Token przybywa.
Tożsamość wjeżdża na podanym tokenie z czatem. Brak "zweryfikowania email" pętli, brak numerów porządkowych wklejania do kopiowania.
Klient Chat AI · live · uziemiony · agentyczny
- Tak. zna klienta.
Polerowany widget AI-czat, który rozpoznaje gościa, uzasadnienie wniosku, sprawdza ich prawdziwe konto, odpowiedzi z bazy wiedzy, i działa bezpiecznie, gdy jest o to poproszony. Eskaluje do zespołu z pełnym kontekstem, i otwiera bilet tylko wtedy, gdy coś naprawdę potrzebuje kontynuacji. Al ciągle gada, a twój gość czeka na człowieka. Lekkie i ciemne, w pełni białe etykiety.
Przeszukiwanie na żywo kontaPowody, które należy uzasadnićUziemione + bezpieczne działaniaPrzekazywanie danych ma pełny kontekst
Layla Hassan · WhatsApp
Słowa klienta
Więc, co to jest?
Czytanie obrazu
Rachunek, który ona dołącza mówi faktura 1042, zapłacone dzisiaj.
Angielski · co twój operator czyta
Moja zapłata przeszła, ale moje konto nadal nie jest aktywne.
Więc, jeśli chcesz, to zrób to.
Źródło: Aktywacja po dokonaniu płatności
Ta sama odpowiedź, dla operatora
Aktywacja trwa w ciągu godziny, a ja będę śledził to z tobą.
Ona nigdy nie zmienia języka, tak jak i twoja drużyna.
Marcus Oyelaran · czat internetowy
Gdzie jest moje zamówienie?
MO
Uznane i podpisane
NB- 4417, wysłany we wtorek. Tylko pola dozwolone.
Zostawiła nas we wtorek i śledziła aktualizacje, gdy kurier je skanuje, zwykle w ciągu jednego dnia.
Źródło: Podczas śledzenia aktualizacjiMożesz mi wysłać link namierzający?
Oto jest, dla NB- 4417. Mam również wysłany do adresu na zamówienie.
Czytaj z konta · nic innego narażoneNie ma numeru konta, nie ma "proszę czekać, kiedy sprawdzę".
Sofia Vidal · Instagram
Moje zamówienie przyszło dzisiaj, ale drugie pudełko zostało zmiażdżone.
Przepraszam, podniosłem to do naszego zespołu i załączyłem twoje zdjęcia.
Najpierw sprawdzona: miała już otwarty bilet
Bilet # 4482 · Spełnienie
"Moje zamówienie przyszło dzisiaj, ale drugie pudełko zostało zmiażdżone.
Jej słowa, a nie streszczenie · ruted przez twoje zasady · real number given back
∅
Czego nie zrobił?
Nie obiecywał zwrotu kosztów, zmiany zamówienia lub dotknięcia jej konta. Po stronie klienta AI czyta; nie może pisać do swoich podłączonych systemów.
Jeden bilet, otwarty raz, w słowach, których użyła.
Layla Hassan · WhatsApp
Wolałbym z kimś porozmawiać.
Oczywiście, sprowadzam teraz naszą ekipę rozliczeniową, z tym wszystkim co mamy na temat tej rozmowy.
Nie ma pętli, nie "pozwól mi spróbować jeszcze raz"
Twoja drużyna, powiedziała wprost
Ludzie z tego wydziału mają nitkę, paragon, źródła i jej język.
Nie będzie twierdzić, że ktoś został powiadomiony, jeśli nikt nie był
Wciąż z nią rozmawiam.
Podczas gdy ona czeka na odpowiedzi, mówi jej jak długo to było i nie może pisać nic dopóki człowiek nie przyjdzie.
Jeśli nikt nie odbierze, to raczej wraca do niej niż zostawia ją na strychu.Przekazywanie nie jest tym samym, co poddawanie się.
Więc, co to jest?
Więc, co to jest?
Odpowiedzi w jej języku
Premium czat na żywo
Jeden widget, każda rozmowa.
40dostępne języki klienta
7typy spustu przepływu
13węzły przepływu deterministycznego
ŻyweCiągłość w zakresie ptasiej grypy podczas przekazywania
🆔 Kontekst wiedzy o tożsamości
Każda odpowiedź zaczyna się od Kim oni są.
W momencie, gdy znany klient otwiera czat, skrzynka odbiorcza pokazuje na żywo karta odwiedzin z ich nazwy, status logowania, ostatnie zamówienie, częstotliwość powrotu i cała podróż. Tożsamość wjeżdża na podpisany znak, więc AI ma ten sam kontekst i nigdy nie pyta "jaki jest twój numer zamówienia?" ponownie.
Uznawanie na żywoIdentyfikowany
ŹródłoPodpisany symbol tożsamości
Budulce kart
Nazwisko, status konta, ostatnie zamówienie, liczba odwiedzin i podróż na żywo zebrać na kartę odwiedzających w czasie rzeczywistym.
AI czyta.
Agent i AI mają ten sam kontekst, więc nic nie resetuje i klient nigdy nie jest dwukrotnie proszony.
Uziemiony, a potem rozdawany
Odpowiedzi - Twoi lekarze.
AI odpowiada z bazy wiedzy, FAQ i instrukcji AI, nie otwarty internet. Kiedy nie może odpowiedzieć na pytanie, nie znika: ląduje w oczekujących sugestie KB jako artykuł, który można zatwierdzić i Publish w jednym kliknięciu. A kiedy zaufanie lub odwiedzający prosi o osobę, czat eskaluje do agenta skrzynka z pełnym transkrypcji, karty odwiedzających i podróży już dołączony. Staje się to rodzimym biletem tylko wtedy, gdy wymaga następstw.
