Rückerstattung & Stornierungspolitik

1Overview & our stance

Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie erklärt, wie Stornierungen, Herabstufungen und Rückerstattungen funktionierenOpsIQAbonnements und Lizenzen, die Teil derOpsIQ Bedingungen für die Zustellung und gilt für OpsIQ Cloud (SaaS)-Abonnements und Self-Hosted-Lizenzen, die von Nabtech Digitalnet Limited ("Nabtech", "wir", "uns"), das Unternehmen hinter OpsIQ www.nabtech.co.

Unsere Philosophie ist einfach: Sie sollten niemals bezahlen müssen, um herauszufinden, ob OpsIQ das Richtige für Sie ist. Mit einem kostenlosen Plan und einer kostenlosen Testversion können Sie das Produkt zuerst bewerten, weshalb unsere bezahlten Pläne mit Zuversicht in Rechnung gestellt werden.

Wenn Ihr Kauf durch ein separates unterschriebenes Bestellformular oder eine Geschäftsvereinbarung geregelt wird, kontrollieren die Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen dieser Vereinbarung, wenn sie von dieser Richtlinie abweichen. Zahlungen werden von Stripe, Paystack und / oder PayPal verarbeitet; Erstattungen werden über denselben Prozessor ausgestellt, der für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein, auf die Sie möglicherweise nicht verzichten können (siehe dazu) Gesetzliche Rechte).

2Free plan & trial — try first

OpsIQ bietet eine Freier Plan und, soweit verfügbar, eine Kostenlose Testversion Bezahlte Features – beide mit Keine Zahlungskarte erforderlich, um zu starten. Dies ist absichtlich: Die Zeit, um zu entscheiden, ob OpsIQ in Ihr Team passt, ist vor Geld wechselt den Besitzer.

• Du bist nicht während einer kostenlosen Testversion belastetFür den Prozess selbst gibt es nichts zu erstatten.
• Sofern Sie nicht vor Ende der Testversion stornieren, kann eine Testversion in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt werden und Ihre Zahlungsmethode wird zum jeweils aktuellen Tarif für Ihren ausgewählten Plan berechnet.
• Sie können jederzeit während der Probe in Konto → Rechnungswesen um überhaupt nicht angeklagt zu werden.
• Der kostenlose Plan bleibt kostenlos; Herabstufung von einem bezahlten Plan zum kostenlosen Plan ist eine Planänderung, keine Rückerstattung (siehe) Stornierungen).

Aufgrund dieses ersten Versuchs sind Erstattungen außerhalb der unten beschriebenen Fälle eher die Ausnahme als die Regel - die Studie soll die Notwendigkeit für sie beseitigen.

3Billing cycles — monthly vs annual

• Monatliche Pläne Erneuern Sie automatisch jeden Monat. Wenn Sie stornieren, bleibt Ihr Plan bis zum Ende des laufenden Monats aktiv und wird nicht erneuert; bereits gezahlte monatliche Gebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, außer wie in Geld-zurück-Garantie und Abrechnungsfehler.
• Jahrespläne werden im Voraus für zwölf Monate zu einem abgezinsten effektiven Satz abgerechnet und jährlich erneuert. Jahrespläne unten.
• Auto-Erneuerung: Alle bezahlten Pläne verlängern sich automatisch mit Ihrer hinterlegten Zahlungsmethode, bis Sie stornieren. Wir senden vor jeder jährlichen Gebühr eine Erinnerung an die Verlängerung für Jahrespläne.

414-Tagesgeld-zurück-Garantie

Wir wollen, dass OpsIQ die richtige Passform ist. Erster bezahltes Abonnement, können Sie eine Vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen dieser Erstladung durch Kontaktaufnahme [email protected].

