Ryhmän suorituskyky · tukitoiminnot
Käännä suorituskyky -En.
Seuraa työtaakkaa, vastausta ja ratkaisua, SLA:ta, CSAT:tä, uudelleenavauslukuja ja keskustelun laatua yhdestä työtilasta. Siirry tiimisignaalista näyttöön, valmentaja asiayhteydellä, tunnista erinomainen työ ja hallitsee jokaista palkitsemista.
Reaaliaikainen työmäärä7 · 30 · 90 päivä näköalatChat + liputLupa-alue
4.8ryhmä CSAT
Kuukauden adminMaya Cole -kirjatCSAT 4.9· SLA 98%
MCMaya Cole -kirjat32 ratkaistu · 4m vaste4.9 CSAT94
JLJess Lee.28 ratkaistu · 6m vaste4.8 CSAT90
AOAmara Okon24 ratkaistu · 8m vaste4.7 CSAT87
Työkuorman tasapainottaminenTodisteet synkronoitu nyt
SLA suojattu98%
Palkkio valmis$120
Toiminta-alue
Tämä on enemmän kuin leaderboard.
Tämä on enemmän kuin leaderboard.
Näin oikeudenmukaista palvelua johtaa joukkue.
Siirry suoran komentokeskuksen, todistusmallin, yksittäisen joukkuetoverien ennätyksen ja tiimin kattavuuden välillä menettämättä numeroiden taustalla olevaa kontekstia.
OpsIQTiimin suorituskykyKeskus
01 Live-operaatiotNyt heti.
Vasteet ja resoluutiojakaumaMediaani, P90 ja P95 paljastavat hitaan asiakkaan häntä.
PalveluterveysEnsimmäinen hoitovaste P504m
Ensimmäinen hoitovaste P9019m
Ensimmäinen hoitovaste P9531 min
Päätöslauselma P503h
Johdon toimintakeskusKynnyssignaalit, ei tekoälyä.
3 toimet!
Yksityinen kysyntä6 avoin keskustelu tarvitsee omistajan.
Avaa jono△
Vaste häntän nousuP90 siirtyi yli asetetun kohteen.
Uudelleentarkastelui
Todisteet ovat vielä kypsymässä.Kahdella joukkuetoverilla on alhainen itseluottamusnäyte.
TutkiErinomaista.3
Vahva11
Kehittäminen6
Tarve kiinnittää huomiota2
Korkeampi luokitusNopeampi vaste
MCJLAOFI
Maya Cole -kirjat verkossaAsiakasmenestys · tiimikaveri
- Käsitellyt
- 42
- CSAT
- 4.9
- Ensimmäinen P50
- 4m
- Avaa
- 5
98% SLA Täynnä2.1% avattu uudelleen32 lippujen vastaukset9 aktiivisia päiviä42.6h verkossa
-Ei se ole tuomio. Näyttöluottamus, lähdeyhteys ja oikeudenmukainen johdon tarkastelu pysyvät näkyvissä indeksin vieressä.
RyhmäpeiteViikonpäivä × tunti
346h verkossa · 28 päivää00030609121518
ma
Ti
Ke
To
Pe
La
Su
Esitetyt arvot ovat edustavia tuotetietoja. Työtilasi käyttää omia tiimiään, kohteitaan, käyttöoikeuksiaan ja toimintaansa.
Käytökset ajan mittaan
Kuva kertoo, mitä tapahtui. Trendi kertoo, mitä tehdä seuraavaksi.
Vaihda chattien, lippujen vastausten, voitettujen sopimusten, CRM-toiminnan, keskimääräisen luokituksen ja online-tuntien välillä. Katso tiimin kokonaisluvut, huippupäivät, päivittäiset keskiarvot ja niiden alla olevat yksittäiset signaalit.
- Yksi aikajana, eri työVertaa kanavia teeskentelemättä lipun vastaus ja live-chat vaativat samaa vaivaa.
- Kattavuus tulosten rinnallaYhdistä kiireiset työajat ja henkilöstöpuutteet vastausaikaan, SLA:han ja asiakasluokituksiin.
- Yksittäiset suuntaukset pysyvät tarkastettavissaAvaa joukkuetoverini toiminta ja tarkistaa historia samasta työtilasta.
KeskustelutLippuvastauksetVoittoCRM-toimintaKeskiarvoVerkkotunnit
302010
Näyttöjen tukema valmennus
Valmenna työtä.
