Base de connaissances · Centre d'aide · Mise à la terre des AI
Réponses que les clients peuvent trouver. La connaissance de votre AI peut faire confiance.
Créer, organiser et gouverner une source de connaissances approuvée. Publier par l'intermédiaire d'un centre d'aide de marque dans n'importe lequel des OpsIQ Autres 40 langues, faire surface les bons articles dans votre portail client, et le clavardage au sol, billets et écriture dans la même version de la vérité.
40 langues prises en chargeUne source régiePublic ou interneLes lacunes de recherche deviennent du travail
Source approuvée · version 12
Publié dans le Centre d'aide
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Article Studio · l'IA humaine
Faites un bref exposé, formez chaque détail. Publier seulement quand c'est juste.
Article Studio transforme un sujet en un article ou un ensemble coordonné de 12 dans l'espace de travail de la base de connaissances. Choisissez longueur, ton et catégorie, inspectez le résultat rendu ou son HTML, puis dirigez chaque révision en langage simple. La génération est prévisuelle seulement jusqu'à ce qu'un opérateur approuve la publication.
ARTICLES 1 DES 3Réinitialiser le mot de passe de votre compte
AI rédige l'article...
Réinitialiser le mot de passe de votre compte
Si vous ne pouvez pas vous connecter, demandez un lien sécurisé de réinitialisation depuis la page de connexion.
Avant de commencer
Utilisez l'adresse e-mail connectée à votre compte. Le lien expire après une utilisation.
- Ouvrez la page d'ouverture de session et sélectionnez Mot de passe oublié.
- Entrez l'email connecté à votre compte.
- Suivez le lien sécurisé dans votre boîte de réception.
Tu attends toujours ?Vérifiez le spam, confirmez l'adresse e-mail et demandez un nouveau lien.
Renseignez les étapes et ajoutez le dépannage.
Générer un ensemble connectéUn brief peut créer1–12 articles avec une longueur, un ton et une destination partagées.
Révisions directes en langage clairDemandez à AI de raccourcir, d'élargir, de réorganiser, de changer de ton ou d'ajouter une section manquante, puis de l'affiner.
Inspecter avant que quelque chose ne soit sauvéRevoir l'article rendu ou le fichier sécurisé HTML, modifier le titre, sauter un brouillon ou recommencer.
Continuer à publier des publications sous la direction humaineSeule une ébauche approuvée est envoyée à la base de connaissances sélectionnée et devient utilisable.
Organiser et récupérer
Structurez-le comme les clients le pensent. Récupérer comme ils demandent.
La navigation de catégorie design, les guides qui comptent et donnent aux clients une recherche rapide plus l'aide intégrée à la recherche AI. Il peut composer des réponses à partir des connaissances publiées, comprendre les typos, répondre dans la langue du visiteur et offrir une demande de support quand il n'y a pas de bonne réponse.
- Catégories, navigation imbriquée et articles vedettes
- AI Search Assistance ou mode correspondant-articles-seulement
- Contenu connexe et mise en page de lecture d'article confortable
- Recherches sans résultat capturées comme des opportunités de contenu
Centre d'aide · Aide à la recherche AIConnaissances publiées seulement
Comment réinitialiser mon mot de passe ?Search
1 Le client demande2 Intention comprise3 Source vérifiée4 Réponse donnée
Objet : accès au compte98% correspond
Comment réinitialiser mon mot de passe ?Réponse vérifiée prête
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Sécurité 9
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Réinitialiser le mot de passe de votre compte
Demander un coffre-fort réinitialiser le lien à partir de la page de connexion. Le lien expire après une utilisation.
Ouvrir l'article →Pourquoi un lien de réinitialisation expire
Comment des liens uniques protègent l'accès au compte.
IARéponse à partir des connaissances publiéesDemander un lien sécurisé de réinitialisation depuis la page de connexion. Le lien expire après une utilisation.Afficher la source
✓Fondé dans la version 121 source approuvée · mise à jour aujourd'hui
Une source approuvée pour chaque surface d'IA
Publier une fois. Rédigez chaque réponse de soutien.
