Takım performansı · operasyonları destek
Performansı Turn performance İlerlemeye devam edin.
İş yükü, yanıt ve kararını takip edin SLA, CSAT, bir canlı çalışma alanından gelen oranları ve konuşma kalitesini yeniden açın. Bir takım sinyalinden kanıtlara, rehberlika kadar hareket edin, mükemmel iş tanır ve her ödülü yönetir.
Gerçek zamanlı iş yükü7 · 30 · 90 Günlük GörüntülemeChat + Biletlerİzin-skobu
4.8CSAT
Ayın YöneticisiMaya Cole.CSAT 4.9 SLA 98%
MCMaya Cole.32 çözüldü · 4m yanıt4.9 CSAT94
JLJess Lee.28 çözüldü · 6m yanıt4.8 CSAT90
AOAmara Okon24 çözüldü · 8m yanıt4.7 CSAT87
İşload dengeliŞimdi Kanıtlar senkronize edildi
SLA koruması98%
Ödül hazır$120
İşletim çalışma alanı
Bu bir liderboard'dan daha fazlasıdır.
Bu bir liderboard'dan daha fazlasıdır.
Adil bir servis ekibi nasıl yönetildi.
Canlı komuta merkezi arasında hareket edin, kanıt modeli, sayıların arkasındaki bağlamı kaybetmeden bireysel bir takım kayıt ve ekip kapsamı.
OpsIQEkip PerformansıKomutanlık canlı.
01 Canlı OperasyonlarŞu anda şu an
Yanıt ve karar dağıtımMedian, P90 ve P95 yavaş müşteri kuyruğunu ortaya çıkardı.
Sağlık hizmetleriİlk yanıt P504 dakika.
İlk yanıt P9019m
İlk yanıt P9531 dakika.
P503h
Yönetim Eylem merkeziThreshold sinyalleri, AI spekülasyonları değil.
3 eylemleri!
Unassigned talep6 açık konuşmaların bir sahibine ihtiyacı var.
Açık kuyruk△
Yanıt kuyrukları yükseliyorP90, yapılandırılmış hedefin ötesine geçti.
İncelemei
Kanıt hala maturingİki takım arkadaşının düşük güven örneği vardır.
İncelemeHarika.3
Güçlü11
Geliştiriliyor6
Dikkate ihtiyaç var2
Yüksek derecelendirmeHızlı yanıt
MCJLAODK
Maya Cole. çevrimiçiMüşteri başarısı · insan takım arkadaşı
- Yavaşla
- 42
- CSAT
- 4.9
- İlk P50
- 4 dakika.
- Aç
- 5
98% SLA ile tanıştı2.1% yeniden açıldı32 bilet cevapları9 aktif günler42.6h online
Bir sıralama asla karar değildir. Kanıt güven, kaynak bağlamı ve adil yönetim incelemesi indeksin yanında görünür.
Takım kapsamıHafta × saat
346h Online · 28 days00030609121518
Mon
Sa
Çarşamba
Perşembe
Özgür
Sat
Güneş
Gösterilen değerler temsil ürün verileridir. çalışma alanınız kendi takımlarını, hedeflerini, izinlerini ve aktivitelerini kullanır.
Zaman içinde Davranış
Bir anlık size ne olduğunu söyler. Bir trend size bir sonraki ne yapacağını söyler.
chats, bilet cevapları, anlaşmalar kazandı, CRM aktivitesi, ortalama derecelendirme ve online saat. Ekmen toplamları, zirve günleri, günlük ortalamalar ve onların altındaki bireysel sinyaller.
- Bir zaman çizelgesi, farklı çalışmaBilet cevabına sahip olmayan kanallarla karşılaştırın ve canlı bir sohbet aynı çaba gerektirir.
- Sonuçlara eklenmeZaman yanıt verme zamanı için yoğun saatler ve personel boşlukları, SLA ve müşteri derecelendirmeleri.
- Bireysel eğilimler denetimlenebilirBir takım arkadaşının aktivitesini açın ve aynı çalışma alanından tarih gözden geçirin.
KonuşmaBilet cevaplarıFırsatlar kazandıCRM aktivite aktivitesiOrtalama puanOnline saatler
302010
Kanıtlanmış antrenörü
Antrenör çalışmayı.