Uziemiony, nie zgadywujący. Nie chce wynaleźć faktów poza twoją treścią.
Złapanie luki KB. Każda panna staje się przygotowaną sugestią, z prawdziwym pytaniem, które ją wywołało.
Wydział przekierowuje się na bilet. Eskalatuj do odpowiedniego zespołu z transkrypcją, załączniki i zegary SLA przeniesione.
71%rozwiązane bez człowieka
1- kliknięcieZatwierdzenie & publikuj
Uziemioneodpowiedzi tylko od KB
Auto- draftkażdy miss → Artykuł KB
Pełny konteksttranskrypcja + podróż w drodze przekazania
Autentyczne według projektu
Czat, że myśli
Czat, że myśli
zanim się odezwie.
Nie puszkowana linia. przyczyny poprzez żądanie, ciągnie klienta realne konto z narzędziami tylko do odczytu, podstawy Odpowiedź w Twojej wiedzy, akty Nigdy nie wymyśli faktu, równowagi ani numeru biletu.
🔒narzędzia tylko do odczytu
💰saldo $360.00
📚Uziemiony w twoim KB
🎫# TKT-000418 otwarte
01
02
03
04
05
06
Uznanie
Sprawdza, kim są z podpisanego dowodu tożsamości, więc nie ma "zweryfikować swój e-mail" pętli.
Zaplanuj zakręt
Czyta pytanie i decyduje dokładnie, co trzeba sprawdzić, aby odpowiedzieć na nie całkowicie.
Sprawdź konto.
Wyciąga swoje prawdziwe dane z narzędzi tylko do odczytu: balans, faktury, usługi, domeny i ich bilety.
Uziemienie odpowiedzi
Łączy swoje dane na żywo z bazą wiedzy, FAQ i instrukcji AI. Twoje fakty, nigdy otwartej sieci.
Działaj bezpiecznie.
Na pytanie, otwiera bilet w głosie klienta, pobiera zwrot kosztów za ludzkie recenzje, lub ręce wolne.
Nigdy nie sfabrykuj
Read - tylko domyślnie, więc nigdy nie twierdzi działania, którego nie podjął. Każda zdolność jest do przełączania.
Read- tylko domyślnie
Uziemiony, nigdy nie wymyślony
Każda możliwość, którą przełączasz
Prawdziwe dane · bezpieczne działania
Ich konto, Nie tylko twoich lekarzy.
"Kiedy moja domena się odnawia?" "Pokaż moje otwarte bilety." Klient signed-in otrzymuje prawdziwą odpowiedź, wyciągnięty na żywo z ich własne konta z narzędziami tylko do odczytu. Nie zgadnie, i nigdy nie dotyka innych danych. Kiedy chcą coś zrobić, AI działa bezpiecznie: otwiera bilet ruted w swoim własnym głosem, pobiera zwrot dla człowieka do zatwierdzenia, lub przenosi je do właściwej drużyny. Następnie cytuje numer biletu i status klienta może rzeczywiście spojrzeć w górę.
-
Przeszukiwanie na żywo, w miarę możliwościFakty, usługi, domeny, subskrypcje, równowaga i ich własne bilety. Read- tylko, i tylko ich własne.
-
Składane w ich imieniuBilet, który otwiera AI, czyta jak napisał go klient, i trasy do właściwego działu przez do Zasady.
-
Humanitarna pętla dla pieniędzyRefundacje i wrażliwe zmiany są składane dla człowieka, aby je zatwierdzić, nigdy nie zarządzane przez samą SI.
🔒Read - tylko -tylko ich dane
✓1 bilet · jeden numer
"Jaka jest moja równowaga i otwarte bilety?"
signed- in · sprawdzonePrzeszukiwanie na żywo kontaTylko do odczytu
Bilans portfela$360.00
Plan operacyjnyOdnawia 12 Aug
Bilety otwarte0
Bilet otwarty · w ich imieniu
"Cześć, Billing, chciałbym zniżki na mój biznes plan"...
Dane na żywoich prawdziwe konto, tylko read-
Osoba pierwszabilety wpisane jako klient
Osłona homologacyjnapieniądze ruch potrzeba człowieka
Opt- w zrozumieniu obrazu
Wyślij zrzut ekranu. OpsIQ widzi problem.
Klient może wkleić obrazy, na które patrzy zamiast opisywać każdy piksel. Klient Chat sprawdza tylko zdjęcia w tej wiadomości, łączy wizualne dowody do zatwierdzonej wiedzy i dozwolonego kontekstu konta, a następnie odpowiada raz, z oryginalnymi plikami zachowywanymi prywatnie.
AM
Amina M. colorPodpisano w · planie wzrostu
ŻYCIEMoja zapłata przeszła, ale ten ekran wciąż mnie blokuje.
app.yourcompany.com
STATUS PRACOWNIKÓWAktywacja w oczekiwaniu
Twoja zapłata została otrzymana.
REKWIZYTPłatność zakończona sukcesemFaktura #1042 · Płatne
▧ checkout- error. webp▧ receipt. pngObrazy2
IQBieżąca wiadomośćkontekst wizualny
Dowody obrazkoweAktywacja w oczekiwaniu
widzialnyKontrola kontaFaktura 1042 zapłacona
zweryfikowaneZatwierdzone wytyczneZapewnienie odzyskania
uziemionyOPSIQ AIUziemiona odpowiedź wizualna
odpowiadanieInspekcja zdjęć wiadomości 2
Twoje zrzuty ekranu pokazują, że płatności udało, ale aktywacja przestrzeni roboczej jest nadal w toku. Potwierdziłem również fakturę #1042 jest płatna.
