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सर्वेक्षण & CSAT · ग्राहक की आवाज

प्रतिक्रिया, संदर्भ में।

खूबसूरती से समयबद्ध CSAT और NPS संकेत देता है कि जब यह मायने रखता है तो फीडबैक कैप्चर करें: एक चैट के अंत में, एक टिकट के संकल्प के बाद, निकास इरादे पर। ब्रांडेड, पहचान-जाने वाला, प्रकाश और अंधेरा। फिर AI हर प्रतिक्रिया को पढ़ता है और आपको बताता है कि इसके बारे में क्या करना है।

मुफ्त शुरू करें यह कैसे तुलना करता है
ऑटो-ट्रिगरेड पोस्ट-रिज़ॉल्यूशनशुद्धCSSकोई जेएस लैंडिंगOne-click AI विषय विश्लेषणरूट्स टिकट के लिए डिट्रैक्टर्स
सही समय पर पूछता है
आपके लिए AI द्वारा सारांशित
लाइव ग्राहक की आवाज, लाइव। आज आपका समर्थन कैसे था? टिकट #5512· माया द्वारा हल The first time to be the first time. 86% सीएसएटी रेटिंग ★1 ★2 ★3 ★4 ★5
ग्राहक की आवाज

प्रतिक्रिया, मापा और अभिनय किया।

86%डैशबोर्ड पर सकारात्मक CSAT
सही पलपोस्ट-चैट, पोस्ट-टिकट, निकास इरादे
गैर- जेएसशुद्धCSS, हस्ताक्षरित टोकन लैंडिंग
1________________________________________________________________________________एआई टैग विषयों और कार्यों
हुड के नीचे · कैप्चर

तीन तरीके प्रतिक्रिया में आता है।

पोस्ट-रिज़ॉल्यूशन ईमेल, इन-चैट रेटिंग और एनपीएस, और एक फीडबैक इनबॉक्स जो इरादे से हर प्रतिक्रिया को सॉर्ट करता है। सम विजेट, समान टिकट, समान CRM; एम्बेड करने के लिए कोई नया उपकरण नहीं।

प्रतिक्रिया जो समर्थन प्रवाह के अंदर रहता है।

OpsIQ आपके व्यवसाय के किनारे पर एक सर्वेक्षण उपकरण नहीं बोल्ट करता है. वही विजेट, टिकट और CRM जो पहले से ही अपने ग्राहकों से बात करते हैं सही समय पर प्रतिक्रिया के लिए पूछते हैं, फिर इसे स्कोर करें, इसे रूट करें और इसे आपके लिए सारांशित करें।

हलपूछोस्कोरअधिनियम
सर्वे डिजाइनरलाइव पूर्वावलोकन
02___ बातचीत समाप्त हो गया
सहायककाम की जरूरत

चैट, एजेंट और विभाग से जुड़ा हुआ है।

03· वेबसाइट NPS आप हमें कैसे सलाह देते हैं?
0510

समय, स्क्रॉल गहराई या निकास इरादे के साथ, कैप्स।

आगंतुक प्रतिक्रिया
कुल उत्तरदायित्व412
पढ़ना18
औसत रेटिंग4.6
उच्च खरीददारी37
रेटिंगआशयसेवासंदेशपृष्ठ
5______________________ready_to_buyऑनबोर्डिंगएआई हैंडऑफ़ तत्काल था।/pricing
4______________________तुलनासमर्थनस्पष्ट सेटअप डॉक्स की आवश्यकता है।/features
2______________________existing_clientबिलिंगInvoice प्रवाह मुझे भ्रमित।/account
प्रतिक्रिया इनबॉक्स · टैगिंग

प्रत्येक प्रतिक्रिया एक इनबॉक्स में, आशय से छंटनी की।

आगंतुक सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं एक फीडबैक इनबॉक्स में भूमि आप रेटिंग द्वारा फ़िल्टर कर सकते हैं, इरादे से (खरीदारी, तुलना, सिर्फ देख, मौजूदा ग्राहक) और अगामी द्वारा।

