Vrácení a zrušení

1Overview & our stance

Tato politika náhrady a zrušení vysvětluje, jak se ruší, snižuje a vrací práce pro OpsIQ předplatné a licence. Je součástí OpsIQ Podmínky služby a vztahuje se na předplatné OpsIQ Cloud (SaaS) a Self- Hosted licence zakoupené od Nabtech Digitalnet Limited ("Nabtech", "my", "my"), společnost za OpsIQ - www.nabtech.co.

Naše filozofie je jednoduchá: Nikdy byste neměli platit zjistit, zda OpsIQ je pro vás to pravé. Volný plán a bez karty zkušební vám umožní vyhodnotit produkt jako první, což je důvod, proč naše placené plány jsou účtovány s důvěrou. Když se platí a něco stále není v pořádku, raději bychom to spravedlivě, než aby to obtížné.

Pokud se váš nákup řídí samostatným podepsaným objednávkovým formulářem nebo smlouvou o podnikání, podmínky pro vrácení a zrušení této smlouvy kontrolují, kde se liší od této politiky. Platby jsou zpracovávány prostřednictvím Stripe, Paystack a / nebo PayPal; náhrady jsou vydávány prostřednictvím stejného zpracovatele používaného pro původní platbu. Nic v této politice neomezuje žádná nepoužitelná zákonná práva spotřebitele, která můžete mít (viz Statutární práva).

2Free plan & trial — try first

OpsIQ nabízí volný plán a, je-li k dispozici, volný proces placených funkcí - obojí s žádná platební karta potřebná k zahájení. To je záměrné: čas rozhodnout, zda OpsIQ hodí váš tým je před všechny peníze mění ruce.

• To jsi. není obviněn během bezplatné zkušební dobyNení co vrátit na soud.
• Pokud to nezrušíte před ukončením procesu, může se zkouška převést na placenou subscription a vaše platební metoda bude účtována za then-current sazbu pro váš vybraný plán. Učiníme konec zkoušky jasné ve vašem pracovním prostoru.
• Můžete zrušit kdykoliv během procesu v Účet → Účet aby se vyhnul obvinění.
• Volný plán zůstává volný; snížení z placeného plánu na svobodný plán je změna plánu, ne náhrada (viz Storna).

Vzhledem k tomuto snažícímu se přístupu jsou náhrady mimo níže popsané případy spíše výjimkou než pravidlem - proces je určen k odstranění potřeby těchto náhrad.

3Billing cycles — monthly vs annual

• Měsíční plány obnovovat automaticky každý měsíc. Když zrušíte, Váš plán zůstane aktivní až do konce stávajícího měsíčního období a není obnoven; již zaplacené měsíční poplatky jsou obvykle nevratné, s výjimkou případů uvedených v Záruka vrácení peněz a Chyba při účtování.
• Roční plány jsou účtovány předem po dobu dvanácti měsíců se zvýhodněnou efektivní sazbou a obnovují ročně. Roční poplatky jsou řešeny za Roční plány dole.
• Automatická obnova: všechny placené plány obnovit automaticky pomocí platební metody v souboru, dokud se zrušit. Pošleme připomínku na obnovení ročních plánů před každým ročním poplatkem.

414-day money- back garance

Chceme, aby OpsIQ byl ten správný. Pokud nejste spokojeni se svým první placená Předplatné, můžete požádat o plné náhrady v rámci 14 dnů z tohoto počátečního poplatku kontaktováním [email protected].

• Záruka se vztahuje na pouze první placený plán (jeden vrácení peněz na zákazníka / pracovní prostor), nikoli na obnovu, změny plánu nebo opakované nákupy.
• Pokrývá opakované poplatky za předplatné. ne pokrývají položky, které nejsou vratné svou povahou - hlavně kredity AI a měřené využití již spotřebované, a jednorázové práce profesních služeb již vykonávané (viz Přidávání kreditů, používání a AI kreditů).
• Náhrady nejsou poskytovány pro výčitky svědomí kupujícího po 14-den, za to, že jednoduše zapomněl zrušit před obnovením, nebo kde účet byl ukončen pro porušení Podmínky nebo Přijatelné podmínky používání.

Mimo toto okno, můžeme stále nabídnout nápravu v dobré víře pro skutečné Chyby v účtování nebo vydržel selhání služby To je naše chyba - mluv s námi.

