Могат ли мениджърите да проверят доказателствата зад резултата?

Да. Оторизираните ръководители могат да преминат от обобщението на екипа към чатовете, отговорите в тикети и обратната връзка от клиенти, които са допринесли за даден резултат.

Как се получават наградите?

Допустимите човешки съотборници могат да бъдат признати от управляваната класация на екипа. Наградните баланси и действията за изплащане остават видими за упълномощени собственици и пълномощници.

Дали съотборниците на Ал Ал са включени в човешките награди?

Не. Съотборниците на AI се представят отделно и са изключени от класацията за признаване и награда на човека.

Кой може да влезе в екипа?

Достъпът е с разрешение, а не по роля: едно разрешение отваря страницата, второ отключва цели, QA и колега-идентификация чете, и една трета добавя раздела Rewards. Екипна водеща може да задържи всеки един от тях, без да бъде пълен администратор. Мутацията на парите остава с пълни администратори. Достъп следва модела за работно пространство и административно разрешение.

Как екипното представяне се различава от анализаторите?

Анализаторите дават преглед на работата в рамките на екипа. Team Performance осигурява екип и оператор разследване, треньор доказателства и награда работни потоци.

Резултати на екипа · операции за подкрепа

Завъртане на експлоатационните показатели В прогрес.

Следете натоварването, отговора и разрешаването, SLA, CSAT, процента на повторно отваряне и качеството на разговорите от едно работно пространство на живо. Преминете от сигнал на екипа към доказателствата, обучавайте с контекст, отличавайте отличната работа и управлявайте всяка награда.

Започнете безплатно Вижте работното пространство на живо

Работа в реално време7 · 30 · 90 дневен прегледЧат + тикетиРазрешено за достъп

Представяне на екипа Изглед на екипа на живо

4.8екип CSAT

Администратор на месецаМая КоулCSAT 4.9· SLA 98%

МКМая Коул32 отговорът е решен · 4m4.9 CSAT94

Дж. Л.Джес Лий.28 решен · 6m отговор4.8 CSAT90

НОЩАмара Окон24 разрешен · 8m отговор4.7 CSAT87

Балансиран работен товарДоказателствата са синхронизирани сега.

SLA защитена98%

Наградата е готова.$120

01Работно натоварванеАктивно, назначено и решено

02СервизОтговор, резолюция и SLA

03ОпитCSAT, повторно отваряне и качество

04РастежОбучение, признаване и награди

Работното пространство

Това е повече от дъска за лидер.
Така се води екип за честно обслужване.

Движете се между командния център на живо, модела на доказателствата, индивидуален запис на съотборниците и отразяването на екипа без да губите контекста зад числата.

OpsIQПредставяне на екипаКоманден център на живо

01 Живи операцииВеднага.

12Онлайн

37Отворена работна ръка

4Чакаш човек.

6Неназначен

2SLA е в риск

0SLA _проникнало

Разпределение на отговора и резолюциятаМедианна, P90 и P95 показват бавната клиентска опашка.

Здраве на услугите

Първи отговор P504m

Първи отговор P9019m

Първи отговор P9531 минути

Резолюция P503h

Център за действие в областта на управлениетоПрагови сигнали, не спекулации на ИИ.

3 действия

Неразпределено търсене6 отворените разговори се нуждаят от собственик.

Отваряне на опашката

△

Възходяща опашкаP90 се премести отвъд конфигурираната цел.

Преглед

Доказателствата все още са узрели.Двама съотборници имат ниска самоувереност.

Проверка

Показаните стойности са представителни данни за продукта. Работното ви пространство използва свои екипи, цели, разрешения и дейност.

Поведение с течение на времето

Снимането показва какво се е случило. Тенденцията ти казва какво да правиш след това.

Превключвайте между чатове, отговори в тикети, спечелени сделки, CRM активност, средна оценка и часове на линия. Вижте общите стойности за екипа, пиковите дни, дневните средни стойности и отделните сигнали под тях.