Valmenna työtä.
Älä tuomitse ihmistä yhdestä numerosta.
Valmennusistunto on ennätys, ei chat-loki: keskustelupisteet sovittu etu, oikeat chatit, liput ja QA-arvioinnit on kiinnitetty siihen todisteena, toiminta kohteita omistajien ja eräpäivät, ja yksityinen manageri huomata joukkuetoveri ei voi nähdä. Sessiot on suunniteltu, työstetty ja valmis, ja todisteet on kiinnitetty niihin pysyy yhteydessä lähdetiedot.
KeskustelutodisteetLippu #TK-2147 · Laskutus14:22
LähdeMaksuni meni läpi, mutta työtilani ei ole vieläkään aktiivinen.
Kiitos vahvistuksesta. Löysin maksetun laskun ja vireillä olevan varausvaiheen. Olen laajentanut tätä askelta ja päivittää sinua täällä mennessä 16:00.
Todisteina LippuIstunto KäynnissäToimikohta PerjantaiYksityinen huomautus Vain johtaja
Kuka kantaa joukkuetta, joka tarvitsee tukea.
01
Suojaa tekninen jonoP90-vaste kasvaa, kun kaksi joukkuetoveria lähestyy.
02
Tarkistaa alhainen luottamus rankingsOdota suurempi otos ennen kuin käytät sijoitusta johdon päätöksessä.
03
Tunnista johdonmukainen laatuMaya-palkinnot ovat edelleen vahvoja chatissa ja lippujen alla.
TekoälyjoukkuetoveriChat Al Viite · ei ole paremmuusjärjestystä
4.92/5214 Arvosanakeskustelut
Mitattu palvelun laadun, erillään ihmisen tunnustamista ja palkintoja.
Osastotason palvelun laatu
Katso, missä kokemus muuttuu. Ennen kuin se tulee arvosteluun.
Osaston rollet pitää kunkin tiimin työmäärä ja asiakaspalaute näkyvät ilman poistamatta yksittäisiä tietueita alla.
asiakasarviot osastoittainRankattu vastaus ja käsitellyt keskustelut
Tekninen tuki196 Vastaukset
Asiakkaan menestys142 Vastaukset
Laskutus101 Vastaukset
Myynti53 Vastaukset
Tunnustus ja hallinnoidut palkkiot
Tehdään erinomaisesta työstä tunnustus.
Tehdään erinomaisesta työstä tunnustus.
Pitäkää tukikelpoisuus ja maksukyky hallinnassa.
Palkinto-ohjelma on valinnainen. Omistajat määrittää, mikä ansaitsee rahakkeita, mitä nuo kuponkia ovat arvoltaan ja kun joukkuetoveri voi vaatia, kun taas tekoälyn joukkuetoverit pysyvät ulkopuolella ihmisen palkintopotti.
Palkitkaa rahakkeitaMuutetaan toiminta maksuvälineiksi
Ota käyttöön palkkio-ohjelmaToiminto kirjataan päivittäin muina kuin rahoitusyksikköinä. Taseet liikkuvat vain, kun rahastoiva ajanjakso on hyväksytty ja päättynyt.
2,000=$2.00
Määritä rahan muuntokurssi50,000
Tukikelpoiset $50.00Ansaitetut tokenet/toimintaMuodosta käytös palkitsemisohjelma arvot.
Rakennettu puolustettavaksi
Mittaajista voi olla eri mieltä.
Mittaajista voi olla eri mieltä.
Ja voita.
Kuka tahansa voi listalla joukkue. Vaikea osa on ranking, joka pitää kun henkilö alareunassa kysyy miksi . Ja se ei hiljaa palkita kuka pelaa sitä nopeimmin.
Jakoamatta, ei koskaan nolla
Joukkuetoveri ilman tarpeeksi käsitelty työ on esitetty Unscored . Ei pisteet mitään, eikä viimeinen paikka. Hiljainen viikko ei ole huono viikko, ja todisteet kynnysarvot ovat sinun asettaa.
Laadunvarmistus rehellisillä tilastoilla
Pisteet todellisia keskusteluja vastaan julkaistu pisteet kortti. Arvioija sopimus raportoidaan sattuman korjattu, koska kaksi arvostelijaa, jotka läpäisevät kaiken sopii täydellisesti kertoen sinulle mitään. Kukaan arvioi itseään.
