단일 용도 서명 링크. Pure-CSS 착륙. 로그인하지 않습니다.
고객의 목소리
평가, 측정 및 행동.
86%대시보드에 긍정적인 CSAT
현재 위치포스트 chat, 포스트 티켓, 출구 의도
사이트맵pure-CSS, 서명 - 투킹
1 클릭AI 태그 테마 및 행동
후드 밑에 · 붙잡음
3가지의 방법 의견 으로
Post-resolution 이메일, in-chat 등급 및 NPS 및 intent에 의해 모든 응답을 정렬하는 피드백 inbox. 같은 위젯, 동일한 티켓, 같은 CRM; 새로운 도구가 포함되지 않습니다.
지원 흐름 내부에 사는 피드백.
OpsIQ는 사업의 측면에 조사 도구를 볼트하지 않습니다. 이미 고객에게 피드백을 요청하는 동일한 위젯, 티켓 및 CRM은 정확한 순간에, 그 다음 점수, 경로 및 당신을 위해 요약합니다.
해결하기의논하기의 의의 의
Survey Designer를 통한라이브 미리보기
뚱 베어일할 필요
채팅, 에이전트 및 부서에 첨부.
0510
시간, 스크롤 깊이 또는 출구 의도, 캡.
의 %의 의서비스의 글페이지
5 별ready_to_buy의논하기AI 핸프오프는 즉시이었습니다./pricing
4 별의정부지원하다clearer 설정 docs가 필요합니다./features
2 별existing_client의논하기송장 흐름이 나를 혼란./account
피드백 inbox · 태그
1개의 inbox에 있는 각 응답, 정렬 기준
방문자 설문 조사 응답은 피드백 inbox의 토지를 평가하여 필터링 할 수 있습니다, intent (구매, 비교, 그냥 찾고, 기존 클라이언트) 및 읽지 않은.
각 행은 등급, 메시지, 페이지, 국가, 장치 및 시간 현장을 수행하므로 진공에 풀 컨텍스트가없는 2 성급 응답을 읽습니다. 한 번의 클릭은 AI가 태그를 실행하고 테마를 클러스터로합니다.
측정 및 복구
수에서 저장 된 고객.
CSAT 동향, 방문자 상황 및 낮 점수 회복은 함께 앉아, 그래서 피드백은 한 달에 한 번 보고서 누군가 체크 대신 작동됩니다.
팀과 대리인 당 매일 CSAT.
평균 등급 및 응답 카운트는 7, 30 또는 90-day 창의 에이전트와 부서에 의해 중단됩니다.
여행과 함께 점수를 여행합니다.
모든 응답은 페이지, 국가, 장치, 시간 현장, 방문자 정체성, 채팅 선량 및 원본 티켓을 운반합니다.
페이지 /pricing장치 데스크탑자주 묻는 질문티켓 #5524
낮은 점수가 후속됩니다.
Detractors는 필요한 경우-follow-up 목록과 점수, 코멘트, 원본 티켓 및 에이전트가 첨부 된 복구 티켓을 경로에 나타납니다.
서비스 복구높은 전도소유권전체적인 lineage 부착
NPS · 실시간 분류
0–10 답변 정렬 1개의 충성도 숫자로.
충성도를 예측하는 한 가지 질문을하십시오 (당신은 우리를 추천 할 가능성이?) 및 OpsIQ는 수학을합니다. 모든 0–10 대답은 오른쪽 양동이에 방울 : 0–6 detractor, 7–8 수동적인, 9-10 홍보관.
모든 응답에 순 Promoter 점수 재결합, 홍보 퍼센트 마이너스 딜레이터 퍼센트, 그리고 시간이 지나치게 추세로, 당신은 충성 움직임을 볼 수 있습니다, 그냥 스냅 샷.
어떻게 우리를 추천합니까?
012345678910
6
8
10
62% 프로젝션-14%의 덱스터+48 NPS의 경우
모든 것
가득 차있는 의견 표면, 1개의 장소에서.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
ܧ️ 어떻게 비교
의 확장 Delighted, SurveyMonkey 및 유형.
