Badania i CSAT · głos klienta
Informacje zwrotne, w kontekście.
Następnie należy ujednolicić CSAT, NPS, bilet, czat, Centrum Pomocy, AI- odpowiedź, zewnętrzny-przegląd i niestandardowe opinie w jednym znormalizowanym obiegu pracy z właścicielami, priorytety, śledzi i dowodowo-powiązane analizy AI.
Źródła klientów 10Usługa hostingowa · widget · embedDostawa języka własnegoPowiązane z dowodami AI
Pytania w odpowiednim momencie
Ssummaryzowana przez AI dla Ciebie
Żywe
Głos klienta
Odpowiadać, mierzyć i działać.
Źródła 10sygnały dla klientów, jeden indeks
0–100znormalizowane w zależności od rodzaju metrycznego
7 stanyod nowa poprzez rozwiązane
Związane z faktamiAI figs zachować swoje źródła
Głos Klienta · Rejestr źródeł
Dziesięć sygnałów dla klientów. Jeden indeks operacyjny.
OpsIQ zachowuje tam, skąd pochodzi każdy sygnał, przekłada się w przeciwieństwie do metryki na wspólne0–100 skala, i sprawia, że każdy element prawdziwa praca twój zespół może mieć.
GŁOS CELNEGO82Znormalizowana / 100
NPSCSATCESGwiazdyKciukiPomocne
Oryginalny metryczny zachowany. Normalizowany wynik dodany.
PROCESDowody nietknięte
- 1Nowyźródło indeksowane
- 2Zmierzonepriorytet + znaczniki
- 3Trwają pracewłaściciel + zespół
- 4Rozwiązanemonitorowanie zakończone
BRIEF AIMotyw, sentyment i pewność siebieDokładne dokumenty identyfikacyjne pozycji dowodowej
Wewnętrzna ocena jakości AI- jest regulowana oddzielnie i nigdy nie jest wliczany jako opinie klienta.
Studio Survey · budować i dostarczać
Zaprojektuj instrument. Poznaj klientów tam, gdzie są.
Zacznij od szablonu lub pustego płótna, buduj pytania wielostronicowe i rozgałęzienie, podglądaj prawdziwy hostowany runtime, a następnie wyraźnie publikuj na stronie hostowanej, widget strony internetowej lub inline osadzone.
ŻYWY PRODUKT WLEŻY W PROWADZE
Jedno studio, trzy powierzchnie dostaw, jedno wydawnictwo.
Zacznij od krótkiego, szablonu, importowanego lub pustego płótna. Kształtuj pytania, rozgałęzienie, punktacja, wyniki i celownik; porównaj wersje zanim upoważniony operator opublikuje niezmienione wydanie.
01KREATKrótki, niezgodny z prawem wzór lub import
02PROJEKTMotywy logiczne, punktacja i 20
03DOSTAWAStrona, widget, embed i QR
04RządPorównaj, zatwierdzaj i publikuj
POZIOMYNPS · CSAT · CES · badaniaCZAS TRWANIARozbrajanie · walidacja · punktacjaUPRAWNIENIEPubliczność · harmonogram · kontekstKONTROLAWersje · revert · immable release
Studio ankietowePrzegląd przestrzeni roboczej · na żywo
AUTOPLAY
CENTRUM DOSTAWY
PublicznośćPrywatne zaproszeniaKampanieRozmieszczanie A / BPrzejazdy QRPodpisane haki webhakiPrzywóz + powtórka
Buduj raz, zamrażać publiczność, cofnąć dostęp do zaproszenia w razie potrzeby, promować wygrywające rozmieszczenie i powtórzyć podpisane zdarzenia dostawy bez utraty przypisywania.
ZAMÓWIENIE JĘZYKOWE
Strona hosted + embed: przypisuj lokalizację lub dopasuj odwiedzającego; opcjonalny picker oferuje tylko przetłumaczone języki ankietowe.
Bilet CSAT: e-mail i strona oceny używać jeden wybrany locale. Post- chat: może śledzić język rozmowy, z językiem systemowym jako awaryjne.