Al luokitus, joka on ansaita paikkansa
Anna mallin auttaa laadunarviointi, ja sen tulokset eivät voi vielä koskea ketään maksaa ennen kuin julkaiset kalibrointi osoittaa se sopii tarpeeksi tiiviisti teidän ihmisen arvioijia. Avoin portti tarkoittaa malli on samaa mieltä ihmisten kanssa koskaan että malli on oikeassa.
Tunnustaminen, joka ei ole rotu
Useimmat parannellut toimenpiteet joku vastaan heidän oma aikaisempi ennätys. Streaks ajaa vastaan kiinteä julistettu baari, jotta jokainen voi pitää yhden kerralla ja kollega poikkeuksellisen kuukauden voi rikkoa oman. Kilpailukykyinen sijoitus on opt-in ja pois oletusarvoisesti.
Kysyy joukkue voi kaikki selvää
Aseta kohde kiinteä bar . Yksinkertainen, toistettavissa tai kausiluonteinen, henkilö tai koko joukkue. Jokainen volyymi kohde kuljettaa laadunvartija: osuma numeroon kun laatu putoaa ja etsintä on keskeytetty, ei suoritettu.
Kapasiteetti, joka ilmoitetaan raportoinnina
Asuminen, tuottava aika ja ratkaistu-per-tunti. Käyttäminen ei tarkoituksellisesti ole raportoitu . se tarvitsee ajoitettu tuntia jakaa ja OpsIQ ei ole roster. Se kertoo miten aika oli käytetty, koskaan kuinka hyvin . Ja se ei koskaan varata, portit tai koko maksu. Jos todisteet puuttuvat se sanoo niin.
Raha liikkuu hitaasti, tarkoituksella
Rahoitusta varten on hyväksytty enimmäismäärä, jakoa tarkastellaan etukäteen ja vasta sitten viimeistellään .
Omistaja istuu ulos
Kuka asettaa tavoitteet ja hyväksyy talousarvion ei voi myös kerätä siitä. Tilinomistaja on mitattu, pisteytetään ja rankataan täsmälleen kuten kaikki muut . Ne on suljettu palkintoja ja kuponkipalkkioita, eikä mitään muuta.
Yksi toimintakertomus
Jokainen pistemäärä pitää lähteensä, soveltamisalansa ja ihmissuhteensa.
Liput, chatit, CRM-toiminta ja asiakaspalaute luovat todisteita. Tiimin esitys muuttaa tämän näytön tarkastettaviksi johtonäkymiksi, ei selittämättömäksi mustan laatikon listaksi.
Lupa-alueTyötilatMäärityskykyiset toimintasignaalitAinoastaan ihmisen palkinnot
Joukkueen suorituskyky FAQ
Mittaa reilusti. Valmentaja on hyödyllinen.
Selkeitä vastauksia laajuudesta, todisteista, palkkioista ja pääsystä.
Työkuorma, vaste ja resoluutio, SLA-vaatimustenmukaisuus, CSAT, uudelleenkäynnistysasteet, kanavien yhdistelmä ja aktiivisuustrendit ryhmille ja yksittäisille toimijoille.
Kyllä. Valtuutetut johtajat voivat siirtyä rollerup chatteihin, lippujen vastaukset ja asiakaspalautteet, jotka osaltaan tulos.
Oikeutettu ihmisen joukkuetoverit voidaan tunnistaa ohjattu joukkueen ennätys. Valtuutetut omistajat voivat tarkistaa palkkio saldot ja käyttää voitto.
Ei. Tekoälytiimit ovat edelleen näkyvissä palveluanalyysissa, mutta ne on nimenomaisesti jätetty ihmisyyden tunnustamisen ja palkitsemisen ulkopuolelle.
Kaikki, jotka myönnät katseluluvan ... joukkueen johto ei tarvitse olla täysi ylläpitäjä. Hallinnointi tavoitteet ja QA, nähdä kollega-tunnistus kirjaa, ja avaaminen Rewards välilehti ovat kolme muuta käyttöoikeutta, ja rahamutaatioita pysyvät täydessä hallinnassa. Pääsy pysyy laajennettu aktiivisen työtilan.
Analytiikka antaa laajemman tiimin toimintakatsauksen. Team Performance on tiimi- ja operaattoritutkintaa, valmennusnäyttöä, tunnustusta ja palkitsemista varten.