⁇ บัตร ขั้นสูง สืบค้นเมื่อ 27 พฤษภาคม พ.ศ.
ความช่วยเหลือที่ รู้จักลูกค้าดี
หน่วยงาน, ลําดับความสําคัญ, ส่งข้อความมากมาย, บันทึกภายในและสิ่งยึดติด : ตั๋วทุกใบมาถึงพร้อมการเดินทางเต็มรูปแบบ, การเรียกเก็บเงินสถานะและการสนทนาก่อนหน้านี้ที่แนบมาด้วย สมาร์ทรูจ หาตัวเจ้าของ, ทําธุรกิจชั่วโมง SLA เก็บมันอย่างซื่อสัตย์และ AI
รวมเวลาธุรกิจ SLAAI แบบร่างข้อความแรกทุกป้ายเต็มพื้นที่ส่งอีเมลพร้อมกับสิ่งที่แนบมาด้วย
หมุนอัตโนมัติไปยังโต๊ะด้านขวา
SLA นับนาทีธุรกิจเท่านั้น
สด
3.2xความละเอียดตั๋วเร็วขึ้น
ขนาด SLAเป้าหมายการตอบโต้ต่อบุคคล
เนื้อหาเต็มติดติดทุกใบ
แบบร่าง AIคําตอบแรกในทุกตั๋ว
จากกล่องจดหมายถึง แก้ปัญหาซะ
ทุกคําร้องขอกลายเป็นหนึ่งวัตถุปฏิบัติการ : source ประทับ, treaded, cript, regress, ตอบรับและแก้ไขภายในแรงงานสดที่สร้างขึ้นสําหรับการสนับสนุนสูง
01ไม่ยึดอีเมล การสนทนา แบบฟอร์มAPI หรือ admin แต่งเพลงเข้าคิวเดียวกัน
02เส้นทางกฎของแผนก ทักษะ งาน และความสําคัญ เลือกเจ้าของที่ถูกต้อง
03เรียกคืนAI แบบร่าง, เจ้าหน้าที่ แก้ไข, เรือตอบ SLA หยุด, CSAT ตามด้วย
กล่องรับตั๋วพื้นเมืองปฏิบัติการแบบมีชีวิตข้อมูลที่สะอาดเท่านั้น
กล่องรับตั๋วพื้นเมือง
3 แสดง3
ทํางาน1
ยังไม่ได้เซ็น1
ความเสี่ยงของ SLA0
คอลลิชัน0
Urgent/high73
ค้นหาในหัวข้อ, อีเมล หรือตั๋ว #...คํา ตอบ (พ.ศ.3)ทุกแผนกมีความสําคัญใด ๆ
ตั๋วลูกค้าเรื่องสถานะสูงปรับปรุงแล้ว
ทีเค...4830ขนาด TM สตูดิโอ Meridianอีเมลของโดเมนตอบ
SLA พบสื่อจุน20
ทีเค...8888แบบ ND ดิจิตอลของนอร์ทไลน์ฉันอยากได้บัญชีคืนตอบสื่อจุน8
ทีเค...2147ออกซิเจน Name=เส้นพริ้วไหวNameบล็อคการใช้งานพื้นที่ทํางานตอบ
SLA พบสูงจุน6
อัลกอริอะฮ์
ใบสั่งตอบรับคงที่ SLA ถูกส่งตัวมา และลูกค้าสามารถถูกหมายหัวไว้ สําหรับผลการตรวจสอบคุณภาพตามได้อย่างปลอดภัย
ไทรโอทรีอัลอะ
กรม, การออกกําลังและสแอลเอ
ตั๋วทุกใบวางบนโต๊ะขวา พร้อมนาฬิกาที่ตั้งไว้แล้ว
สร้างตรรกะที่แยกออกจากเงื่อนไขการรองรับ: ช่อง, บริษัทลูกค้า, หน่วยงาน, ไวยากรณ์, ภาษา, อารมณ์, ความสําคัญของการทํางาน.