• Die Garantie gilt für die Erster bezahlter Plan (ein Geld-zurück pro Kunde / Arbeitsplatz), nicht zu Erneuerungen, Änderungen planen oder wiederholte Einkäufe.
• Es deckt die wiederkehrende Abonnementgebühr ab. nicht Deckung von Posten, die aufgrund ihrer Art nicht erstattungsfähig sind — hauptsächlich KI-Credits und die bereits verbrauchte gemessene Nutzung sowie einmalige professionelle Dienstleistungen, die bereits erbracht wurden (siehe Add-ons, Nutzung & AI Credits).
• Rückerstattungen werden nicht für die Reue des Käufers nach dem14-Tagesfenster, wenn Sie einfach vergessen haben, vor einer Verlängerung zu stornieren, oder wenn das Konto wegen eines Verstoßes gegen die Bedingungen oder Akzeptable Nutzungsrichtlinie.

Außerhalb dieses Fensters können wir immer noch ein Heilmittel in gutem Glauben für echte Abrechnungsfehler oder nachhaltig Dienstausfälle Das ist unsere Schuld – sprich mit uns.

Auf einen Blick - was ist und was nicht erstattungsfähig ist:

Nicht erstattungsfähige Gegenstände gelten in dem gesetzlich zulässigen Umfang; obligatorisch Gesetzliche Rechte Immer vorherrschen.

5How to request a refund

Eine Rückerstattung zu beantragen ist einfach:

1. E-Mail [email protected] von Ihrer E-Mail-Adresse (dies hilft uns, die Anfrage zu überprüfen).
2. Fügen Sie Ihre Arbeitsbereichsbezeichnung, Bezugsnummer der Rechnung oder des Geschäfts, und ein kurzer Grund - es hilft uns, Ihnen schneller zu helfen und das Produkt zu verbessern.
3. Wir werden Bestätigung innerhalb von 2 Geschäftstagen und zielen darauf ab, eine Entscheidung innerhalb von 5 Geschäftstagen.
4. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung an Ihre Ursprüngliche Zahlungsmethode über den ursprünglichen Prozessor; siehe Verarbeitungszeit unten.

Sie können ein Abonnement jederzeit selbst kündigen Konto → Rechnungswesen — siehe StornierungenStornierung ist sofort; eine monetäre Rückerstattung (falls förderfähig) geht noch durch die oben genannten Schritte.

6Cancellations & what happens to access & data

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

• Selbstbedienung in Konto → Rechnungswesen in Ihrem OpsIQ-Arbeitsbereich oder
• per E-Mail [email protected] Aus Ihrer Account-E-Mail.

Was Cancelling bewirkt: Es wirkt sich auf die Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Sie behalten bis zum Ende dieses Zeitraums Zugriff auf Ihre kostenpflichtigen Funktionen und werden für den nächsten Zeitraum nicht in Rechnung gestellt. Die Stornierung beendet zukünftige Verlängerungen — sie löst an sich keine Rückerstattung der bereits für den aktuellen Zeitraum gezahlten Gebühren aus (die) 14Tagesgarantie und Abrechnungsfehler Regeln gelten weiterhin.

Ihre Daten: Für Cloud können Sie Ihre Daten vor dem Ende des Zugriffs und während des im folgenden Abschnitt beschriebenen Exportfensters nach der Beendigung exportieren. Bedingungen für die Zustellung und DatenschutzpolitikNach diesem Fenster können Daten in unserem normalen Aufbewahrungsplan gelöscht werden. Wir empfehlen, alles zu exportieren, was Sie benötigen, bevor Ihre Zugriffsfrist endet.

7Jahrespläne

Jahrespläne werden einmal für die volle zwölfmonatige Laufzeit im Austausch für einen niedrigeren effektiven Satz in Rechnung gestellt.

