🎫 고급 티켓 · SLA · 라우팅
각 티켓 도착 해결하기
이메일, 포털 및 위젯 요청, 채팅 에스컬레이션을 가져옵니다. API, admin compose와 연결관은 1개의 본래 큐로 구성합니다. Routing 규칙은 소유자를 찾아내고, 서비스 스튜디오는 SLA 및 상태 교류를 지배하고, OpsIQ 쓰기 스레드를 번역할 수 있습니다, 자격이 된 이미지와 PDF를 검사, 사용 허용된 읽기 전용 계정 컨텍스트를 사용 하 고 고객 언어 응답을 준비.
여정 규칙 + 서비스 스튜디오전체 스레드 번역이미지 및 PDF 읽기AI 스팸 검열
오른쪽에 자동 노선
SLA는 사업 분만 계산
Translated로 영어의약
inbox에서 해결, 철도.
모든 요청은 하나의 작동 객체가됩니다 : 소스 스탬프, 경로를 추적, 시계, 초안, 대답, 높은 볼륨 지원에 내장 된 라이브 작업 벤치 내부의 해결.
01흡입이메일, 채팅, 양식, API 또는 admin compose는 같은 큐를 입력합니다.
02마쓰야마부서 규칙, 기술, 작업 부하 및 우선 순위 올바른 소유자를 선택합니다.
03해결하기AI 초안, 에이전트 편집, replies 배, SLA 정지, CSAT는 다음과 같습니다.
티켓 inbox실시간 작업깨끗한 데이터 만
티켓 inbox
3 의 표시된 3
작동 맥박0 routing 규칙 (s) · 1 SLA 정책/폴리시
활성화됨0
정의 된0
SLA 위험0
충돌0
긴급/고80
검색어, 이메일, 또는 티켓 #...활성 큐 (0)모든 부서모든 우선보기 10
런치고객제목상태주요연혁업데이트됨
TK-4830 에트랜스포머: 메이드 인 아메리카 메리디안 스튜디오도메인 이메일답장 받음
SLA는 만났습니다중간Jun 20
TK-8888 에ND 스위치 Northline 디지털내 계정이 다시 필요답장 받음중간Jun 8
TK-2147 에(주)코오이 클라우드 OrbitWorkspace 액세스 차단답장 받음
SLA는 만났습니다높음6 월6
AI TRIAGE(아이즈미)
답변 된 티켓은 안정적이고 SLA가 만나고 고객은 후속 품질 검토에 안전하게 표시 될 수 있습니다.
트리게드 · 지금일 노선. Govern 지원 실행 방법.
주문 규칙은 티켓이 속하고 누가 소유해야 할지 결정합니다. 서비스 스튜디오는 다음과 같은 운영 정책을 관리합니다 : 비즈니스 시간 SLA, 캘린더, 허용된 상태 변경, 에스컬레이션 사다리, 승인, CSAT 및 실시간 협업.
01 · 첫 경기 승리70 위 에스컬레이션 위험
AI 카테고리는 기술 그리고 침입은 부정
02 · 청구청구서 또는 갱신 요청
키워드, 고객 층 및 부서 일치
03 · 언어프랑스 고객
Explicit Portal locale 또는 검색 언어
일치 규칙 01Jess L. · 수석 기술의 정의
소요시간서비스 스튜디오
의논하기SLA 정책높은 우선 순위 · 빌링지원하다
의약지원 시간 · Lagos주말 + 공휴일 제외
시계를 일시 중지구출 및 보류
에스컬레이션 ladder납치 신고 → 선임 할당 → 우선 순위 인상
열기진행 중보류 중답장 받음닫힘
디자인에 의해 책임
모든 변경 기록. 모든 중복 잡았다.
덧붙여서만 활동 로그 캡처하는 경우, (창조, 대답, 상태 변경, 할당, 합병, 표백) 타임스탬프 및 결코 편집되지 않았습니다. 생성에, 중복 scorer 비교 고객 최근 활성 티켓과 조용히 메시지는 내부 메모를 때 반복, 그래서 두 에이전트는 같은 문제를 작동하지 않습니다.
Append-only 트레일: 생성, 대답, 상태, 할당, 병합, 깃발, 편집하지 마십시오.