กฎตรงกันแล้ว
การเรียกเก็บเงินไม่ว่างน้อยที่สุด
เทคนิคจับคู่คุณสมบัติ
สําเร็จตัวผูกแบบ VIP
บัญชีคิวปกติ
รับผิดชอบโดยการออกแบบ
ทุกการเปลี่ยนแปลงที่ถูกบันทึก ทุกตัวเลียนแบบถูกจับ
การบันทึกกิจกรรมแบบเพิ่มอย่างเดียว คือ การจับภาพสิ่งที่ทําและเมื่อ (สร้าง, ตอบ รับ, สถานะมีการเปลี่ยนแปลง, ถูกกําหนด, เชื่อมโยง, เชื่อมโยง, เชื่อมโยง) ระยะเวลา และไม่เคยแก้ไข เมื่อสร้าง ตัวทําคะแนนซ้ํา ตัวนับที่ซ้ํากันจะเปรียบเทียบตั๋วใช้งานล่าสุดของลูกค้า และโพสต์ข้อความภายในอย่างเงียบ ๆ เมื่อมันระบุตําแหน่งซ้ํา ดังนั้นสองตัวแทนไม่เคยทํางานปัญหาเดียวกัน
พาธการเพิ่ม: สร้าง, ตอบ, สถานะ, กําหนด, รวม, ธง, ไม่แก้ไข
ข้อเสนอแนะซ้ํา: คะแนนความคล้ายกัน มีแนวโน้มซ้ําเป็นโน้ต ไม่ใช่การพุ่งอัตโนมัติ
ค่าใช้จ่าย: แผงกิจกรรมยุบบนทุกตั๋ว สําหรับการเชื่อฟังและส่งมอบ
ไม่สามารถย้ายได้ทุกการกระทําบันทึก
84%เลียนแบบเมื่อสร้าง
ไม่สามารถย้ายได้การกระทําทุกครั้งที่ประทับ
เมื่อสร้างคะแนนคะแนนดีดูพีเมื่อเร็ว ๆ นี้
หมายเหตุ ไม่รวมเจ้าหน้าที่อยู่ในการควบคุม
การเพิ่มข้อมูลคิว
โต๊ะสนับสนุนที่เคลื่อนไหวเหมือนทีมสินค้า
การเปลี่ยนแปลงสถานะ, การเคลื่อนไหวขนาดใหญ่, ตอบกลับ, สิ่งที่แนบมาด้วย, บันทึกช่วยจําภายใน และอีเมลภายในทั้งหมด นั่งบนพื้นผิวเครื่องเดียว
สถานะการไหลการเคลื่อนไหวของคิวที่ทํางานอยู่
เปิด
อยู่ระหว่างดําเนินการ
ตอบ
ปิด
การร่างข้อความแบบ AI ตอบ
ผม พบ ว่า การ จัด การ เรื่อง ราว เป็น ต้น เหตุ ของ ปัญหา และ เตรียม ขั้น ตอน ที่ แก้ไข ไว้ ข้าง ล่าง.
อีเมลอิน
การ ต่อ รอง ติด ต่อ กับ บัตร ใบ เดียว กัน, การ ติด ต่อ ติด ต่อ กัน, และ ข้อ ความ ประจํา วัน ยัง คง เป็น เรื่อง ส่วน ตัว.