Една времева линия, различна работа.Сравнявайте каналите, без да се преструвате, че отговор в тикет и чат на живо изискват едни и същи усилия.
Обхват, който е различен от резултатитеСвържете заети часове и пропуски в персонала с времето за реагиране, SLA и клиентски рейтинги.
Индивидуалните тенденции остават проверимиОтворете активността и историята на прегледите на служител от същото работно пространство.

Поведение с течение на времето Сигнал за изпълнение на живо

В момента е онлайн.12

Активни съотборници18

Отвори сега.37

Решено284

SLA с96%

ЧатОтговори на тикетиСпечелени сделкиCRM дейностРейтинг AvgОнлайн часове

Общо за екипа 428 · последно 30 дни

Връх ден 28Среднодневна 14.3

302010

Обслужване на доказателства

Тренирай работата.
Никога не съди човек от един номер.

Коучинг сесията е запис, а не дневник на чат: предварително договорени теми за разговор, реални чатове, тикети и QA оценки, закачени към нея като доказателства, задачи с отговорници и срокове, и лична бележка на мениджъра, която служителят не вижда. Сесиите се планират, провеждат и приключват, а закачените доказателства остават свързани с изходните записи.

Дж. Л.

Доказателства за разговориТикет #TK-2147 · Плащания · 14:22

Източник, свързан

Плащането ми мина, но работното ми място все още не е активно.

Благодаря за потвърждението. Намерих платената фактура и предстоящата стъпка на провизиите. Аз ескалира тази стъпка и ще ви актуализира тук от 16:00.

Назъбени като доказателство ТикетСесия В процес на изпълнениеЕлемент за действие До петък.Частна бележка Само мениджър

Брифинг на екипа на Ал

Кой носи отбора, който се нуждае от подкрепа.

Защита на техническата опашкаОтговор P90 се покачва, докато двама съотборници приближават капацитета си.

Преглед на класацията за ниско довериеИзчаква се по-голяма проба преди да се използва ранг в решение за управление.

Разпознаване на последователно качествоПоложителните резултати на Мая остават силни в чата и тикетите.

Ал-отборникAI за чата Референтен номер · не е класиран

Измерени за качество на услугите, отделени от човешкото признаване и възнаграждения.

4.92/5214 номинален чат

Качество на обслужването на ниво отдел

Виж къде се променя преживяването. Преди да е стигнало до преглед.

Отделът се зарежда с всеки екип и обратна връзка на клиента, видима без изтриване на отделните записи отдолу.

Рейтинги на клиенти по отделиНоминални отговори и проведени разговори

Отдели4

Рейтинги136

Отговори492

Най-добра оценкаТехнически

СТ

Техническа поддръжка196 Отговори

★★★★★4.8258 рейтинги

ЕС

Успех на клиента142 Отговори

★★★★★4.7146 рейтинги

БЛ

Фактуриране101 Отговори

★★★★★4.4632 рейтинги

СР

Продажби53 Отговори

Очакване на обратна връзка · Все още няма рейтинги

Признаване и регламентирани възнаграждения

Превърни отличната работа в признание.
Поддържайте допустимостта и изплащането под контрол.

Собствениците настройват това, което печели символите, какво струват тези символи и кога съотборник може да претендира, докато отбора на AI остава извън човешкия фонд.

Токени за наградиПревръща дейността в платими символи

Включване на програмата за наградаДейността се записва ежедневно като нефинансови единици. Балансите се движат само когато е разрешен и финализиран финансиран период.

Стойност на токена

2,000=$2.00

Задаване на обменния курс в брой

Вземания за изплащане

50,000

Допустими при $50.00_

Токове, спечелени за всяка дейностОформете поведението си стойност награда програма.

За чат1

За решен тикет5

За една сделка спечели20

per5★Рейтинг3

За всеки вид дейност на CRM1

Построен да бъде защитен

С измерване, с което хората могат да спорят.
И печелиш.

