1996-Dünya Kupası-En iyi pasör-Altın top-
Bir yardım-desk, Müşteriyi bilir.
Bölümler, öncelikler, zengin metin yanıtlar, iç notlar ve ekler: Her bilet müşterinin tam yolculuğuyla gelir, fatura durumu ve önceden yapılan konuşmaları bulur. Smart routing sahibi bulur, bir iş saat SLA dürüst tutar ve AI taslakları ilk cevap verir.
Business-hours SLA dahilAI draftları ilk cevapHer bilet üzerinde tam bağlamE-posta-in with eks
Doğru masaya otomatik olarak
SLA sadece iş dakikalarını sayıyor
Derece
3.2xDaha hızlı bilet çözünürlüğü
SLAper-priority yanıt hedefleri
Tam içerikHer bilete ek olarak
AI draftlarıHer bilet üzerinde ilk cevap
Inbox'tan Gelenler Çözüldü, raylarda.
Her istek bir işletim nesnesi haline gelir: kaynak damgalanmış, rotalanmış, saatli, draft edilmiş ve yüksek hacimli bir destek için inşa edilen canlı bir iş içinde çözülecektir.
01GirişE-posta, sohbet, form, API veya yönetici aynı kuyruka girer.
02Yol TarifiBölüm kuralları, beceriler, iş yükü ve öncelik doğru sahibi seçer.
03ÇözAI draftları, ajanlar düzenleme, cevap gemi, SLA duraklar, CSAT takip eder.
Yerli bilet inboxCanlı OperasyonlarTemiz veriler sadece temiz veriler
Yerli bilet inbox
3, 3
Aktif1
Ait Olmayan1
SLA risk riski0
Çarpışmalar0
Urgent/high73
Arama konusu, e-posta veya bilet #...Cevap: (3)Tüm bölümlerHerhangi bir öncelik önceliği
BiletMüşteriKonuDurum durumuÖncelikGüncellendi
TK-4830TM Meridian StüdyosuDomain e-posta DomainCevapla cevap verdi
SLA ile tanıştıOrtaHaziran 20
TK-8888ND Kuzey DigitalHesabıma geri ihtiyacım varCevapla cevap verdiOrtaHaziran 8
TK-2147CO Bulut Orbitİş alanına erişim engellendiCevapla cevap verdi
SLA ile tanıştıYüksekHaziran 6
- Sorgulamaya.
Cevaplanan bilet stabil, SLA karşılandı ve müşteri takip kalitesi incelemesi için güvenli bir şekilde işaretlenebilir.
Triaged · şimdi
Bölümler, routing ve SLA
Saatle sağ masada her bilet toprakları zaten ayarlanmış.
Destek amaçlı koşullardan mantık oluşturun: kanal, müşteri katmanı, bölüm, anahtar kelimeler, dil, duygular, öncelik ve iş yükleri. Business-hours SLA timers aslında önemli olan dakikaları sayıyor.
Kurallar KurallarıŞimdi eşleşen
HesaplamaEn azından meşgul
Teknikbeceri maç
BaşarıVIP seviye
HesaplarNormal kuyruk
Tasarıma göre hesaplanabilir
Her değişiklik kaydedildi. Her bir tekrar yakalandı.
Bir uygulama sonu-sadece aktivite günlükleri, ne ve ne zaman (yaratıcı, cevap verdi, durum değişti, birleştirilmiş, bayraklı) zamanlar aniden ve asla düzenlemedi. Oluşturun, tekrarlanan bir puanla müşterinin son aktif biletlerini karşılaştırır ve sessizce aynı sorunu işe yaradığında bir iç notu döndürür.
Append-sadece iz: Oluşturun, cevap, statü, atama, birlik, bayrak, asla düzenleme.
Duplicate öneri: Benzer bir puan bayrakları muhtemelen bir not olarak tekrarlanır, oto-merge değil.
Hesaplanabilirlik: Uyum ve elofflar için her bilet üzerinde çökmüş bir etkinlik paneli.
DeğişmezHer eylem girişi
84%Yeniden ortaya çıktı
DeğişmezHer eylem zamanları aniden
Yaratıldığındadedupe son biletleri
Not, bir araya gelmeAjan kontrol altında kalır
Queue iş akışı
Bir ürün ekibi gibi hareket eden bir destek masası.
