, la base di conoscenza e la vista di analisi.
Solo quando qualcosa di veramente ha bisogno di follow-up. La chat si escala in un biglietto nativo con la trascrizione completa, la scheda visitatori, il viaggio e gli allegati portati avanti, e i timer SLA iniziano automaticamente.
Sì. I tuoi colori, gradienti, font, copia, nome dell'agente e avatar sono configurabili dal tuoOpsIQadmin. Su piani di business è possibile rimuovere "Powered byOpsIQ" interamente, e il widget segue automaticamente la luce / buio.