ลูกค้าตอบ
บันทึกช่วยจําภายใน
ทีมงานตอบ
○ การแสดงแบบทีม & CSAT
โค้ชทีมด้วย ตัวเลข ไม่ใช่ความรู้สึก
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
○ วิธี ที่ มัน เทียบ กัน
มันมากองกับ ความช่วยเหลือปกติ
Sendesk, Reddesk และลูกเสือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม ความแตกต่างคือOpsIQ ส่งความช่วยเหลือภายในหนึ่งชั้นปฏิบัติการด้วยการสนทนา CRM, การเรียกเก็บเงินบริบทและ AI ได้เชื่อมต่อเข้าด้วยกัน
| ความจุ | เซโนเด็ค | เฟรชเดสก์ | ช่วยลูกเสือ | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| หมวดหมู่และกฏการออกเสียง | ใช่ | ใช่ | จํากัด | รวม |
| วงกลม- Robbin / body / ทักษะ | ทิปสูงกว่า | ทิปสูงกว่า | เพิ่มเมื่อ | รวมทั้ง 3 คน |
| แจ้งเตือนการละเมิดข้อมูล | ทิปสูงกว่า | ใช่ | จํากัด | รวม |
| AI แบบร่างคําตอบแรก | จ่ายด้วย AI เพิ่มเมื่อ | จ่ายด้วย AI เพิ่มเมื่อ | จ่ายด้วย AI เพิ่มเมื่อ | สร้างใน |
| บริบทของลูกค้าเต็มบนตั๋ว | อัปส / ส่วนประกอบ | การเชื่อมต่อ (Integrations) | การเชื่อมต่อ (Integrations) | พื้น เมือง: การ พูด คุย, การ ซื้อ, การ ค้า |
| ส่งอีเมลพร้อมกับสิ่งที่แนบมาด้วย | ใช่ | ใช่ | ใช่ | รวม |
| ปูมบันทึกการตรวจสอบการถอดเสียบ | องค์กร | ทิปสูงกว่า | จํากัด | ทุกใบเลย |
| ตรวจพบซ้ําเมื่อสร้าง | — | — | — | สร้างใน |
| พูดคุยสด + CRM ในผลิตภัณฑ์เดียวกัน | ชุด / เพิ่ม | ชุด / เพิ่ม | เพิ่ม- เสมอ | หนึ่งแพลตฟอร์ม |
| CSAT สํารวจ + Agener Storboard | ใช่ | ใช่ | ใช่ | รวม |
ต้นแบบและเพิ่มความสามารถต่าง ๆ โดยแผนการจําหน่ายและการเปลี่ยนแปลงเวลา โปรดตรวจสอบหน้าค่าตัวมาตรฐานในปัจจุบันสําหรับค่าเฉพาะ
รายการคุณสมบัติเต็ม
ทุกอย่างใน ระบบตั๋ว.
ทุกความสามารถ จัดกลุ่ม ○ เครื่องหมายยืนนอก
| คุณสมบัติ | มันทําอะไรได้ |
|---|---|
| การยกเลิกการจัดการและจัดการ | |
| แผนก | แผนกที่ไม่จํากัด โดยแยกกล่องข้อมูล เจ้าหน้าที่ SLA และอีเมลเข้ามา |
| การ รัก กฎ (ถ้า นี้ แล้ว ) ⁇ | กฎลําดับตรงกับคําสําคัญ, เครื่องพิมพ์กษา, ภาษา, ลําดับความสําคัญหรือแหล่ง, แล้ว กําหนดหน่วยงาน, กําหนดลําดับความสําคัญ, ป้ายหรือโน้ต |
| มอบหมายงานรอบ Robbin | แจกตั๋วอย่างยุติธรรมโดยหมุนผ่านตัวแทนของแผนก |