Durum değişiklikleri, toplu hareketler, AI yanıtlar, eks, iç notlar ve her yere bir parlatılmış operatör yüzeyinde oturur.
Durum akışıCanlı kuyruk hareketi
Aç
İlerlemelerde ilerleme
Cevapla cevap verdi
Kapatılmış
AI cevap taslağını taslaklama
İçeri ulaşmak için teşekkürler. Hesabı buldum ve aşağıdaki düzeltme adımları hazırladım.
E-posta-in
Aynı bilete ek olarak, ekler ekilir ve personel notları özel kalır.
müşteri yanıt
İç not
personel cevap yanıt
📊 Takımın performansı & CSAT
Antrenör takımla Sayılar, vibes değil.
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
⚖️ Nasıl karşılaştırılır?
Nasıl yığılır Her zamanki yardım-desks.
Adil bir yan yana. Zendesk, Freshdesk ve Yardım İz mükemmel ürünlerdir. Fark OpsIQ gemileri sohbet eden tek bir işletim katmanı içinde yardım-desk, CRM, faturalama bağlamı ve AI zaten birlikte kablolanır.
| Yetenekli | Zendesk | Freshdesk | Yardım | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Bölümler ve yönlendirme kuralları | Evet | Evet | Kısıtlı | Dahil olanlar dahil olmak üzere |
| Round-robin / en azındanbusy / beceri | Daha yüksek tiers | Daha yüksek tiers | Eklenti | Tüm üçü dahil olmak üzere |
| İş saatleri SLA + ihlal uyarıları | Daha yüksek tiers | Evet | Kısıtlı | Dahil olanlar dahil olmak üzere |
| AI ilk cevabı hazırladı | Ücretli AI add-on | Ücretli AI add-on | Ücretli AI add-on | İnşa Edilmiş |
| Biletle ilgili tam müşteri bağlamı | Uygulamaları / entegrasyonlar | Entegrasyonlar | Entegrasyonlar | Yerli: sohbet, faturalama, CRM |
| E-posta-in with eks | Evet | Evet | Evet | Dahil olanlar dahil olmak üzere |
| Immutable denetim logu | Kurumsal | Daha yüksek tiers | Kısıtlı | Her biletde |
| Yaratma algılaması | — | — | — | İnşa Edilmiş |
| Canlı sohbet + CRM aynı üründe | Suite / Add-ons | Suite / Add-ons | Eklentiler | Bir platform |
| CSAT anketi + ajan liderboard | Evet | Evet | Evet | Dahil olanlar dahil olmak üzere |
Katman ve ek kullanılabilirlik, satıcı planı tarafından değişir ve zamanla değişir; belirliler için mevcut fiyatlandırma sayfalarını kontrol edin.
Tüm özellikler listesi
Her şey her şey Bilet Sistemi.
Her yetenek, gruplandırılmış. ★ bir stand-out işaret eder.
| Özellik | Nedir? |
|---|---|
| Routing & Organizasyon | |
| Bölümler | Sınırsız bölümler ayrı kutular, ajanlar, SLA ve gelen e-posta adresleriyle. |
| Routing kuralları (if-this-then-that) ★ | Sipariş edilen kurallar anahtar kelime, dil, öncelik veya kaynak, sonra bölüm atamak, öncelik belirleme, etiket veya not. |
| Round-robin atama | Fairly, bir bölüm ajanları aracılığıyla dönen biletleri dağıtır. |
| En küçük-busy atama | En az açık biletlerle ajana yollar, bu online tercih eder. |
| Yetenek tabanlı yönlendirme | Yetenek etiketleri veya anahtar kelimeler tarafından ajanlara biletler, en azındanbusy tarafından kırılır. |
| Çevrimiçi-bilinçli geri dönüş | Her zaman online ajanlar tercih eder ve asla bir bilet sahibinden ayrılmaz. |
| SLA & yanıt hedefleri | |
| SLA iş saatleri ile ilgili politikaları ★ | Per-priority cevabı ve karar hedefleri sadece iş dakikalarını, zaman bölgesi, hafta sonu, tatil ve DST ile sayıyor. |
| SLA duraklama ve özgeçmiş | Saat bekleme veya on-hold ve müşterinin cevabı üzerine özgeçmişler, duraklama zamanı. |