이들은 우수한 독립 조사 도구입니다. OpsIQ는 양식 디자이너를 구축하려고하지 않습니다. 이미 고객을 봉사하는 지원 흐름 내부에 거주하여 승리합니다. 올바른 순간, 정체성, 그리고 티켓과 CRM으로 다시 경로로 자동 트리거 된 후 추가 도구를 구입하거나 재조정하거나 다시 만들 수 있습니다.
| 어떤 문제 | Delighted / SurveyMonkey / 유형 | OpsIQ 설문 조사 |
|---|---|---|
| 지원 흐름에 내장 | 통합된 제품 | Native: 동일한 위젯 및 티켓 |
| 자동 트리거 후 티켓의 해결 | 수동은 또는 zap 접착제를 보냅니다 | 자동 포스트 해결책 이메일 |
| 대화 끝에 In-chat 등급 | 이용안내 | 위젯 안쪽에 한 탭 |
| 로그인 고객에 대해 | 숨겨진-field 매핑 필요 | 위젯에서 ID-Aware |
| 응답은 페이지 & 여행 상황에 운반합니다 | 당신은 수동으로 철사를 누구나 | 페이지, 국가, 장치, 채팅 lineage |
| 낮은 점수 → 후속 티켓 | 수출 + 다른 공구 | 복구 티켓에 노선 |
| 시약 및 출발 CSAT | 모델 번호 | 대시보드에서 깨어 |
| AI는 테마를 읽고 태그 | 차트 만; 당신은 해석 | 원클릭 AI 분석 + 요약 |
| Pure-CSS, no-JS 등급 착륙 | JS 앱 호스팅 | 어떤 inbox 또는 브라우저에서 렌더링 |
| 구매에 대한 추가 구독 | 예, 좌석 당 / 응답 | 플랫폼에 포함 |
제품명은 소유자에 속하며 공정한 비교만을 사용합니다. 많은 팀은 원오프 연구에 대한 헌신적인 조사 도구를 실행하고 항상에 대한 OpsIQ를 사용합니다. CSAT 및 NPS.
전체 기능 목록
모든 것 설문조사 및 CSAT.
모든 기능, 그룹화. ★는 서 밖으로 표시.
| 의 특징 | 어떻게 해야 하나요? |
|---|---|
| 설문조사 | |
| 포스트-해결 CSAT 이메일 설문 조사 ★ | 자동 이메일은 티켓이 닫히는 후 1탭 스타 설문 조사; 순수 -CSS, 로그인 없음. |
| 인 - 채팅 스타 & 썸즈 등급 ★ | 1–5 별 또는 대화 끝에 엄지, 채팅 및 에이전트에 첨부. |
| Survey 구성 | |
| 자동 방진 조사 납품 ★ | 마감 후 설정 지연에 화재, 작업 공간 당 선택, 수동 전송 없음. |
| 라이브 미리보기를 통한 설문 조사 빌더 ★ | 실시간 미리보기를 가진 드래그 드롭 디자이너: 시각적 빌더, 코드 없음. |
| 사용자 정의 설문 조사 질문 | 무제한 사용자 정의 질문은 활성화 및 재주문을 할 수 있습니다. |
| 이메일 주소 수집 ★ | 선택적, 비 로그인 이메일 필드는 캡처 된 경로가 판매로 이동합니다. |
| Survey Position 옵션 | 아래 코너, 센터 또는 modal: 설문조사를 어디에서나 위치합니다. |
| 시간 기반 트리거 (Delay) | 15–600s 지연 후 (기본 120s). |
| 스크롤 - 먼지 트리거 | 선택된 스크롤 깊이에 트리거, 10–95%. |
| 출구 지적인 방아쇠 | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| 빈도 모자를 씌우기 | 세션, 일, 주 또는 결코, 설문 조사 피로를 방지하기 위해 모자. |
| 감사합니다-You 스크린 주문화 | 포스트 서브 스크린에 사용자 정의 제목 및 메시지. |
| 버튼 텍스트 제출 | 제출 버튼을 통해 CTA 라벨을 설정하십시오. |