WynikŹródłoStanWiadomośćPriorytet
92 / 100Czat CSATZmierzonePrzekaz AI był natychmiastowy.Normalny
74 / 100Centrum pomocyTrwają praceTrzeba jaśniej ustawić kroki.Wysoki
26 / 100Bilet CSATNowyFaktura mnie zmyliła.Pilny
Jedna skrzynka odbiorcza · odpowiedzialny przepływ pracy
Każdy sygnał staje się należąca do niego praca.
Zaznacz pozycje odczytu, przypisz admin lub zespół, ustaw status i priorytet, dodaj znaczniki i notatki oraz skonfiguruj lub uzupełnij kontynuację bez utraty oryginalnego źródła lub głębokiego łącza.
Adaptery źródłowe obsługują backfill, przyrostowe kursory i pojednanie. NPS, CSAT, CES, gwiazdy, kciuki i pomocność zachowują swoje pierwotne znaczenie przy jednoczesnym uzyskaniu wspólnego0–100 wynik dla cross-source raportowania.
Satysfakcja Intel · mierzyć i odzyskiwać
Zobacz doświadczenie. Oszczędzaj związek.
Jedna z dowodów - świadoma przestrzeń pracy porównuje wsparcie ludzkie, odpowiedzi AI i samoobsługę; ogląda każde źródło klienta; następnie zamienia najmocniejszy problem w własne prace odzyskiwania.
Głos klientaPrzekaz zwrotny · 21 nowe sygnały
DANE ŻYWEOdpowiedzi ankietowe, czat i bilet CSAT, Pomoc Centrum, Oceny odpowiedzi AI- i zewnętrzne opinie zwrotne wprowadzić jedną kolejkę kontrolną.
Normalizacja w przeciwieństwie do wyników bez wymazywania ich znaczenia, następnie przypisać właściciela, status, priorytet, notatki i zarządzane follow- up.
Porównaj wydajność człowieka, SI i samoobsługi; oszczędź porady związane z źródłami; eksportuj je i wróć do dokładnej podróży klienta.
NPS · klasyfikacja na żywo
0-10 odpowiedzi sortować się w jeden numer lojalności.
Zadaj jedno pytanie, które przewiduje lojalność (jak prawdopodobnie polecisz nam?) i OpsIQ Robi matematykę.0–10 odpowiedź spada do odpowiedniego wiadra:0–6 detraktor, 7–8 pasywne, 9–10 promotor.
Net Promoter Score recombuje każdą odpowiedź, promotor procent minus detraktor procent, i jest trendowany z czasem tak, że można zobaczyć ruch lojalności, nie tylko migawka.
Jak bardzo możesz nas polecić?
012345678910
6
8
10
Promotorzy 62%-Detraktory 14%+ 48 NPS
Wszystko wliczone
Pełna powierzchnia sprzężenia zwrotnego, w jednym miejscu.
Studio ankietowe
Zacznij od AI, szablonu, importowania lub pustego płótna; buduj logikę i wyniki, porównuj wersje i publikuj zarządzane wydanie.
Dziesięć źródeł klientów
Unifuje ankiety, opinie strony internetowej, czat, bilety, odpowiedzi AI, Pomoc Centrum, opinie i niestandardowe spożycie.
Znormalizowane informacje zwrotne
Zachowanie NPS, CSAT, CES, gwiazd, kciuków i pomocności przy jednoczesnym dodaniu porównywalnego0–100 Wynik.
⚖️ Jak to porównuje
Gromadzenie badań oraz operacje sprzężenia zwrotnego.
Stos ankiet standalone jest zoptymalizowany wokół form i odpowiedzi. OpsIQ daje również te odpowiedzi model operacyjny wraz z informacjami zwrotnymi już opracowanymi przez wsparcie, wiedzę, odpowiedzi AI, opinie i własne integracje.
