Опросы и CSAT · голос клиента
Обратная связь, в контексте.
Создавайте и публикуйте многоязычные опросы на размещенных страницах, виджетах веб-сайтов и встроенных встраиваемых устройствах. Затем унифицируйте CSAT, NPS, билет, чат, справочный центр, ответ AI, внешний обзор и пользовательские отзывы в одном нормализованном рабочем процессе с владельцами, приоритетами, последующим наблюдением и анализом ИИ, связанным с фактическими данными.
10 Источники информацииHosted · виджет · встраиваемыйДоставка на клиентском языкеСвязанный с доказательствами ИИ
Задайте вопросы в нужный момент
Обсуждение AI for You
Живи
Голос клиента
Обратная связь, измеренная и действовавшая.
10 ИсточникиСигналы клиентов, один индекс
0–100нормализованы по метрическим типам
7 состоянийОт нового к решенному
Связанные с доказательствамиБрифы ИИ сохраняют свои источники
Голос клиента · реестр источников
Десять сигналов от клиентов. Один операционный индекс.
OpsIQ сохраняет, откуда пришел каждый сигнал, переводит в отличие от метрик на общий 0–100 Масштабируйте и сделайте каждый элемент реальной работой, которой может владеть ваша команда.
Голос покупателя82нормализованный/ 100
NPSCSATКЕСЗвездыПальцыполезный
Оригинальная метрика сохранена. Нормализованная оценка добавлена.
работатьДоказательства неповрежденные
- 1НовыйИсточник индексируется
- 2испытанныйПриоритет + теги
- 3В процессеВладелец + команда
- 4решенныйпоследующее завершение
ИИ-ПРИФТема, чувства и уверенностьТочные документы, удостоверяющие личность
Внутренний обзор качества ИИ регулируется отдельно и никогда не учитывается как отзывы клиентов.
Survey Studio - создание и доставка
Дизайн инструмента. Познакомьтесь с клиентами там, где они есть.
Начните с шаблона или чистого холста, создайте многостраничные вопросы и ветвление, просмотрите реально размещенную среду выполнения, а затем явно опубликуйте на размещенной странице, виджете веб-сайта или встроенном вставке.
Живой продукт, перемещающийся
Одна студия, три поверхности доставки, один управляемый выпуск.
Начните с краткого шаблона, импортного или чистого холста. Формируйте вопросы, ветвление, подсчет баллов, результаты и таргетинг; сравнивайте версии до того, как авторизованный оператор опубликует неизменяемый релиз.
01создаватьКраткий, AI, шаблон или импорт
02РЕЗЮМЕЛогика, счет и темы 20
03поставщикСтраница, виджет, встраивание и QR
04ГОВЕРНСравнить, утвердить и опубликовать
ВЫХОДNPS · CSAT · CES · исследованияВремя в путиВетвление · валидация · забиваниеВЫСТУПЛЕНИЕАудитория · расписание · контекстКонтрольВерсии · Обратный релиз · Неизменяемый выпуск
Студия Survey StudiosОбзор рабочего пространства · Live
АВТОПЛАЯ
Центр доставки
АудиторияЧастные приглашенияКампанииРазвертывание A/BQR-путешествияПодписанные веб-хукиИмпорт + повтор
Создайте один раз, заморозьте аудиторию, отмените доступ к приглашениям при необходимости, продвигайте выигрышное развертывание и воспроизводите подписанные события доставки без потери атрибуции.
Договор о ЛАНГУАГЕ
Хостинг страницы + вставка: Нажмите на место или сопоставьте посетителя; дополнительный выборщик предлагает только переведенные языки опроса.
Билет CSAT: Страница электронной почты и рейтинговая страница использует выбранный локаль. Пост-чат: Может следовать языку разговора, а системный язык - как запасной вариант.
счетИсточникСтатусПосланиеПриоритет
92 / 100Чат CSATиспытанныйИскусственный интеллект был мгновенным.Нормальный
74 / 100Центр помощиВ процессеНужны более четкие шаги.высокий
26 / 100Билеты на CSATНовыйПоток счетов меня смутил.срочно
Onebox · подотчетный рабочий процесс
Каждый сигнал становится Собственная работа.
Маркируйте элементы, читайте, назначайте администратора или команду, устанавливайте статус и приоритет, добавляйте теги и заметки, а также настраивайте или завершайте последующее наблюдение без потери исходного источника или глубокой ссылки.
Адаптеры источника поддерживают backfill, дополнительные курсоры и сверку. NPS, CSAT CES, звезды, большие пальцы и полезность сохраняют свой первоначальный смысл, получая общий 0–100 Оценка для кросс-источников отчетности.
Удовлетворенность Intel · измерять и восстанавливать
Посмотрите на опыт. Спасите отношения.