| มอบหมายงานที่ต้องใช้น้อยสุด | เส้นทางไปถึงเจ้าหน้าที่ที่มีตั๋วที่เปิดน้อยที่สุด ชอบแบบออนไลน์มากกว่า |
| การแยกแบบถอดความสามารถ | ตรงกับตั๋วที่เข้าคู่กับเจ้าหน้าที่ โดยการใช้แท็กหรือคําสําคัญ ที่ขาดอย่างน้อย |
| ย้อนกลับแบบเห็นได้ทางออนไลน์ | ชอบพวกออนไลน์เสมอ และไม่เคยทิ้งตั๋วไว้ไม่มีเจ้าของ |
| เป้าหมายการตอบกลับแบบ SLA | |
| นโยบาย ของ สแอลเอ กับ ชั่วโมง ทํา ธุรกิจ ○ | การตอบสนองต่อบุคคลและมติเป้าหมายนับแค่นาทีธุรกิจ ที่มีเขตเวลา วันหยุด และเวลา |
| หยุดชั่วคราวแบบ SLA และทําต่อ | นาฬิกาหยุดชั่วคราวหรือในรอรอรอ และกลับมาอยู่ในคําตอบของลูกค้า, ติดตามเวลาหยุด |
| แจ้งเตือนการฝ่าฝืนและระยะการเลื่อน | เปิดเผยความเสี่ยง และทําลายตั๋วสู่ยอด ด้วยการละเมิดและรายงาน |
| เขียนด้วย AI | |
| AI-Drafted ตอบกลับแรก ⁇ | พิมพ์แบบร่างการตอบสนองครั้งแรก ที่ถูกวางรากฐานในบริบทลูกค้า และ KB ในโทนของคุณ ด้วยระบบอัตโนมัติ หรือ ประตูที่อนุญาต |
| ตัวช่วยสําหรับจัดการกล่อง (ผู้ช่วยเหลือร่วม) ⁇ | แบบร่าง เขียนใหม่ สร้างมิตรภาพ หรือย่อคําตอบ คลิกภายในนักแต่งเพลง |
| แถบ AI triage ⁇ | ชี้ให้เห็นว่า ความสําคัญ ความรู้สึก การสรุปแบบหนึ่งบรรทัด และความเสี่ยงเพิ่มมากขึ้นในทุกตั๋ว |
| การรองรับการขยายเสียงหลายภาษา | AI ตอบกลับเป็นภาษาของลูกค้าโดยปริยาย และการออกเสียงสามารถเลือกแผนกได้ด้วยภาษาเช่นกัน |
| ตอบกลับและการสื่อสาร | |
| เครื่องมือแก้ไขข้อความแบบ Hist-text | ริช-คอม หรือ แท็กเกิล ที่ใช้เครื่องหมายดาวน์ และบล็อกโค้ดที่แปลแบบเดียวกัน ในอีเมลของลูกค้า |
| สิ่งที่แนบมาด้วย (ทั้ง 2 แบบ) | เอเจ้นท์อัปโหลดหน้าจอ, บันทึกและ PDF; ไฟล์ที่ลูกค้าส่งทางอีเมลจะถูกกลืนลงบนตั๋ว |
| บันทึกย่อภายใน | โน้ตเฉพาะพนักงานกับเพื่อนร่วมทีม อ้างว่าลูกค้าไม่เคยเห็น |
| ปลั๊กอินอีเมล (อีเมล- in) | แต่ละแผนกมีที่อยู่เข้ามา; จดหมายที่ส่งเข้ามาตรงกับเธรด หรือเปิดตั๋วใหม่โดยอัตโนมัติ |
| ลําดับสายพันธ์ของ Chart ที่แนบมา | ตั๋วที่เติบโตจากการคุยสด เก็บเอกสารทั้งหมดไว้ เพื่อตัวแทนจะได้รู้เรื่องทั้งหมด |
| การจัดการการกระจัด | |
| การกระจัดงานสถานะ | เปิด, ลูกค้า reply, in-pructure, ออน-โฮลด์, ชั่วคราวตอบและปิด; รอตั๋ว reply ผุดกลับไปที่ด้านบน |
| ระดับความสําคัญ | ต่ํา, ปกติ, สูง และเร่งด่วน : จัดเรียงได้, แต่ละอันมีเป้าหมายเอสแอลเอของตัวเอง |