| Co się liczy? | Stos badania standaalone | Badania OpsIQ + głos klienta |
|---|---|---|
| Podstawowa jednostka pracy | Badanie i odpowiedź | Badanie plus pozycja dotycząca sprzężenia zwrotnego |
| Zasięg sygnału własnego | Kanały badań i powiązane przywozy | 10 typy rodzimych źródeł |
| Porównanie metryczne | Konfigurowane dla każdego badania / raportu | Oryginalna metryka + znormalizowana0–100 |
| Położenie | Wymaga mapowania tożsamości i zdarzeń | Native chat, bilet, odpowiedzi i źródła odpowiedzi AI- |
| Operacyjny przepływ pracy | Przegląd odpowiedzi i integracja | Właściciel, zespół, status, priorytet, notatki i działania następcze |
| Ślad dowodów na obecność ptasiej grypy | Zmienne według narzędzia i konfiguracji | Run, pewność siebie, ograniczenia i dokładne dowody identyfikacyjne |
| Wewnętrzna granica jakości | Zależy od podłączonego systemu | Wyraźnie wyłączone z opinii klientów |
| Konserwacja źródeł | Zależy od każdej integracji | Backfill, kursor, powtórzenie i pojednanie |
Możliwości różnią się w zależności od dostawcy i planu. Porównuje to architekturę produktu, a nie twierdzenie, że każdy samodzielny produkt badania ma te same limity.
Pełna lista funkcji
Wszystko w Ankiety i CSAT.
Wszystkie możliwości, zgrupowane. ★ oznacza wyróżnienie.
| Cecha | Co to robi? |
|---|---|
| Zbieranie wyników badań | |
| Post- Resolution CSAT Email Survey ★ | Auto- email ankieta gwiazdy one- tap konfigurowalny czas po zamknięciu biletu; pure-CSS, bez logowania. |
| In- Chat Star & Thumbs Opinie ★ | 1-5 gwiazdy lub kciuki na koniec rozmowy, dołączone do czatu i agenta. |
| Post- Chat Email Informacje zwrotne ★ | Wysyła wyraźny follow-up w języku rozmowy, ponownie wykorzystuje temat rozmowy i pamięci bez drugiego połączenia analizy AI, i utrzymuje swój mianownik oddzielony od in- chat CSAT. |
| Konfiguracja badania | |
| Zarządca Badania Dostawa ★ | Publikować na stronie hostingowej, widget strony lub inline embed; support- wywołane CSAT pozostaje związane z jego rozmowy lub bilet. |
| Centrum Dostaw Badania ★ | Obsługiwanie stron, widżetów, osadzania, importu, spustów, publiczność, kampanie i rozmieszczenie A / B; promocja zwycięzcy bez utraty historii wydania. |
| Architekt badania AI ★ | Przekształcić zwykłe wydanie w projekt ankiety, wygenerować wytyczne dotyczące celu, sprawdzić każde pole i opublikować dopiero po przeglądzie operatora. |
| Publiczność, Zaproszenie i Kontrola Kampanii | Zmaterializować i zamrozić publiczność, wydać lub odwołać prywatne zaproszenia żetony, uruchomić kampanie i zachować przypisanie na każdej odpowiedzi. |
| Podróże QR i podpisane wydarzenia | Utwórz punkty QR- gotowe do wejścia i zapisać, przetestować, uruchomić lub powtórzyć uwierzytelnione haki dostawy bez utraty ankiety lub linii kampanii. |
| Studio ankietowe z podglądem Live Runtime ★ | Visual builder plus podpisany podgląd prawdziwego hostingu runtime na pulpicie, tablecie i telefonie. |
| Pytania dotyczące badania własnego | Zbuduj i przerób bogaty zestaw w granicach twojego planu. |
| Bogate pola i walidacja ★ | Skomponować ustawione pytanie z obsługiwanych typów pól i zasad walidacji, a następnie zorganizować go na wszystkich stronach. |
| Trzy powierzchnie dostawy | Uruchom opublikowane badanie na stronie hostowanej OpsIQ, wewnątrz widget strony lub jako inline embed. |
| Ukierunkowanie i pobieranie próbek | Cel według strony, geografii, urządzenia, kontekstu odwiedzających, harmonogramu i próbki; nieznane warunki nie są zamknięte. |
| Rozgałęzienie, punktacja i wyniki | Kontroluj ścieżkę poprzez pytania i mapy obliczone wyniki do kontrolowanych ekranów wyników. |