प्रत्येक पंक्ति रेटिंग, संदेश, पृष्ठ, देश, उपकरण और समय-समय पर साइट को वहन करती है, इसलिए आपने पूर्ण संदर्भ के साथ दो सितारा प्रतिक्रिया पढ़ी थी, न कि वैक्यूम में। एक क्लिक एक AI पास चलाता है जो टैग और आपके लिए थीम समूहित करता है।

उपाय और पुनर्प्राप्ति

एक संख्या से एक बचाया ग्राहक।

CSAT रुझान, आगंतुक संदर्भ और कम स्कोर वसूली एक साथ बैठते हैं, इसलिए प्रतिक्रिया एक रिपोर्ट के बजाय काम करने वाली हो जाती है जो किसी महीने में एक बार चेक करती है।

01· रुझान

दैनिक CSAT, प्रति टीम और एजेंट।

औसत रेटिंग और प्रतिक्रिया गिनती एजेंट और विभाग द्वारा टूट जाती है7, 30या90-दिन की खिड़कियां।

02· संदर्भ

स्कोर यात्रा के साथ यात्रा करता है।

हर प्रतिक्रिया में पृष्ठ, देश, उपकरण, समय-समय पर साइट, आगंतुक पहचान, चैट लाइनेज और मूल टिकट शामिल हैं।

पृष्ठ/pricingडेस्कटॉपआगंतुकटिकट #5524
03___________________________________________________________________________________

एक कम स्कोर एक अनुवर्ती बन जाता है।

डिट्रैक्टर्स एक जरूरत-अनुपन्न सूची में दिखाई देते हैं और स्कोर, टिप्पणी, मूल टिकट और एजेंट संलग्न के साथ वसूली टिकट के लिए मार्ग पर जाते हैं।

सेवा वसूलीप्राथमिकता उच्चमालिकानापूर्ण लाइनेज संलग्न
NPS · लाइव वर्गीकरण

0–10जवाब देना एक वफादारी संख्या में।

एक सवाल पूछो जो वफादारी की भविष्यवाणी करता है (तुम्हारा क्या आप हमें सलाह देते हैं?) औरOpsIQप्रत्येक गणित करता है।0–10उत्तर दाहिनी बाल्टी में गिर जाता है:0–6डाक्टर,7–8निष्क्रिय,9–10प्रमोटर।

नेट प्रमोटर स्कोर हर प्रतिक्रिया पर प्रतिपूर्ति करता है, प्रमोटर प्रतिशत माइनस डिट्रेक्टर प्रतिशत, और समय के साथ चल रहा है ताकि आप वफादारी चाल देख सकें, न सिर्फ एक स्नैपशॉट।

आप हमें कैसे सलाह देते हैं?
012345678910
डिट्रैक्टर0-614%
निष्क्रियता7-824%
प्रमोटर9-1062%
6
8
10
62%प्रमोटर-14% निंदाकर्ता+48एनपीएस
सब कुछ शामिल

पूर्ण प्रतिक्रिया सतह, एक जगह में।

01

Post-resolution CSAT

Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.

02

Net Promoter Score

0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.

03

In-chat ratings

Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.

Feedback inbox Every response in one place, filterable by rating, intent and unread, with full page and visitor context.
AI tagging & themes One click clusters responses into themes and surfaces the patterns worth acting on.
Detractor recovery Low scores land in a needs-follow-up list and route to a recovery ticket with full lineage.
Per-agent & team Average rating and response count broken down by agent and by department, every period.
Right-moment triggers Exit intent, scroll depth, time on page, post-chat, post-ticket, post-purchase, with conditions.
Workspace CSV export Scores and verbatim comments export to CSV, scoped to the active workspace, never another tenant.
The तुलना कैसे करें

बनाम Delighted, SurveyMonkey & टाइपफॉर्म.

