🎫 Gelişmiş biletleme · SLA · routing
Her bilet gelir Çözmeye hazır.
E-posta, Portal ve widget istekleri getir, sohbet escalations, API, admin ve bir ana kuyrukta bağlantı kurar. Routing Kuralları sahibi bulur, Service Studio SLA'yı yönetir ve statü akışı yapar ve OpsIQ Yazma, uygun görüntüleri ve PDF'leri çevirebilir, yalnızca hesap bağlamını kullanabilir ve müşteri-dil yanıtlarını hazırlayabilir.
Routing Kuralları + Service StudioTam iplik çevirisiGörüntüler ve PDF'leri okuyunAI spam tarama
Doğru masaya otomatik olarak
SLA sadece iş dakikalarını sayıyor
İngilizce çevirisine çevirinOrijinal korunmuş orijinal korunmuş
Inbox'tan Gelenler Çözüldü, raylarda.
Her istek bir işletim nesnesi haline gelir: kaynak damgalanmış, rotalanmış, saatli, draft edilmiş ve yüksek hacimli bir destek için inşa edilen canlı bir iş içinde çözülecektir.
01GirişE-posta, sohbet, form, API veya yönetici aynı kuyruka girer.
02Yol TarifiBölüm kuralları, beceriler, iş yükü ve öncelik doğru sahibi seçer.
03ÇözAI draftları, ajanlar düzenleme, cevap gemi, SLA duraklar, CSAT takip eder.
Yerli bilet inboxCanlı OperasyonlarTemiz veriler sadece temiz veriler
Yerli bilet inbox
3Gösterilenlerin3
Operasyonlar0 · (s) 1 SLA politikası/policies
Aktif0
Ait Olmayan0
SLA risk riski0
Çarpışmalar0
Urgent /high80
Arama konusu, e-posta veya bilet #...Aktif Queue (0)Tüm bölümlerHerhangi bir öncelik önceliğiGörüntüle 10
BiletMüşteriKonuDurum durumuÖncelikGüncellendi
TK-4830TM Meridian StüdyosuDomain e-posta DomainCevapla cevap verdi
SLA ile tanıştıOrtaHaziran 20
TK-8888ND Kuzey DigitalHesabıma geri ihtiyacım varCevapla cevap verdiOrtaHaziran 8
TK-2147CO Bulut Orbitİş alanına erişim engellendiCevapla cevap verdi
SLA ile tanıştıYüksekHaziran 6
- Sorgulamaya.
Cevaplanan bilet stabil, SLA karşılandı ve müşteri takip kalitesi incelemesi için güvenli bir şekilde işaretlenebilir.
Triaged · şimdiÇalışmayı rotalayın. Govern Nasıl destek çalışır.
Sipariş edilen kurallar, bir biletin nerede olduğuna ve kimin sahip olması gerektiğine karar verir. Servis Stüdyosu, işletim politikasını çevreledi: iş saatleri SLA, takvimler, izin verilen statü değişiklikleri, escalation merdivenler, onaylar, CSAT ve gerçek zamanlı işbirliği.
01 · ilk maç kazanırYukarıdaki 70
AI kategorisi Tekniktir Ve Duygusal duygu negatiftir
02 · faturalamaFatura veya yenileme isteği
Anahtar Kelimeler, müşteri katmanı ve bölüm maç
03 · dilFransız müşteri
Explicit portal yerel veya tespit dili
Eşleştirilmiş kural 01Jess L. · Yüksek Teknikatanan tayin edilen
Bilet biletleri Bilet Biletleri BiletHizmet Stüdyosu
Yayınlanmış YayınlandıSLA POLİTİKAYüksek öncelik · BillingEtkinleştirildi
TAKVİMDestek saatleri · LagosHaftalar + tatiller dışlandı
Saati PauseÖlmüş ve on-hold
Escalation merdivenÖncüye haber ver → üsteğe görevlendir → önceliği yükselt
Açİlerlemelerde ilerlemeBeklemedeCevapla cevap verdiKapatılmış
Tasarıma göre hesaplanabilir
Her değişiklik kaydedildi. Her bir tekrar yakalandı.