중복 제안: 유사점 점수는 자동 수퍼가 아닌 메모로 반복될 가능성이 있습니다.
책임: 모든 티켓에 대한 붕괴 된 활동 패널은 준수 및 손전등을위한.
Immutable의모든 활동은 로그
84%duplicate 겁에 질린 에 create
Immutable의모든 행동 타임스탬프
생성할 때dedupe 점수 최근 표
주, 합병하지 않음에이전트는 통제에 머물
전체 요청을 읽으십시오. 대답 고객의 언어.
OpsIQ 는 대화의 측면을 번역할 수 있으며, 자격이 된 이미지와 PDF를 검사하고 지식에 대한 답변을 지어 명시적으로 활성화되어 읽기 전용 계정 데이터를 사용하며, 모든 원본 메시지를 보존하고 제어 에이전트를 유지하면서.
1의 장점2지상3초안4검토
오지나엘 · KO
결제가 완료되었습니다.
· EN
결제가 완료되지만, 계정은 여전히 활성화되지 않습니다.
원래는 변하지 않는 남아의제휴가입을수있습니다.
검사된 이미지PDF 읽기계정 확인2 KB 소스
채널을 앞으로 나눕니다. 남용 중지 팀에 흩어지기 전에.
이메일, 포털 및 임베디드 양식, 채팅 에스칼레이션 API, 관리자가 작성하고 커넥터는 소스와 외부 참조를 그대로 유지하여 기본 대기열에 입력합니다. WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram 채널 계보가 보존된 동일한 인간 지원 전달에 LINE 대화.
퀄리티 차젤 가네이터
WhatsAppSMS 메시지MessengerInstagramXTelegram퀵메뉴
Human-support handoff는 시작 채널과 대화 선량 유지.
런치공급 업체
전자 우편
- 연혁
채팅
인바운드 요청 #8852new sender · 첨부된 이미지
스크리닝
- ✓블록리스트채널을 가로 질러가는 웹 사이트, 도메인 및 IP의 은
- ✓Known-customer 가드실제 티켓 역사는 스팸으로 상영되지 않습니다.의 새로운
- 음성 인식Ambiguous-message 리뷰지역 허리스틱스 첫째; 필요한 경우 모델만의 특징
- 4정책 변경자문 또는 자율, 당신의 선택의 특징
스패니지스팸보기에 Kept · 언제든지 복원
답변을 찾기 위해 한 곳, 도움과 요청 대화에 머물기.
고객은 완전한 지원 목적지를, 뿐만 아니라 모양을 주십시오. OpsIQ 주소 또는 확인한 주문 도메인에 실행해, 도움 센터를 동일한 상표로 가져오고, 각 고객 수색, 제출, 궤도, 대답 및 1개의 계정에서 비율을 하십시오.
내 계정
지원 역사
#5512 · 빌링
높음→
갱신은 이전 카드에 위탁했습니다
마지막 대답3 · 2첨부파일
#5487 · 기술
일반→
생산 작업 공간 연결
어제 업데이트 · Jess는 할당됩니다
#5512 를 호출갱신은 이전 카드에 위탁했습니다
열기Jess에 대답 ...의 특징
고객 IDENTITY & ACCESS이미 로그인한 모든 고객을 만나세요.익명, 식별 또는 둘 다를 선택하십시오. 고객 액세스는 Agent/admin SSO 에서 분리됩니다.
01비밀번호02매직 링크 + 코드03Google · Microsoft · Apple04OpenID 연결05SAML 2.006앱 핸즈07관련 글08SCIM 프로비저닝
전체 지원 여정을 설계, 그 후 신뢰와 함께 게시.
Portal Studio는 설정이 정체성을 유지하면서 프레젠테이션을 제어하고 도메인 및 액세스 정책 권한. 모든 고객 기반 표면, 실제 상태와 장치를 미리보기, 완전한 변경을위한 스튜디오 AI를 요청한 다음 아무것도 생길 전에 검토하십시오.
답을 찾아라. 이동 유지
도움말 센터 찾기 ... ⌘ K
📊 팀 성능 및 CSAT
팀 코치 숫자, vibes하지.
🏆 성능 리더보드
결산된 티켓, 평균 일류 및 해결 시간, 평균 CSAT, 당신의 별과 한 눈에 병목을 자리에 두는.