Nie musisz płacić ponownie. Spróbuj raz odświeżać aktywację; jeśli rezerwa pozostaje w toku, mogę utworzyć bilet wsparcia z załączonymi screenshots.
Sprawdzone obrazySprawdzone kontoWytyczne oparte na danych
Wklej lub załączBłąd zrzutów ekranu, zdjęć produktów i stanów interfejsu.
Do trzech na razJedna wiadomość wieloobrazowa staje się spójną odpowiedzią wizualną.
Tylko terazPoprzednie obrazy nigdy nie są urażone na późniejszych wiadomościach.
Prywatne i niesprawnePrywatne przechowywanie; tekst - tylko odpowiedź, jeśli widzenie jest niedostępne.
ObsługiwaneJPEG, PNG, GIF i WebP · do 4 MB każdy
KontrolowaneDomyślnie wyłącza · wymaga modelu zdolnego do wyświetlania
Koper włoskiTylko najnowsza wiadomość odwiedzającego wchodzi w wizję.
Ludzkie przekazanie bez martwego powietrza
Nie ucisza się, gdy się - Nie, nie.
AI pisze przekazanie w języku odwiedzającego, pozostaje przydatny podczas kolejki przesuwa się, i daje kontrolę do kolegi, który dołącza. Jeśli nikt nie przychodzi, bezpiecznie zwraca rozmowę do AI, z kontekstem nienaruszonym.
Dostęp do rachunkuSarah Kim · wpisała się
ŻYCIE1AI2Przekazywanie3Jess
Sarah · Koreańska
To jest to samo co to.
OpsIQ AI · PHANGERZXQXQ
To jest to, co się dzieje.
Przywożenie Billinga1 min czekanie · AI pozostaje dostępne
Sarah
Czy to jest coś?
OpsIQ AI · towarzysz oczekiwania
Sprawdziłam zapłaconą fakturę i trzymałam szczegóły aktywacji gotowe dla drużyny.
↺
Żaden kolega z drużyny nie dołączył do nas w czasie.Rozmowa bezpiecznie wróciła do AI · działania zapisu pozostają wyłączone
Al wciąż tu jest...
Linia przekazania jest napisana, nie przechowywana.
OpsIQ tworzy przejście od rozmowy na żywo w języku odwiedzającego zamiast wysyłania ogólnych frazę systemową.
AI pozostaje użytecznym towarzyszem.
Wie, że minuty oczekiwania i uznania liczą, przestaje powtarzać czekać po dwóch wzmiankach, i nie może uruchomić działań pisanych podczas gdy osoba jest wprowadzana.
Jeśli nikt nie dołączy, to wraca AI.
Widget timer, sondaż na booty i cron backstop mogą zwrócić tylko- out przekazanie do AI z kontekstowym comeback, a nie skręcony kolejka.
Podążaj za ciszą.
Opcjonalne follow- ups przestrzeni wykładniczo, zatrzymać się na skonfigurowanej granicy, pomiń potwierdzenia i aktywnych przepływów, i nie udaje się cicho zamiast nękać odwiedzającego.
⚡ Engage in purpose
Sięgnij do - W samą porę.
Automatyzacja behawioralna, która uruchamia wiadomość czatu, baner, e-mail, zwiedzanie z przewodnikiem lub haczyk internetowy w oparciu o to, co robi gość. Plus determinalistyczne, oparte na node- przepływy dla momentów potrzebujesz pewności.
Proaktywne zasady powitania
Wyłączniki behawioralne, ochłodzone.
URL, czas na stronie, zwracający odwiedzający lub przewijania głębokości. Chłodzenie i czapki dla odwiedzających zachować go gustowne; built- in A / B testing znajduje wiadomość, która działa.
- Wyłączniki behawioralne: Strona URL, Czas na stronie, Powrót odwiedzający, Przewiń głębokość.
- Siedem typów działań: czat, baner, e-mail, webhook ognia, przypisz dept, zwiedzanie z przewodnikiem lub pchać.
- Ochłodzenia, kapsle i A / B: max pożary na gościa, godziny ochłodzenia i wskaźnik odpowiedzi wariantu A / B na żywo.
Żywe
🧩 Chatbot budowa przepływu
Determistyczne przepływy, gdzie potrzebujesz pewności.
Dla kwalifikacji ołowiu, triage lub sterowane na pokładzie, budować nurty oparte na rozgałęzieniu przycisków. Rozpocznij je na powitanie, słowo kluczowe, znane szczegóły, opóźnienie, czat end, proaktywne reguły lub ręcznie, i przetestować trasę w podglądzie przepływu na żywo, bez kodu.
- Siedem typów wyzwalaczy: Pozdrowienia, Słowo kluczowe, Po Szczegóły, Opóźnienie, Na koniec rozmowy, Proactive Rule i Podręcznik.
- 13 typy węzłów runtime: wiadomości, pytania, gałęzie, warunki, zbieranie, wiedza, AI, e-mail, bilety, opóźnienia i eskalacja.
- Zmienne & once- per- conversation: interpolat {{visitor_name}}; urządzenia kontrolujące ogień nie zrzędzą odwiedzających.
Żywe
Storefront & handel
Rozmowa może Przyjmij rozkaz.
Ten sam katalog, ta sama cena, ta sam podpisana karta, na każdym kanale, z którego korzystają już twoi klienci.
Asystent znajduje produkt. Serwer wycenia i podpisuje kartę. Tylko potwierdzenie klienta tworzy zamówienie.