Le même article approuvé peut répondre à un visiteur, soutenir un agent qui gère un ticket et aider votre équipe à rédiger le contenu. Lorsque la connaissance est manquante, OpsIQ enregistre la question au lieu de cacher l'écart.
ARTICLE APPROUVÉRéinitialiser le mot de passe de votre compteVersion 12 · Source anglaisePublic · indexé
Votre sociétéGuidesPersonne à contacterFR
Comment pouvons - nous nous en sortir?
Trouvez votre réponse.
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COMPTE ET SÉCURITÉ · 4 MIN LIRERéinitialiser le mot de passe de votre compte
Suivez le flux de réinitialisation sécurisé et protégez chaque session active.
Cela vous a-t-il été utile? Oui NonVoyage en direct
Rechercher dans le Centre d'aide...Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Votre société
Trouvez votre réponse.Rechercher des articles...Compte & sécuritéFacturation & plans
Un centre d'aide qui se sent comme votre produit
Votre domaineUtilisez un domaine personnalisé vérifié avec votre logo, couleur, type et navigation.
LireMises en page des articles, contenus et contrôles de lecture.
DécouvrirRecherche, catégories, contenu populaire et en vedette.
MesurerVues, recherches, votes utiles et comportement sans résultat.
Votre connaissance, dans un expérience client premium.
Publier un centre d'aide consultable sous votre propre identité. Formez sa maison, catégorie, recherche et expériences de lecture d'articles; utilisez votre propre domaine; contrôlez la navigation et l'apparence; et laissez les clients évaluer si une réponse a réellement aidé.
Base de connaissances et portail client
Un voyage client. La propriété du produit est claire.
Le portail appartient au système Ticket. Base de connaissances et Centre d'aide possèdent des articles, recherche, langue et traduction.
Base de connaissances
- Articles et catégories
- Recherche et contenu connexe
- Langues et traductions
- Publication et retour d ' information
Fourniture de connaissancesUne direction
Studio de portail
Présents à l'intérieurAucune copie de contenu
Portail client
- Soumettre une demande
- Demande d'historique et de réponses
- Accès au compte connecté
- Réponses suggérées au Centre d'aide
Pas de bibliothèque en double.Modifier un article ou une traduction une fois dans la base de connaissances; chaque centre d'aide autorisé et le placement du portail lit cette autorité.
Connaissances multilingues
Offrez des connaissances dans la langue votre client a choisi.
OpsIQ est disponible en 40 Choisissez les langues du Centre d'aide que vous offrez, suivre l'état de traduction par article, revoir avant la publication, retranscrire lorsque la source change et ne présente que des locaux publiés aux clients.
- 01Le choix du client persisteLa recherche et le contenu suivent la localité sélectionnée.
- 02Chaque État reste visibleSource, traduction, revue et publication:
- 03Seuls les locaux approuvés sont en vieLangues autorisées et publiées pour atteindre les clients.
APPLICATION DES ARTICLESRéinitialiser le mot de passe de votre compte
Locales sélectionnéesFRAnglaisSource · version 12Publié
PaysFrançaisTraduction terminéeRévision
FRBelgiqueSource modifiée · mise à jour prêteRetranscrire
KoCoréenExamen par MinaPublié
ARArabeAperçu RTL prêtRévision
Traduction prête à être revue
TraductionPrêt à être examinéPublié
Analyse, rétroaction et lacunes de contenu
Voir ce que les clients ont cherché, trouvé et encore nécessaire.
Connectez chaque recherche et réponse d'article à une étape éditoriale suivante. Voir recherche sans résultat, questions d'IA manquées, engagement d'articles, serviabilité et contenu inexistant, puis transformer les signaux les plus forts en travail de connaissance prioritaire.
QIBASE DE CONNAISSANCEAnalytique
Importation · reformatage · réorganisation
Apporte l'ancienne bibliothèque. Laisse le vieux désordre derrière.
