База знаний · Центр помощи · AI заземление
Ответы клиенты могут найти. Знания, которым может доверять ваш ИИ
Создать, организовать и управлять одним утвержденным источником знаний. Опубликовать его через фирменный справочный центр в любой из OpsIQ s 40 Языки, всплывайте правильные статьи внутри вашего портала клиентов и начните чат, билеты и письмо в той же версии правды.
40 Поддерживаемые языкиОдин управляемый источникОбщественные или внутренниеПоисковые пробелы становятся работой
Утвержденный источник · версия 12
Опубликовано в Центр помощи
Живи
Article Studio · управляемый человеком ИИ
- Дай мне один раз, сформируй все детали. Публикуйте только тогда, когда это правильно.
Article Studio превращает тему в одну статью или скоординированный набор до двенадцати в рабочей области базы знаний. Выберите длину, тон и категорию, проверьте полученный результат или его HTML, затем направьте каждую редакцию простым языком. Поколение - это предварительный просмотр только до тех пор, пока оператор не одобрит публикацию.
СТАТЬЯ 1 из 3Сброс пароля вашей учетной записи
Сейчас ИИ разрабатывает статью...
Сброс пароля вашей учетной записи
Если вы не можете войти, запросите безопасную ссылку сброса со страницы входа.
Прежде чем начать
Используйте адрес электронной почты, подключенный к вашей учетной записи. Ссылка истекает после одного использования.
- Откройте страницу входа и выберите Забыли пароль.
- Введите электронное письмо, подключенное к вашей учетной записи.
- Следуйте по защищенной ссылке в вашем почтовом ящике.
Все еще ждете?Проверьте спам, подтвердите адрес электронной почты и запросите одну свежую ссылку.
Сделайте шаги более четкими и добавьте устранение неполадок.
Создайте подключенный наборОдин краткий может создать 1–12 Статьи с общей длиной, тоном и назначением.
Прямые изменения на простом языкеПопросите ИИ сократить, расширить, реорганизовать, изменить тон или добавить недостающий раздел, а затем снова усовершенствовать.
Проверяйте, прежде чем что-либо будет спасено.Просмотрите предоставленную статью или безопасный HTML, отредактируйте заголовок, пропустите черновик или начните заново.
Сохранить публикацию управляемым человекомТолько утвержденный проект отправляется на выбранную Базу знаний и становится полезным знанием.
Организовать и восстановить
Структурируйте его так, как думают клиенты. Повторите их так, как они просят.
Навигация по категориям дизайна, в которой представлены руководства, которые имеют значение и дают клиентам быстрый поиск плюс встроенная помощь поиска ИИ. Она может составлять ответы из опубликованных знаний, понимать опечатки, отвечать на языке посетителя и предлагать запрос поддержки, когда не существует хорошего ответа.
- Категории, вложенная навигация и тематические статьи
- AI Search Assistance или режим сопоставления только с элементами
- Связанный контент и удобные макеты для чтения статей
- Поиск без результатов, захваченный как возможности контента
Помощь в поиске AI Search AssistanceОпубликовано только знание
Как мне восстановить пароль?Search
1 Клиент спрашивает2 Намерение понято3 Источник проверен4 Ответ доставлен
Цель: доступ к аккаунту98% матч
Как мне восстановить пароль?Проверенный ответ готов
просматривать
Доступ к аккаунту 12
Биллинг и планы 18
Использование платформы 46
Безопасность 9
3 результаты · Доступ к аккаунту
Лучший матч · Обновлено сегодня
Сброс пароля вашей учетной записи
Запросить безопасное перезагрузить ссылку Ссылка заканчивается после одного использования.
Открытая статья →Почему истекает ссылка Reset
Как одноразовые ссылки защищают доступ к учетной записи
ИИОтвет на опубликованные знанияЗапросить защищенную ссылку сброса со страницы входа. Ссылка истекает после одного использования.Источник: View Source
✓В оригинале: 121 утвержденный источник · обновлено сегодня
Один утвержденный источник для каждой поверхности ИИ
Опубликовать один раз. Найдите каждый ответ поддержки.