| Polityka lokalna | Pin język ankiety lub dopasować odwiedzającego, ujawniając tylko tłumaczenia dostępne do badania. |
| Wersja Porównaj, Publish & Revert | Porównaj korekty przed publikacją wyraźną tworzy niezmienną wersję, a następnie wrócić do poprzedniej wersji w razie potrzeby. |
| Dzięki - Dostosowanie ekranu | Własny tytuł i wiadomość na ekranie post- submit. |
| Wyślij tekst przycisku | Nastaw własną etykietę CTA na przycisku składania. |
| Tytuł badania Dostosowanie | Dostosuj tytuł ankiety i emotikonkę. |
| Projekt badania | |
| 20 Układ strony i motywy | Wybierz układ i regulowane tematu niezależnie, a następnie dopracuj kopię marki, kolor, typ, szerokość, promień i dodatkowe kontrole prezentacji. |
| Własny edytor kolorów | Pełna picker kolorów z wejściem hex w każdym elemencie. |
| Kontrole typograficzne | Rozmiar kursu, promień narożnika, szerokość i rozmiar przycisku. |
| Podgląd czasu działania | Przed publikacją sprawdź prawdziwe podpisy na pulpicie, tablecie i szerokościach telefonu. |
| Opublikowana prezentacja | Należy utrzymać zgodność dostaw na wszystkich powierzchniach, widżecie i osadzonych. |
| Bezpieczeństwo i prywatność | |
| Podpisano Podgląd Sesji ★ | Krótkożyciowe podpisane przedprewizje ćwiczą na żywo runtime bez pisania odpowiedzi lub analityki. |
| Dostęp do przestrzeni roboczej ★ | Definicje badań, publikacje i zapisy zwrotne są analizowane w ich miejscu pracy. |
| Wydawnictwo kontrolowane | Listy dostępu do przestrzeni roboczej i opcjonalne zatwierdzenie drugiego administratora regulują, kto może wydać zmiany. |
| Cel zamknięty | Warunek celowania, którego nie można określić, nie poszerza w milczeniu publiczności. |
| Pytania dotyczące badania | |
| Wielometric Feedback ★ | Zachowuje NPS, CSAT, CES, gwiazdy, kciuki i pomocność w ich pierwotnej formie i znormalizowanej0–100 wartości. |
| Analiza i sprawozdawczość | |
| Dziesięć źródeł klientów ★ | Badanie, strona internetowa, czat, bilet, Pomoc Center, AI- odpowiedzi, przegląd i niestandardowe źródła wprowadzić jeden model sprzężenia zwrotnego. |
| Zjednoczone Inbox Feedback | Przejrzyj każdy sygnał klienta ze swoim źródłem, oryginalną metryką i znormalizowanym wynikiem nienaruszonym. |
| Przeczytaj stan i siedem statusów | Zaznacz informacje zwrotne przeczytaj i przenieś je przez nowy, testowany, w toku, czekając, rozwiązane, zamknięte lub zignorowane. |
| Cztery priorytety | Praca jest niska, normalna, wysoka lub pilna. |
| Przydział administratorów i zespołów | Umieść własność administratora lub zespołu zamiast pozostawiać informacje zwrotne jako raport z nowego użytku. |
| Tags, Notatki i follow- Up | Dodaj kontekst operacyjny i zapisz, czy kontynuacja klienta jest skonfigurowana i zakończona. |
| Źródło: ★ | Sprawdź pokrycie połknięcia i odzyskać go przez backfill, kursory, powtórka, odbudowa i pojednanie. |
| Źródło Linii i głębokie linki | Utrzymać typ źródła i identyfikator źródła oraz odnośnik do współdziałania, w przypadku gdy jest to wspierane. |
| Przegląd, Trendy i Segmenty | Poznaj znormalizowany ruch, mieszankę źródeł, tematy, sentymenty, segmenty i defraktory. |
| Dostawa & atrybut★ | Należy je przechowywać, wyświetlać, uruchamiać, uzupełniać i odrzucać jako oddzielne mianowniki i przypisywać do dokładnej strony, widget, embed, zaproszenie lub kampanię. |
| Analiza pytań i odpowiedzi | Sprawdzić ukończenie, wyniki pytań, dystrybucja NPS, domeny, kraju, urządzenia, kanału i odpowiedzi szczegóły; otworzyć odpowiedź lub produkować jego obsługiwany rekord PDF. |