• Jahresgebühren sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, sobald die Laufzeit begonnen hataußer unter dem 14-Tagesgeld-zurück-Garantie oder für eine Abrechnungsfehler.
• Diskretionäre Pro-rata: außerhalb des 14-Tagesfensters können wir nach unserem Ermessen die nicht verwendeten Beträge zurückerstatten, voll In bestimmten Fällen verbleibende Monate einer jährlichen Laufzeit – zum Beispiel ein erweitertes Serviceproblem, das wir nicht lösen konnten. Verbrauchte KI-Credits, gebrauchte Add-ons und Teilmonate werden nicht anteilig bewertet.
• Wenn Sie einen Jahresplan kündigen, bleibt er bis zum Ende der bezahlten Laufzeit aktiv und verlängert sich dann nicht (gleiches Modell wie bei der Buchung). Annullierungen).

8Add-ons, Nutzung & AI Credits

Einige Kosten spiegeln Ressourcen wider, die in dem Moment verbraucht werden, in dem du sie verwendest:

• KI-Credits und bereits verbrauchte gemessene KI-Nutzung sind nicht erstattungsfähig – jede KI-Anfrage verursacht reale, nicht erstattungsfähige Modellkosten von Drittanbietern.
• Add-on und Overage Gebühren für Kapazitäten (Seats, Nachrichten, Speicher, Websites usw.), die bereits genutzt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
• Nicht genutzte, im Voraus bezahlte Add-on-Salden werden nicht automatisch erstattet, können aber von Fall zu Fall überprüft werden, wenn Sie sich kontaktieren [email protected] - zum Beispiel, wenn gebündelt mit einem berechtigten Geld-zurück Ersuchen.

Auch deshalb ist die Kostenlose Testversion Angelegenheiten: Sie können Ihre wahrscheinliche KI und Add-on-Nutzung messen, bevor Sie das Budget festlegen.

9Self-Hosted licences

Selbstgehostete Lizenzen berechtigen Sie dazu, OpsIQ auf Ihrer eigenen Infrastruktur unter einer gültigen Nabtech-Lizenz zu installieren und auszuführen. Lieferung bei Schlüsselemission:

• Self-Hosted Lizenzen sind nicht erstattungsfähig, sobald sie ausgegeben und/oder aktiviert wurden, außer wenn eine nicht verzichtbare Gesetzliches Recht es anders verlangt.
• Einmalige Einrichtungs-, Migrations- oder Professional-Service-Gebühren, die an eine selbst gehostete Bereitstellung gebunden sind, können nicht erstattet werden, sobald die Arbeit ausgeführt wurde.
• Abonnements für Verlängerungen oder Support/Wartung, die an eine selbst gehostete Lizenz gebunden sind, folgen den Abonnementregeln in dieser Richtlinie (Jederzeit abbrechen; Zugriff/Updates werden bis zum Ende der bezahlten Laufzeit fortgesetzt).

Nicht sicher, ob eine selbst gehostete Lizenz das richtige Modell ist? Kontakt [email protected] Vor dem Kauf - Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl zwischen Cloud und Self-Hosted, damit Sie nicht das Falsche kaufen.

10Billing errors & duplicate charges

Echte Abrechnungsfehler werden immer korrigiert.

• Doppelte oder zufällige Gebühren vollständig erstattet werden.
• Gebühren nach einer gültigen Stornierung oder nach einer Herabstufung, die hätte angewendet werden sollen, erstattet werden.
• Falsche Beträge (z. B. ein falsch angewandter Plan oder eine Steuer) werden korrigiert und jede Überladung erstattet.

Nur E-Mail [email protected] Diese Korrekturen sind nicht durch die 14-Tagesgarantie begrenzt - ein Rechnungsfehler ist unser Fehler zu beheben, vorbehaltlich der Fristen, die Ihr Zahlungsdienstleister für Rückerstattungen vorsieht.

11Chargebacks

Wenn Sie glauben, dass Sie irrtümlich angeklagt wurden, Bitte kontaktieren Sie [email protected] Erster Die überwiegende Mehrheit der Probleme wird innerhalb von ein oder zwei Tagen und viel schneller gelöst als ein Bankstreit.