Bir uygulama sonu-sadece aktivite günlükleri, ne ve ne zaman (yaratıcı, cevap verdi, durum değişti, birleştirilmiş, bayraklı) zamanlar aniden ve asla düzenlemedi. Oluşturun, tekrarlanan bir puanla müşterinin son aktif biletlerini karşılaştırır ve sessizce aynı sorunu işe yaradığında bir iç notu döndürür.
Append-sadece iz: Oluşturun, cevap, statü, atama, birlik, bayrak, asla düzenleme.
Duplicate öneri: Benzer bir puan bayrakları muhtemelen bir not olarak tekrarlanır, oto-merge değil.
Hesaplanabilirlik: Uyum ve elofflar için her bilet üzerinde çökmüş bir etkinlik paneli.
DeğişmezHer eylem girişi
84%Yeniden ortaya çıktı
DeğişmezHer eylem zamanları aniden
Yaratıldığındadedupe son biletleri
Not, bir araya gelmeAjan kontrol altında kalır
Tüm isteği okuyun. Cevapla müşteri dili.
OpsIQ, konuşmanın her tarafını da çevirebilir, uygun görüntüleri ve PDF'leri inceleyebilir ve bilgilerinizi açıkça etkinleştirir, yalnızca hesap verilerini okuyunca, orijinal mesajı korurken ve aracı kontrol altında tutar.
1Anlayışı Anlamayı Anlayın2Yer3Taslak Tasla Taslağı4İnceleme
ORIGINAL · KOCA
Hesapınız henüz etkinleştirilmemiştir.
· EN
Ödeme tamamlandı, ancak hesabım hala aktif değil.
Orijinal değişmeden kalırMerhaba Adam, ödemeniz doğrulandı. Hizmetiniz hala hazırlık aşamasında olduğu için aşağıdaki adımları izleyerek etkinleştirmeyi tamamlayabilirsiniz...
Image denetimlendiPDF okumaHesap kontrol hesabı2 KB kaynakları
Kanalı ileriye taşıyın. kötüye kullanmayı bırakın Takıma dikkat etmeden önce.
E-posta, portal ve eklenmiş formlar, sohbet yükseltmeleri, API, admin compose ve bağlantılar kaynakları ve dış referansları bozulmadan yerel kuyruğa girerler. İstemcinin Chat'ın Kanal Geçidi taşıyabilir WhatsApp, SMS,, Messenger, Instagram, X, Telegram ve LINE sohbetleri aynı insan destekli kanal soyundan gelene kadar korunmuştur.
KENT CHAT CHANNEL GATEWAY
WhatsAppSMSMessengerInstagramXTelegramLINE
İnsan destekli eloff, kanal ve konuşma hattını tutar.
BiletKaynak normalleştirilmiş
e-posta
portal
sohbet
Geçen istekte #8852Yeni gönderici · görüntü eklenmiş
tarama taraması
- ✓Blok ListesiE-posta, alan ve IP kanalların arasındatemiz
- ✓Bilinen-müşteri bekçisiGerçek bilet tarihi spam olarak ekranlanmadıyeni
- - Evet.belirsiz-mesaj incelemesiYerel heuristics ilk önce; sadece gerektiğinde modelkontrol kontrolü kontrol
- 4Karar politikasıDanışma veya özerk, seçiminizKorumanın korunması
Şüpheli spamSpam'da Kept, · Her zaman restore
Bir cevap bulmak için bir yer, yardım isteyin ve Konuşmada kal.
Müşterilere tam bir destek destinasyonu verin, sadece bir form değil. Bir OpsIQ adresi veya doğrulanmış özel alan üzerinde çalıştırın, Yardım Merkezi'ni aynı markalı deneyime getirin ve her müşteri aramasına izin ver, gönderin, takip edin, cevap ve oranı tek bir hesaptan alın.
Idiom
Destek tarihi
#5512 · FATURALAMA
Yüksek→
Renewal önceki kartı şarj etti
Son cevap 3 dakika önce · 2 Bağlar
#5487 · TEKNİK
Normal→
Üretim çalışma alanı ile bağlantı kurun
Dün · Jess atanır
İSTEM #5512Renewal önceki kartı şarj etti
AçJess'e hoş geldiniz...Ata
CUSTOMER URULU ve ACCESSZaten imzaladıkları her müşteriyle tanışın.Anonim, tespit edilen veya her iki müşteri erişimi acente/admin SSO'dan ayrı kalır.