Jedna AI · każdy kanał · każdy język
Spotkaj się z każdym klientem w Ta sama skrzynka odbiorcza.
Czat internetowy, WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, LINE i X stają się normalną rozmową na czacie klienta w Admin Chat Inbox. Źródło, tożsamość zewnętrzna, załączniki i zasady odpowiedzi podróżują z każdym wątkiem.
□Inboxing OpsIQ
Nabtech⌄
ADM⌄
LH
Layla Hassan● Klient · WhatsApp · Arabski
✓ Dołącz do czatuOdliczanie↺ Powrót do AI× ZamknijArchiwum ▰
Wpisz w języku angielskim, klient automatycznie otrzymuje arabski
OgólneWybrane3
Dołączam do rozmowy Layli.
Ustawienia → Rozmowa z klientem
Każdy moment klienta ma Kontrola za nim.
Kształtuj tożsamość, język, zachowanie, podtrzymanie podróży, wiedzę i warstwę dostawy bez odbudowania widżetu. Podgląd następuje po ustawieniu dotkniętym tak zespoły mogą skonfigurować z pewnością siebie.
TożsamośćOdpowiedziJęzykiDane rachunku
Podgląd na żywoPostępuj zgodnie z językiem klientaAutomatyczne wykrywanie
ŻYCIEAIKolejkaCzłowiekAI
Godziny pracy · dział przekazania · timeout powrót · offline formularz · Pomoc Center wejście · ocena i badanie
Czas realtimeBadaniePusherAblyFirebase
PchajBelkiOneSignalVAPID
KanałyTrasy złączy7PWI na kanał
Nazwy, pozdrowienia, sugestie, wyrzutnia sztuki, awatary, 55 przepisy tematyczne, szkło, pełne żetony kolorów, geometria i umieszczenie.
Odpowiadać tempo, maszyny do pisania, wyświetlania stanu, naturalnych follow- ups, pamięci Long-chat, wyszukiwania konta, linki, ceny, bilety i refund-żądanie barierki.
Auto- przypisanie, godziny pracy, formy offline, świadomość biletów, Pomoc Centrum w czacie, oceny, ankiety, opinie, retencja, czołganie, wrzuty i zweryfikowane FAQ.
Przesyłanie i ograniczenia, realtime plus ankiety awaryjne, popchnięcie tła, alarmy PWA, SLA, zapisane widoki, wyszukiwania, inspektora biletów i polityki przesiadkowego AI.
Mów teraz · bogatsze doświadczenia głosowe
Twój klient może mówić, gdy Pisanie jest zbyt wolne.
Dyktowanie przeglądarki jest na żywo w widget dzisiaj: dotknij mikrofon, mówić, przeglądaj zapisaną wiadomość i wysłać. Pełna przeglądarka wywołania, premium przemówienia-do-tekstu i text- to- mowy, a doświadczenie awatar są wyraźnie zaznaczone plan działania, nie przedstawione jako funkcje przesyłane.
IQ
Wsparcie dla AI Online teraz
Cześć Maya, jak mogę pomóc?
Moja data odnowienia jest błędna na fakturze.
Słuchanie00:08
TRANSCRIPT ŻYWY
"Faktura pokazuje niewłaściwą datę odnowienia, i potrzebuję poprawionej kopii"...
Przegląd przed wysłaniem
Wstęp głosu przeglądarki
Wystąpienie w rozpoznawaniu mowy zmienia się w tekst edytowalny wewnątrz istniejącego kompozytora. Jeśli przeglądarka nie może go poprzeć, kontrola pozostaje poza zasięgiem.
Premium STT + TTS
Zamawiający transkrypcja i odpowiedzi mówione z sterowaniem głosowym w miejscu pracy.
Głos i wideo przeglądarki
Czas rzeczywisty wzywa, by zachować tożsamość klienta, kontekst rozmowy i przekazanie człowieka.
Doświadczenia AI awatar
Opcjonalny konsjerż wizualny zbudowany na tym samym zarządzanym mózgu Chat klienta.
Warstwa zaufania pod bańką
Szybkie tam, gdzie powinno być. Musi być.
Widget jest tylko powierzchnią. Za nim OpsIQ potwierdza, skąd pochodzą prośby, normalizuje strumieniowanie dostawcy, zachowuje informacje zwrotne poprzez wybór usunięcia i utrzymuje każdy szczegół marki konfigurowalny.
KLIENT CHATIQCzas trwania biegu
Kopiowane zastawy nie odziedziczą twojego dostępu.
wniosek→zarejestrowana domena→dozwolone
Zarejestrowane domeny witryny, admin- managed allowlist i własne pochodzenie serwera tworzą granicę żądania. Nieznane pochodzenie nie otrzymuje nagłówka dostępu.
Jedna umowa na żywo z dostawcami usług.
AnthropicOpenAIGrokCity in GermanyGemini
Widoczny strumień deltas przez jeden runtime, wykorzystanie jest rozliczane, częściowa odpowiedź nigdy nie dwukrotny wysyłania, i bezpieczne synchroniczne awaryjne pozostaje dostępne.
Usuwanie czatu nie może po cichu wymazać rankingu.
Prowadź rejestrZachowaj osobęWymaż
Wybierz, co pozostaje do odpowiedzialności. Planowane retencji i Zapomnij Odwiedzający zawsze wymusza pełne wymazywanie, podczas gdy skargi i oceny dowodów pozostaje chroniony przed usunięciem skrzynki odbiorczej.
55 built- w przepisach, plus własne.
Kompletne systemy światła i ciemnego koloru, sterowanie szkłem, kształty wyrzutni, wrzucone sztuki, oczyszczone inline SVG, oraz oddzielne ikony zamkniętego / otwartego wyrzutnia.