⭐ 이메일 CSAT 설문 조사
옵트인 포스트-해결 설문 조사 이메일 고객 순수-CSS 감사 페이지에 착륙 한 별 등급, 앱 없음.
⏱️ 응답 분석
1차 사업시간 SLA에 대한 측정, 부당 및 청구서.
⚖️ 비교하는 방법
어떻게 쌓아 올리는가? 자주하는 질문
공정한 사이드-비사이드. Zendesk, Freshdesk 그리고 Help Scout 차이점은 무엇입니까? OpsIQ 채팅, CRM, 결제 상황 및 AI가 이미 함께 연결된 하나의 운영 계층 내에 헬프 데스크를 제공합니다.
| 기능 제품 | Zendesk 의 장점 | Freshdesk | Help Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| 부서 및 여정 규칙 | 은 | 은 | 제한됨 | 포함됨 |
| 둥근 로빈 / 최소 버스 / 기술 | 높은 층 | 높은 층 | 애드온 | 3개, 포함 |
| Business-hours SLA + 위반 경고 | 높은 층 | 은 | 제한됨 | 포함됨 |
| AI는 첫번째 대답을 초안했습니다 | 유료 AI 추가 | 유료 AI 추가 | 유료 AI 추가 | 내장 |
| 티켓에 대한 전체 고객 컨텍스트 | 앱/ 통합 | 통합 | 통합 | 네이티브: 채팅, 청구, CRM |
| 첨부 파일 | 은 | 은 | 은 | 포함됨 |
| Immutable 감사 로그 | 기업 | 높은 층 | 제한됨 | 각 표에 |
| 생성에 중복 검출 | — | — | — | 내장 |
| 라이브 채팅 + 동일한 제품에 CRM | 스위트 / 추가 온스 | 스위트 / 추가 온스 | 추가 기능 | 1개의 플랫폼 |
| CSAT 설문 조사 + 에이전트 리더 보드 | 은 | 은 | 은 | 포함됨 |
Tier 및 부가가치세는 공급업체 계획과 시간에 따라 다릅니다. 특정한 가격 페이지를 확인하십시오.
전체 기능 목록
모든 걸 티켓 시스템.
모든 기능, 그룹화. ★는 서 밖으로 표시.
| 기능 | 어떻게 해야 하나요? |
|---|---|
| Routing & 조직 | |
| 학과소개 | 별도의 inboxes, Agent, SLA 및 수신 이메일 주소를 가진 무제한 부서. |
| 규칙을 추적 (이 경우 - 그) ★ | 주문 규칙 일치 키워드, 계층, 언어, 우선 또는 소스, 다음 할당, 변경 부서, 우선 순위, 태그 또는 참고. |
| 둥근 로빈 할당 | 공정하게 부서의 에이전트를 통해 회전하여 티켓을 배포합니다. |
| Least-busy 할당 | 가장 가까운 오픈 티켓과 에이전트에 대한 경로, 그 온라인을 선호. |
| 기술 기반 여정 | 기술 태그 또는 키워드에 의해 에이전트에 일치 티켓, 적어도 버스로 끊긴 넥스. |
| 온라인웨어 fallback | 항상 온라인 에이전트를 선호하고 결코 티켓 소유자를 떠나지 않습니다. |
| SLA 및 응답 대상 | |
| SLA 정책 영업 시간 ★ | 사업 분만 계산하는 Per-priority 응답과 해결책 표적은, timezone와 더불어, 주말, 휴일 및 DST.를, 매깁니다. |
| SLA 일시 및 이력서 | 보류 또는 보류에 시계 일시 중지 및 고객의 답변에 이력서, 일시 정지 추적. |
| SLA 위반 경고 및 에스컬레이션 | 상임 대리인을 지정하거나 우선 순위를 올리는 것과 같은 한 번 에스컬레이션 단계를 가진 정상에 표면 및 breached 표. |
| 특정한 policy 전진 | 부서 + 우선 정책 outrank 부서 전용, 우선 순위 및 작업 공간 기본, 그래서 가장 정확한 대상 승리. |
| 사업 달력 | SLA 정책에 재사용 가능한 근무 시간, 시간대 및 휴가 캘린더를 첨부하십시오. |
