Đội đo vận hành bằng gì?

Đội thực hiện tập hợp các công việc, phản ứng và độ phân giải, SLA tuân thủ, CSAT, tỷ lệ mở cửa lại, sự pha trộn kênh và xu hướng hoạt động cho đội và mỗi cá nhân.

Quản lý có thể kiểm tra bằng chứng đằng sau một số điểm không?

Một người lãnh đạo có thể chuyển từ một nhóm vào các cuộc trò chuyện, vé trả lời và phản hồi của khách hàng đã góp phần tạo nên kết quả.

Phần thưởng có hiệu quả như thế nào?

Những đồng đội không thể bị ảnh hưởng của con người có thể được nhận ra từ cấp bậc của đội quản trị, và sự cân bằng và những hành động trả nợ sẽ được hiển thị cho các chủ nhân và các nhà quản trị đầy đủ.

Có bao gồm các đồng đội AI trong phần thưởng của con người không?

Không, đội trí tuệ được trình bày riêng biệt và bị loại trừ khỏi sự công nhận và phần thưởng của con người.

Ai có thể truy cập vào đội thực hiện?

Truy cập được chấp thuận, không phải bằng vai trò: một sự cho phép mở trang, một thứ hai khóa mục tiêu, QA và nhận diện đồng nghiệp đọc, và một phần ba thêm thẻ phần thưởng. Một nhóm có thể giữ bất kỳ một trong số họ mà không phải là quản trị đầy đủ. Sự đột biến tiền còn lại với quản trị toàn bộ. Truy cập theo mô hình làm việc và quản lý giấy phép.

Làm thế nào mà đội thực hiện được việc này khác với phân tích?

Phân tích cho phép một hoạt động tổng quát qua máy tính. huấn luyện bằng chứng và phần thưởng lưu lượng công việc.

Đội hoạt động hỗ trợ hỗ trợ ·

Quay màn hình tiến hành.

Theo dõi công việc, phản ứng và độ phân giải, SLA, CSAT, mở lại các mức độ và chất lượng cuộc trò chuyện từ một không gian làm việc trực tiếp. chuyển từ tín hiệu của đội sang bằng chứng, huấn luyện viên với ngữ cảnh, nhận ra công việc xuất sắc và điều khiển mọi phần thưởng.

Bắt đầu tự do Xem không gian làm việc trực tiếp

Nạp công việc thời gian thực7 · 30 · 90 Xem ngàyTán gẫu + véKính hiển thị

Hiệu suất Nhóm Name

4.8Đội CSAT

Quản trị thángMaya ColeCSAT 4.9· SLA 98%

MCMaya Cole32 Đáp ứng ·4mm được giải quyết4.9 CSAT94

JLJess Lee.28 Đáp ứng · 6m được giải quyết4.8 CSAT90

AOAmara Okon24 Đáp ứng · 8mm được giải quyết4.7 CSAT87

Cân bằng công việcBằng chứng đã đồng bộ hóa.

SLA bảo vệ98%

Sẵn sàng thưởng$120

01Nạp công việcHoạt động, được gán và giải quyết

02Dịch vụPhản ứng, giải quyết và SLA

03Kinh nghiệmCSAT, mở lại và chất lượng

04Tăng trưởngDạy dỗ, công nhận và phần thưởng

Không gian hoạt động

Đây không chỉ là một bảng dẫn đầu.
Đó là cách một đội ngũ phục vụ công bằng được dẫn dắt.

Di chuyển giữa trung tâm chỉ huy trực tiếp, mô hình bằng chứng, một kỷ lục cá nhân và đội bảo vệ mà không mất bối cảnh phía sau các con số.

OpsIQHiệu suất NhómTrung tâm chỉ huy trực tiếp

01 Hoạt động trực tiếpNgay bây giờ

12Trực tuyến

37Nạp công việc

4Đợi một người

6Chưa phân công

2SLA khi gặp nguy hiểm

0SLA đã chọc thủng

Phân phối đáp ứng và giải quyếtMedian, P90 và P95 phơi bày đuôi khách hàng chậm chạp.

Sức khỏe công tác

Phản ứng đầu tiên P504mm

Đáp ứng đầu tiên P9019m

Phản ứng đầu tiên P9531 phút.

Độ phân giải P503h

Trung tâm quản lý hành độngTín hiệu sắc nhọn, không phải suy đoán của AI.

3 hành động

Yêu cầu không được chỉ định6 Cuộc nói chuyện cởi mở cần một người chủ.

Mở hàng đợi

△

Cái đuôi đang lênP90 đã di chuyển ra ngoài mục tiêu đã cấu hình.

ôn lại

Bằng chứng vẫn đang được xác minh.Hai đồng đội có mẫu tin thấp.

Xem xét

Các giá trị được hiển thị là dữ liệu sản phẩm đại diện không gian làm việc của bạn sử dụng đội ngũ, mục tiêu, quyền hạn và hoạt động riêng của mình.

