一次性使用的簽名連結CSS登陸 ， 沒有登入
有客人出聲了
反饋 ， 測量和行動 。
86%有正數 CSAT 在儀表板上
有時再去接我有聊天后、有聊天后、有出站意向
有-JSpure-CSS, 簽名符號登陸
1- 點擊AI 標籤主題和動作
在被打倒后被打倒了!
三道回馈 進來了
有相關回應的回應收件箱。同樣的元件、同一張票、同同同一份CRM;沒有新的入內工具 。
有回應活在相助流中
OpsIQ不將調查工具鎖定在您業務的一端。已經與您的客戶交談的部件、 門票和客戶關係管理程序, 在正確的時間要求反饋, 然後給它打分, 引導它, 並為您歸納它 。
解析問有分作
勘察設計者有生預覽
有幫助二. 需要工作
有接觸到聊天 有代理和分局
0510
有時 有回卷深度 有出站意向 有出站口
分等二. 意向服務信件頁面
5恆星( S)ready_to_buy入住有AI接通了 就快了/pricing
4星相對支助有更清晰地設置出文件了/features
2星existing_client有收費有口活搞糊涂了/account
回馈收件箱中 * 標籤
一入一入的回應 由意圖排序。
訪客調查回應會在反饋收件箱中,你可以按照評分、意圖(準備購買、比較、只是看、現有客戶)和未讀過濾。
每行都帶有評分,信息,頁面,國家,設備以及時間現場,所以您可以閱讀一個全上下文的雙星響應,而不是在真空中。一擊就可以運行一個AI通關,為您標記和集群主題.
量取( R)
从數字到 有被拯救的客人.
計算機衛星的趨勢、訪問者和低分恢復情況放在一起,因此反饋成為操作工作,而不是有人每月檢查一次的報告。
有出自"克勞克通"的相關資料 有出自"克勞克通"的相關資料 有出自"克勞克通"的相關資料 有出自"克勞克通"的相關資料 有出自"克勞克通"的相關資料 有出自"克勞克通"的相關資料 有出自"克勞克通"的相關資料 有出自"克勞克通"
平均評分和回應數量 按照代理人和部門來分類7, 30或90日間窗口 。
有分相去相去相去.
每個回應都會帶有頁面、國家、裝置、在站點上的時間、訪客身份、聊天歷史和原始票據。
頁面/pricing裝置桌面返回的游客票號5524
有低分就成了接續作
有需要相關名單和回復票路由, 有分數、評論、原始出票和代理等。
服務回收优先程度高有被指派的擁有者全行相接
·活地分類
0–10答案會自動排序 就入出一出忠心之地了
問一個能預測忠誠度的問題(你推薦我們有多大可能性? ) ， OpsIQ就會算出答案。 每個 0–10 的答案都會落入正確的箱子： 0–6 批評者， 7–8 被動者， 9–10 推廣者。
有時也常有相關的風潮, 使您能看到忠誠相向而去,
有多可能你推薦出我們?
012345678910
6
8
10
62%促進者-14%詆毀者+48NPS
就包括了一切
有全能回應 就去一地取出.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
有相對之分
與 有感想地被 SurveyMankey & Typeform 所使用 。
OpsIQ 不會試圖超越表單設計師的功能。 它的優勢在於能夠在已為客戶提供服務的支持流程中運作:在正確的時刻自動觸發、識別認知、並且無需購買、嵌入或調和任何額外工具即可將其路由回票據和 CRM。
| 重要的是 | 已啟用 / surveyMonkey / 類型 | OpsIQ調查 |
|---|---|---|
| 建構在你的支援流程中 | 要整合的相隔產品 | 原生:同樣的元件票( B) |
| 在票子解析后自動被觸發 | 手動傳出或 Zap 胶水 | 自動解析后電子郵件 |
| 在相談端口的聊天收視率 | 無可提供 | 在元件內一拍 |
| 有你的入住相 | 需要隱藏地區地圖 | 从元件中能辨識出身份 |
| 回應帶有頁面和行程上下文( T) | 有你手動接通的就去取 | 頁面、 國家、 裝置、 聊天行 |
| 低分 → 追蹤票 | 匯出 + 另一個工具 | 有去取回取回票的路由 |
| 單位代理和單位相關 CSAT | 不是它的模型 | 在儀表板上被打碎了 |
| AI 讀取主題標籤( T) | 只提供圖;您會解析 | 一擊AI分析+摘要 |
| 純正CSS,無JS評級著陸 | 托管的JS應用程式 | 在任何收件箱或瀏覽器中顯示 |
| 要多訂收取 | 有,每座位/回覆 | 在平台上被包含 |
產品名稱屬於其所有人,僅用於公平比較。OpsIQ用於源源不斷、源源不斷的CSAT和核動力源。
完整功能列表
裡面的一切都一樣 勘察和CSAT.
