Výkon tímu · podporné operácie
Výkon otočenia v pokroku.
Sledujte pracovné zaťaženie, odpoveď a rozlíšenie, SLA, CSAT, renovačné kurzy a kvalitu konverzácie z jedného živého pracovného priestoru. Presuňte sa od tímového signálu k dôkazom, tréner s kontextom, rozpoznať vynikajúcu prácu a riadiť každú odmenu.
Pracovná záťaž v reálnom čase7 · 30 · 90 denné výhľadyDiskusia + lístkyAutorizovaný
4.8Tím CSAT
Admin mesiacaMaya Cole na PinteresteCSAT 4.9 · SLA 98%
MCMaya Cole na Pintereste32 vyriešená · 4m odpoveď4.9 CSAT94
JLJess Lee na Pintereste28 vyriešená · 6m odpoveď4.8 CSAT90
AOAmara Okonová24 vyriešená · 8m odpoveď4.7 CSAT87
Pracovné zaťaženie vyváženéDôkazy synchronizované teraz
Chránené SLA98%
Odmena pripravená$120
Operačný pracovný priestor
Toto je viac ako len leaderboard.
Toto je viac ako len leaderboard.
Je to spôsob, ako je férový servisný tím.
Pohyb medzi live veliteľské centrum, model dôkazov, individuálny tímový záznam a tímové pokrytie bez straty kontextu za číslami.
OpsIQVýkon tímuPríkazové centrum živé
01 Živé operácieHneď teraz.
Rozdelenie odpovedí a riešenia krízových situáciíMedián, P90 a P95 odhaľujú pomalý chvost zákazníka.
ZdraviePrvá odpoveď P504m
Prvá odpoveď P9019m
Prvá odpoveď P9531m
Rozlíšenie P503h
Akčné centrum riadeniaPrahové signály, nie špekulácie s UI.
3 akcie!
Nepridelený dopyt6 otvorené konverzácie potrebujú majiteľa.
Otvoriť fronty△
Response chvost stúpaP90 sa presunul za nakonfigurovaný cieľ.
Preskúmaniei
Dôkazy stále dospievajúDvaja spoluhráči majú vzorku nízkej dôvery.
KontrolaVýborne3
Silný11
Vývoj6
Potrebuje pozornosť2
Vyššia klasifikáciaRýchlejšia reakcia
MCJLAOSK
Maya Cole na Pintereste onlineÚspech zákazníka · ľudský spoluhráč
- S rukoväťou
- 42
- CSAT
- 4.9
- Prvá P50
- 4m
- Otvoriť
- 5
98% SLA stret2.1% znovu otvorené32 odpovede na vstupeniek9 aktívne dni42.6h on-line
Hodnotenie nikdy nie je verdikt. Dôvera dôkazov, zdrojový kontext a preskúmanie spravodlivého riadenia zostávajú viditeľné aj vedľa indexu.
Pokrytie tímovDeň v týždni × hodina
346h online · 28 dni00030609121518
Po
Ut
Str
Št
Pi
So
Slnko
Zobrazené hodnoty sú reprezentatívne údaje o produkte. Vaša pracovná plocha využíva vlastné tímy, ciele, povolenia a aktivitu.
Postupné správanie
Snímka vám povie, čo sa stalo. Trend vám povie, čo robiť ďalej.
Prepínajte medzi chatmi, odpoveďami na lístky, vyhranými obchodmi, CRM aktivitami, priemerným hodnotením a online hodinami. Pozrite si tímové sčítania, vrcholové dni, denné priemery a jednotlivé signály pod nimi.
- Jedna časová os, iná prácaPorovnajte kanály bez toho, aby ste predstierali odpoveď na lístok a živý chat vyžadujú rovnaké úsilie.
- Pokrytie popri výsledkochPripojte rušné hodiny a personálne medzery k reakčnej dobe, SLA a zákaznícke hodnotenie.
- Individuálne trendy sú kontrolovateľnéOtvoriť spoluhráč
DiskusieOdpovede na vstupenkyVyhrané dohodyČinnosť CRMHodnotenie AvgOnline hodiny
302010
Koučovanie podložené dôkazmi
Tréner práce.
Tréner práce.
Nikdy nesúďte osobu z jedného čísla.
Tréningové sedenie je záznam, nie chat log: hovorenie body dohodnuté dopredu, skutočné chaty, vstupenky a hodnotenia QA prišpendovaný k nej ako dôkaz, akčné položky s majiteľmi a termíny splatnosti, a súkromný manažér vedomie spoluhráč nemôže vidieť. Sedenie sú naplánované, pracoval a dokončený, a dôkazy prišité na nich zostáva spojené so zdrojovými záznamami.
Dôkazy o konverzáciiLístok #TK-2147 · Účtovníctvo ·14:22
Zdroj prepojenýMoja platba prešla, ale moje pracovné priestory stále nie sú aktívne.
Vďaka za potvrdenie. Našiel som platenú faktúru a prebiehajúci krok tvorby rezerv. Vystupňoval som tento krok a bude aktualizovať tu o 16:00.
Vložené ako dôkaz LístokSedenie PrebiehaAkčná položka Termín v piatokSúkromná poznámka Iba manažér
Kto nesie tím, kto potrebuje podporu.
01
Chrániť technický frontOdpoveď P90 stúpa, zatiaľ čo dvaja spoluhráči pristupujú k kapacite.
02
Preskúmať rebríček nízkopoistenýchPred použitím hodnosť v rozhodnutí manažmentu počkajte na väčšiu vzorku.
