Еднополезен, подписан линк.CSS Кацане, без влизане.
Survey & CSAT · глас на клиента
Обратна връзка, в контекста.
Красиво тайминг CSAT и NPS подканват, че улавянето на обратна връзка, когато има значение: в края на чата, след като билетът реши, при намерение за излизане. Маркиран, идентичност-осъзнат, лек и тъмен. След това AI чете всеки отговор и ви казва какво да правите по него.
Автономна следрезолюцияЧиста...CSS, не-JS кацанеАнализ на темата с едно кликванеМаршрути, които се отклоняват от билетите
Пита в подходящия момент
Обобщен от Ал за теб
Живо
Глас на клиента
Обратна връзка, измерена и действа.
86%Положително САКТ, на таблото
Моментът е подходящ.след чат, след билета, намерение за излизане
Не-JSЧисто...CSS, подписано-издадено кацане
1- Кликни.AI маркира теми и действия
Под капака · залавяне
Три начина на обратна връзка Влез.
Пост-резолюция имейл, in-chat рейтинги и NPS, и обратната връзка кутия, която сортира всеки отговор с намерение. Една и съща джаджа, същите билети, същия CRM; няма нов инструмент за вграждане.
Обратна връзка, която живее в поддържащия поток.
OpsIQ не заключва инструмент за проучване на страната на вашия бизнес. Същата джаджа, билети и CRM, които вече говорят с клиентите си, искат обратна връзка в точния момент, след това го вкарате, маршрутизирате и обобщавате за вас.
РеконструкцияПитай.РезултатАкт
Проектант на проучванияпреглед на живо
ПолезноИма нужда от работа.
Привързан към разговора, агента и отдела.
0510
Време, дълбочина на превъртане или намерение за изход, с капачки.
РейтингНамерениеСервизСъобщениеСтраница
5 Звездаready_to_buyКачване на бордаИзданието на Ал е било моментално./pricing
4 ЗвездасравнениеПодкрепаТрябват ми по-ясни документи./features
2 Звездаexisting_clientСметкиВидеоразписът ме обърка./account
Обратна връзка в кутия · маркиране
Всеки отговор в една пощенска кутия, сортиран по намерение.
Посетителите ще се приземят в обратната поща, която можете да филтрирате чрез рейтинг, чрез намерение (готови да купуват, сравняват, просто търсят, съществуващ клиент) и чрез непрочетен.
Всеки ред носи рейтинга, съобщението, страницата, страната, устройството и времето на място, така че можете да прочетете двузвезден отговор с пълен контекст, а не във вакуум. Едно кликване работи AI пропуск, който тагове и купове темите за вас.
Мярка и възстановяване
От брой до спасен клиент.
Тенденциите на CSAT, контекста на посетителите и възстановяването на ниските стойности се събират заедно, така че обратната връзка става оперативна работа вместо доклад, който някой проверява веднъж месечно.
Дневен CSAT, за екип и агент.
Средна оценка и броя на отговорите, разбити от агент и отдел в цялата7, 30 или90- Дневни прозорци.
Резултатът се движи с пътуването.
Всеки отговор носи страница, страна, устройство, време-на място, самоличност на посетителя, чат линия и оригинален билет.
Страница/pricingНастолен компютърВръщане на посетителяБилет #5524
Ниският резултат се превръща в продължение.
Приспадателите се появяват в списък с последващи нужди и маршрут към билет за възстановяване с резултата, коментара, оригиналния билет и агент приложен.
Възстановяване на услугатаПриоритет - високСобственикПълно потекло
NPS · класификация на живо
0–10 Отговорите се подреждат. в един номер на лоялността.
Задайте единствения въпрос, който предвижда лоялност (колко вероятно ще ни препоръчате?) иOpsIQ Всеки си прави сметките.0–10 отговор пада в дясната кофа:0–6 детрактор,7–8 пасивно,9–10 Промоутър.