Та же утвержденная статья может ответить посетителю, поддержать агента, обрабатывающего билет, и помочь вашей команде составить контент. Когда знания отсутствуют, OpsIQ записывает вопрос вместо того, чтобы скрывать пробел.
Утвержденная статьяСброс пароля вашей учетной записиВерсия 12 · Английский источникПубличный · индексируется
Ваша компанияРуководителиКонтактАНГЛИЙСКИЙ
Как мы можем помочь?
Найди свой ответ.
Поиск в центре помощи...⌘ K
Счет и безопасность · 4 MIN Читать далееСброс пароля вашей учетной записи
Следуйте за безопасным потоком сброса и защищайте каждый активный сеанс.
Это было полезно? Да. Нет.Путешествие клиента Live
Поиск в центре помощи...Как мне восстановить пароль?
Ваша компания
Найди свой ответ.Поисковые статьи...Учетная запись и безопасностьБиллинг и планы
Центр поддержки, который похож на ваш продукт
Ваш доменИспользуйте проверенный пользовательский домен с вашим логотипом, цветом, типом и навигацией.
ЧитатьАдаптивные макеты статей, связанный контент и элементы управления чтением.
ОткройПоиск, категории, популярный и тематический контент.
мераПросмотры, поиски, полезные голоса и поведение без результата.
Ваши знания внутри Премиальный клиентский опыт.
Опубликуйте поиск в справочном центре под вашей собственной идентичностью. Формируйте его дом, категорию, поиск и чтение статей; используйте свой собственный домен; контролируйте навигацию и внешний вид; и пусть клиенты оценивают, действительно ли ответ помог.
База знаний и клиентский портал
Путешествие одного клиента. Четкая собственность на продукт.
Портал принадлежит Ticket System. База знаний и справочный центр владеют статьями, поиском, языком и переводом. Студия портала размещает и стилизует компоненты знаний без создания второго магазина контента.
База знаний
- Статьи и категории
- Поиск и связанный контент
- Языки и переводы
- Публикация и отзывы
Поставляет знанияОдно направление
Портал Студия
Подарки внутриНет копии контента
Клиентский портал
- Отправить запрос
- Запросить историю и ответы
- Вход в аккаунт
- Предлагаемые ответы центра помощи
Нет дублирующей библиотеки.Редактировать статью или перевод один раз в Базе знаний; каждый разрешенный справочный центр и размещение портала читает этот орган.
Многоязычное знание
Предлагайте знания на языке Ваш клиент выбрал.
OpsIQ Доступен в 40 Выберите языки справочного центра, которые вы предлагаете, отслеживайте состояние перевода на статью, просматривайте перед публикацией, переведите, когда источник изменяется, и представьте только включенные опубликованные локализации клиентам.
- 01Выбор клиента сохраняетсяПоиск и контент следуют выбранному местоположению.
- 02Каждый штат остается видимымИсточник, перевод, обзор и опубликование остаются различными.
- 03Только одобренные местные жители живутДоступные и опубликованные языки доходят до клиентов.
СТАТЬЯ ПЕРЕВОДЫСброс пароля вашей учетной записи
Избранные местаАНГЛИЙСКИЙанглийскийИсточник: версия 12Опубликовано
ФРФрансуаПеревод полныйОбзор
ДЕнемецкийИзмененный источник · обновление готовопереводить
КОхактивированный хэтчбекОтзывы о MinaОпубликовано
АРАрабский языкRTL Preview готов к просмотруОбзор
Перевод готов к рассмотрению
ПереводГотовы к обзоруОпубликовано
Аналитика, обратная связь и пробелы в контенте
Посмотрите, что искали клиенты. Найдены и по-прежнему нужны.
Подключите каждый поиск и ответ на статью к следующему шагу редакции. См. поиск без результатов, пропущенные вопросы ИИ, участие в статье, полезность и устаревший контент, а затем превратите самые сильные сигналы в приоритетную работу с знаниями.