Cư xử theo thời gian

Một bức ảnh kể cho bạn nghe những gì đã xảy ra. Một xu hướng cho bạn biết phải làm gì tiếp theo.

Chuyển đổi giữa chat, vé trả lời, thỏa thuận, hoạt động CRM, tỉ lệ trung bình và giờ mạng.

Một dòng thời gian, công việc khácSo sánh các kênh mà không giả vờ trả lời vé và trò chuyện trực tiếp đòi hỏi nỗ lực giống nhau.
Tin tức bao gồm kết quảKết nối giờ bận rộn và các khoảng trống nhân viên với thời gian đáp ứng, SLA và đánh giá khách hàng.
Thuyết cá nhân vẫn được kiểm traHãy mở rộng hoạt động của một người cùng nhóm và ôn lại lịch sử trong cùng một không gian làm việc.

Cư xử theo thời gian Điện thoại

Lên mạng ngay12

Đồng đội hoạt động18

Mở ra ngay37

Giải quyết284

SLA gặp96%

Tán gẫuKiểm tra câu trả lời cho véThắng các giao dịchHoạt động CRMAvg đánh giáGiờ trực tuyến

Tổng đội 428 · cuối 30 ngày

Ngày cao điểm 28Trung bình hàng ngày 14.3

302010

Huấn luyện viên có bằng chứng

Huấn luyện viên công việc.
Không bao giờ phán xét một người từ một số.

Phiên họp huấn luyện là một hồ sơ, không phải bản ghi chú nói chuyện: đồng ý trước, chat thật, vé phạt và kết quả đánh giá QA gắn liền với nó như bằng chứng, hàng hóa hành động với chủ sở hữu và ngày tháng, và một thông báo riêng của người quản lý không thể xem. Các phiên họp được lên lịch, làm việc và hoàn thành, và các bằng chứng gắn liền chúng với các hồ sơ nguồn.

Bằng chứng nói chuyệnVé #TK-2147 · Billing ·14:22

Nguồn được liên kết

Tôi đã trả tiền, nhưng không gian làm việc của tôi vẫn chưa hoạt động.

Cảm ơn đã xác nhận, tôi đã tìm thấy hóa đơn thanh toán và các bước chuẩn bị dự trữ. 16:00.

Bị buộc làm bằng chứng. VéPhiên chạy Đang tiến hànhMục hành động Đến thứ SáuGhi chú riêng Chỉ quản lý

Thông báo chung cho Al

Người đang mang theo đội, người cần hỗ trợ.

Bảo vệ hàng đợi kỹ thuậtPhản ứng P90 đang tăng trong khi hai đồng đội tiếp cận khả năng.

Xem lại các hạng mục ít tự tinChờ mẫu lớn hơn trước khi quyết định quản lý.

Nhận ra đức tính nhất quánKết quả tốt đẹp của Maya vẫn mạnh mẽ qua việc trò chuyện và mua vé.

Đồng đội AITán gẫu Al Chưa xếp hạng tham khảo

Được đo lường về chất lượng công tác, tách biệt với sự thừa nhận và phần thưởng của con người.

4.92/5214 Cuộc trò chuyện được xếp hạng

Chất lượng dịch vụ cấp cao

Hãy xem kinh nghiệm thay đổi ở đâu. Trước khi nó được xem xét.

Việc thu tiền của mỗi đội giữ cho các phản hồi khách hàng được thấy mà không xóa các hồ sơ cá nhân bên dưới.

Đánh giá khách hàng theo đơn vịĐánh giá trả lời và xử lý cuộc nói chuyện

Nhà ở4

Đánh giá136

Các đối số492

Tỷ lệ tốt nhấtKỹ thuật

Hỗ trợ kỹ thuật196 Trả lời

★★★★★4.8258 đánh giá

hệ thống tập tin

Thành công theo ý riêng142 Trả lời

★★★★★4.7146 đánh giá

Thanh toán101 Trả lời

★★★★★4.4632 đánh giá

Bán53 Trả lời

Đang chờ thông tin phản hồi · Chưa đánh giá

Nhận phần thưởng & quản trị

Biến việc tuyệt vời thành công.
Giữ độ cao và trả tiền trong tầm kiểm soát.

Phần thưởng là tùy chọn. Sở hữu các món quà được trả, những món hàng đó đáng giá bao nhiêu và khi một đồng đội yêu cầu, trong khi đội trí tuệ ở ngoài khu giải thưởng con người.

Vật kỷ niệmBiến hoạt động thành những vật kỷ niệm đáng giá

Bật chương trình phần thưởngHoạt động được ghi nhận hàng ngày là đơn vị không tài chính, chỉ di chuyển khi có cấp vốn và cuối cùng.