| Survey Title 사용자 정의 | 설문지 및 이모티콘을 사용자 정의합니다. |
| Survey 디자인 | |
| 테마 프리셋 | 최소, 카드, 대담한 또는 관례: 4개의 시작 테마. |
| 사용자 정의 색상 편집기 | 모든 요소에 걸쳐 hex 입력을 가진 풀 컬러 테이너. |
| Typography 통제 | 맨 위 크기, 코너 반경, 폭 및 단추 크기. |
| Survey Animation 스타일 | 슬라이드, Fade 또는 Bounce 입구 애니메이션. |
| 회사 소개 | 설문 조사에 OpsIQ 크레딧을 표시하거나 숨기십시오. |
| 보안 및 개인 정보 보호 | |
| 기능 토큰 (단일 사용, 서명) ★ | 로그인, 단일 사용 토큰은 재생 또는 공유하지 않으며 로그인이 없습니다. |
| Pure-CSS 별 등급 착륙 ★ | No JavaScript: 등급 페이지는 이메일 클라이언트, 브라우저 또는 오프라인으로 렌더링합니다. |
| 작업 공간 고립 ★ | 작업 공간 당 엄격히 범위; 응답의 교차하에 누출 없음. |
| GDPR-Compliant 일관성 | 기본적으로 Opt-in은 소스에서 동의 배너를 존중합니다. |
| 설문 조사 | |
| 순 홍보관 점수 (NPS) 0–10 ★ | 자동 분류 촉진기 / 수동식 / 탈트라ctor 및 라이브, 추세 NPS를 준수합니다. |
| Analytics 및 보고 | |
| CSAT 브레이크 다운 | 모든 대리인을 위한 평균 등급 그리고 응답 조사. |
| 퍼-디프먼트 CSAT Breakdown ★ | 지원 부서에 의해 부서지는 동일한 미터. |
| 의견 Inbox & 응답 테이블 | 한 줄 당 전체 컨텍스트와 응답의 unified, filterable inbox. |
| Intent 분류 필터 ★ | 자동 분류 방문자 의도: ready_to_buy, comparing, 보고 더 많은. |
| 등급 기반 필터링 | 5★ 로 인박스를 1★로 필터링합니다. |
| Unread 의견 필터 | 읽지 않은 응답을 표시하고 그들에 대해 읽습니다. |
| 서비스 이자율 추적 | 서비스 또는 제품 방문자가 관심있는 캡처. |
| CSAT KPI 카드 | A-glance 카드: 응답, 긍정적인 비율, 평균 및 행복한 조사. |
| 일일 트렌드 차트 | 하루 평균 평가를 읽습니다. |
| 7 / 30 / 90-Day 윈도우 | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV CSAT 수출 | 수출 점수 및 동사 코멘트, 작업 공간에 범위를. |
| 방문자 컨텍스트 캡쳐 ★ | 각 응답은 페이지, 국가, 장치, 시간 현장 및 정체성을 나릅니다. |
| 응답 모달 & 세부사항 의 새로운 | AI 통찰력을 포함한 전체 세부 모드에 대한 모든 응답을 엽니 다. |
| 등급 배포 차트 의 새로운 | 1–5 별의 응답을 한 눈에 볼 수 있습니다. |
| Intent 배급 도표 의 새로운 | 여행 단계 / 의도로 아래로 깰 응답. |
| Paginated 의견 명부 의 새로운 | 큰 응답 datasets를 위한 매끄러운 pagination. |
| 높은 입력 리드 카운트 ★ 의 새로운 | 자동차 판매를위한 핫 리드로 높은 구매 기반 응답. |
| 고객 여행 콘텍스 ★ | 채팅 또는 티켓 여행에 대한 각 응답을 연결하여 LED로 이동합니다. |
| 장치 및 브라우저 감지 의 새로운 | 모바일 캡처 / 태블릿 / 데스크탑 및 브라우저 사용. |