Antrenör çalışmayı.
Bir kişi asla bir numaradan yargılama.
Antrenörlük seansı rekor, bir sohbet günü değil: konuşma noktaları ön kabul edildi, gerçek sohbetler, biletler ve QA değerlendirmeleri kanıt olarak, sahipleri ve tarihlerden kaynaklanan aksiyon öğeleri ve özel bir yönetici notu takım arkadaşının planlandığı, çalışıldığı ve tamamlanmış olduğu kanıtlandı.
Konuşma kanıtlarıTicket #TK-2147 · Billing · 14:22
Kaynak bağlantılıÖdemem geçti, ama çalışma alanım hala aktif değil.
Onaylama sayesinde ödeme faturasını buldum ve bekleme aşamasındaki adımları yükselttim. Bu adıma tırmandım ve burada 16:00.
Kanıt olarak Pinned BiletOturum Sean İlerlemelerde ilerlemeEylem item Cuma günüÖzel not Manager sadece yalnızca müdür
Kim takım taşıyor, kim desteğe ihtiyaç duyuyor.
01
Teknik kuyrukları korumakCevap P90 iki takım arkadaşı yaklaşım kapasitesinde yükseliyor.
02
Düşük güven sıralamasını gözden geçirinBir yönetim kararında rütbe kullanmadan daha büyük bir örnek bekleyin.
03
Uyumlu kaliteli kaliteyi tanırMaya'nın olumlu sonuçları sohbet ve biletler arasında güçlü kalır.
AI ekibiAI Chat Referans · sıralama
4.92/5214, puanlanan sohbetler
Hizmet kalitesi için ölçüldü, insan tanıma ve ödüllerden ayrıldı.
Bölüm- seviyesi hizmet kalitesi
Deneyimin değiştiğine bakın. Bir incelemeye gelmeden önce.
Bölüm rollups her takımın iş yükünü ve müşteri geri bildirimlerini aşağıda bireysel kayıtları ortadan kaldırmadan görünür.
Bölüm Tarafından Müşteri YorumlarıDepres yanıtları ve konuşmaları ele alın
Teknik Destek196 Cevaplar
Müşteri Başarısı142 Cevaplar
Hesaplama101 Cevaplar
Satış53 Cevaplar
Tanımlama ve yönetme ödülleri
Mükemmel çalışmayı tanımaya dönüştürün.
Mükemmel çalışmayı tanımaya dönüştürün.
Sorumluluk tut ve kontrol altında ödeme yapın.
Ödül programı isteğe bağlı. Sahipler hangi jetonları kazanıyor, bu jetlerin değeri ve bir takım arkadaşı iddia edebilirken AI ekibi arkadaşları insan ödül havuzu dışında kalırken.
Ödül JetonlarıParalanabilir jetonlara aktiviteyi dön
Enable ödül programıFaaliyetler günlük olarak finanse edilmemiş birimler olarak kaydedilir. Dengeler yalnızca finanse edilen bir süre yetkili ve nihaileştirildiği zaman hareket eder.
2,000=$2.00
Nakit dönüşüm oranını ayarlayın50,000
$50.00'da geçerliHediyeler aktivite başına kazandıÖdül programı değerlerinizin davranışını şekillendir.
Defensible için inşa edilmiş
Bir ölçüm insanı tartışabilir.
Bir ölçüm insanı tartışabilir.
Ve kazanır.
Herkes bir takım sıralayabilir. Sert kısım, alttaki kişi neden soruyorsa ayakta tutan bir sıralamadır - ve bu, kimin en hızlı oyun oynadığını sessizce ödüllendirmez.
Not: Asla sıfır değil
Yeterli ele alınmadan bir takım arkadaşı Unmarkd olarak gösterilir - hiçbir şey değil ve son yer değil. Sessiz bir hafta kötü bir hafta değildir ve kanıtlar eşleri sizin ayarladığınızdır.
Dürüst istatistiklerle Kalite Güvence
Yayınlanmış bir puan kartına gerçek konuşmaları not edin. Rezer anlaşması, şans eseri rapor edilir, çünkü her şeyi mükemmel bir şekilde geçen iki incelemeci size hiçbir şey yorumlamaz.