Одно рабочее пространство, основанное на фактических данных, сравнивает поддержку человека, ответы ИИ и самообслуживание; следит за каждым источником клиентов; затем превращает самую сильную проблему в собственную работу по восстановлению.
Голос клиентаОбратная связь входящие · 21 новые сигналы
Живые данныеОтветы на опрос, чаты и билеты CSAT, полезность Центра помощи, рейтинги ответов ИИ и внешняя обратная связь входят в одну проверяемую очередь.
Нормализовать в отличие от баллов, не стирая их значения, затем назначить владельца, статус, приоритет, заметки и регулируемое последующее наблюдение.
Сравните производительность человека, ИИ и самообслуживания; сохраните советы, связанные с источником; экспортируйте их и возвращайтесь к точному пути клиента.
NPS - живая классификация
0_10 ответы сортировать себя Один номер лояльности.
Задайте один вопрос, который предсказывает лояльность (какова вероятность того, что вы порекомендуете нас?). OpsIQ Делает математику.0–10 Ответ падает в правильное ведро:0–6 недоброжелатель, 7–8 пассивный, 9–10 Промоутер.
Оценка Net Promoter рассчитывает каждый ответ, промоутер процент минус отвлекающий процент и имеет тенденцию с течением времени, поэтому вы можете увидеть движение лояльности, а не просто снимок.
Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?
012345678910
6
8
10
62% промоутеры-14% недоброжелатели+48 NPS
Все включено
Полная поверхность обратной связи, в одном месте.
Студия Survey Studios
Начните с ИИ, шаблона, импорта или чистого холста; создайте логику и результаты, сравнивайте версии и публикуйте управляемый выпуск.
Десять источников информации о клиентах
Унифицирует опросы, обратную связь с веб-сайтом, чат, билеты, ответы AI, справочный центр, обзоры и пользовательский прием.
Нормализованная обратная связь
Сохраняет NPS, CSAT, CES, звезды, большие пальцы и полезность при добавлении сопоставимых 0–100 Забирай.
⚖️ Как это выглядит
Сбор данных и Операции обратной связи.
Отдельный стек опросов оптимизируется вокруг форм и ответов. OpsIQ также дает этим ответам операционную модель наряду с обратной связью, уже полученной поддержкой, знаниями, ответами ИИ, обзорами и вашей собственной интеграцией.
| Что важно | Стек для самостоятельного обследования | OpsIQ Опросы + Голос клиента |
|---|---|---|
| Первичная единица работы | Опрос и ответ | Опрос плюс отзывы |
| Покрытие сигнала клиента | Каналы обследования и связанный с ними импорт | 10 Типы исходных кодов |
| Межметрическое сравнение | Настроено на опрос/отчет | Оригинальная метрика + нормализованная 0–100 |
| Линия поддержки | Требуется идентификация и отображение событий | Родной чат, билет, ответ и источники ответа на ИИ |
| Оперативный рабочий процесс | Обзор ответов и интеграция | Владелец, команда, статус, приоритет, заметки и последующие действия |
| Доказательный след | Варианты по инструменту и конфигурации | Бег, уверенность, ограничения и точные идентификационные данные |
| Внутренние границы качества | Зависит от подключенной системы | Явно исключен из отзывов клиентов |
| Сопровождение источника | Зависит от каждой интеграции | Backfill, курсор, повтор и сверка |
Возможности варьируются в зависимости от поставщика и плана. Это сравнивает архитектуру продукта, а не утверждение о том, что каждый отдельный продукт опроса имеет одинаковые пределы.
Полный список функций
Во всем, что в Опросы и CSAT.
Все возможности сгруппированы. ★ отмечает выдающийся.