| SLA uyarıları ihlal ediyor ve escalation | Risk altındaki yüzeyler ve en üst sıralanabilir ihlal eylemleri ve raporlama ile biletleri ihlal etti. |
| AI & Write | |
| AI-drafted ilk cevap ★ | Müşteri bağlamında ve KB'niz için kullanılan ilk yanıt, otomatik veya bir onay kapısıyla. |
| Inbox Copilot (kompres asistanı) ★ | Taslak, Yeniden yaz, Arkadaşlı veya Kısa bir cevap bestecinin içinde bir tık önce. |
| AI triage striptiz ★ | Öncelik, duygular, her bilet üzerinde tek yönlü bir özet ve escalasyon riski. |
| Çok dilli destek | AI, müşteri dilinde varsayılan olarak cevap verir ve routing de bir bölüm seçebilir. |
| Cevaplar ve iletişim | |
| Zengin-text editörü | Zengin metin veya işaret blokları ile aynı şekilde müşteri e-postasında aynı şekilde ifade eden. |
| Atalar (hem yolları) | Ajanslar ekran görüntüleri, loglar ve PDF'leri yükler; e-posta yoluyla gönderilen dosyalar bilete kadar büyük ölçüde alınır. |
| İç notlar | Takım arkadaşı ile sadece bir personel-sadece dikkat çekicilik asla müşterinin görmediğinden bahsediyor. |
| E-posta boru (email-in) | Her bölüm bir gelen adresi vardır; inbound posta kendi iplerini maçlarına girer veya otomatik olarak yeni bir bilet açar. |
| Chat lineage eklenmiş | Canlı bir sohbetten büyüyen biletler, tüm transkriptle bağlantılı tutar, böylece ajanın tüm hikayesi vardır. |
| İş Akışı ve Organizasyon | |
| Durum akışı | Açık, müşteri-reply, in-progress, on-hold, bekleme, cevap ve kapalı; Beklenmeyen biletler en üste geri döndü. |
| Öncekilik seviyeleri | Düşük, normal, yüksek ve acil: her biri kendi SLA hedefi ile. |
| Bilet atama | El veya oto-route olarak ve sürüklenme veya damlama ile yeniden tayin edilir. |
| Tags:) | Renk kodlanmış etiketler kuralları veya el tarafından da, aynı zamanda yetenek eşleştirme için de kullanılır. |
| Toplu eylemleri | Merge, yakın, pin, sil, etiket veya değişim bölümü / bir harekette çok-select arasında fark. |
| Merge tekrarlar | Bir kez ebeveynine bir kez katlayın, hem de her iki histories’i tek bir iplikte tut. |
| Pin / unpin biletleri Yeni | Pin acil veya VIP biletleri kuyrukların üstlerine, bireysel veya bir topluda. |
| Kalite ve zeka | |
| Duplicate detect (dedupe) ★ | Benzerlik-, bir müşterinin son aktif biletlerini ortaya koyar ve bayraklar bir iç not olarak tekrar tekrarlanır. |
| Immutable denetim log ★ | Sadece, asla düzenlemediği her eylemin bir uygulama uç-sadece, zamansız aktivite izi. |
| Kaydetilen cevaplar (canlı) Yeni | Per-department veya iş alanı çapında bir tık içinde yerleştirilen cevaplar. |
| CSAT araştırması (post-dev) | Yakındaki bir tıkış yıldızı e-posta (görünmez) bu, ajan liderboard'ı besleyen. |
| Agent performans lideri | Biletler tarafından sıralama ajanları, ilk soru, karar süresi ve CSAT. |
| Yanıt analitik | Ajan ve bölüm başına ilk soru ve karar zamanı, SLA'ya karşı ölçtü. |
| Ödül Jet (isteğe) Yeni | Ajan aktivitesini bir iddia ve ödeme akışı ile bir maaşa dönüştürür. |
| Müşteri portal (embedable widget) | |
| Gömülü bilet formu ★ | Açık biletler için beyaz etiket, bir bölüm seçin, dosyaları ekleyin ve öncelikli bir öncelik ayarlayın. |
| Widget düzen modları | Inline, yüzen düğme veya tam bir iniş düzeni. |