Giá trị đã nhấn

2,000=$2.00

Đặt tỷ lệ chuyển đổi tiền mặt

Trả tiền tuyên bố

50,000

Không thể tha thứ tại $50.00

Những con mồi kiếm được mỗi lần hoạt độngHãy hình thành hành vi mà bạn có giá trị chương trình phần thưởng.

Mỗi cuộc trò chuyện1

Một vé giải quyết5

Giao dịch đã thắng.20

Page size5★đánh giá3

Page size CRM Hoạt động1

Được xây dựng để bảo vệ

Một đo lường người có thể tranh cãi.
Và thắng.

Phần khó nhất là khi người ở dưới đáy hỏi tại sao — và không lặng lẽ thưởng cho ai chơi nhanh nhất.

Không nhận ra, không bao giờ không có

Một người bạn đồng hành không đủ việc làm được xem như là chưa có kết quả — không có gì cả, cũng không phải là nơi cuối cùng.

Bảo đảm chất lượng với thống kê trung thực

Ghi điểm cuộc đối thoại thực sự với một thẻ ghi điểm đã được công bố. bởi vì hai người duyệt qua mọi thứ đồng ý hoàn toàn với nhau trong khi không ai xem xét bản thân mình.

AI chấm điểm mà phải giành được vị trí của nó

Hãy để một mô hình giúp bạn xem xét kỹ lưỡng, và điểm số của nó vẫn không thể chạm đến lương của bất cứ ai cho đến khi bạn công bố một bản phỏng đoán cho thấy nó đồng ý với những người phê bình.

Đó không phải là một cuộc đua.

Những người có khả năng đánh giá cao những người chống lại bản thu âm trước đây của họ. vì vậy mọi người có thể giữ một trong một lần và một đồng nghiệp đặc biệt của bạn không thể phá vỡ được.

Tìm kiếm đội bóng có thể rõ ràng

Đặt mục tiêu với thanh cố định — một lần, có thể lặp đi lặp lại hay theo mùa, cho một người hoặc toàn thể nhóm.

Phiên bản, được ghi nhận là báo cáo

Sự thiếu hụt được cố tình không báo cáo - nó cần thời gian để phân chia và OpsIQ Nó cho bạn biết thời gian đã được dành ra, không bao giờ hiệu quả đến mức nào — và nó không bao giờ có quỹ, cổng hay kích thước của một khoản thanh toán.

Tiền bạc di chuyển chậm rãi, có mục đích

Một trần nhà được tài trợ được cho phép, xem trước việc định vị và chỉ sau đó mới hoàn tất — mỗi bước của một quản trị viên, với bằng chứng được ghi nhận.

Chủ nhân ngồi ra ngoài.

Người lập mục tiêu và cho phép ngân sách cũng không thể thu được, người chủ tài khoản được đo đạc, ghi điểm và xếp hạng y như mọi người khác — họ bị loại khỏi các giải thưởng và phần thưởng có hiệu lực, và không có gì khác.

Một đĩa nhạc hoạt động

Mỗi điểm đều có nguồn gốc, phạm vi và bối cảnh của nó.

Vé, chats,CRM Hoạt động và phản hồi khách hàng tạo ra bằng chứng. chứ không phải là một cấp bậc đen hộp đen khó hiểu.

Kính hiển thịMục tiêu vùng làm việc đặc trưngTín hiệu hành động định kỳChỉ phần thưởng của con người

Tán gẫu Vé CSAT CRM

OpsIQĐội
Hiệu suấtĐiều chỉnh bằng chứng

Sư phụCân bằngNhận ra

Đội trình diễn FAQ

Một cách công bằng. Huấn luyện viên hữu dụng.

Giải đáp rõ ràng về phạm vi, bằng chứng, phần thưởng và quyền truy cập.

Công việc bận rộn, phản ứng và độ phân giải, SLA tuân thủ, CSAT, mở lại tốc độ, kết hợp kênh và xu hướng hoạt động cho các đội và các nhà điều hành cá nhân.

Một người lãnh đạo có thể chuyển từ cuộn phim sang tán gẫu, vé trả lời và phản hồi của khách hàng đã góp phần vào kết quả.

Một người chủ có thể xem xét lại sự cân bằng và sử dụng hành động trả tiền.

Không, đội trí tuệ của tôi vẫn còn hoạt động để phân tích dịch vụ, nhưng bị loại trừ khỏi sự thừa nhận và phần thưởng của con người.

Bất cứ ai bạn cho phép xem — một nhóm dẫn đầu không nhất thiết phải là quản trị toàn bộ. Quản lý mục tiêu và QA, xem hồ sơ nhận diện đồng nghiệp, và mở thẻ phần thưởng là ba quyền khác nữa, và đột biến tiền vẫn còn với quản trị đầy đủ. Truy cập nằm trong phạm vi hoạt động của không gian làm việc.

Phân tích cho một hoạt động tổng quát hơn.