| Особенность | Что он делает |
|---|---|
| Сбор данных | |
| Пост-Резолюция CSAT Email Survey ★ | Автоотправка по электронной почте однократного обзора звезды через настраиваемое время после закрытия билета; чистый-CSS, без входа в систему. |
| Рейтинги In-Chat Star & Thumbs ★ | 1_5 звезд или больших пальцев в конце разговора, прикрепленных к чату и агенту. |
| Post-Chat Email Обратная связь ★ | Отправляет отчетливый последующий сигнал на языке разговора, повторно использует тему разговора и память без второго вызова анализа ИИ и сохраняет свой знаменатель отдельно от CSAT в чате. |
| Конфигурация обследования | |
| управляемая доставка опросов ★ | Публикуйте на размещенной странице, виджете веб-сайта или встроенном встраивании; CSAT с поддержкой остается привязанным к его исходному разговору или билету. |
| Центр доставки опросов ★ | Управляйте страницами, виджетами, встраиваемыми устройствами, импортом, триггерными наборами, аудиториями, кампаниями и развертываниями A/B; продвигайте победителя без потери истории выпуска. |
| Архитектор обзоров AI ★ | Превратите простой язык в проект опроса, создайте руководство по таргетингу, проверьте каждую область и опубликуйте только после обзора оператором. |
| Аудитория, приглашение и контроль кампании | Материализовать и заморозить аудиторию, выпустить или отозвать частные приглашения токены, запустить кампании и сохранить атрибуты на каждом ответе. |
| QR-путешествия и подписанные события | Создавайте готовые к QR точки входа и сохраняйте, тестируйте, запускайте или воспроизводите аутентифицированные веб-хуки доставки без потери линии опросов или кампаний. |
| Студия обзоров с предварительным просмотром Live Runtime ★ | Visual builder плюс подписанный предварительный просмотр реального размещенного времени выполнения на рабочем столе, планшете и телефоне. |
| Пользовательские вопросы опроса | Создайте и переупорядочите богатый полевой комплект в пределах лимита обследования вашего плана. |
| Богатые поля и валидация ★ | Составьте вопрос, заданный из поддерживаемых типов полей и правил проверки, а затем расставьте его на разных страницах. |
| Три поверхности доставки | Запустите опубликованный опрос на странице OpsIQ, внутри виджета веб-сайта или в виде встроенного встраиваемого устройства. |
| Таргетинг и выборка | Цель по странице, географии, устройству, контексту посетителя, расписанию и выборке; неизвестные условия не закрываются. |
| Ветвление, оценка и результаты | Контролируйте путь через вопросы и отображайте вычисленные баллы на управляемые экраны результатов. |
| Локальная политика | Выберите язык опроса или сопоставьте посетителя, обнажая только переводы, доступные для опроса. |
| Версия Сравнение, Публикация и Обновление | Сравните изменения перед явной публикацией, создающей неизменяемую версию, а затем вернитесь к предыдущему выпуску при необходимости. |
| Thank You Screen Customization (англ.) (недоступная ссылка). | Пользовательское название и сообщение на экране после отправки. |
| Отправить сообщение Button Text | Установите свою собственную этикетку CTA на кнопку отправки. |
| Название опроса Customization | Настройка названия опроса и смайликов. |
| Дизайн обзора | |
| 20 Page Layouts & Themes (недоступная ссылка) | Выберите макет и управляемую тему самостоятельно, затем уточните копию бренда, цвет, тип, ширину, радиус и поддерживающие элементы управления презентацией. |
| Пользовательский редактор цветов | Полный цветовой выборщик с шестнадцатеричным входом на каждый элемент. |
| Типографский контроль | Размер головы, радиус угла, ширина и размер кнопки. |
| Реагирующий Runtime Preview | Проверьте реальное подписанное время выполнения на ширине рабочего стола, планшета и телефона перед публикацией. |
| Опубликованная презентация | Поддерживайте согласованность доставки по размещенным, виджету и встроенным поверхностям. |
| Безопасность и конфиденциальность | |
| Подпись предварительного просмотра ★ | Краткосрочные подписанные предварительные просмотры осуществляют прямую трансляцию без написания ответов или аналитики. |
| Скопированный доступ ★ | Определения опросов, публикации операций и записи обратной связи охватываются их рабочим пространством. |
| контролируемое издательство | Списки доступа к рабочему пространству и необязательное одобрение второго администратора определяют, кто может публиковать изменения. |
| Неудачная закрытая мишень | Условие таргетинга, которое невозможно определить, не расширяет аудиторию. |
| Вопросы опроса | |
| Мультиметрическая обратная связь ★ | Сохраняет NPS, CSAT, CES, звезды, большие пальцы и полезность в их первоначальной форме.0–100 ценностей. |
| Аналитика и отчетность | |
| Десять источников для клиентов ★ | Опрос, веб-сайт, чат, билет, справочный центр, AI-ответ, обзор и пользовательские источники вводят одну модель обратной связи. |
| Единая обратная связь Inbox | Просмотрите каждый сигнал клиента с его исходным, оригинальным показателем и нормализованной оценкой. |
| Читать далее «Государство и семь статусов» | Отзывы Марка читают и перемещают его через новые, сортированные, в процессе, ожидая, решая, закрывая или игнорируя. |