| การมอบหมายตั๋ว | กําหนดด้วยตนเองหรืออัตโนมัติ และทําการเซ็นใหม่โดยการลากหรือลดลง |
| ป้ายกํากับ (ป้ายกํากับ) | ป้ายสีที่ถูกใช้โดยกฏหรือด้วยมือ ยังใช้สําหรับทักษะที่เข้ากันได้ |
| การกระทํากับบั๊ก | รวม, ใกล้, เข็ม, ลบ, แท็ก หรือการเปลี่ยนแปลงแผนก/มรณภาพ ข้ามหลายการเลือกในหนึ่งการเคลื่อนไหว |
| ผนวกรวมภาพซ้ํา | เอาสิ่งที่ซ้ําเป็นพ่อแม่ของมัน เก็บประวัติทั้งสองไว้ในเส้นด้ายเดียว |
| พิน / ตอกตั๋ว ใหม่ | พินด่วนหรือวีไอพีตั๋วที่ด้านบนของคิวแต่ละหรือในชุด |
| คุณภาพและความฉลาด | |
| ตรวจพบซ้ํา (deupe) ⁇ | คล้ายกันคะแนนลูกค้าล่าสุด ของตั๋วที่ทํางานบนการสร้าง และธงที่มีแนวโน้มซ้ําเป็นโน้ตภายใน |
| ตรวจสอบการปฏิบัติการแบบลินุกซ์ (Mmutable log ⁇ ) | เชื่อมต่อเฉพาะเวลาเท่านั้น ตามรอยทุกการกระทํา ที่ไม่เคยถูกแก้ไข |
| ตอบกลับแบบบันทึก (ใช้ได้) ใหม่ | การตอบสนองต่อส่วน หรือทั้งระบบทํางาน จะแทรกเข้าเพียงคลิกเดียว |
| การสํารวจ CSAT (การแปลแบบโพสต์-resolution) | อีเมล์ดาวหนึ่งคลิกบนใกล้ (ไม่มีการล็อกอิน) ที่ให้อาหารเอเจนท์บอร์ด |
| เจ้าหน้าที่ผู้ดําเนินงาน | เอเย่นต์จากตั๋วถูกแก้ไขแล้ว คนแรกคือเวลาลงมติ และซีเอสเอที |
| วิเคราะห์ | การประเมินและผลคะแนนครั้งแรก ต่อเจ้าหน้าที่และแผนก วัดเทียบกับสแอลเอ |
| ผลตอบแทน (ตัวเลือก) ใหม่ | เปลี่ยนกิจกรรมตัวแทนให้เป็น สมดุลที่จ่ายได้ กับรายได้ที่เพิ่มขึ้นและจ่าย |
| เกตเวย์ของลูกค้า (วิดเจ็ตที่ฝังได้) | |
| ⁇ บัตร ที่ ติด อยู่ ใน กระเป๋า | วิดเจ็ตสีขาวเพื่อเปิดตั๋ว, หาชื่อ, เลือกแผนก, ติดแฟ้มและตั้งค่าลําดับความสําคัญ |
| โหมดการจัดวางวิดเจ็ต | ในบรรทัดปุ่มลอย หรือผังเต็มเชื่อมโยงไปถึง |
| ชุดสําเร็จของการออกแบบวิดเจ็ต | ชุดตกแต่งแปดชุด บวกกับการปรับสีแบบเต็มที่ |
| ตัวเลือกของแผงวิดเจ็ต | ลูกค้าเลือกแผนกสําหรับ เร่งรีบทันทีก่อนที่จะส่ง |
| วิดเจ็ตประตูล็อกอินที่ถามซ้ํา | ข้อเรียกร้องสําหรับล็อกอินต่อแผนก |
| ค้นหาตั๋วของวิดเจ็ต | ตรวจสอบสถานะและตอบกลับด้วยหมายเลขตั๋วและอีเมล, ไม่มีการล็อกอิน |
| ทําสําเนาวิดเจ็ตที่ปรับแต่งได้ | ปรับค่าสีและมุ่งไปที่เสียงของคุณ |
| ปรับแต่งวิดเจ็ตเองCSS& JS ใหม่ | พ่นสารเข้าไปเองCSS และ Sandboxed JS (โดยเข้าถึงปรับแต่งวิดเจ็ต, สถานะและAPI สําหรับความก้าวหน้าของพวกเขา |