वे उत्कृष्ट स्टैंडअलोन सर्वेक्षण उपकरण हैं। OpsIQ एक फॉर्म डिजाइनर का निर्माण करने की कोशिश नहीं कर रहा है। यह समर्थन प्रवाह के अंदर रहने से जीतता है जो पहले से ही आपके ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है: सही क्षण पर ऑटो-ट्रिगर, पहचान-जारी और टिकट में वापस जाया जाता है और सीआरएम को खरीदने, एम्बेड करने या मिलान करने के लिए शून्य अतिरिक्त उपकरण के साथ चला जाता है।

क्या मायने रखता हैDelighted / SurveyMonkey / टाइपफॉर्मOpsIQसर्वेक्षण
अपने समर्थन प्रवाह में निर्मितएकीकृत करने के लिए अलग उत्पादNative: उसी विजेट और टिकट
टिकट के हल होने के बाद ऑटो-ट्रिगरमैनुअल भेजने या zap गोंदस्वचालित पोस्ट-रिज़ॉल्यूशन ईमेल
बातचीत के अंत में इन-चैट रेटिंगउपलब्ध नहींविजेट के अंदर एक टैप
अपने लॉग-इन ग्राहक को जानता हैछिपे हुए क्षेत्र के मानचित्रण की आवश्यकता हैविजेट से पहचान-जारी
प्रतिक्रिया पृष्ठ और यात्रा संदर्भ रखती हैजो भी आप मैन्युअल रूप से तार करते हैंपृष्ठ, देश, उपकरण, चैट लाइनेज
लो स्कोर → फॉलो-अप टिकटनिर्यात + एक अन्य उपकरणवसूली टिकट के लिए रूट
प्रति एजेंट और प्रति विभाग CSATइसके मॉडल नहींडैशबोर्ड में टूट गया
AI विषयों को पढ़ता है और टैग करता हैकेवल चार्ट; आप व्याख्या करते हैंOne-click AI विश्लेषण + सारांश
शुद्धCSSकोई जेएस रेटिंग लैंडिंगहोस्ट JS अनुप्रयोगकिसी भी इनबॉक्स या ब्राउज़र में रेंडर
खरीदने के लिए अतिरिक्त सदस्यताहाँ, प्रति सीट / प्रतिक्रियामंच में शामिल

उत्पाद नाम उनके मालिकों के हैं और केवल उचित तुलना के लिए उपयोग किए जाते हैं। कई टीमें एक बार के शोध के लिए एक समर्पित सर्वेक्षण उपकरण चलाती हैं और हमेशा-ऑन, इन-फ्लो CSAT और NPS के लिए OpsIQ का उपयोग करती हैं।

पूर्ण सुविधा सूची

सब कुछ सर्वेक्षण और सीएसएटी.