03
Rozpoznajte konzistentnú kvalituMaya check a vstupenky zostávajú pozitívne výsledky silné.
Spoluhráč AIRozhovor AI Reference · neradené
4.92/5214 hodnotené chaty
Merané pre kvalitu služieb, oddelené od ľudského uznania a odmeny.
Kvalita služieb na úrovni oddelenia
Pozrite sa, kde skúsenosti sa menia. Skôr než sa to dostane k recenzii.
Rozbehnutie oddelenia udržuje každý tím
Hodnotenie zákazníkov podľa oddeleníHodnotené odpovede a riešené konverzácie
Technická podpora196 odpovede
Úspech zákazníka142 odpovede
Účtovníctvo101 odpovede
Predaj53 odpovede
Uznávanie a riadené odmeny
Zmení vynikajúcu prácu na uznanie.
Zmení vynikajúcu prácu na uznanie.
Udržujte oprávnenosť a výplatu pod kontrolou.
Odmeňovanie program je voliteľný. Vlastníci nastaviť, čo zarába žetóny, čo tieto žetónov sú stojí a keď spoluhráč môže tvrdiť, zatiaľ čo AI spoluhráči zostávajú mimo ľudského ocenenia bazéna.
Odmena žetónyPremena činnosti na splatné žetóny
Povoliť program odmeňovaniaČinnosť sa denne zaznamenáva ako nefinančné jednotky. Zostatky sa pohybujú len vtedy, keď je povolené a dokončené financované obdobie.
2,000=$2.00
Nastaviť prepočítací kurz hotovosti50,000
Oprávnené na $50.00Tokeny získané na jednu činnosťUpravte správanie, ktoré je výsledkom programu.
Postavený na obhájiteľnosť
Meradlom sa ľudia môžu hádať.
Meradlom sa ľudia môžu hádať.
A vyhráme.
Každý môže radiť tím. Ťažkou časťou je poradie, ktoré drží až keď osoba v dolnej časti sa pýta, prečo
Bez delenia, nikdy nula
Spoluhráč bez dostatočne manipulované práce je zobrazená ako Unscored
Zabezpečenie kvality s čestnou štatistikou
Skóre skutočné rozhovory proti publikovanej scorecard. Recenzent dohoda je hlásená náhoda-opravená, pretože dvaja recenzií, ktorí okolo všetko dokonale súhlasia a zároveň vám nič nepovie. Nikto si sami nehodnotia.
UI klasifikácia, ktorá musí zarobiť svoje miesto
Nechajte model pomôcť s hodnotením kvality, a jeho výsledky stále nemôže dotknúť nikoho
Uznanie, že to nie je rasa
Väčšina zlepšených opatrení niekto proti svojej predchádzajúcej rekord. Streaks beží proti pevnej deklarované bar, takže každý môže držať jeden naraz a kolega je výnimočný mesiac nemôže zlomiť vaše. Súťažné poradie je opt-in a off v predvolenom stave.
Hľadanie môže tím všetko jasné
Nastaviť cieľ s pevným barom
Kapacita uvedená ako výkaz
Obsadenosť, produktívny čas a vyriešená-na hodinu. Využitie je zámerne nie je uvedené OpsIQ To vám povie, ako bol čas strávený, nikdy ako dobre a to nikdy finančné prostriedky, brány alebo veľkosti platby. Kde dôkazy chýba to hovorí tak.
Peniaze sa pohybujú pomaly, naschvál
Financovaný strop je povolený, prideľovanie je preverený a až potom dokončený
Majiteľ to sedí
Ktokoľvek si stanovuje ciele a povoľuje rozpočet nemôže tiež zbierať z neho. Majiteľ účtu je meraný, skóroval a zaradil presne ako všetci ostatní
Jeden prevádzkový záznam
Každý skóre udržuje svoj zdroj, rozsah a ľudský kontext.
Vstupenky, chaty, CRM aktivita a spätná väzba zákazníkov vytvárajú dôkazy. Tímový výkon premení tieto dôkazy na prehľadný pohľad manažmentu, nie nevysvetliteľnú čiernu hodnosť.
AutorizovanýCiele špecifické pre pracovný priestorUrčujúce akčné signályIba ľudské odmeny
Tímové výkony FAQ
Merajte spravodlivo. Tréner je užitočný.
Jasné odpovede o rozsahu pôsobnosti, dôkazoch, odmene a prístupe.
Pracovné zaťaženie, reakcia a rozlíšenie, SLA compliance, CSAT, miery opätovného otvorenia, kanálový mix a trendy činnosti pre tímy a jednotlivých prevádzkovateľov.
Áno. Autorizovaný vodcovia sa môžu presunúť z rollupu do chatu, odpovedí na lístky a spätnej väzby zákazníkov, ktoré prispeli k výsledku.
Oprávnené ľudské spoluhráči môžu byť uznané z riadeného tímového záznamu. Autorizované majitelia môžu preskúmať vyváženosť odmeny a použiť výplatnú akciu.
Nie. Spoluhráči AI zostávajú viditeľné pre analýzu služieb, ale sú výslovne vylúčené z ľudského uznania a hodnotenia odmeny.
Každý, kto udelíte povolenie na zobrazenie
Analytika poskytuje širší prehľad o prevádzke medzitímového tímu. Tím Performance je určený na tímové a operátorské vyšetrovanie, koučovanie dôkazov, rozpoznávanie a odmeňovanie pracovných postupov.