每一種能力，都被分組。 ★ 標記著突出。
| 地物 | 它能做出什么去? |
|---|---|
| 收勘查 | |
| CSAT通訊后電子郵件調查 | 自動電子郵件一點點明星調查可配置的時間後,票關閉; 純-CSS, 沒有登入 |
| 在聊天星和缩略圖分類中 | 1–5 在對話結束時附加到聊天和代理的星星或拇指。 |
| 調查設定 | |
| 自動調整的調查提供(_C)... | 在關閉后可被接通的延后起火, 每一個工作區都選擇入取, 不會手動傳出 。 |
| 有活預覽的調查建構器 {} | 有相機預覽的拖放設計者:可視化建構器,沒有密碼. |
| 自訂測試問題 | 有可以被開啟并重排的自訂問題 。 |
| 電子郵件地址 | 有可選取的、沒有登入的電子郵件字段能被取出通向銷售的路由。 |
| 調查位置可選項 | 在下角、正中或模式:把地平線放入任何地方。 |
| 有時觸地取出 (延后) | 後顯示15–600s延遲( 默認)120s). |
| 卷起深度 | 在選定的滾動深度，10–95%時觸發。 |
| 出局內端 | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| 有頻道被扣取 | 按照會議 ， 一天 ， 一週或永遠不限制 ， 以防止調查疲勞 。 |
| 感謝螢幕自定義 | 自訂提交后屏幕上的标题和信件 。 |
| 提交按鍵文字 | 在提交按鈕上設定自有 CTA 標籤 。 |
| 調查標題自訂 | 有自訂的地點和相關地點 |
| 勘察设计 | |
| 主題預置 | Minimal、Card、Bold 或 Custom：四種開始主題。 |
| 自訂顏色編輯器 | 有六分法相通的取色器 。 |
| 字型控制 | 標題大小、角度半徑、寬度和按鈕大小。 |
| 勘察動畫樣式 | 滑動、淡入或反彈入口動畫 |
| 正在打牌切換 | 顯示或隱藏調查中 OpsIQ 的貢獻。 |
| 安全隱私( P) | |
| (單用,已簽署) | 有簽名的單用符號表示沒有再播放或分享,也無登入回應. |
| 純正CSS星級著陸 . . | No JavaScript: 評分頁面在任何電子郵件客戶端、瀏覽器或離線狀態下呈現。 |
| 工作空間隔離 | 嚴格放入每工作區; 相對的回應不漏出。 |
| GDPR-符合規定的同意 | 默認情況下選擇加入 ， 並尊重源頭的同意條款 。 |
| 勘察 | |
| 淨促進者分數( NPS)0–10 ★ | 自動分類能被推廣出/被取/去/去相接出并计算出活生生的有時常流行的核动力源. |
| 二. 分析与上下期 | |
| 有名的CSAT分類 | 有名有名地取出相關資料 有名地分取出同樣的分數和回應相當多 |
| 逐一分解 CSAT分解 | 有相關指數被相關部門分解出同樣的分數 |
| 回應收件箱( A) | 有相通的回應收件箱, 每行有完整上下文 。 |
| 意圖分類過濾器 | 自動分類訪客意圖:ready_to_buy, 比較, 看等。 |
| 基于分等的過分 | 將收件箱由 5★ 過濾到 1★。 |
| 未讀回復過份 | 就放出未讀回覆 就把取出回回的回覆做成分類分類分類 |
| 服務利息追蹤 | 有客人想得到的服務或出品 |
| CSAT KPI 卡片 | 出-a-grance牌:回應,正率,平均和幸福的計數. |
| 每日走勢圖 | 數量和平均評分按日期繪製 。 |