01Parola02Magic link + kodu03Google · Microsoft · Apple04OpenID Bağlan05SAML 2.006Kayıt edilen uygulama eloff07Anonim gönderim08SCIM düzenleme
Tüm destek yolculuğunu tasarlayın, sonra Güvenle yayımlayın.
Portal Stüdyosu sunumunu kontrol eder, ancak platformlar ve erişim politikası yazaraatif. her müşteriye yüz yüzen yüzey, gerçek devletler ve cihazlarla ekranlayın, Studio AI'ya tam bir değişiklik için sorun, sonra herhangi bir şey yaşamadan önce gözden geçirin.
Cevabı bulun. Hareket etmeye devam edin.
Yardım Merkezimizi arayın... ⌘ K
📊 Takımın performansı & CSAT
Antrenör takımla Sayılar, vibes değil.
🏆 Performans Liderboard
Biletler tarafından Rank ajanları, ortalama ilk soru ve karar süresi ve ortalama CSAT, yıldızlarınızı ve şişelerinizi bir bakışta fark etmeye karar verdi.
⭐ E-posta CSAT Araştırması
Bir opt-in post-de anket e-postaları müşteriye bir saf-CSS tek tıkla yıldız derecelendirmesi, teşekkür sayfada toprakların bulunmadığına dair bir görüntü, hiçbir giriş yok.
⏱️ Yanıt analitik
İlk soru ve karar süresi, iş saatlerinize karşı ölçülmüş SLA, ajan başına ve bölüm başına.
⚖️ Nasıl karşılaştırılır?
Nasıl yığılır Her zamanki yardım-desks.
Adil bir yan yana. Zendesk, Freshdesk ve Help Scout Fark şu ki, OpsIQ Tek bir işletim katmanı içinde chat, CRM, faturalama bağlamı ve yapay zeka ile birlikte yardım masasını gönderir.
| Yetenekli | Zendesk | Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Bölümler ve yönlendirme kuralları | Evet | Evet | Kısıtlı | Dahil olanlar dahil olmak üzere |
| Round-robin / en azındanbusy / beceri | Daha yüksek tiers | Daha yüksek tiers | Eklenti | Tüm üçü dahil olmak üzere |
| İş saatleri SLA + ihlal uyarıları | Daha yüksek tiers | Evet | Kısıtlı | Dahil olanlar dahil olmak üzere |
| AI ilk cevabı hazırladı | Ücretli AI add-on | Ücretli AI add-on | Ücretli AI add-on | İnşa Edilmiş |
| Biletle ilgili tam müşteri bağlamı | Uygulamaları / entegrasyonlar | Entegrasyonlar | Entegrasyonlar | Yerli: sohbet, faturalama, CRM |
| E-posta-in with eks | Evet | Evet | Evet | Dahil olanlar dahil olmak üzere |
| Immutable denetim logu | Kurumsal | Daha yüksek tiers | Kısıtlı | Her biletde |
| Yaratma algılaması | — | — | — | İnşa Edilmiş |
| Canlı sohbet + CRM aynı üründe | Suite / Add-ons | Suite / Add-ons | Eklentiler | Bir platform |
| CSAT anketi + ajan liderboard | Evet | Evet | Evet | Dahil olanlar dahil olmak üzere |
Katman ve ek kullanılabilirlik, satıcı planı tarafından değişir ve zamanla değişir; belirliler için mevcut fiyatlandırma sayfalarını kontrol edin.
Tüm özellikler listesi
Her şey her şey Bilet Sistemi.
Her yetenek, gruplandırılmış. ★ bir stand-out işaret eder.