AI, yerini kazanmak zorunda olan bir şeyi derecelendiriyor
Bir model kaliteli inceleme ile yardımcı olalım ve puanları hala kimsenin ödediğine kadar bir kalibrasyon yayınlayamaz, insan yorumlayıcılarınızla yeterince yakından aynı fikirdedir. Açık bir kapı, model insanlarla aynı fikirde değildir - asla bu modelin doğru olmadığınız anlamına gelir.
Bir yarış olmadığının farkında olun
Çoğu daha önceki kayıtlarına karşı birisini gelişmiştir. Streaks sabit bir ilan bara karşı çalışır, böylece herkes bir kez bir tane tutabilir ve bir meslektaşın olağanüstü ay sizi kıramaz.
Takım tüm açık olabilir
Sabit bir bar ile hedef belirleyin - bir kişi veya tüm takım için tekrarlanabilir ya da mevsimsel olarak. Herhangi bir hacim hedefi kaliteli bir bekçi taşır: kalite düşerken sayıyı vurun ve arayışın onaylanması, tamamlanmaz.
Kapasite, raporlama olarak ifade
Occupancy, üretken zaman ve çözülür-per-hour. Utilisation kasıtlı olarak rapor edilmez - bu yüzden bölmek için planlanan saatler gerekir ve OpsIQ 'ın roster olmadığını söyler. Zaman ne kadar iyi harcandığını asla, kapıları ya da bir ödeme yapmaz.
Para yavaşça hareket eder, amaç üzerinde
Desteklenen bir tavan yetkilidir, tahsis edilen ve sadece sonra sonlandırılmıştır - kaydedilen kanıtlarla dolu bir yönetici tarafından her adım. açık bir kanıt anlaşmazlığı, çözümün çözülmesine kadar süreyi durdurur.
Sahibi onu dışarıda oturur
Hedefleri kim ayarlar ve bütçeyi yazarsa da ondan toplayamaz. Hesap sahibi ölçülmüş, puanlanmış ve başka herkes gibi sıralanmıştır - ödüllerden ve ödüllerden dışlanmışlar ve başka bir şey değil.
Bir işletim rekoru
Her puan kaynağını, kapsamını ve insan bağlamını tutar.
Biletler, sohbetler, CRM aktivitesi ve müşteri geri bildirimler kanıtları yaratır. Takım Performansı, denetimli bir yönetim görüşüne delilleri döndürür, açıklanmamış kara kutu sıralaması değildir.
İzin-skobuWorkspace-specific hedeflerDeterministic action sinyalleriİnsan sadece ödüller verir
OpsIQTakım Ekibi
PerformansKanıt-adjusted
PerformansKanıt-adjusted
Koç AntrenörYeniden dengelemeTanıyın
Takım Performansı SSS
Oldukça ölçül. Antrenör faydalı bir şekilde.
kapsamı, kanıtları, ödülleri ve erişimi hakkında net cevaplar.
İş yükü, yanıt ve karar, SLA uyumluluğu, CSAT, yeniden fiyatlar, takımlar ve bireysel operatörler için kanal karışımı ve aktivite eğilimleri.
Evet. Yetkili liderler sohbetlere, bilet cevaplarına ve sonuça katkıda bulunan müşteri geri bildirimlerine kadar hareket edebilir.
Uygun insan takım arkadaşları, yönetilen ekip kaydından kabul edilebilir. Yetkili bir sahipler ödeme eylemlerini gözden geçirebilir ve kullanabilir.
Hayır. AI ekibi arkadaşları hizmet analizi için görünür, ancak insan tanıma ve ödül sıralamasından açıkça dışlanırlar.
Görüş iznini verdiğiniz herkes - bir takım liderliği tam yönetici olmak zorunda değildir. Hedefler ve QA, meslektaşım tarafından onaylanmış kayıtları görmek ve Ödül sekmesini açmak üç başka izindir ve para mutasyonları tüm yöneticilerle kalır. Access stayd scoped to the active workspace.
Analytics daha geniş bir haçlı işletim genel bakışını verir. Takım Performansı takım ve operatör soruşturması için, referanslar, tanıma ve ödüllendirme iş akışları içindir.