| 7 / 30 / 90- 每日視窗 | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV 輸出 CSAT | 匯出分數和相片註解, 範圍被放入工作區 。 |
| 取用上下文 | 每一個回應都包含了網頁 、 國家 、 裝置 、 上網時間和身份 。 |
| 相關代碼和相關細節的回應 新 | 有全體的回應 有AI的洞察力等 |
| 分等放送圖 新 | 查看在1-5星的反應分佈。 |
| 有志分配圖 新 | 按出行相/意向分解回應. |
| 已分解回馈清單 新 | 平滑的分頁對大量回應資料集 |
| 有高意向的铅數 新 | 有高價的購物回應被自動計算出出銷售的熱門線索. |
| 客戶行程 | 將每個回應連結到導致它的聊天或票據旅程。 |
| 裝置瀏覽器檢測( B) 新 | 抓取可動的/平板/桌面和所使用瀏覽器 。 |
| 地貌定位 新 | 記錄訪客的國家IP. |
| 有時相接地點追蹤 新 | 捕捉訪客在提供反饋之前在站點上待了多久。 |
| 正在回歸訪客偵測 新 | 除了第一次來的外 ， 還會有回頭客 |
| 有客戶身份相連 。 新 | 自動連接到被登入的客戶檔案的回應 。 |
| AI分析 | |
| AI回馈分析及取用 | 讀取所有回應 ， 標記主題 ， 評分情緒 ， 並寫下總結 。 |
| 二. 工業 -- -- 有特色的AI背景 新 | 40+ 行業選擇器讓 AI 了解您的業務。 |
| 感官分析 新 | 用數字情緒分數計算正面 / 混合 / 負面 。 |
| 有助人的机会 新 | 曲面3+ 具體的產品機會從反饋。 |
| 人工智慧產生即時行動 新 | 列出可以立即分配的 2+ 優先級動作。 |
| 需求最大和最關注(_T)... 新 | 有出自一項最大需要和最大摩擦點 |
| 人工智慧模式摘要 新 | 自動概括了最近各種反饋的平話英語模式。 |
| 服務回收 | |
| 解析器清單跟隨執行列( F) _____ | 有高优先級接續出道票 有全行人入道 |
有花有花相干
調查問題 ， 有接通了.
在CSAT和NPS上接通前,
解決問題後,OpsIQ 會向客戶發送一鍵式 CSAT 調查表,內容是您配置的延遲(每個工作空間的選擇參與 ) 。 客戶直接從電子郵件中點擊星星,然後進入品牌化的純粹 CSS 評分頁面:無需登錄、無需應用程式和 JavaScript。 該連結包含一個一次性使用的、已簽署的功能令牌,因此不能共享或重播。
是的,運行一個0–10淨促進者問題,將答復者分為促進者、被動者和減損者,並同時計算實源核動力源1–5聊天部件內恆星 CSAT 和拇指的收視率。 每個觸點都可以配置 。
分數可以直接被接通到接續服務回收票上(有分數、評論、原始出票和代理), 因此您可以先關閉回路再由客戶查克取回。
有頻道封蓋可以防止過量地打探。 Cap 依会議、日、周或從來可以被猜想出,
是的,只需點擊一下即可運行一項人工智能通道,將回應標記和聚集成主題,計算情緒分數,並寫回您的首要需求、首要關切、3+ 產品機會、2+ 優先行動和簡單英文模式摘要,從40+ 選項選擇器了解您的行業。
是的,CSAT儀表板打破了按代理人和按部門分列的平均評級和答複數。7, 30或 減 減90- 日間窗口,有每日趨勢圖。
是的。 CSV 導出分數和逐字注釋,範圍限制在活躍工作空間,因此您永遠看不到任何日期範圍內的其他租戶的資料。
是的,默認情況下,非基本數據可選擇的輸入;可選擇的接觸域部分尊重同意,而拒絕同意的橫幅則停止在源頭捕獲。