| Özellik | Nedir? |
|---|---|
| Routing & Organizasyon | |
| Bölümler | Sınırsız bölümler ayrı kutular, ajanlar, SLA ve gelen e-posta adresleriyle. |
| Routing kuralları (if-this-then-that) ★ | Sipariş edilen kurallar anahtar kelime, dil, öncelik veya kaynak, sonra bölüm atamak, öncelik belirleme, etiket veya not. |
| Round-robin atama | Fairly, bir bölüm ajanları aracılığıyla dönen biletleri dağıtır. |
| En küçük-busy atama | En az açık biletlerle ajana yollar, bu online tercih eder. |
| Yetenek tabanlı yönlendirme | Yetenek etiketleri veya anahtar kelimeler tarafından ajanlara biletler, en azındanbusy tarafından kırılır. |
| Çevrimiçi-bilinçli geri dönüş | Her zaman online ajanlar tercih eder ve asla bir bilet sahibinden ayrılmaz. |
| SLA & yanıt hedefleri | |
| SLA iş saatleri ile ilgili politikaları ★ | Per-priority cevabı ve karar hedefleri sadece iş dakikalarını, zaman bölgesi, hafta sonu, tatil ve DST ile sayıyor. |
| SLA duraklama ve özgeçmiş | Saat bekleme veya on-hold ve müşterinin cevabı üzerine özgeçmişler, duraklama zamanı. |
| SLA uyarıları ihlal ediyor ve escalation | Riskli yüzeyler ve en üstteki biletleri bir lider haline getirmek gibi bir zaman aralıksız adımlarla ihlal etti, kıdemli bir ajandayı atamak veya öncelik yükseltmek. |
| Özel-politika önceki | Bölüm + öncelikli politikalar sadece, öncelik-sadece ve iş alanı varsayılanları, bu yüzden en kesin hedef kazanır. |
| Add business Takvims | SLA politikalarına yeniden uygulanabilir çalışma Saatleri, zaman bölgesi ve tatil takvimleri ekleyin. |
| Servis stüdyosu ★ | Govern SLA politikaları, takvimler, durum akışı, onaylar, CSAT ve işletme bilet davranışları Bilet kontrol odasından. |
| Durum geçiş matrisi | Hangi statü değişikliklerini ajanlar yapabilir, ayrı bir onay-son kontrol ile. |
| AI & Write | |
| AI-drafted ilk cevap ★ | Müşteri bağlamında ve KB'niz için kullanılan ilk yanıt, otomatik veya bir onay kapısıyla. |
| Inbox Copilot (kompres asistanı) ★ | Taslak, Yeniden yaz, Arkadaşlı veya Kısa bir cevap bestecinin içinde bir tık önce. |
| AI triage striptiz ★ | Öncelik, kategori, duygu, AI-aware routing çalışmasından önce bir satır özet ve escalation riski. |
| Mesaj-by-message çeviri ★ | Tercüme müşteri veya personel, görüntü ajanının diline cevap verir ve orijinali korur ve insan mesajına dokunmadan kurtarılan çeviriyi silir. |
| Müşteri tarafından yapılan inceleme ★ | Ajanın taslağını müşteri göndermeden önce gözden geçirmenin etkinleştirildiği dile dönüştürür; açık Portal veya Yardım Merkezi tercih edilen dizi algılamayı tercih eder. |
| Resim ve PDF zeka ★ | Ayrı yönetim kontrolleri ile, uygun yerel görüntüler ve PDF'ler otomatik olarak veya Taslak-AI bağlamına katılabilir; uzaktan ek URLs asla getirilemez. |
| Kapsama hesabı-data zemining ★ | Yöneticiler hangi okunuşu, faturayı, ödemeyi, krediyi, servisi, alan, sunucuyu veya hesap-overview data OpsIQ Writing mevcut müşteri için kullanabilir. |
| Bilgi tabanlı cevap modları | AI yanıtları için akıllı, dengeli veya bağlantı odaklı bilgi davranışını seçin. |
| Kuyruktaki otomatik cevap | Arka plan işçileri bölüm, gecikme ve per-ticket sınırlarına saygı duyuyorlar, bir insan cevap verdiğinde iptal edin ve uygun olduğunda AI'ya geri dönebilirler. |
| Cevaplar ve iletişim | |
| Zengin-text editörü | Zengin metin veya işaret blokları ile aynı şekilde müşteri e-postasında aynı şekilde ifade eden. |
| Atalar (hem yolları) | Ajanslar ekran görüntüleri, loglar ve PDF'leri yükler; e-posta yoluyla gönderilen dosyalar bilete kadar büyük ölçüde alınır. |