| Geolocation 추적 의 새로운 | IP의 방문자 국가 기록. |
| Time-on-Site 추적 의 새로운 | 얼마나 오랫동안 방문자가 피드백을주기 전에 사이트에 있었다. |
| 관련 상품 의 새로운 | 처음 1회에 출발하는 플래그를 반환합니다. |
| 고객 ID 연결 ★ 의 새로운 | 자동 링크는 방문자가 로그인 할 때 클라이언트 프로파일에 대한 응답입니다. |
| AI 분석 | |
| AI 피드백 분석 및 태그 ★ | 모든 응답을 읽고, 태그 테마, 점수의 침전 및 요약을 작성합니다. |
| 산업 - 특정 AI 컨텍스트 ★ 의 새로운 | A 40+ 업계 선택기는 AI 컨텍스트를 비즈니스의 인식을 만듭니다. |
| 감정 분석 ★ 의 새로운 | Computes 긍정적 / 혼합 / 숫자의 침수 점수와 부정적인. |
| AI-Generated 기회 ★ 의 새로운 | 표면 3+ 피드백에서 콘크리트 제품 기회. |
| AI-Generated Immediate 액션 ★ 의 새로운 | 2+ 우선염된 행동을 나열하면 바로 할당할 수 있습니다. |
| 최고 수요 및 최고 Concern ★ 의 새로운 | 단일 가장 큰 수요와 가장 큰 마찰 점을 추출합니다. |
| AI 패턴 요약 ★ 의 새로운 | 일반 영어의 최근 피드백을 통해 패턴을 자동화합니다. |
| 서비스 복구 | |
| Detractor 목록 & 팔로우하기 ★ | 노선의 낮은 점수는 전체 선량으로 높은 순항 후속 티켓으로. |
의논하기
설문 조사, ...
모든 팀은 CSAT 및 NPS에 전환하기 전에 요청합니다. 타이밍, 정체성, 복구 및 AI 분석.
티켓이 해결되면 OpsIQ 메일은 고객이 설정할 지연에 대한 하나의탭 CSAT 설문 조사(작업 공간 당 채용)을 선택합니다. 그들은 이메일을 통해 별을 클릭하고 브랜드, 순수-CSS 등급 페이지에 착륙합니다. 로그인 없음, 앱 없음 및 JavaScript. 링크는 단일 용도를 수행하므로, 서명된 기능 토큰을 공유하거나 재생할 수 없습니다.
예. 0–10 Net Promoter 질문을 실행하여 응답자, 수동 및 탈락사로 분류하고 라이브 NPS를 컴파일하고 1–5 스타 CSAT와 엄지가 채팅 위젯 내부에 평가합니다. 각 터치포인트는 구성이 가능합니다.
Detractors는 전용 필수 입력 목록에서 나타나고, 낮은 점수는 후속 서비스 검색 티켓 (점수, 의견, 원래 표 및 부착 된 에이전트)로 직행 될 수 있으므로 고객 츄러스 전에 루프를 닫을 수 있습니다.
주파수 캡은 오버 스케이팅을 방지합니다. 세션, 일, 주 또는 결코, 설문 조사 당 구성, 그리고 트리거는 방문자 (post-chat, 포스트 티켓, 종료 의도, 페이지로드에)를 존중합니다.
예. 한 번의 클릭은 AI가 태그와 클러스터 응답을 테마로 실행하고, 침입 점수를 계산하고, 최고 요구 사항, 최고 관심사, 3+ 제품 기회, 2+ 우선염 작업 및 일반 영어 패턴 요약을 작성하고, 40+ 옵션 선택기에서 업계의 인식을 기록합니다.
예. CSAT 대시보드는 에이전트에 의해 평균 등급과 응답 카운트를 중단하고 7, 30 또는 90-day 창을 통해 매일 추세 차트.
예. CSV 점수와 동사 코멘트의 수출, 활성 작업 공간에 범위를 갖는 그래서 당신은 다른 10ant의 데이터를 볼 수 없습니다, 어떤 날짜 범위.
예. 비 지진 데이터에 대한 기본으로 Opt-in; 옵션 접촉 필드 부분은 동의를 존중하고, 동의 배너가 소스에서 캡처 중지를 결정합니다.