Na první pohled - co je a není vratné:

Výše uvedené nevratné položky platí v rozsahu povoleném zákonem; povinné Práva Vždycky zvítězí.

5How to request a refund

Požadavek na vrácení je jednoduchý:

1. E-mail [email protected] z e-mailové adresy vašeho účtu (to nám pomůže ověřit požadavek).
2. Zahrnout název pracovní plochy, Faktura nebo obchodní číslo, a krátký důvod - to nám pomůže vám rychleji a zlepšit produkt.
3. Budeme uznání v rámci obchodních dnů 2 a cílem je vytvořit rozhodnutí v rámci obchodních dnů 5.
4. Pokud je to schváleno, je náhrada vydána pro původní platební metoda prostřednictvím původního zpracovatele; viz doba zpracování dole.

Preferujete self-serve? Můžete zrušit předplatné sami kdykoliv v Účet → Účet - viz Storna. Zrušení je okamžité; peněžní náhrady (pokud jsou způsobilé) stále prochází kroky výše.

6Cancellations & what happens to access & data

Můžete zrušit svůj Předpis kdykoliv:

• Self- sloužit v Účet → Účet ve vašem pracovním prostoru OpsIQ, nebo
• e-mailem [email protected] z vašeho účtu e-mailu.

Co zrušení dělá: nabude účinku v případě, že konec aktuálního období fakturace. Držíte přístup ke svým placeným funkcím až do konce tohoto období, a nebudete účtováni na další období. Zrušení zastaví budoucí obnovení - to samo o sobě nevyvolává vrácení poplatků již zaplacených za současné období ( 14- denní záruka a výpis z účtu - chyba pravidla stále platí).

Vaše data: pro Cloud, můžete exportovat data před ukončením přístupu a během post- terminačního exportního okna popsaného v Podmínky služby a Ochrana osobních údajů. Po tomto okně, data mohou být smazány v našem normálním retenčním programu. Doporučujeme exportovat vše, co potřebujete před vaším přístupem období zavře.

7Roční plány

Roční plány se účtují jednou za celé období dvanácti měsíců výměnou za nižší efektivní sazbu.

• Roční poplatky jsou: obecně non-vratná jakmile termín začal, s výjimkou 14-day money- back garance nebo pro chyba fakturace.
• Diskreční pro- rata: mimo 14-den okno můžeme, dle našeho uvážení, vrátit nepoužité, plný zbývající měsíce ročního období v konkrétních případech - například otázka rozšířených služeb, kterou jsme nemohli vyřešit. Konzumované úvěry AI, použité dodatky a částečné měsíce nejsou předražené.
• Pokud zrušíte roční plán, zůstává aktivní až do konce placeného období a pak se neobnoví (stejný model jako zrušení).

8Přidávání kreditů, používání a AI kreditů

Některé poplatky odrážejí zdroje, které jsou vynaloženy v okamžiku, kdy je používáte:

• AI kredity a měřené využití AI již spotřebované jsou nevratné - každý požadavek AI přináší reálné, nevratné náklady na model třetí strany.
• Poplatky za prodloužení a přebytek pro kapacitu (sedadla, zprávy, úložiště, místa atd.), která již byla použita, je nevratná.
• Nevyužité, předplacené zůstatky nejsou automaticky vráceny, ale mohou být přezkoumány případ od případu, pokud kontaktujete [email protected] - například, když je spleten se způsobilým peníze - zpět žádost.

Proto také volný proces Záležitosti: umožňuje vám měřit pravděpodobné AI a add- na použití před odevzdáním rozpočtu.

9Self-Hosted licences

Self- Hosted licence opravňují k instalaci a spuštění OpsIQ na vlastní infrastrukturu v rámci platné licence Nabtech. Protože licencovaný software je dodáno při klíčové emisi:

• Self- Hosted licence jsou nevratné po vydání a / nebo aktivaci, s výjimkou případů, kdy nelze použít nepoužitelnou metodu Právo statutárního práva stanoví jinak.
• Po provedení práce jsou poplatky za nastavení, migraci nebo profesionální služby spojené s vlastním nasazením nevratné.
• Obnovení nebo podpora / údržba předplatné připojené k autochtonní licenci se řídí pravidly pro upisování v této politice (zrušit kdykoliv; přístup / aktualizace pokračovat do konce placeného období).