प्रत्येक क्षमता, समूहित।

फ़ीचरक्या यह करता है
सर्वेक्षण संग्रह
पोस्ट-Resolution CSAT ईमेल सर्वेक्षणएक टिकट बंद होने के बाद एक कॉन्फ़िगर करने योग्य समय के बाद एक-टैप स्टार सर्वेक्षण के लिए स्वचालित ईमेल; शुद्ध-CSS, कोई लॉगिन नहीं।
इन- चैट स्टार & थम्ब्स रेटिंग ★1–5बातचीत के अंत में सितारों या अंगूठे, चैट और एजेंट से जुड़े।
सर्वेक्षण विन्यास
ऑटो-ट्रिगरेड सर्वेक्षण वितरणबंद होने के बाद एक विन्यास योग्य देरी पर आग, प्रति वर्कस्पेस में ऑप्ट-इन, कोई मैनुअल भेजने की अनुमति नहीं है।
लाइव पूर्वावलोकन के साथ सर्वेक्षण बिल्डर ★वास्तविक समय पूर्वावलोकन के साथ ड्रैग-ड्रॉप डिजाइनर: दृश्य बिल्डर, कोई कोड नहीं।
कस्टम सर्वेक्षण प्रश्नआप सक्षम और व्यवस्थित कर सकते हैं असीमित कस्टम प्रश्न।
ईमेल पता संग्रहवैकल्पिक, गैर-लॉग-इन ईमेल क्षेत्र जो मार्गों पर कब्जा कर लिया बिक्री की ओर जाता है।
सर्वेक्षण स्थिति विकल्पनीचे के कोनों, केंद्र या मोडल: सर्वेक्षण को कहीं भी रखें।
समय आधारित ट्रिगर (Delay)एक के बाद प्रदर्शन15–600sदेरी (default)120s).
स्क्रॉल-डेपथ ट्रिगरएक चुनी हुई स्क्रॉल गहराई पर ट्रिगर,10–95%.
एक्सिट-इंटेंट ट्रिगरCapture abandoning visitors as the mouse leaves the window.
आवृत्ति कैपिंगसत्र, दिन, सप्ताह या कभी नहीं, सर्वेक्षण थकान को रोकने के लिए।
धन्यवाद-आप स्क्रीन अनुकूलनपोस्ट-submit स्क्रीन पर कस्टम शीर्षक और संदेश।
बटन टेक्स्ट जमा करेंअपने खुद के CTA लेबल को सबमिट बटन पर सेट करें।
सर्वेक्षण शीर्षक अनुकूलनसर्वेक्षण शीर्षक और इमोजी को अनुकूलित करें।
सर्वेक्षण डिजाइन
थीम प्रीसेटमिनिमल, कार्ड, बोल्ड या कस्टम: चार शुरुआती विषयों।
कस्टम रंग संपादकहर तत्व में हेक्स इनपुट के साथ पूर्ण रंग पिकर।
टाइपोग्राफी कंट्रोलहेडिंग साइज, कोने त्रिज्या, चौड़ाई और बटन आकार।
सर्वेक्षण एनिमेशन शैलियाँस्लाइड, फेड या बाउंस प्रवेश एनीमेशन।
ब्रांडिंग Toggleसर्वेक्षण पर OpsIQ________________________________________________________________________
सुरक्षा और गोपनीयता
क्षमता टोकन (एकल उपयोग, हस्ताक्षरित) ★हस्ताक्षरित, एकल उपयोग टोकन का अर्थ है कोई रीप्ले या साझा नहीं और जवाब देने के लिए लॉगइन नहीं।
शुद्धCSSस्टार रेटिंग लैंडिंगNo JavaScript: रेटिंग पेज किसी भी ईमेल क्लाइंट, ब्राउज़र या ऑफलाइन में प्रस्तुत करता है।
Workspace Isolationप्रति कार्यक्षेत्र में सख्ती से दायर; प्रतिक्रियाओं का कोई पार-तन्य रिसाव नहीं।
GDPR_______________________________डिफ़ॉल्ट रूप से ऑप्ट-इन करें और स्रोत पर सहमति बैनर का सम्मान करें।
सर्वेक्षण प्रश्न
नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) 0_10 ★ऑटो-क्लासीफाइड प्रोमोटर / निष्क्रिय / डिट्रेक्टर और एक लाइव, ट्रेंडेड एनपीएस को कम्प्यूट करता है।
एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग
Per-Agent CSAT Breakdownहर एजेंट के लिए औसत रेटिंग और प्रतिक्रिया की गणना।
प्रति-विभाग CSAT ब्रेकडाउनउसी मीट्रिक को समर्थन विभाग द्वारा टूट गया।