🧰 Skrzynka na operacje rzeczywiste
Nie zabawka. Pełna skrzynka z agentami.
Szepty i szkic AI
Niewidzialny agent-to- Agent zauważa, że klient nigdy nie widzi, plus AI, który rysuje odpowiedź dla Ciebie do przepisania w swoim własnym głosie.
Bogate karty pocztowe
Do bloków 16: bohater, przyciski, listy faktów, statystyki, wskazówki, wydzwanianie, cytaty, obrazy i kod. AI może je komponować dla każdej zapisanej odpowiedzi.
Zestaw narzędzi do pełnego działania
Emoji picker & responses, voice input, addications, typing indicator, snooze, archive, edit / delete and unread badges.
⚖️ Jak to porównuje
OpsIQ AI Chat vs. Podstawowy widget.
Szara macierz zdolności: co premium, rozpoznanie-świadomy czat AI daje Ci, że zwykły chat box nigdy nie będzie.
| Zdolność | Podstawowy widżet czatu | OpsIQ Czat ze sztuczną inteligencją |
|---|---|---|
| Agresywne rozumowanie, które planuje każdy obrót | — | ✓ |
| Przeszukiwanie na żywo konta (prawdziwe dane klientów) | — | ✓ |
| Bezpieczne działania w zakresie ptasiej grypy (bilet / zwrot kosztów / trasa) | — | ✓ |
| Bilet napisany głosem klienta | — | ✓ |
| Kontrola zdolności dla każdej zdolności | — | ✓ |
| Nigdy nie wytwarza się (tylko w trybie wielokrotnym, uziemiony) | Zmienne | ✓ |
| KB- uziemione odpowiedzi AI | — | ✓ |
| Karta identyfikacyjna świadoma odwiedzających | — | ✓ |
| KB luka przechwytywanie → projekt artykułu | — | ✓ |
| Budowa przepływu oparta na węzłach | Ograniczony | ✓ |
| Zasady proaktywne + badanie A / B | Ograniczony | ✓ |
| Handoff ma pełny kontekst → bilet | Email do przodu | ✓ |
| Bogate karty wiadomości (bloki 16) | Tekst prosty | ✓ |
| Wielostronicowe z jednego miejsca pracy | Koszty miejsca siedzącego | ✓ |
| Prawdziwe oznaczenie biało- | Ograniczony | ✓ |
| Asynchroniczne, nieblokujące osadzone | Zmienne | ✓ |
| Automatyczne tłumaczenie dwukierunkowe | Ograniczony | ✓ |
| Brama Omnichannel + jedna skrzynka odbiorcza | Oddzielne skrzynki odbiorcze | ✓ |
| Nieciągłość w zakresie ptasiej grypy podczas przekazywania ludzi | — | ✓ |
| Domyślnie prywatny (bez nadajników) | Zmienne | ✓ |
Pełna lista funkcji
Wszystko w Klient Chat AI.
Wszystkie możliwości, zgrupowane. ★ oznacza wyróżnienie.
| Cecha | Co to robi? |
|---|---|
| Kontekst klienta | |
| Identyfikator-Aware Visitor Card ★ | Tożsamość klienta przybędzie z podpisanym tokerem: nazwa, status konta, ostatnie zamówienie i podróż na żywo, bez "zweryfikowania email" pętli. |
| Kontekst & porządku historii | Poprzednie zamówienia i czat historia pozostają w widoku, więc kontekst nigdy nie resetuje. |
| Agretative AI & live data | |
| Agresywne uzasadnienie ★ NOWA | Plany na każdym zakręcie: decyduje, co sprawdzić, a następnie powody przed odpowiedzią zamiast wzorc- dopasowanie do puszki odpowiedzi. |
| Live Account Lookup ★ NOWA | Tylko narzędzia do odczytu wyciagaja realna równowage klienta, faktury, uslugi, domeny, prenumeraty i ich własne bilety. Wszystko jest identyfikowane-scope, tylko zawsze ich wlasna. |
| Bezpieczne działania w zakresie ptasiej grypy NOWA | Otwiera bilet w głosie klienta, pobiera zwrot kosztów za akceptację dla człowieka lub oddaje. Każda akcja jest kontrolowana i strzeżona. |
| Kontrola zdolności NOWA | Włączanie lub wyłączanie każdej zdolności w zakresie ptasiej grypy na każde miejsce pracy (np. świadomość Biletu AI) poprzez umowę o zdolność neutralną pod względem przyłączeniowym, tak aby działała ona w ten sam sposób w każdym złączu. |
| Pamięć konwersji toczenia NOWA | Długie rozmowy pozostają spójne, ponieważ starsze zakręty są podsumowane, więc kontekst nigdy nie spada z końca. |
| Guardrails anty-machination ★ | Read - tylko domyślnie. Nigdy nie twierdzi, że działania nie podjął lub cytuje liczbę, która nie jest prawdziwa. |
| AI & wiedza | |
| KB- Uziemione odpowiedzi AI★ | Uziemiona, nie zgadywująca, sztuczna inteligencja pozostaje w udokumentowanych faktach i odmawia wymyślenia. |
| KB Gap Capture & Auto- Sugestie★ | Każde nieodebrane pytanie staje się przygotowanym artykułem KB gotowym do publikacji jednym kliknięciem. |
| KB Stopień deflekcji śledzenia | Oglądaj swój poziom tylko AI- rozdzielczości wspinać się jak publikujesz artykuły KB. |
| Automatyczne wykrywanie języka NOWA | Wykrywa język z wiadomości odwiedzającego, z locale przeglądarki używane tylko jako początkową wskazówkę. Wybierz follow- client, English- only lub zatwierdzoną listę języków. |
| Tłumaczenie na żywo dwukierunkowe ★ NOWA | Operator może przeczytać arabskiego klienta w języku angielskim i wpisać odpowiedź w języku polskim; klient otrzymuje arabski automatycznie. Każda strona pozostaje w swoim własnym języku, oryginały pozostają zachowane, a tłumaczenia są buforowane. |