Нетният резултат на промоутъра се връща към всеки отговор, като се повишава процент минус процента на детрактора и се променя с течение на времето, за да видите как лоялността се движи, а не само снимка.
Колко вероятно е да ни препоръчате?
012345678910
6
8
10
62%_ промоутъри-14%_отрицателни+48 НПС
Всичко включено
Цялата обратна повърхност, на едно място.
Post-resolution CSAT
Auto-emailed after a ticket closes, with a single-use token and a pure-CSS star landing page, no login.
Net Promoter Score
0–10 question with a live promoter / passive / detractor split and an NPS trended over time.
In-chat ratings
Thumbs or 1–5 stars the moment a conversation ends, attached to the chat and the agent.
го сравнява
ве Възхищавам се на SurveyMonkey & Typeform.
Това са отлични инструменти за самостоятелно проучване. OpsIQ не се опитва да надстрои дизайнер на форми. Тя печели, като живее в потока на подкрепа, която вече служи на вашите клиенти: автоматично тригерирани в точния момент, идентичност-ауер, и пренасочени обратно в билети и CRM с нула допълнителен инструмент за закупуване, вграждане или помирение.
| Какво има значение? | Възхищавам се / SurveyMonkey / Типформа | OpsIQ_изследвания |
|---|---|---|
| Вградени в поддържащия поток | Отделен продукт за интегриране | Местно: същия джаджа & билети |
| Авто-тригери след като билетът се реши | Ръчно изпращане или зап лепило | Автоматично писмо след резолюция |
| Рейтингът за в чата приключи. | Няма | Един потупване вътре в джаджата |
| Познаваш ли клиентката си? | Нуждае се от скрита карта на полето | Самоличност-осъзната от джаджата |
| Отговора носи контекста на страница и пътуване | Каквото и да е, което да е ръчно. | Страница, страна, устройство, чат потекло |
| Ниска оценка → последващи билети | Експортиране + друг инструмент | Препратен към билет за възстановяване |
| По-малко от един агент и по-малко от един отдел CSAT | Не е негов модел. | Счупена в таблото. |
| AI чете & етикети темите | Само карти, вие тълкувате | Едно кликване анализ AI + резюме |
| Чиста...CSS, не-JS рейтинг кацане | Хостирано приложение на SS | Входящи в кутия или браузър |
| Допълнителен абонамент за покупка | Да, за седалка / отговор | Включени в платформата |
Имената на продуктите принадлежат на собствениците им и се използват само за обективно сравнение. Много екипи управляват специален инструмент за проучване за еднократно изследване и използване OpsIQ_ за винаги-включени, в поток CSAT и NPS.
Пълен списък с функции
Всичко в Проучване и CCAT.
Всеки капацитет, групиран.