| Widget tasarımı presets | Sekiz tema artı tam renkli özelleştirme. |
| Widget Bölüm seçici | Müşteriler, teslim etmeden önce bir bölüm seçerler. |
| Widget login-required kapısı | Bölüm başına zorunlu giriş gereksinimi. |
| Widget bilet göz atın | Bir bilet numarası ve e-posta ile kontrol durumu ve cevap, giriş yok. |
| Widget özelleştirilmiş kopya | Her etiketi özelleştirin ve sesinize gidin. |
| Özel CSS & JS parçacık Yeni | Kendi CSS ve sandboxed JS (fikre erişim ile, devlet ve API) gelişmişler için. |
| Widget kodu jeneratörü | Bir satır, site anahtar ve sırrınızla parçalara sahiptir. |
| Kontekst & zekası | |
| Biletle ilgili müşteri yolculuğu ★ | Profil, giriş tarihi, geçmiş biletler, faturalar, faturalama, yaşam değeri, son 10 sayfalar ve her bilet üzerinde bağlantılı sohbetler. |
| Yerli sohbet ve CRM entegrasyonu ★ | Biletler aynı platformda sohbet ve CRM olarak yaşarlar, bu yüzden bağlam yüzeyleri otomatik olarak. |
| Kaynak algılama ve etiketleme Yeni | Her biletin kökeni (web, e-posta, sohbet, API veya admin) ile çakışıyor ve aynalar için dış ref tutar. |
| Canlı özellikler | |
| Gerçek zamanlı kuyruk yenisini yenileme Yeni | Yeni biletler için kuyruk anketleri, bu yüzden bir manuel yeniden yük beklemez. |
| Klavye kısayolları Yeni | Evet+Enter bir cevap gönderir ve Esc açık veya yakınlar, gerekli hiçbir fare yoktur. |
| Emoji seçici Yeni | Daha sıcak, daha insan yanıtları için bestecide yerleşik bir emoji seçici. |
SSS
Yardım soruları, Cevap verdi.
Her takım geçiş yapmadan önce soruyor: e-in, SLA, routing, AI ve beyaz-labelling.
Evet. Her bölüm kendi gelen adresi vardır. Inbound email, kendi ipliklerini eşleştirir ve genişletilir veya otomatik olarak yeni bir bilet açar, ancak orijinal ekler çalışır; Bir temiz ip tutarsınız.
Evet. SLA hedefleri yalnızca iş dakikalarını sayıyor: zaman bölgeniz, çalışma saatleri, haftalar ve tatiller bir DST güvenli takvimde pişirilir. Müşteri ve özgeçmişleri cevaplarında beklerken saat duraklamaları ve risk altındaki biletleri üst seviyeye kadar ihlal edilir.
İlk önce sipariş edilen kuralların siparişi, sonra bir iş alanı atama stratejisi (altın, en azından oyuncak veya beceri temelli) bir bilet hala imzalanmamış olduğunda sahibini seçer. Şu anda online olan tüm üç tercih ajanlar asla yetimsiz değildir.
Bir bilet AI taslağını yazarken, Inbox Copilot'un herhangi bir biletin içinde, kısa veya tekrar ton halindeki ilk cevabı geri alabilir ve ajan her zaman son sözüne sahiptir.
Evet, AI müşteri dilinde varsayılan olarak yanıt verir ve routing de bir bölüm seçebilir.
Evet. Enfekte edilebilir bilet formu tamamen markalanabilir (isim, renkler, kopya, ikon ve yüz yüze etiket) sekiz presets artı kendi özel CSS ve sandboxed JS ileri onlar için.
Evet. Bulk CSV import artı devam eden senkronizasyon için bir bağlantı. Aynalı biletler dış referanslarını tutar, böylece hiçbir şey rotasını kaybetmez. göç planı için destekle konuşun.
Evet, biletler sohbet, CRM ve fatura gibi aynı platformda yaşıyor, her bilet müşteri profili, giriş tarihi, geçmiş biletler, faturalar, ömür boyu değer, son 10 sayfalar ve bağlantılı sohbetler, bu yüzden ajanlar “ sipariş numaranız nedir?” diye sormayı bırakıyor.