| İç notlar | Takım arkadaşı ile sadece bir personel-sadece dikkat çekicilik asla müşterinin görmediğinden bahsediyor. |
| E-posta boru (email-in) | Her bölüm bir gelen adresi vardır; inbound posta kendi iplerini maçlarına girer veya otomatik olarak yeni bir bilet açar. |
| Chat lineage eklenmiş | Canlı bir sohbetten büyüyen biletler, bağlantılı konuşmayı tutar, böylece ajanın tüm hikayesi vardır. |
| Doğrudan satın kaynakları | E-posta, Portal ve widget/web, sohbet escalation, API, yönetici oluşturma ve bilet başarısız konektörler kaynak etiketi ile bir yerli kuyruk girin. |
| Kanal Gateway handoff ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram ve LINE konuşmaları kanal ve iplik çizgisini korurken Müşteri Sohbetinin insan destekli bilet eloffunu kullanabilir. |
| Dış referans hattı | Aynalı konektör biletleri, güvenilir senkronizasyon ve denetim edilebilirliği için dış referanslarını tutar. |
| Spam & güven | |
| Paylaşılan gönderileyici blok listesi ★ | E-posta, alan veya IP ile yaratıcı, neden, expiry ve e-postaya, sohbete, Portala ve konektör ikizlere sayım. |
| AI Spam Proleksiyon ★ | Yerel heuristics ilk önce çalışır ve sadece belirsiz yeni-günlük postası, yapılandırılmış modele gönderilir; gerçek bilet tarihi ile bilinen müşteriler korunur. |
| Danışma veya otonom mod | AI kararlarını bir ajan sinyali olarak tutun veya Spam görünümüne otomatik olarak hareket etmek için yüksek güven spamına izin verin. |
| Başarısızlık, geri dönüşümlü kullanım | Sağlayıcı başarısızlığı, inbox'taki talebi terk eder. Spam sessiz bir şekilde yok edilmemek yerine kullanılabilir ve geri alınabilir. |
| İş Akışı ve Organizasyon | |
| Durum akışı | Açık, müşteri-reply, in-progress, on-hold, bekleme, cevap ve kapalı; Beklenmeyen biletler en üste geri döndü. |
| Öncekilik seviyeleri | Düşük, normal, yüksek ve acil: her biri kendi SLA hedefi ile. |
| Bilet atama | El veya oto-route olarak ve sürüklenme veya damlama ile yeniden tayin edilir. |
| Tags:) | Renk kodlanmış etiketler kuralları veya el tarafından da, aynı zamanda yetenek eşleştirme için de kullanılır. |
| Toplu eylemleri | Merge, yakın, pin, sil, etiket veya değişim bölümü / bir harekette çok-select arasında fark. |
| Merge tekrarlar | Bir kez ebeveynine bir kez katlayın, hem de her iki histories’i tek bir iplikte tut. |
| Pin / unpin biletleri Yeni | Pin acil veya VIP biletleri kuyrukların üstlerine, bireysel veya bir topluda. |
| Kalite ve zeka | |
| Duplicate detect (dedupe) ★ | Benzerlik-, bir müşterinin son aktif biletlerini ortaya koyar ve bayraklar bir iç not olarak tekrar tekrarlanır. |
| Immutable denetim log ★ | Sadece, asla düzenlemediği her eylemin bir uygulama uç-sadece, zamansız aktivite izi. |
| Kaydetilen cevaplar (canlı) Yeni | Per-department veya iş alanı çapında bir tık içinde yerleştirilen cevaplar. |
| CSAT araştırması (post-dev) | Yakındaki bir tıkış yıldızı e-posta (görünmez) bu, ajan liderboard'ı besleyen. |
| Agent performans lideri | Biletler tarafından sıralama ajanları, ilk soru, karar süresi ve CSAT. |
| Yanıt analitik | Ajan ve bölüm başına ilk soru ve karar zamanı, SLA'ya karşı ölçtü. |
| Ödül Jet (isteğe) Yeni | Ajan aktivitesini bir iddia ve ödeme akışı ile bir maaşa dönüştürür. |
| Müşteri Portal, kimlik ve gömülü deneyim | |
| Full müşteri Portal ★ | Yardım Merkezi arama için tam bir markalı destek hedefi, AI-assisted cevaplar, istek teslimi, tarih talep edilen yanıtlar ve notlar. |