| Четыре приоритета | Классифицируйте работу как низкую, нормальную, высокую или срочную. |
| Администратор и назначение команды | Поместите право собственности на администратора или команду вместо того, чтобы оставлять отзывы в качестве непринадлежащего отчета. |
| Метки, Заметки и Последующие Меры | Добавьте рабочий контекст и запишите, настроено ли последующее наблюдение за клиентом и завершено ли оно. |
| Источник здоровья ★ | Проверяйте охват приема и восстанавливайте его через заполнение, курсоры, повторение, восстановление и примирение. |
| Источник: Lineage & Deep Links | Сохранить тип источника и идентификатор источника и ссылку на исходное взаимодействие, где поддерживается. |
| Обзор, тренды и сегменты | Исследуйте нормализованные движения, исходное сочетание, темы, чувства, сегменты и недоброжелатели. |
| Доставка Фоннель и Атрибуция ★ | Продолжайте отправлять, показывать, начинать, завершать и отклонять их как отдельные знаменатели и приписывать их точной странице, виджету, вставке, приглашению или кампании. |
| Per-Question & Response Analytics (Аналитика вопросов и ответов) | Проверка завершения, результаты опроса, распределение NPS, домен, страна, устройство, канал и детали ответа; откройте ответ или создайте его поддерживаемую запись PDF. |
| CSV Экспорт ответов | Экспортные ответы с использованием рабочего пространства и защитой электронных таблиц, а также их обзор, версия и линия доставки не повреждены. |
| Фильтр Silent-Rating ★ | Большие пальцы и звезды без комментариев сохраняют свое совокупное влияние, не заполняя рабочий почтовый ящик, если оператор не позволяет им. |
| Удовлетворение Intel ★ | Сравните поддержку человека, ответы ИИ и самообслуживание в одном индексе, сохраняя при этом источник и знаменатель за каждым взглядом. |
| Сэкономленные отчеты | Сохраните отчеты, подкрепленные доказательствами, загрузите Markdown или поддерживайте вывод PDF и отправьте электронное письмо администратору с подпиской без раскрытия поля для получателей в свободной форме. |
| Анализ ИИ | |
| Обремененный, отредактированный набор данных ★ | Анализ использует только сконфигурированное окно обратной связи и отредактированные поля, а не неограниченный сброс данных. |
| Доказательные выводы ★ | Сохраненный забег сохраняет точные идентификационные данные, количество источников, уверенность, порог конфиденциальности и ограничения. |
| Только советы по настройке опроса | Просмотрите необязательные запланированные рекомендации по вопросам и доставке ИИ, сохраняя при этом все изменения под контролем оператора. |
| Темы и чувства | Организует повторяющиеся модели обратной связи, не отбрасывая основные доказательства. |
| Детерминированный Fallback | Обеспечивает стабильный обратный результат, когда модельная реакция недоступна или непригодна для использования. |
| Восстановление службы | |
| Detractor & Follow-Up Views (недоступная ссылка) ★ | Привлеките обратную связь с низкими баллами в тот же рабочий процесс, который принадлежит вам, с заметками и последующим завершением. |
часто задаваемый вопрос
Вопросы опроса, ответил.
Как совместно работают доставка опросов, нормализация, рабочий процесс, язык и анализ, связанный с фактическими данными.
Десять источников, ориентированных на клиентов: Survey Studio, отзывы о веб-сайте, чат CSATPost-chat электронная почта, билет CSAT, обратная связь с ответом на билет, обратную связь с AI-ответом, полезность Центра помощи, внешние обзоры и пользовательские API или проглатывание webhook.
OpsIQ Сохраняет оригинал NPS, CSAT, CES, звезда, большой палец или полезность значения и добавляет нормализованный 0–100 Оценка для кросс-источников отчетности.
На странице OpsIQ, в виджете веб-сайта или в виде встроенного встраиваемого устройства. В режиме предварительного просмотра используется подписанное короткое время выполнения и не собирается ответов или аналитики.
Аудитории, частные приглашения, кампании, поездки в QR, встроенные развертывания и подписанные подписки на мероприятия. Отправленные, показанные, начатые, завершенные и отклоненные события по-прежнему относятся к точной доставке.
Встроенные и размещенные опросы могут определить местоположение или сопоставить посетителя. Ticket CSAT сохраняет свою страницу электронной почты и рейтинга в локальной сети клиента. Пост-чат может следовать за языком разговора, когда этот перевод доступен.
Пометьте это, установите одно из семи состояний рабочего процесса и четыре приоритета, назначите администратора или команду, добавьте теги и заметки и отследите последующие действия по завершении.
Сохраненный анализ включает в себя подсчет источников, уверенность, ограничения и точные идентификаторы доказательств с детерминированным резервным копированием, если результат модели недоступен.
Человеческая поддержка, ответы на вопросы ИИ и удовлетворение самообслуживания; здоровье источника; брифинги, связанные с фактическими данными; и собственная работа по восстановлению. Безмолвные рейтинги сохраняют совокупный вес без переполнения рабочего почтового ящика.
Внутренние сигналы качества регулируются отдельно и явно исключаются из индекса «Голос клиента».