| 서비스 스튜디오 ★ | Govern SLA 정책, 달력, 상태 흐름, 승인, CSAT 및 기업 표 행동은 티켓 제어실에서. |
| 상태 전환 행렬 | 상태 변경 에이전트가 만들 수 있는 제한, 별도의 승인-부정 제어. |
| AI 및 쓰기 | |
| AI-Drafted 첫 번째 대답 ★ | 고객 컨텍스트와 KB에 기반한 첫 번째 응답을 초안하여 자동 종료 또는 승인 게이트와 함께 음색합니다. |
| Inbox Copilot (컴포지트 조수) ★ | , 쓰기, 친구를 만들거나 작곡가 내부에서 한 번의 클릭으로 답변을 단축하십시오. |
| AI 삼투 스트립 ★ | 우선 순위, 카테고리, 침술, AI-aware routing 실행 전에 한 줄 요약 및 에스컬레이션 위험을 제안합니다. |
| Message-by-message 번역 ★ | 고객 또는 직원은 시청 에이전트의 언어에 의존하고 원본을 보존하고, 편집하거나 인간의 메시지를 만지고 저장하지 않고 저장된 번역을 삭제합니다. |
| 고객 언어 아웃 바운드 리뷰 ★ | 에이전트의 초안을 고객 활성화 언어로 변환하기 전에 검토를 위해; 명시된 포털 또는 도움말 센터 선호 사항 아웃랭크 탐지. |
| 이미지 및 PDF 정보 ★ | 별도의 관리자 제어로, 자격이 된 로컬 이미지와 PDF는 자동 리턴 또는 Draft-with-AI 컨텍스트에 가입 할 수 있습니다. 리모트 첨부 파일 URLs 은 결코 흠뻑 빠지지 않습니다. |
| Scoped 계정 데이터 접지 ★ | 관리자는 읽기 전용 프로필, 송장, 지불, 신용, 서비스, 도메인, 서버 또는 계정 오버뷰 데이터 OpsIQ Writing이 현재 고객에 사용할 수 있도록 선택할 수 있습니다. |
| 지식 지상에 놓는 대답 형태 | AI를 위한 똑똑한, 균형 잡힌, 엄격한 또는 연결 동쪽 지식 행동을 선택하십시오. |
| 자동 리턴 | 배경 근로자 존중 부서, 지연 및 per-ticket 제한, 인간 답장을 취소하고 적절한 경우 AI로 돌아갈 수 있습니다. |
| 답글 및 통신 | |
| Rich-text 편집기 | 고객 이메일과 동일한 렌더링 마크다운 및 코드 블록을 가진 Rich-text 또는 일반 toggle. |
| 첨부 파일 (both 방법) | 에이전트 업로드 스크린샷, 로그 및 PDF; 파일 고객 이메일로 전송은 티켓에 저장됩니다. |
| 내부 메모 | teammate를 가진 직원 전용 참고 실은 고객이 결코 본 것을 언급합니다. |
| 이메일 piping (이메일 - in) | 각 부서는 들어오는 주소를 가지고 있습니다. 인바운드 메일은 스레드에 일치하거나 새 티켓을 자동으로 열 수 있습니다. |
| 채팅 라인age 첨부 | 라이브 채팅에서 자란 티켓은 연결 대화를 유지하므로 에이전트는 전체 이야기를 가지고 있습니다. |
| 직접 입구 소스 | 이메일, 포털 및 위젯 / 웹, 채팅 에스컬레이션, API, 관리자 작곡 및 티켓 캡블 커넥터는 소스 라벨링과 원어민 큐를 입력합니다. |
| 채널 게이트웨이 핸프오프 ★ | WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, X, Telegram 채널 및 스레드 계보를 유지하면서 Client Chat의 인간 지원 티켓 전달을 사용할 수 있습니다. |
| 외부 참고 lineage | 미러링 커넥터 티켓은 신뢰할 수있는 동기화 및 감사를위한 외부 참조를 유지합니다. |
| 스팸 및 신뢰 | |
| 공유 sender 차단제 ★ | 이메일, 도메인 또는 IP 로 블록 작성자, 이유, 만료 및 전자 메일, 채팅, 포털, 위젯 및 커넥터 트윈에서 카운트를 히트. |