| Характеристики | Какво прави? |
|---|---|
| Събиране на данни | |
| Пост-резолюция COSPT имейл Survey . | Автоматично имейли едно-тап звезда проучване конфигурируемо време след затваряне на билет; чисто-CSS_, без вход. |
| Оценки в чата Star & Thums | 1_5 звезди или палци в края на разговор, прикрепени към чата и агента. |
| Конфигурация на проучването | |
| Автоматично тригерирана проучване доставка го | Пожари при конфигурируемо забавяне след затваряне, включване в работно пространство, без ръчно изпращане. |
| Survey Builder с Live Preview . | Дизайнер на Drag-drop с рекламен преглед: визуалния строител, без код. |
| Въпроси за персонализирано проучване | Неограничен потребителски въпроси, които можете да активирате и пренаредите. |
| Е-мейл адрес колекция го | Незадължително, ненавлизащо в имейл поле, което заловени маршрути водят до продажби. |
| Настройки на позицията за проучване | Долните ъгли, центъра или модалния режим: поставете проучването навсякъде. |
| Времеви спусък (делей) | Покажи след закъснение 15_600s__ (не) 120s_. |
| Свиване на спусъка | Спусък на избрана дълбочина на свитъка, 1095%_. |
| Изходен-intent спусък | Capture abandoning visitors as the mouse leaves the window. |
| Честотна капачка | Кап по сесия, ден, седмица или никога, за да се предотврати умора проучване. |
| Благодаря-You Скрийн Персонализиране | Потребителско заглавие и съобщение на екрана след предаване. |
| Изпращане на бутонен текст | Задайте свой собствен CTA етикет на бутона за подаване. |
| Преглед на заглавието Персонализация | Персонализирай заглавието на проучването и емотикон. |
| Проектиране на проучването | |
| Предварителни настройки на темата | Минимум, карта, смели или потребителски: четири начални теми. |
| Редактор на цветове по поръчка | Пълен цвят берач с вкарване на магия през всеки елемент. |
| Контрол на типографията | Размер на курса, радиус на ъгъла, ширина и размер на бутона. |
| Проучване на стиловете на анимация | Плъзгане, избледняване или прескачане на входна анимация. |
| Превключване на жигосване | Показване или скриване наOpsIQ Заслуги за проучването. |
| Сигурност и поверителност | |
| Подпис на "Lookes" (Single-Use, Subject) . | Подписано, символи за еднократна употреба не означават повторение или споделяне, и няма вход за отговор. |
| Pure-_CSS_ Star Rating Landing | No JavaScript: Рейтинговата страница се предава във всеки имейл клиент, браузър или офлайн. |
| Изолация на работното пространство . | Строго обозначени на работно място; няма кръстосано изтичане на отговори. |
| GDPR-пълно съгласие | По подразбиране се включва и уважава знамето за съгласие на източника. |
| Въпроси за проучване | |
| Нетен резултат на промоутър (NPS)0–10 ★ | Автоматично се класифицира промоутър / пасивен / детрактор и изчислява на живо, модерен NPS. |
| Анализ и докладване | |
| Натрупана обезценка на активите на Agent CSAT год. | Средна оценка и брой на отговорите за всеки агент. |
| По-специално, ако е приложимо, се прилага член 4, параграф 1, точка 12 от Директива 2009/43/ЕО. | Същите показатели, разбити по отдела за подкрепа. |
| Таблица за обратна връзка | Единна, филтрираща в кутия от отговори с пълен контекст на ред. |
| Intent Classification Filters . | Автоматично класифицира намеренията на посетителя: готов_to_buy, сравняване, търсене и др. |
| Филтъриране с рейтинг | Филтриране на пощенската кутия5 год. до1★. |
| Непрочетен филтър за обратна връзка | Показване само на непрочетените отговори и да ги отбележите, докато сте в списъка. |
| Проследяване на интерес към услугата | Захващане на услугата или продукта, от който се интересува посетителят. |
| CCAT KPI карти | Карти за а-злат: отговори, положителна скорост, средна и щастлив брой. |
| Дневна графика на тренда | Брой и среден рейтинг, определени през деня. |
| 7 / 30 / 90- Дневни прозорци. | Recalculate every metric across the chosen time window. |
| CSV износ на CSAT | Експортиране на резултати и глаголни коментари, с обхват до работното място. |
| Контекст на посетителя | Всеки отговор носи страница, държава, устройство, време-на място и идентичност. |