| Przetłumaczone wiadomości widget & Automated | Opcjonalnie przetłumaczyć interfejs widget, powiadomienia o przekazaniu, zamknięte godziny linii i innych wiadomości systemowych. Postchat ankiety e-mail może używać języka rozmowy. |
| Eskalacja i przekazanie | |
| Dział Rozkład | Trasa eskalacji do odpowiedniego zespołu: rozliczenie do fakturowania, wsparcie dla wsparcia. |
| AI Czekaj Companion ★ | AI pozostaje dostępna, podczas gdy gość czeka, wie, że upłynął czekać i potwierdzenia liczyć, i nie może uruchomić działań pisać podczas przekazania. |
| Bezpieczny powrót czasu | Widget timer, boot sondaże i cron mogą zwrócić bez odpowiedzi lub odmówiono przekazania do AI z kontynuacją kontekstową. |
| Polityka w zakresie rozwoju ludzkiego | Konfiguracja1–10 stopniowo rozmieszczane impulsy, obecność i straż godzin biznesowych, potwierdzenie skipping i maksymalne okno sekwencji. |
| Godziny pracy i formularz offline | Ustaw strefę czasową i harmonogram zespołu, kopię godziny zamknięcia, powtórzenie czasu oraz konfigurowalny formularz offline, który może zastąpić czat na żywo podczas nieobecności zespołu. |
| Zainstalowane pule wiadomości | Dostosuj nazwę i adres e-mail, powiadomienia o przekazaniu i odłączeniu czasu, linie biletów, skrócone terminologie, ankiety i autoodpowiedzi; każdy moment może obracać zatwierdzone warianty. |
| Przesyłka na żywo agenta (PWA) | Agenci uruchamiają skrzynkę odbiorczą jako PWA, z pełnym kontekstem, światłem / ciemnością i powiadomieniami o przesuwaniu. |
| Utwórz Bilet z rozmowy | Chat eskaluje do biletu z dołączonym transkryptem, kontekstem i zegarem SLA. |
| Skrzynka odbiorcza Omnichannel | |
| Siedem routów komunikacyjnych ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Telegram, X i LINE wprowadzić ten sam model wątku klienta czatu obok strony czatu. |
| Identyfikacja kanału i dedupe | Zachowanie źródła, tożsamości zewnętrznej, załączników i linii odpowiedzi podczas odtworzenia zdarzeń przychodzących. |
| Per- Channel AI Policy | Umożliwia niezależne odpowiedzi na pytania dotyczące AI poprzez kanał, zachowuje działania w zakresie rachunków tylko do odczytu lub wyraźnie na nie zezwala, a także demaskuje pęknięte wiadomości w jedną spójną odpowiedź. |
| Odpowiadaj na sieć Windows | Enforces WhatsApp i Meta okna odpowiedzi, w tym WhatsApp Re-engagement templates and the Messenger/Instagram Rozszerzenie HUMAN_AGENT dla prawdziwych kolegów z drużyny. |
| Proaktywne zaangażowanie | |
| Silnik napędowy Behavioral ★ | Osiągnąć odwiedzających w odpowiednim momencie, na podstawie URL, czas, przewijanie, powracający odwiedzający i więcej. |
| Zasady proaktywne: 7 Rodzaje działań NOWA | Czat, baner, trasa, haczyk, e-mail, dział przypisywać i pchać: siedem działań w jednej zasadzie. |
| Proaktywna zasada A / B Testing NOWA | A / B warianty zasad badań i wskaźnik odpowiedzi toru na żywo. |
| Automatyzacja i przepływy | |
| Chatbot Flow Builder (bazujący na węzłach) NOWA | Node- oparty na strumieniu do definitywnego rozgałęzienia rozmowy, bez kodu i podglądu na żywo. |
| Typy przetworników przepływu NOWA | Siedem wyzwalaczy: powitanie, słowo kluczowe, po szczegółach, opóźnienie, na czacie, proaktywne reguły i instrukcja. |
| Typy węzła czasu przelotu (13) NOWA | Węzły runtime 13 obejmują komunikaty, pytania, gałęzie, warunki, kolekcję, wiedzę, AI, e-mail, bilety, opóźnienia i eskalację. |
| Zmienne przepływowe i interpolacja NOWA | Dynamiczne zmienne jak {{visitor_name}} oraz {{page_title}} Zindywidualizować przepływy. |
| Narzędzia i zarządzanie agentami | |
| Zapisane odpowiedzi (Podręcznik i AI) | Zapisz odpowiedzi ręcznie lub pozwól AI generować bogate karty. |
| Bogate karty wiadomości NOWA | Do bloków 16: bohater, przyciski, listy faktów, statystyki, wskazówki, cytaty, obrazy i kod. |
| Projekt i przepisanie AI NOWA | AI opracowuje odpowiedź; agenci przepisują dźwięk, szczegóły lub długość. |
| Wskaźnik maszynisty NOWA | Pokazuje "pisanie"... podczas gdy agent komponuje, więc czuje się człowiekiem. |
| Załączniki wiadomości i wysyłanie Włączenie NOWA | Agenci wysyłają pliki; kontrola przenikliwości nad wpisami klientów. |
| Wybieracz emoji NOWA | Wizualne wybieranie emoji w widgecie i pasku narzędzi agenta. |
| Emoji Reakcje NOWA | Reagować na wiadomość z emoji dla szybkiego potwierdzenia bez pisania. |
| Szepty (Uwagi wewnętrzne) NOWA | Niewidzialny wątek agent- to- agent, którego klient nigdy nie widzi. |
| Pokoje Whisper | Ogólne i prywatne pokoje admin, wzmianki, kontroli członkostwa w pokoju i AI- wspomagane współpracy wewnętrznej pobyt obok skrzynki odbiorczej na żywo. |