| AI 스팸 감지기 ★ | 지역 허리스틱은 먼저 실행하고 만 주변의 새로운sender 메일이 형성 된 모델로 보내집니다. 실제 티켓 역사와 알려진 고객 보호됩니다. |
| 자문 또는 자율 모드 | AI를 에이전트 신호로 유지하거나 스팸보기로 이동하려면 높은 confidence 스팸을 허용. |
| 실패 열려있는, 뒤집을 수 있는 취급 | 공급자 실패는 inbox에 있는 요구를 나타냅니다. 스팸은 침묵하게 파괴하는 것보다, 읽을 수 있고 그리고 회복 가능합니다. |
| 작업 흐름 및 조직 | |
| 현황 | 오픈, 고객 리턴, 인-프로그레스, 온-홀딩, 답 및 닫힘; 대기권 팝업을 탑으로 옮깁니다. |
| 우선 순위 | 낮은, 정상, 높은 및 긴급: 분류할 수 있는, 그것의 자신의 SLA 표적에 각각. |
| 티켓 할당 | 수동으로 또는 자동 루트를 할당하고 드래그 또는 드롭다운으로 재 할당합니다. |
| 태그 (주문 라벨) | 규칙 또는 손으로 적용된 컬러 코딩 태그도 기술 일치에 사용됩니다. |
| 대량 작업 | Merge, 닫기, 핀, 삭제, 태그 또는 변경 부서 / 프리머니 한 이동에서 멀티 선택. |
| 합병증 | 부모로 복제, 한 스레드에 자신의 이야기를 유지. |
| 핀 / 핀 티켓 의 새로운 | queue, 개별적으로 또는 일괄 처리의 상단에 긴급 또는 VIP 티켓. |
| 품질 & 지능 | |
| 중복 탐지 (dedupe) ★ | 유사성-scores는 고객의 최근의 활성 티켓 생성 및 플래그를 만들 수 있습니다. |
| Immutable 감사 로그 ★ | append-only, 결코 편집되지 않는 모든 행동의 타임스탬프 활동 흔적. |
| 저장된 답글 (수정) 의 새로운 | 1개의 클릭으로 삽입된 각 부분 또는 작업 공간 넓은 통조림 응답. |
| CSAT 설문 조사 (post-resolution) | 에이전트 리더보드를 공급하는 마지막 (no login)에 대한 원 클릭 스타 이메일. |
| Agent 성능 리더보드 | 결산, 첫책임, 해결 시간 및 CSAT에 의한 랭크 에이전트. |
| 응답 분석 | SLA에 대해 측정한 에이전트 및 부서 당 첫 응답 및 해상도 시간. |
| 보상 토큰 (옵션) 의 새로운 | 청구 및 결제 작업 흐름을 통해 지불 가능한 균형으로 에이전트 활동을 켭니다. |
| 고객 포털, 정체성 및 임베디드 경험 | |
| 전체 고객 포털 ★ | Help Center 검색, AI-assisted Answer, request 제출, 요청 내역, 스레드 답글 및 평가를위한 완벽한 브랜드 지원 대상. |
| 사용자 정의 도메인 ★ | 제품정보 OpsIQ workspace 주소 또는 CNAME 및 확인된 사용자 정의 도메인 SSL; 자체 호스팅 설치는 기존 호스트 또는 전용 지원 하위 도메인을 사용할 수 있습니다. |
| 스튜디오 ★ | 홈, 지식, 티켓, 서명인, 보조, 탐색 및 발기, 반응형 미리보기를 가진 자동 초안 및 명시적 출판. |
| 통합된 도움말 센터 발표 | 포털과 도움말 센터를 통해 하나의 테마, 영웅, 탐색 및 발기로 활용해 지식 베이스가 콘텐츠와 언어 권한을 유지하면서도 돕습니다. |
| 접근 모드 | 로그인 및 익명 제출을 허용, 식별 된 고객을 요구, 또는 익명의 입구를 제공. |
| 비밀번호, 마법 링크 및 소셜 | 안전한 고객 계정, 6자리 코드와 한 번 이메일 링크를 제공, Google, Microsoft 또는 Apple Sign-in. |
| 고객 OIDC 및 SAML 2.0 ★ | 허용 도메인 제어를 가진 고객 정체 공급자, 대리인과 관리자 SSO 에서 분리하십시오. |