Einleiten eines Chargeback- oder Zahlungsstreits ohne uns vorher zu kontaktieren kann zur Sperrung des Kontos führen, weil eine umstrittene Gebühr die zugrunde liegende Transaktion einfriert. Wir behalten uns das Recht vor, Rückbuchungen anzufechten, von denen wir vernünftigerweise glauben, dass sie ungültig sind, und die damit verbundenen Prozessorgebühren zurückzufordern. Wenn sich eine Rückbuchung als echter Abrechnungsfehler auf unserer Seite herausstellt, werden wir es natürlich richtig machen.

12Statutory rights (EU/UK cooling-off)

Diese Politik wird angeboten zusätzlich zuund beschränkt nicht alle obligatorischen Verbraucherschutzrechte, die Sie nach dem Recht Ihres Landes haben.

• Verbraucher in der EU/UK Kaufen auf Distanz kann eine 14-Tag Bedenkzeit vom Vertrag zurückzutreten. Wo das Gesetz es erlaubt, berechtigt Sie die Ausübung dieses Rechts zu einer Rückerstattung, wie es das Gesetz verlangt.
• für digitale Inhalte und Dienste, die Sie uns ausdrücklich während der Abkühlzeit auffordern zu beginnenDas Widerrufsrecht kann verloren gehen oder eingeschränkt werden, sobald die Lieferung begonnen hat, soweit dies gesetzlich zulässig ist - zum Beispiel die KI-Nutzung, die Sie bereits verbraucht haben.
• Wenn ein gesetzlich vorgeschriebenes Recht mit irgendetwas in dieser Richtlinie kollidiert, Recht auf gesetzliche Rechte Für diejenigen, die dazu berechtigt sind.

Um ein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, Kontakt [email protected] mit Ihren Daten und wir werden sie in Übereinstimmung mit geltendem Recht verarbeiten.

13Taxes & price changes

Steuern. Erstattungen, sofern gewährt, werden auf den Nettobetrag ausgestellt, den OpsIQ tatsächlich einbehalten hat. Anwendbare Steuern (wie Mehrwertsteuer, GST oder Umsatzsteuer) werden nur in dem Umfang erstattet, in dem wir sie bei der zuständigen Steuerbehörde einziehen oder anpassen können. Nicht erstattungsfähige Steuern und Gebühren für Zahlungsabwickler können von einer Rückerstattung ausgeschlossen werden.

Preisänderungen. Wir können die Planpreise von Zeit zu Zeit ändern. Jede Änderung gilt ab Ihrer nächsten Verlängerung und wir werden Ihnen eine angemessene Vorankündigung vor einer Verlängerung zu einem neuen Preis geben, damit Sie vorher überprüfen, herabstufen oder stornieren können.

14Changes to this policy

Wir können diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Produkte und das Gesetz weiterentwickeln. Datum und Version des Inkrafttretens oben auf dieser Seite und, wo es angebracht ist, Sie benachrichtigen. zum Zeitpunkt Ihres Kaufs regelt diesen Kauf, es sei denn, eine spätere Änderung ist gesetzlich vorgeschrieben.

15Kontakt

Wir sind hier, um zu helfen, und wir hören immer lieber von dir, als dass du feststeckst.

• Rechnungsstellung, Stornierungen & Rückerstattungen: [email protected]
• Allgemeine Unterstützung: [email protected]
• Unternehmen: Nabtech Digitalnet Limited (OpsIQ) — www.nabtech.co

Bitte geben Sie Ihre Konto-E-Mail und jede Rechnung oder Transaktion Referenz. für unsere volle Zustimmung, siehe die Bedingungen für die Zustellung.

Dieses Dokument dient der Transparenz und stellt keine Rechtsberatung dar; wenn hier etwas für Ihre spezifische Situation von Bedeutung ist, sollten Sie es mit Ihrem eigenen Rat überprüfen.