| Sterowanie przepływem pracy skrzyni odbiorczej | Konfiguracja pierwszego-odpowiedzi SLA, zapisanych widoków kolejki, skrótów klawiszowych, palety poleceń, wyszukiwanie w-rozmowie i historii biletów klienta w inspektorze. |
| Wlot głosu (Mic Button) NOWA | Przemów swoją wiadomość głosowo-tekstową w widżecie. |
| Edytuj / usuwaj wiadomość NOWA | Napraw literówki lub usuń wysłany tekst (admin- faling). |
| Grzbiet Snooze NOWA | Ukryj wątki do określonego czasu; one auto- resurface. |
| Archiwum wątku NOWA | Archiwum i niearchiwum zakończone rozmowy. |
| Nieprzeczytane znaczniki wiadomości NOWA | Nieprzeczytany liczy się dla admin i klienta; nigdy nie przegap nowej wiadomości. |
| Wywóz czatu NOWA | Eksportuj transkrypt i załączniki do celów zgodności lub zapisów. |
| Jakość i analityka | |
| Ocena CSAT / Post- Chat NOWA | Konfigurable post-chat radiacja postu do pomiaru CSAT i poprawy jakości agenta. |
| Odpowiedź - Poziom odpowiedzi | Odwiedzający mogą oceniać indywidualne odpowiedzi AI z kciukami w górę lub w dół; opinie zwrotne pozostają chronione przed zwykłą usuwaniem skrzynki odbiorczej. |
| Post- Chat Survey & Transcript | Kontrola czasu, czapki i pytania, a następnie niech odwiedzający e-mail lub pobrać rozmowę. Ankiety e-maili może śledzić język chat. |
| Pomoc Centrum wewnątrz czatu | Niech odwiedzający wyszukuje kategorie i opublikowanych artykułów bez opuszczania widget, kontroli pozycji i etykiety oraz otwartych artykułów na stronie źródłowej, OpsIQ Help Center lub własnej domeny Centrum Pomocy. |
| Kontrole szkolenia w zakresie wiedzy | Strony internetowe z ograniczonymi stronami, głębokością i ograniczeniami wykluczenia; skonfigurować lokalne pobieranie i osadzanie danych; wiedzę na temat importu oraz utrzymać ważone zatwierdzone FAQ. |
| Wdrożenie i dostosowanie | |
| Wsparcie dla wielu stron ★ | Jedna przestrzeń robocza dla każdej nieruchomości, każda tematyczna niezależnie i wszystkie udostępnianie jednej skrzynki odbiorczej. |
| Ciągłość rozmowy w miejscu krzyżowym | Goście mogą kontynuować tę samą rozmowę w obrębie połączonych właściwości, gdy pozwala na to polityka przestrzeni roboczej. |
| Białe - Znakowanie etykiety | Prawdziwe etykiety white- label: Twoje kolory, czcionki i nazwa agenta. Usuń "Powered by OpsIQ" na Biznesie. |
| Jasno i ciemny motyw Auto- Follow | Auto- postępuj zgodnie z motywem OS odwiedzającego lub zablokuj wybór. |
| Async widget Dostawy ★ | Ładunki po stronie stają się interaktywne i nie blokują początkowego renderowania. Sondaż pozostaje dostępny jako niezawodny realtime fallback. |
| Instalacja skrzynki odbiorczej PWA | Zainstaluj urządzenie do skrzynki odbiorczej jako PWA z naciskiem. |
| Niestandardowe kolory marki i gradienty NOWA | Klejnoskop, przyciski i skrzynka odbiorcza, z niestandardowych kolorów i gradientów wszędzie. |
| Własny & ksero czcionek NOWA | Nadpisz nazwę agenta, wiadomości i etykiety na stronie. Każde słowo może być twoje. |
| Przepisy motywu 55 Premium | Zastosuj kompletny system światła / ciemnego koloru, a następnie dostosować szklana rozmycie, nieprzezroczystość, panel, pęcherzyki, stery, chipy, kompozytor, wyrzutnia sztuki i awatary. |
| Ustawienia pozycji widgetName NOWA | Cztery narożniki lub na zamówienie, w pełni reagujące. |
| Bezpieczeństwo i prywatność | |
| Prywatne według Domyślnych ★ | Brak śledzenia stron trzecich; tożsamość poprzez podpisany token; zgoda i utrzymanie egzekwowane. |
| Zarejestrowane - Granica pochodzenia | Tylko zarejestrowane strony, zarządzana licencja i własne pochodzenie serwera otrzymują dostęp do krzyżowego pochodzenia. Kopiowanie zagnieżdżonego nie kopiuje autoryzacji. |
| Tryby zatrzymywania i przechowywania | Wybierz zachowanie rekordu, zachować osobę lub wymazać; planowany retencji i zapomnieć o Visitor siły pełne usuwanie podczas gdy skargi dowody pozostają odpowiedzialne. |
| Wciśnij & przycisk tła | Wybierz sondaże, Pusher, Ably lub Firebase do dostawy na żywo, plus Beam Pusher i OneSignal lub VAPID dla wpisów w tle. |
| Current- Wiadomość Zrozumienie obrazu ★ NOWA | Opt- in vision sprawdza do trzech obrazów JPEG, PNG, GIF lub WebP na bieżącej wiadomości odwiedzającego, do 4 MB każdy. Pliki pochodzą z prywatnej pamięci załączonej, obrazy przeszłości nie są oburzone, wymagany jest model wizjonerski i niepowodzenie wraca do tylko tekst odpowiedzi. |
| Polityka i podgląd załącznika | Kontrola wielkości wysyłania, prób, okien i dozwolonych rozszerzeń; umożliwia podgląd, tryb tylko pasta i klient per- wątku wysyłać dostęp niezależnie. |
FAQ
Pytania w czacie, Odebrałem.