| 앱 핸드오프 ★ | 애플리케이션에서 이미 온전한 고객을 두 번째 서명이 없는 포털에 전송하여 주요 플랫폼과 프레임 워크를 위한 서버 측 레시피로 보내드립니다. |
| 단일 로그 아웃 & SCIM | 허용된 응용 프로그램을 통해 Propagate sign-out URL 고객 및 조직 그룹을 업무 공간-scoped를 통해 제공 SCIM 2.0. |
| 조건부담 | 입력, 필요한 및 조건 필드를 추가하십시오. 그래서 에이전트는 각 요청으로 구조화 된 컨텍스트를받습니다. |
| Portal 보호 및 분석 | 허니팟, 속도 제한, 일회용 이메일 차단, reCAPTCHA 또는 Turnstile, 플러스 레이아웃, 검색, 요청, 서명 및 셀프 서비스보고. |
| Embeddable 티켓 양식 ★ | 화이트 라벨 위젯을 열고, 하나를 봐, 부서를 선택, 파일 첨부 및 우선 설정. |
| 위젯 레이아웃 모드 | 인라인, 부동 버튼 또는 전체 착륙 레이아웃. |
| Widget 디자인 presets | 8개의 테마 플러스 풀 컬러 주문화. |
| Widget 부서 선택기 | 고객은 제출하기 전에 즉시 여정을 담당합니다. |
| Widget 로그인 필요 게이트 | 부서 당 선택적인 로그인 필요조건. |
| Widget 티켓 조회 | 티켓 번호와 이메일, 로그인 없이 상태 및 답변을 확인 합니다. |
| Widget 사용자 정의 복사 | 모든 상표를 사용자 정의하고 당신의 목소리에 두기. |
| 위젯 사용자 정의 CSS & JS 의 새로운 | 자체 CSS 및 sandboxed JS를 주사하십시오 ( 위젯 구성, 상태 및 API 에 액세스하여) 고급 테마로. |
| Widget 코드 생성기 | 사이트 키와 비밀을 가진 원라인 embed snippet. |
| Context 및 정보 | |
| 티켓의 고객 여행 ★ | 프로필, 로그인 기록, 과거 티켓, 송장, 청구, 평생 값, 마지막 10 페이지 및 모든 티켓에 연결 채팅. |
| 네이티브 채팅 및 CRM 통합 ★ | 채팅 및 CRM과 같은 플랫폼에서 라이브 티켓은 자동으로 컨텍스트 표면을 자동적으로합니다. |
| 소스 검출 & 라벨링 의 새로운 | 원래의 각 티켓 (웹, 이메일, 채팅, API 또는 관리자) 및 거울에 대한 외부 ref를 유지. |
| 라이브 기능 | |
| 실시간 큐 업데이트 의 새로운 | Server Push는 12-second polling backstop을 가진 inbox를 업데이트하므로 에이전트가 새로 고침 버튼을 혼자 남겨둘 수 있습니다. |
| 협력업체 | 다른 에이전트가 이미 오버랩을 replies하기 전에 티켓을 작업 할 때 알아. |
| 추종자, 관련 티켓 및 승인 | 링크를 클릭하고 CC 콜러레이터, 링크 부모, 어린이, 관련 또는 복제 티켓, 분할 대화 및 요청 기호 오프. |
| 키보드 단축키 의 새로운 | Ctrl+Enter는 대답과 조건을 명확하게 보내거나 닫히지 않고 마우스가 필요하지 않습니다. |
| Emoji 테이너 의 새로운 | 더 따뜻한 작곡가의 내장 이모티콘 피커, 더 많은 인간 replies. |
자주 묻는 질문
도움말 데스크 질문, 답했다.
모든 팀은 그들이 스위치 전에 요청: 이메일, SLA, 라우팅, AI 및 화이트 라벨링.
예. 모든 부서는 자체 수신 주소를 가지고 있습니다. 인바운드 이메일은 스레드를 일치하고 부과되거나, 새로운 티켓을 자동으로 열 수 있으며 원본 첨부 파일이 수행됩니다. 고객은 그러나 그들은 좋아하지만, 당신은 하나의 깨끗한 나사를 유지합니다.