| Özel domain ★ | Bir kullanım kullanın OpsIQ İş Alanı adresi veya CNAME ile doğrulanmış bir özel alan SSL; Kendi barındırılan yüklemeler mevcut ev sahibi veya özel bir destek alt alanı kullanabilir. |
| Portal Studio ★ | Ev, bilgi, biletler, işaret-in, yardımcı, navigasyon ve ayaklama ile donatılmış ön plana, otomatik olarak hazırlanmış taslaklar ve açık yayın. |
| Birleşik Yardım Merkezi Sunum | Portalda bir tema, kahraman, navigasyon ve ayaklama kullanın ve Bilgi Base içerik ve dil otoritesi kalırken yardımcı olun. |
| Access modları | İşaret ve anonim teslim izin vermek, tespit edilen müşteriler gerektirir veya anonim satın alma sunar. |
| Şifre, sihirli bağlantı ve sosyal | Güvenli müşteri hesaplarını, altı dijital kodlarla bir-zaman e-posta bağlantıları ve Google, Microsoft veya Apple işareti-in. |
| Müşteri OIDC & SAML 2.0 ★ | İzin alan kontrolleri olan bir müşteri kimlik sağlayıcısına bağlanın, ajan ve yönetici SSO'dan ayrı. |
| Kayıt edilen uygulama handoff ★ | Uygulamanızdan önce, büyük platformlar ve çerçeveler için sunucu-side tarifleriyle Portala kadar müşteri gönderin. |
| Tek çıkış & SCIM | Propagate sign-out through an Allowlisted application URL Müşteri kullanıcıları ve organizasyon grupları iş alanı-skoplu SCIM 2.0. |
| Durumsal istek formları | Türlenmiş, gerekli ve koşullu alanlar ekleyin, böylece ajanlar her istekle yapısal bağlam alırlar. |
| Portal koruma ve analitik | Honeypot, oran sınırları, tek kullanımlık-posta bloke, reCAPTCHA veya Ultrasonik, artı görüşler, aramalar, istekler, işaret ve kendi hizmet raporlama. |
| Gömülü bilet formu ★ | Açık biletler için beyaz etiket, bir bölüm seçin, dosyaları ekleyin ve öncelikli bir öncelik ayarlayın. |
| Widget düzen modları | Inline, yüzen düğme veya tam bir iniş düzeni. |
| Widget tasarımı presets | Sekiz tema artı tam renkli özelleştirme. |
| Widget Bölüm seçici | Müşteriler, teslim etmeden önce bir bölüm seçerler. |
| Widget login-required kapısı | Bölüm başına zorunlu giriş gereksinimi. |
| Widget bilet göz atın | Bir bilet numarası ve e-posta ile kontrol durumu ve cevap, giriş yok. |
| Widget özelleştirilmiş kopya | Her etiketi özelleştirin ve sesinize gidin. |
| Özel CSS & JS parçacık Yeni | Kendi CSS ve sandboxed JS (fikre erişim ile, devlet ve API) gelişmişler için. |
| Widget kodu jeneratörü | Bir satır, site anahtar ve sırrınızla parçalara sahiptir. |
| Kontekst & zekası | |
| Biletle ilgili müşteri yolculuğu ★ | Profil, giriş tarihi, geçmiş biletler, faturalar, faturalama, yaşam değeri, son 10 sayfalar ve her bilet üzerinde bağlantılı sohbetler. |
| Yerli sohbet ve CRM entegrasyonu ★ | Biletler aynı platformda sohbet ve CRM olarak yaşarlar, bu yüzden bağlam yüzeyleri otomatik olarak. |
| Kaynak algılama ve etiketleme Yeni | Her biletin kökeni (web, e-posta, sohbet, API veya admin) ile çakışıyor ve aynalar için dış ref tutar. |
| Canlı özellikler | |
| Gerçek zamanlı kuyruk güncelleştirmeleri Yeni | Server, inbox'ı bir 12-saniye geri çekilme ile günceller, bu yüzden ajanlar yenileme düğmesine yalnız bırakabilir. |
| Collision Farkındalık | Başka bir ajan zaten yanıtlar çakışmadan önce biletde çalışıyorsa görün. |
| Takipçiler, ilgili biletler ve onaylar | Takip et CC işbirlikçileri, bağlantı ebeveyni, çocuk, ilgili veya tekrarlanan biletler, konuşmaları ve istek işareti-off. |
| Klavye kısayolları Yeni | Evet+Enter bir cevap gönderir ve Esc açık veya yakınlar, gerekli hiçbir fare yoktur. |
| Emoji seçici Yeni | Daha sıcak, daha insan yanıtları için bestecide yerleşik bir emoji seçici. |
SSS
Yardım soruları, Cevap verdi.