प्रतिक्रिया तालिकाप्रति पंक्ति पूर्ण संदर्भ के साथ प्रतिक्रियाओं का एकीकृत, फ़िल्टर योग्य इनबॉक्स।
आशय वर्गीकरण फ़िल्टर ★ऑटो-क्लासिक आगंतुक इरादे: ready_to_buy, तुलना, देख और अधिक।
रेटिंग-आधारित फ़िल्टरिंगइनबॉक्स को फ़िल्टर करके5★ नीचे1★.
अकठोर प्रतिक्रिया फ़िल्टरकेवल पढ़ने वाली प्रतिक्रियाओं को दिखाएं और उन्हें आपके द्वारा किए गए ट्रेज के रूप में पढ़ें।
सेवा ब्याज ट्रैकिंगजिस सेवा या उत्पाद में एक आगंतुक रुचि रखता है उसे कैप्चर करें।
CSAT KPI CardAt-a-glance card: उत्तर, सकारात्मक दर, औसत और खुश गिनती।
डेली ट्रेंड चार्टगणना और औसत रेटिंग दिन तक साजिश है।
7 / 30 / 90-दिन WindowsRecalculate every metric across the chosen time window.
CSVCSAT का निर्यातअंक और क्रियाशील टिप्पणियां निर्यात करें, जो कार्यस्थल पर काम करने के लिए दायर की गई थी।
आगंतुक संदर्भ कैप्चरप्रत्येक प्रतिक्रिया पृष्ठ, देश, उपकरण, समय-समय पर साइट और पहचान होती है।
प्रतिक्रिया मोडल और विवरण नयाएआई अंतर्दृष्टि सहित एक पूर्ण विस्तार मोडल के लिए किसी भी प्रतिक्रिया को खोलें।
रेटिंग वितरण चार्ट नयाएक नज़र में 15 सितारों के प्रति जवाब का प्रसार देखें।
आशय वितरण चार्ट नयायात्रा चरण / इरादे से प्रतिक्रियाएं तोड़ो।
Paginated प्रतिक्रिया सूची नयाबड़े प्रतिक्रिया डेटासेट के लिए चिकनी पैगिनेशन।
उच्च तीव्रता लीड गिनती ★ नयाबिक्री के लिए गर्म लीड के रूप में ऑटो-काउंट उच्च खरीद-आशय प्रतिक्रियाएं।
ग्राहक यात्रा संदर्भप्रत्येक प्रतिक्रिया को चैट या टिकट यात्रा के लिए लिंक करें, जिसके कारण इसका नेतृत्व किया।
डिवाइस और ब्राउज़र डिटेक्शन नयामोबाइल / टैबलेट / डेस्कटॉप और ब्राउज़र का उपयोग किया जाता है।
भूस्थान ट्रैकिंग नयाअपने आगंतुक के देश को उनके IP_______________________________________________
समय पर साइट ट्रैकिंग नयाजब तक आगंतुक प्रतिक्रिया देने से पहले साइट पर थे तब तक कब्जा कर लिया।
आगंतुक जांच नयापहली बार लोगों के अलावा आगंतुकों को वापस करने वाले झंडे।
ग्राहक पहचान लिंकिंग नयाजब आगंतुक लॉग इन होता है तो ऑटो-लिंक क्लाइंट प्रोफाइल के जवाब को जोड़ता है।
एआई विश्लेषण
AI प्रतिक्रिया विश्लेषण & टैगिंग ★सभी प्रतिक्रियाओं, टैग विषयों, स्कोर भावनाओं को पढ़ता है और एक सारांश लिखता है।
उद्योग-विशिष्ट एआई संदर्भ ★ नयाA40+ उद्योग चयनकर्ता एआई संदर्भ को आपके व्यवसाय के बारे में जागरूक बनाता है।
Sentiment Analysis नयाएक संख्यात्मक भावना स्कोर के साथ सकारात्मक / मिश्रित / नकारात्मक को पूरा करता है।
A-Generated अवसर ★ नयासतह3+ प्रतिक्रिया से ठोस उत्पाद अवसर।
A-Generated Immediate Actions ★ नयासूची 2+ प्राथमिकता प्राप्त क्रियाएँ जो आप तुरंत असाइन कर सकते हैं।
शीर्ष मांग और शीर्ष चिंता नयाएकल सबसे बड़ी मांग और सबसे बड़ा घर्षण बिंदु को निकालता है।
AI पैटर्न सारांश ★ नयाऑटो-स्मारिका सादे अंग्रेजी में हाल की प्रतिक्रिया में पैटर्न को दर्शाता है।
सेवा वसूली
Detractor list and Follow-Up Routing ★पूर्ण लाइनेज के साथ उच्च प्राथमिकता वाले अनुवर्ती टिकट में कम स्कोर को रूट करता है।
सामान्य