예. SLA는 사업 분만 계산합니다. 시간대, 근무 시간, 주말 및 공휴일은 DST-safe 캘린더에 구워집니다. 고객이 기다리고있는 시계 일시 중지 및 답변을 이력서, 그리고 정상으로 표 표면에서 재개합니다.
주문한 여정 규칙은 먼저 실행되며, 작업 공간 할당 전략 (둥근로빈, 최소 버스 또는 기술 기반)은 여전히 할당되지 않을 때 소유자를 선택합니다. 현재 온라인에있는 모든 3 가지 선호 에이전트는 우아한 fallback이므로 티켓은 결코 나판되지 않습니다.
티켓이 AI를 작성하면 고객의 상황에 따라 첫 번째 답변을 초래하고 지식베이스에 전달합니다. 부서 당 자동 답장을 활성화하거나 인간의 검토 단계를 유지합니다. 인간 응답은 종료 AI 작업을 취소합니다. 어떤 표 안에 Inbox Copilot는 초안, 다시 쓰기, 단축 또는 재 톤 및 에이전트가 항상 마지막 단어가 있습니다.
예. 해당 항목은 티켓의 측면을 시청 언어로 번역하고 보존 및 저장 된 번역 편집 할 수 있으며, 전송하기 전에 검토하는 고객의 활성화 된 언어로 아웃 바운드 초안을 변환합니다. 명시된 포털 또는 도움말 센터 언어 선호도는 탐지에 우선 순위를 부여합니다.
예, 관리자가 관련 첨부 파일 컨트롤을 활성화 할 때. Eligible 로컬 이미지는 비전과 자격이 된 PDF로 검사 될 수 있습니다 추출 텍스트; 이미지 전용 PDF를 사용할 수있는 임베디드 페이지 이미지를 사용할 수 있습니다. AI와 자동 리턴 및 수동 다이어 프린트가 분리되어 있으며 원격 첨부 파일 URLs 은 결코 fetched되지 않습니다.
예, 명시된 읽기 전용 컨트롤. 관리자는 OpsIQ Writing이 프로필을 사용할 수 있는지 여부를 선택할 수 있습니다, 송장, 지불, 신용, 제품 또는 구독, 도메인, 연결 서버 및 현재 티켓 고객에 대한 계정 개요. 쓰기 모델은 결제 또는 계정 작업을 수행하지 않습니다.
공유 이메일, 도메인 및 IP 차단 목록은 먼저 로컬 허리스틱으로 실행됩니다. 실제 티켓 역사가 모델에 들어가지 않고 보내는 우편 만 주변 메일만 가능합니다. 자문 모드를 사용하거나 스팸으로 이동할 수 있습니다. 아무것도 침묵적으로 삭제되지 않습니다 : 티켓은 읽기 쉽고 복원 할 수 있으며 공급자의 실패가 열리지 않습니다.
예. OpsIQ 주소 또는 확인된 사용자 정의 도메인에 대한 완전한 포털을 실행하고 Portal 및 도움말 센터를 통해 하나의 프레젠테이션을 사용하고 고객 페이지, 탐색, 로그인 및 응답 상태 포털 스튜디오에서 설계하십시오. 임베디드 티켓 경험은 기존 웹 사이트에 별도의 옵션을 유지하며 둘 다 함께 실행할 수 있습니다.
이메일과 비밀번호, 일회용 이メ일 링크 및 6자리 코드 제공 Google, Microsoft 또는 Apple, 일반적인 OpenID 연결, 고객 SAML 2.0또한 익명 제출을 허용할 수 있으며 고객 ID는 에이전트 및 관리자와 분리되어 유지됩니다. SSO.
예. 대량 CSV 가져 오기 및 연속 동기화 커넥터. 미러링 티켓은 외부 참조를 유지하므로 선량은 잃지 않습니다. 이동 계획을 지원하는 대화.
예. 티켓은 채팅, CRM 및 청구와 같은 플랫폼에서 라이브하므로 각 티켓은 고객의 프로필, 로그인 기록, 과거 티켓, 송장, 평생 값, 마지막 10 페이지 및 링크 채팅을 수행하므로 에이전트는 "당신의 주문 번호는 무엇입니까?"를 묻습니다.