Her takım geçiş yapmadan önce soruyor: e-in, SLA, routing, AI ve beyaz-labelling.
Evet. Her bölüm kendi gelen adresi vardır. Inbound email, kendi ipliklerini eşleştirir ve genişletilir veya otomatik olarak yeni bir bilet açar, ancak orijinal ekler çalışır; Bir temiz ip tutarsınız.
Evet. SLA hedefleri yalnızca iş dakikalarını sayıyor: zaman bölgeniz, çalışma saatleri, haftalar ve tatiller bir DST güvenli takvimde pişirilir. Müşteri ve özgeçmişleri cevaplarında beklerken saat duraklamaları ve risk altındaki biletleri üst seviyeye kadar ihlal edilir.
İlk önce sipariş edilen kuralların siparişi, sonra bir iş alanı atama stratejisi (altın, en azından oyuncak veya beceri temelli) bir bilet hala imzalanmamış olduğunda sahibini seçer. Şu anda online olan tüm üç tercih ajanlar asla yetimsiz değildir.
Bir bilet AI taslağını yazarken, müşteri bağlamında ve bilgi tabanında ilk cevap sıralanır, tonunuzda. Enable işçi odaklı otomatik yanıtlar bölüm başına gelir veya insan incelemesi adımını tutar. Bir insan cevabı beklemeden AI işini iptal eder; herhangi bir biletin içinde Inbox Copilot draft edebilir, yeniden yazabilirsiniz ve ajan her zaman son kelimeyi sahiptir.
Evet. Bir ajan, biletin bir tarafını görüntülenen diline çevirebilir ve kurtarılan çeviriyi düzenleyebilir, sonra müşterinin göndermeden önce inceleme için gerekli olan dili döndürür. Açık bir Portal veya Yardım Merkezi dil tercihi algılama üzerinde öncelik alır.
Evet, yönetici ilgili ek kontrolleri sağlarken. Uygun yerel görüntüler vizyonla incelenebilir ve uygun PDFler kopyalanabilir; görüntü yalnızca PDF'ler mevcut olan bir gömülü sayfa görüntüsü kullanabilir. Auto-reply ve manuel draft ile AI ayrı kontrollere sahip olabilir ve uzaktan ek URLs asla getirilemez.
Evet, açık okuma-sadece kontrollerle. Yöneticiler OpsIQ Yazmanın profil, faturalar, ödemeler, krediler veya abonelikleri, alanlar, bağlantılı sunucular ve mevcut bilet müşteri için genel bakış açısını seçmeyebilir.
Paylaşılan e-posta, alan ve IP bloklist ilk önce çalışır, yerel heuristics tarafından takip edilir. Sadece gerçek bilet tarihi olmadan bir gönderi modele gider. Danışma modu kullanın veya İspanyol hareketlerinin Spam'a girmesine izin verin: Bilet okunabilir ve geri alınabilir, ve sağlayıcı başarısız olur.
Evet. Tam Portalı bir OpsIQ adresi veya doğrulanmış özel alan üzerinde çalıştırın, Portal ve Yardım Merkezi'nde tek bir sunum kullanın ve müşteri sayfaları tasarlayın, navigasyon, işaret-in ve yanıt veren devletler Portal Studio’da.
E-posta ve şifre, bir zaman e-posta bağlantısı artı altı dijital kod, Google, Microsoft veya Apple, jenerik OpenID Connect, müşteri SAML 2.0 Ayrıca, veya kendi uygulamanızdan imzalanmış bir eloff da anonim teslimiyete izin verebilir ve müşteri kimliği ajandan ve yöneticiden ayrı kalır. SSO.
Evet. Bulk CSV import artı devam eden senkronizasyon için bir bağlantı. Aynalı biletler dış referanslarını tutar, böylece hiçbir şey rotasını kaybetmez. göç planı için destekle konuşun.
Evet, biletler sohbet, CRM ve fatura gibi aynı platformda yaşıyor, her bilet müşteri profili, giriş tarihi, geçmiş biletler, faturalar, ömür boyu değer, son 10 sayfalar ve bağlantılı sohbetler, bu yüzden ajanlar “ sipariş numaranız nedir?” diye sormayı bırakıyor.