| CSV Eksport odpowiedzi | Eksportuj odpowiedzi w przestrzeni roboczej z arkuszem kalkulacyjnym - ochrona formuły i ich badania, wersja i linia dostawy nienaruszone. |
| Filtr tłumiący ★ | Kciuki i gwiazdy bez komentarza zachowują swój łączny wpływ bez napełniania skrzynki odbiorczej, chyba że operator im na to pozwoli. |
| Satysfakcja Intel ★ | Porównaj wsparcie ludzkie, odpowiedzi na AI i samoobsługę w jednym indeksie, zachowując źródło i mianownik za każdym widokiem. |
| Raportowanie zapisane | Zapisz raporty backup-backed, pobierz Markdown lub obsługiwane wyjście PDF i wyślij e-mail do administratora signed- in bez ujawniania pola odbiornika w postaci darmowej. |
| Analiza ptasiej grypy | |
| Ograniczony, zredagowany plik ★ | Analiza wykorzystuje tylko skonfigurowane okno sprzężenia zwrotnego i zredagowane pola, a nie nieograniczony zrzut danych. |
| Dane szczegółowe★ | Zapisane uruchomienie zachowuje dokładne dowody identyfikacyjne, ilość źródeł, pewność siebie, próg prywatności i ograniczenia. |
| Dostosowanie wyłącznie do badania przynależności | Przegląd opcjonalne zaplanowane zalecenia dotyczące ptasiej grypy w odniesieniu do pytań i dostawy przy jednoczesnym utrzymaniu wszystkich zmian operacyjnych sterowanych. |
| Motywy i sentymenty | Organizuje powtarzające się wzory sprzężenia zwrotnego bez odrzucania podstawowych dowodów źródłowych. |
| Deterministyczne Fallback | Wytwarza stabilny wynik odwrotny, gdy odpowiedź modelu jest niedostępna lub bezużyteczna. |
| Odzyskiwanie usług | |
| Detraktor & Follow- Up widoki ★ | Wprowadzić niskie wyniki w tym samym zakresie pracy z notatkami i kontynuacją realizacji. |
FAQ
pytania dotyczące badań, Odebrałem.
Jak badania, normalizacja, przepływ pracy, język i analizy powiązane z dowodami współpracują.
Dziesięć źródeł zwrotnych dla klientów: Survey Studio, informacje zwrotne na stronie internetowej, czat CSAT, post-chat e-mail, bilet CSAt, odpowiedzi na bilety, AI- odpowiedzi opinie zwrotne, Pomoc Centrum pomocny, zewnętrzne przeglądy i niestandardowe API lub webhook połknięcia.
OpsIQ zachowuje oryginalną wartość NPS, CSAT, CES, gwiazda, kciuk lub pomocność i dodaje znormalizowaną0–100 wynik dla cross-source raportowania.
W sprawie OpsIQ-host strona, w widget strony lub jako inline embed. Podgląd na żywo korzysta z podpisanego, krótkotrwałego runtime i nie zbiera odpowiedzi lub analityki.
Publiczność, prywatne zaproszenia, kampanie, podróże QR, osadzone wdrożenia i podpisane subskrypcje imprez. Wysłane, pokazane, rozpoczęte, zakończone i odrzucone wydarzenia pozostają przypisane do dokładnej dostawy.
Hosted i wbudowane ankiety mogą przypiąć locale lub dopasować się do odwiedzającego. Bilet CSAT zachowuje swój e-mail i stronę oceny w lokalizacji klienta. Post- chat email może śledzić język rozmowy, gdy tłumaczenie jest dostępne.
Zaznacz odczyt, ustaw jeden z siedmiu stanów przepływu pracy i czterech priorytetów, przypisz administratora lub zespół, dodaj znaczniki i notatki oraz śledź działania następcze poprzez ukończenie.
Zapisany zbiór danych zwrotnych. Zapisana analiza zawiera liczby źródeł, pewność siebie, ograniczenia i dokładne dowody identyfikacyjne, z determinalistycznym zapasem jeśli wynik modelu jest niedostępny.
Wsparcie ludzkie, odpowiedź AI- i samoobsługowe zadowolenie; zdrowie źródła; dowody powiązane briefings; i własnością prac odzyskiwania. Ciche oceny zachować łączną wagę bez tłoczenia skrzynka na listy roboczej.
Nie. Wewnętrzne sygnały jakości są regulowane oddzielnie i wyraźnie wyłączone z indeksu klienta głosowego klienta.