Wszystko, o co proszą zespoły, zanim opuszczą widget: wydajność, tożsamość, przekazanie i dostosowanie.
Nie. Widget ładuje asynchronicznie po stronie jest interaktywny i nie blokuje renderowania strony początkowej. Dostawa Realtime może używać Pusher, Ably lub Firebase, z sondażem jako niezawodny awaryjny.
Nie. OpsIQ wykrywa język z wiadomości odwiedzającego; locale przeglądarki jest tylko początkową wskazówką. Angielski operator mówi widzi arabskiego klienta w języku angielskim i pisze z powrotem w języku polskim; klient otrzymuje arabski automatycznie. Każda strona pozostaje w swoim własnym języku, oryginały pozostają zachowane, a tłumaczenia są buforowane.
Klienci logged- in są rozpoznawani za pomocą podpisanego symbolu tożsamości przekazanego z czatem, ten sam mechanizm za blogged- in- on- targetting. Ich nazwa, status konta, ostatnie zamówienia i podróż pojawiają się na karcie odwiedzających, bez "zweryfikowania email" pętli.
To mówi i oferuje przekazanie. Konfigurowalne: droga do działu, kolejka dla agenta, lub utworzyć bilet z załączoną rozmową. Każde nieodebrane pytanie jest również uchwycony jako oczekująca sugestia KB: artykuł napisany można Aprove & Publish w jednym kliknięciu.
Nie. To jest czat z twarzą na klienta na swojej stronie internetowej. Admin Chat AI jest oddzielnym widget Twój zespół wykorzystuje w tle do obsługi biznesu i inżynier swoje serwery poprzez rozmowy: poprosić na żywo fakturowanie, bilety i CRM i uruchomić podpisane, zatwierdzać- kolejki akcji, lub połączyć serwer i mieć to SSH w celu odczytu i edycji kodu, uruchomić polecenia, monitorować zdrowie i skanowanie bezpieczeństwa, wszystkie kopii zapasowej i audyt.
Tak. Ustaw go na instrukcji AI w admin OpsIQ, na powierzchnię (admin, klient, pisanie), z podglądem na żywo, który pokazuje dokładnie renderowany sygnał AI będzie otrzymywać.
Tak. Dla zweryfikowanego klienta, signed-in działa tylko przeglądania z ich własne konto: saldo, faktury, usługi, domeny, subskrypcje i ich bilety. Jest zidentyfikowane, więc tylko zawsze widzi dane klienta, nigdy nikogo innego, i nigdy nie zgaduje, kiedy nie może potwierdzić.
Tak, gdy włączysz opt- w ustawieniu widzenia i wybierzesz model wizjone. może on sprawdzać maksymalnie trzy obrazy JPEG, PNG, GIF lub WebP dołączone do bieżącej wiadomości odwiedzającego, następnie połączyć to, co widzi z zatwierdzoną wiedzą i dozwolonym kontekstem konta. Każdy obraz jest ograniczony do 4 MB, pliki pozostają w prywatnym miejscu przechowywania załączników, poprzednie obrazy nie są oburzone, a awaria wzroku spada na podręczną odpowiedź.
Może działać, bezpiecznie. Kiedy klient pyta, otwiera bilet ruted napisane własnym głosem pierwszej osoby, składa wniosek o zwrot dla człowieka do zatwierdzenia lub ręce z dala do właściwej drużyny. Wszystko, co przenosi pieniądze lub zmienia konto jest składane do zatwierdzenia, nigdy nie wykonywane przez AI. I każda zdolność jest zdolność można włączyć lub wyłączyć na miejscu pracy.
Jest uziemiony i odczytywany domyślnie. Odpowiedzi pochodzą z bazy wiedzy plus własne dane na żywo klienta, a nie otwarta sieć, a twarde poręczyska zatrzymać go twierdząc, że działania nie podjął lub cytowania numer biletu lub równowagi, która nie jest prawdziwa. Jeśli nie może potwierdzić coś, mówi tak i oferuje przekazanie.
Tak. Jedna przestrzeń robocza prowadzi każdą posiadaną nieruchomość. Każda strona otrzymuje swój własny motyw, kopiowanie i proaktywne zasady, ale dzieli się jednym agentem skrzynka odbiorcza, baza wiedzy i widok analityczny. Nowe strony odziedziczą twój podstawowy config automatycznie.
Tylko wtedy, gdy coś naprawdę potrzebuje kontynuacji. Czat eskaluje do rodzimego biletu z pełnym transkryptem, karty odwiedzających, podróży i załączników przeniesionych, a zegary SLA zaczynają się automatycznie.
Tak. Twoje kolory, gradienty, czcionki, kopie, nazwa agenta i awatar są konfigurowalne z admin OpsIQ. W planach biznesowych możesz całkowicie usunąć "Powered by OpsIQ", a widget następuje światło / ciemno automatycznie.