Nejste si jisti, zda je autochovaným modelem licence? Kontakt [email protected] před nákupem - rádi vám pomůžeme vybrat si mezi Cloudem a Self-Hosted, abyste si nekupovali špatnou věc.

10Billing errors & duplicate charges

Pravé fakturační chyby jsou vždy napraveny.

• Duplikované nebo náhodné nálože jsou vráceny v plné výši.
• Poplatky po platném zrušení nebo po snížení stupně, které mělo být uplatněno, se vrací.
• Nesprávné částky (např. chybný plán nebo daň) jsou opraveny a veškeré přeplatky vráceny.

Jen e-mail. [email protected] Tyto opravy nejsou omezeny zárukou 14-day - chyba v účtování je naše chyba, kterou musíme napravit, pouze s výhradou lhůt, které váš platební zpracovatel ukládá na náhrady.

11Chargebacks

Pokud věříte, že jste byli obviněni z omylu, Prosím, kontaktujte [email protected] první - většina otázek je vyřešena během jednoho nebo dvou dnů a mnohem rychleji než bankovní spor.

Zahájení sporu o vrácení nebo zaplacení bez prvního kontaktu Může vést k pozastavení účtu do vyřešení, protože sporný poplatek zmrazí základní transakce. Vyhrazujeme si právo soutěžit o nabíjení, které jsme rozumně přesvědčeni, že jsou neplatné a získat související poplatky za procesor. Pokud se z nabíjení ukáže, že je skutečná fakturační chyba na naší straně, samozřejmě to napravíme.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Tato politika je nabízena kroměa neomezuje žádná povinná práva na ochranu spotřebitele, která máte podle zákona vaší země.

• Spotřebitelé EU / UK koupě na dálku může mít 14-day chladící doba pokud to zákon dovoluje, opravňuje vás k vrácení daně podle tohoto zákona.
• Pro digitální obsah a služby, které jste nás výslovně požádal, abychom začali během ochlazování, právo na odstoupení může být ztraceno nebo sníženo, jakmile začne dodávka, v rozsahu povoleném zákonem - například, využití AI jste již spotřebovali.
• Pokud je povinné zákonné právo v rozporu s čímkoliv v této politice, Právo na právní ochranu převažuje pro ty, kteří na ni mají nárok.

Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy se obraťte [email protected] s vašimi detaily a my to zpracujeme v souladu s platnými právními předpisy.

13Taxes & price changes

Daně. Náhrady jsou v případě poskytnutí vydávány z čisté částky skutečně uchovávané OpsIQ. Použitelné daně (jako je DPH, GST nebo daň z prodeje) se vrací pouze v rozsahu, v jakém je můžeme získat zpět nebo upravit u příslušného daňového orgánu. Nevrácené daně a poplatky za zpracování plateb mohou být vyloučeny z vrácení daně.

Změna ceny. Můžeme změnit ceny plánu čas od času. Jakákoli změna platí od vašeho dalšího obnovení, a dáme vám přiměřené předem oznámení před obnovením za novou cenu, takže můžete přezkoumat, snížit nebo zrušit předem. Změny cen nejsou samy o sobě důvodem pro vrácení období, které jste již zaplatili.

14Changes to this policy

Můžeme aktualizovat tuto politiku vrácení a zrušení jako naše produkty a zákon se vyvíjí. Když provedeme materiální změnu, budeme aktualizovat Datum účinnosti a verze na vrcholu této stránky a případně vás upozorní. v době nákupu upravuje tento nákup, ledaže je pozdější změna vyžadována zákonem.

15Kontakt

Jsme tu, abychom pomohli, a vždycky bychom o tobě raději slyšeli, než aby ses zasekl.

• Účtování, zrušení a náhrady: [email protected]
• Obecná podpora: [email protected]
• Společnost: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) - www.nabtech.co

Prosím, uveďte e-mail na váš účet a fakturu nebo odkaz na transakci. Podmínky služby.

Tento dokument je k dispozici pro transparentnost a nepředstavuje právní poradenství; pokud zde něco záleží na vaší konkrétní situaci, zvažte přezkoumání s vlastním poradcem. Konečné podmínky jsou ty, které jsou ve vašem podepsaném pořadí nebo dohodě.