IQОснова знанияАналитика
Импорт · реформат · реорганизация
Принесите старую библиотеку. Оставьте старое расстройство позади.
OpsIQ сначала создает предварительный просмотр существующей базы знаний без записи. Сохраните только реальные статьи, перестраивайте их иерархию, а затем используйте отдельные операции ИИ для улучшения архитектуры представления и информации, не разрушая источник или молчаливо сливаясь категории.
МИГРАЦИЯ ЗНАНИЙПредварительный просмотр перед тем, как любая база данных напишет
Публичный URLZendeskWordPressсоединительCSV
↗https://support.yourcompany.com
Иерархия чтения и страницы статейПроявить 86%
552Статьи найдены
43Категории
37Недовольство исключено
Предварительный отчетНичего импортного пока нет
✓ 515 из 552 выбранные статьи
Искусственные знанияБегите по всем статьям или только по вашему выбору
ПРЕДСТАВЛЕННЫЙ ЛАЙЕРПереписывание и форматПревращает сырой или плохо структурированный текст статьи в чистые абзацы, заголовки, списки, таблицы и реальные ссылки на связанные статьи без изменения фактов.Отдельная копия дисплея · сохраненный источник
бегать
Информационная архитектураОрганизуйтесь с AIПовторно использует соответствующие категории и теги, создает новые только при необходимости и может подавать контент в пути Родителя / Ребенка.Пропущенные свежие статьи · выбранные статьи могут быть принудительно
Очередь
Безопасность таксономииЧистые категорииСлияние безопасного случая, пунктуации и множественных дубликатов автоматически. Семантические слияния остаются явным решением.Сохранились человеческие иконы и типы статей
Очередь
Переформатировать статью 318 из 51562%
Активный работник фона · безопасно покинуть эту страницу
↻повторно синхронизироватьИзменения в исходном коде, поддерживаемые
↶Отряды для розливаУдалить только записи импорта
▣ВерсияСнимок перед изменением формата копии
часто задаваемый вопрос
База знаний, ответил.
Важное отличие просто: База знаний владеет контентом; Центр поддержки публикует его; Портал Studio представляет его; Билетная система владеет порталом клиента.
База знаний - это регулируемая библиотека статей. Центр поддержки - это фирменный, доступный для поиска клиентский опыт, который публикует утвержденные публичные статьи из этой библиотеки.
No. Portal Studio контролирует презентацию и размещение. База знаний и справочный центр остаются авторитетом контента, языка и перевода, поэтому нет дублирующего магазина статей для синхронизации.
Да. Только статьи, которые вы публикуете и делаете общедоступными, появляются в справочном центре. Внутренние и неопубликованные знания остаются доступными только разрешенным операторам и рабочим процессам ИИ.
Да. Дайте Article Studio краткое описание, выберите длину, тон, количество статей и категорию, затем просмотрите сгенерированные черновики. Вы можете попросить ИИ сократить, реструктурировать, расширить или переформатировать проект неоднократно до того, как оператор опубликует его.
Да. Организатор знаний ИИ категоризирует и тегов выбранные или ожидающие публикации статьи, может строить вложенные пути категорий и завершает описания категорий и значки. Безопасная дублирующая очистка автоматическая; семантическое объединение категорий остается отдельным, явным действием.
Да. OpsIQ Может просмотреть публичную базу знаний URL обнаружение Zendesk или WordPress Источник, включенный источник разъема или CSV Вы выбираете статьи для хранения, затем импорт восстанавливает дерево категорий, поддерживает повторную синхронизацию там, где это доступно, и может отменить партию импорта.
Да. Утвержденные знания могут заземлять ИИ клиентского чата, помощь в ответе на билеты и OpsIQ Письмо с исходным контекстом и захватом пропущенных вопросов, когда ответ недоступен.
Вы выбираете, какие языки предлагать и публиковать. OpsIQ отслеживает прогресс перевода и доступность статьи в каждом регионе, а клиентам показываются только опубликованные языки справочного центра.