| & Данни за отговора НОВО | Отворете отговора за пълен детайлен модал, включително и прозрението на AI. |
| Рейтингова таблица за разпределение НОВО | Вж. разпространението на реакциите през1–5 Звезди от пръв поглед. |
| Интензивна схема за разпределение НОВО | Разбийте отговорите с пътуване етап / намерение. |
| Въображаем списък за обратна връзка НОВО | Гладка вагинация за големи набори от реакции. |
| Високопоставено олово год. НОВО | Автоброи високи отговори покупка-intent като горещи води за продажби. |
| Клиентско пътуване по света | Линкове всеки отговор на чата или билет пътуване, което доведе до него. |
| Откриване на устройство и браузър НОВО | Захваща мобилния / таблета / настолния компютър и използваният браузър. |
| Проследяване на местоположението НОВО | Записва страната на посетителите от тяхнатаIP. |
| Проследяване на времето на сателита НОВО | Заснема колко време посетителят е бил на място преди да даде обратна връзка. |
| Завръщане на откриване на посетител НОВО | Флаговете връщат посетителите, освен първите. |
| Клиентска идентичност Свързване . НОВО | Автоматично свързване на клиентския профил, когато посетителят е влязъл. |
| Анализ на ИИ | |
| AI анализ на обратната връзка и тагинг | Чете всички отговори, маркира теми, отбелязва сантименталност и пише резюме. |
| Индустриално-специфичен AI неосъществяван НОВО | A40+ индустриални селектор прави AI контекста наясно с вашия бизнес. |
| Анализ на сантименталността НОВО | Изравнява позитивно / смесено / отрицателно с цифров резултат на сантименталност. |
| AI-Generated oployes . НОВО | Повърхности3+ конкретни възможности за продукти от обратната връзка. |
| AI-Generated Limandly Nutch . НОВО | Списъци2+ приоритетни действия можете да възложите веднага. |
| Топ търсене и най-голямо търсене НОВО | Извлича най-голямото търсене и най-голямата точка на триене. |
| AI Pattern Резюме . НОВО | Авто-субсервират моделите през последните обратна връзка на обикновен английски език. |
| Възстановяване на услугата | |
| Списък на детракторите и проследяване на разиграването | Прехвърля ниски резултати в висок приоритетен билет с пълно потекло. |
Често задавани въпроси
Въпроси за проучване, Отговори.
Всички екипи питат преди да включат CSAT и NPS: време, идентичност, възстановяване и анализ на AI.
Когато билетът е решен, OpsIQ_ имейли на клиента едно-тап CSAT проучване на забавянето, което конфигурирате (опт-ин на работно място). Кликнете върху звезда директно от имейл и земя върху маркова, чисто-CSS_ рейтингова страница: няма вход, няма приложение и не JavaScript. Връзката носи едно-полезен, подписан символ за капацитет, така че не може да бъде споделена или преигравана.
Да, бягай.0–10Net Promotorer въпрос, който класира респондентите в промоутъри, пасивни и отричащи и изчислява жив NPS, заедно1–5 звезда CSAT и палци рейтинг вътре в чат джаджата. Всяка точка на тъч е конфигурируема.
Дезертьорите се появяват в специален списък за последващи нужди, а ниският резултат може да бъде пренасочен направо към билет за последващо възстановяване на услугата (с резултата, коментара, оригиналния билет и агент приложен) така че можете да затворите цикъла преди клиента curns.
Честотните капачки предотвратяват свръх-покачвания. Капа по сесия, ден, седмица или никога, конфигурируема за проучване, и задейства уважение към посетителя (пост-чат, след билет, намерение за излизане, не на страница натоварване).
Да. Едно кликване минава през AI, който маркира и клъстери отговаря на темите, изчислява резултат от сантименталност и връща горното ви търсене, топ загриженост, 3+ възможности за продукти, 2+ приоритетни действия и резюме на обикновения английски модел, запознаване с индустрията от 40+ селектор за опции.
Да, таблото на CCAT нарушава средния рейтинг и отговора, който се брои от агента и отдела през7, 30 или90- дневен прозорец, с дневна тенденция графика.
Да. CSV износ на резултати и глаголни коментари, обхванати от активната работна среда, така че никога да не видите данните на друг наемател за всеки диапазон от дати.
Да. По подразбиране се опт-ин за несъществени данни; по избор частта на контактното поле зачита съгласието и отказване на знамето за съгласие спира улавянето на източника.