Всеки може да се класира отбор. Трудната част е класиране, което държи, когато лицето в дъното пита защо го прави и че не тихо награда всеки, който го играе най-бързо.

Неподготвени, никога нула

Съотборник без достатъчно работа се показва като Unscored гол, а не на последно място. А тиха седмица не е лоша седмица, и доказателствата прагове са ваши да зададете.

Осигуряване на качеството с честна статистика

Оценка на реални разговори срещу публикуван score карта. Reviewer споразумение се съобщава шанс-коригиран, защото двама рецензенти, които преминават всичко се съгласяват перфектно, докато ви кажа нищо. Никой не се преглежда себе си.

ИИ оценява, че трябва да си заслужи мястото.

Нека един модел помогне с преглед на качеството, и неговите резултати все още не могат да се докоснат до никого плащате, докато не публикувате калибриране показвайки, че е достатъчно тясно съгласен с вашите човешки рецензенти. Отворена врата означава, че моделът е съгласен с хората го никога, че модела е прав.

Признание, че не е раса

Най-подобрени мерки някой срещу своя по-ранен рекорд. Straks се движат срещу фиксиран деклариран бар, така че всеки може да държи един наведнъж и колега готварски изключителен месец не може да прекъсне вашия. Конкурентното класиране е вмешателство и изключване по подразбиране.

Търсенето на екипа може да се изясни.

Задайте си цел с фиксиран бар . .. еднократна или сезонна, за лице или целия екип. Всяка цел обем носи качествена охрана: удари броя докато качеството пада и търсенето се задържа, не е завършена.

Капацитет, посочен като докладване

Заетост, продуктивно време и решено-на-час. Използването е умишлено не се съобщава го изисква час на разписанието да се разделят и OpsIQ няма списък. Тя ви казва как времето е прекарано, никога колко добре ... и никога не се финансират, порти или размери плащане.

Парите се движат бавно, нарочно.

А финансиран таван е разрешено, разпределението се преглежда, и едва тогава финализира го всяка стъпка от пълен администратор, с доказателствата записани.

Собственикът седи отвън.

Който определя целите и разрешава бюджета не може да събира от него. Собственикът на сметката се измерва, отбелязва и се класира точно като всички останали ... те са изключени от наградите и символични награди, и нищо друго.

Един оперативен запис

Всеки резултат запазва източника си, обхвата и човешкия контекст.

Тикетите, чатовете, CRM активността и обратната връзка от клиенти създават доказателствата. Team Performance превръща тези доказателства в управленски изглед, който може да се проверява, а не в необяснимо класиране като черна кутия.

Разрешено за достъпСпецифични за работното пространство целиСигнали за действиеСамо човешки награди

Чат Тикети CSAT CRM

OpsIQЕкип
ИзпълнениеПриспособяване на доказателствата

Тренер.РебалансРазпознаване

ЧЗВ за ефективността на екипа

Измерете справедливо. Треньорът е полезен.

Ясни отговори за обхвата, доказателствата, наградите и достъпа.

Работно натоварване, реакция и резолюция, SLA спазване на изискванията, CSAT, отваряне на тарифи, канални миксове и тенденции в дейността за екипи и отделни оператори.

Да. Упълномощените ръководители могат да преминат от обобщението към чатовете, отговорите в тикети и обратната връзка от клиенти, които са формирали резултата.

Допустимите човешки съотборници могат да бъдат признати от регистъра на управлявания екип.

Не. Съотборниците на AI остават видими за анализ на услугите, но изрично са изключени от класацията за признаване и награда на човека.

Всеки, който ви даде разрешение за преглед на да го доведе екип не трябва да бъде пълен администратор. Управление на цели и QA, виждайки колеги-идентифициране записи, и отваряне на раздела Rewards са три допълнителни разрешения, и парични мутации остават с пълни администратори. Достъп остава в обхвата на активната работна площ.

Анализаторите дават по-широк преглед на работата в рамките на екипа. Team Performance е за разследване на екип и оператор, обучение на доказателства, признаване и възнаграждаване на работни процеси.