सर्वेक्षण प्रश्न जवाब देना

सब कुछ टीमों से पहले वे CSAT और NPS पर स्विच: समय, पहचान, वसूली और एआई विश्लेषण।

जब कोई टिकट हल हो जाता है,OpsIQग्राहक को आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए देरी (ऑप्ट-इन प्रति वर्कस्पेस) पर एक-टैप CSAT सर्वेक्षण ईमेल करते हैं। वे एक ब्रांडेड, प्योर-प्योर- पर ईमेल और भूमि से सीधे एक स्टार पर क्लिक करते हैं।CSSरेटिंग पृष्ठ: कोई लॉगिन, कोई ऐप नहीं और कोईJavaScriptलिंक एक एकल उपयोग, हस्ताक्षरित क्षमता टोकन है, इसलिए इसे साझा या फिर से खेलना नहीं जा सकता है।
हाँ. एक 0–10 नेट प्रोमोटर प्रश्न चलाएँ जो प्रमोटर, पासिव और डिटेक्टर में उत्तरदाताओं को वर्गीकृत करता है और एक लाइव NPS की गणना करता है, साथ ही 1–5 स्टार CSAT और चैट विजेट के भीतर थम्ब्स रेटिंग. प्रत्येक टचपॉइंट कॉन्फ़िगर किया जा सकता है.
डिट्रैक्टर्स एक समर्पित जरूरतों के बाद की सूची में दिखाई देते हैं, और कम स्कोर को सीधे एक अनुवर्ती सेवा-प्राप्ति टिकट (कॉर्डर, टिप्पणी, मूल टिकट और एजेंट संलग्न) में रूट किया जा सकता है ताकि आप ग्राहक churns से पहले लूप बंद कर सकें।
आवृत्ति कैप्स ओवर-इकाई को रोकते हैं। सत्र, दिन, सप्ताह या कभी नहीं, प्रति सर्वेक्षण विन्यास योग्य और ट्रिगर आगंतुक (पोस्ट-चैट, पोस्ट-टिकट, निकास इरादे) का सम्मान करते हैं, पेज लोड पर नहीं।
हाँ। एक क्लिक एक एआई पास चलाता है जो टैग और क्लस्टर विषयों में जवाब देता है, एक भावना स्कोर को computes, और अपनी शीर्ष मांग, शीर्ष चिंता को वापस लिखते हैं,3+ उत्पाद अवसर,2+ प्राथमिकताबद्ध क्रियाओं और एक सादे अंग्रेजी पैटर्न सारांश, अपने उद्योग के बारे में जागरूक40विकल्प चयनकर्ता
हाँ. CSAT डैशबोर्ड एक दैनिक प्रवृत्ति चार्ट के साथ, 7, 30 या 90-दिन विंडो में एजेंट और विभाग द्वारा औसत रेटिंग और प्रतिक्रिया गिनती को तोड़ता है.
हाँ। CSV__ स्कोर और क्रियाशील टिप्पणियों का निर्यात, सक्रिय कार्यस्थान के लिए दायरा ताकि आप किसी भी तिथि सीमा के लिए कभी भी एक और किरायेदार के डेटा को नहीं देख सकें।
हाँ। गैर-आवश्यक डेटा के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से ऑप्ट-इन; वैकल्पिक संपर्क क्षेत्र भाग सहमति का सम्मान करता है, और सहमति बैनर को कम करने के स्रोत पर कब्जा बंद हो जाता है।
सर्वेक्षण और सीएसएटी

सही सवाल पूछो। सही समय पर।

ड्रैग-ड्रॉप बिल्डर, पहला सर्वेक्षण 5 मिनट में लाइव. स्वचालित-ट्रिगर, पहचान-सचेत, और एआई आपको बताता है कि इसके बारे में क्या करना है.

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