OpsIQ construit d'abord un aperçu sans écriture de votre base de connaissances existante. Gardez seulement les articles réels, rebâtissez leur hiérarchie, puis utilisez des opérations d'IA séparées pour améliorer l'architecture de présentation et d'information, sans détruire la source ou fusionner silencieusement les catégories.
MIGRATION DES CONNAISSANCESAperçu avant toute écriture de base de données
Public URLZendeskWordPressConnecteurCSV
↗https://support.yourcompany.com
Hiérarchie de lecture et pages d'articleManifeste 86%
552Articles trouvés
43Catégories
37Sans pourriel
Prévisualiser le manifesteRien encore importé
✓ 515 des 552 articles sélectionnés
OPÉRATIONS DE CONNAISSANCEExécutez sur tous les articles ou seulement votre sélection
DIRECTEUR DE LA PRÉSENTATIONRéécrire le format &Transforme le texte brut ou mal structuré en paragraphes, en titres, en listes et en liens réels entre articles sans changer les faits.Copie d'affichage séparée · source conservée
Exécution
ARCHITECTURE DE L'INFORMATIONOrganiser avec l'IARéutilise les catégories et les balises, crée de nouvelles catégories seulement lorsque nécessaire, et peut fichierer du contenu dans les chemins Parent / Enfant.Les articles frais ne sont pas sélectionnés · les articles sélectionnés peuvent être forcés
Demande
SÉCURITÉ TAXONOMIQUECatégories propresFusionne automatiquement le cas sûr, la ponctuation et les duplicata pluriels. Les fusions sémantiques restent une décision explicite.Les icônes humaines et les types d'articles sont conservés
Demande
Réformer l'article 318 des 51562%
Travailleur de fond actif · en sécurité pour quitter cette page
↻ResynchroniserTirer les modifications de source lorsque supporté
↶Défaire le lotSupprimer seulement cette importation , enregistre
▣Version anglaiseCapture d'instantané avant les modifications de copie formatée
FAQ
Base de connaissances, répondu.
La distinction importante est simple : la base de connaissances possède le contenu ; le Centre d'aide le publie ; Portal Studio le présente ; Ticket System possède le portail client.
La base de connaissances est la bibliothèque d'articles gouvernée. Le Centre d'aide est l'expérience client de marque, consultable qui publie des articles publics approuvés de cette bibliothèque.
Non. Portal Studio contrôle la présentation et le placement. Base de connaissances et Centre d'aide restent l'autorité du contenu, de la langue et de la traduction, donc il n'y a pas de magasin d'articles en double pour dériver hors de la synchronisation.
Oui. Seuls les articles que vous publiez et rendez publics apparaissent dans le Centre d'aide. Les connaissances internes et non publiées restent accessibles uniquement à l'opérateur autorisé et aux flux de travail AI.
Oui. Donnez un bref article Studio, choisissez la longueur, le ton, le nombre d'articles et la catégorie, puis examinez les ébauches générées. Vous pouvez demander à AI de raccourcir, restructurer, élargir ou reformater un projet à plusieurs reprises avant qu'un opérateur ne le publie.
Oui. L'organisateur de connaissances AI catégorise et tags sélectionnés ou en attente d'articles publiés, peut construire des chemins imbriqués de catégorie, et complète les descriptions de catégorie et les icônes.
Oui. OpsIQ peut prévisualiser une base de connaissances publique URL, détecté Zendesk ou WordPress source, source de connecteur activée ou CSV Vous choisissez les articles à conserver, puis l'importation reconstruise l'arbre de catégorie, supporte re-sync là où il est disponible et peut annuler un lot d'importation.
Oui. Les connaissances approuvées peuvent échafauder l'IA de Chat Client, l'aide à la réponse de ticket et l'écriture OpsIQ, avec le contexte source et la capture des questions manquées lorsque la réponse n'est pas disponible.
Vous choisissez quelles langues vous pouvez offrir et publier. OpsIQ suit les progrès de traduction et la disponibilité des articles par localité, et uniquement activés, les langues publiées du Centre d'aide sont montrées aux clients.