| ตัวสร้างรหัสวิดเจ็ต | คลิปเดียวที่ฝังอยู่ในเว็บไซด์ ที่มีกุญแจและความลับ |
| & ปัญญาของคอนเท็กซ์ | |
| การ เดิน ทาง ของ ลูกค้า ⁇ | โปรไฟล์ ประวัติการล็อกอิน ตั๋วใบเก่า ใบแจ้งหนี้ ค่าใช้จ่ายตลอดชีวิต ครั้งสุดท้าย10 หน้าและเชื่อมโยงการสนทนา ในทุกตั๋ว |
| การ สนทนา แบบ พื้น เมือง และ การ ประสาน งาน ของ CMR | บัตร เครดิต อยู่ ใน เวที เดียว กับ แช ตรู ม และ ซี เอ็ม อาร์ เอส ดัง นั้น บริบท จะ ปรากฏ ขึ้น โดย อัตโนมัติ. |
| การตรวจสอบแหล่งและป้ายกํากับ ใหม่ | วางจําหน่ายแต่ละตั๋วที่มีต้นกําเนิด (Web, mail, พูดคุย,API หรือ admin) และเก็บอากาศภายนอกสําหรับกระจก. |
| คุณสมบัติของสิ่งมีชีวิต | |
| ปรับปรุงคิวทํางานแบบเรียลไทม์ ใหม่ | การสํารวจคิวสําหรับตั๋วใหม่ ไม่มีอะไรรอโหลดด้วยตนเอง |
| ปุ่มพิมพ์ลัด ใหม่ | Ctrl+ ป้อนข้อความตอบกลับและ ESC ล้างหรือปิดการทํางาน ไม่ต้องการเมาส์ |
| ตัวเลือก Emoji ใหม่ | นักแต่งเพลงที่ใส่ความเอฟเฟ็คต์ของอีโมจิ ตอบกลับจากมนุษย์มากกว่า |
ขนาด FAQ
คําถามเกี่ยวกับความช่วยเหลือ ตอบมา
ทุกทีมถามก่อนจะเปลี่ยน อีเมล์-อิน, เอสแอลเอ, ออกเสียง, AI และป้ายสีขาว
ใช่ ทุกแผนกมีที่อยู่ส่วนตัว ซึ่งอีเมลเข้าโดยมีสถานะตรงกับเธรดของมัน และจะถูกเพิ่มเข้าไป หรือจะเปิดตั๋วใหม่โดยอัตโนมัติ โดยจะมีแฟ้มที่แนบมาด้วย อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจะตอบกลับไป อย่างไรก็ตาม คุณเก็บเธรดที่สะอาดไว้หนึ่งใบ
ใช่. SSLA เป้าหมายนับนาทีธุรกิจเท่านั้น: เวลาของคุณ เวลาเวลาทํางาน ชั่วโมงวันหยุดและวันหยุด
กติกาการออกเสียงก่อน จากนั้นทําแผนปฏิบัติการการทํางาน (รอบ-robin, bough-bosy หรือทักษะ) เลือกเจ้าของเมื่อตั๋วยังไม่ถูกเซ็นรับรอง
เมื่อตั๋วมาถึงตัวเขียน AI แบบร่างคําตอบกลับตัวแรกที่ถูกวางแผงในบริบทของลูกค้า และฐานความรู้ของคุณ ในโทนเสียงของคุณ เปิดใช้งานค่าต่อส่วนอัตโนมัติสําหรับกรณีเล็กน้อยหรือเก็บค่ามนุษย์ไว้ในวงรอบ ในตั๋วใด ๆ ที่ผู้บังคับการ Inbox Cooter สามารถร่าง, เขียนใหม่, หรือ re-tone, และตัวแทนมักจะมีคําสุดท้ายเสมอ
ใช่ API ตอบกลับเป็นภาษาของลูกค้าโดยปริยาย การออกเสียงสามารถเลือกแผนกได้โดยใช้ภาษาด้วยเช่นกัน
ใช่. รูปแบบตั๋วแบบฝังตัวได้นั้น สามารถจั่วได้อย่างเต็มที่ (ชื่อของคุณ, สี, คัดลอก, ไอคอน และป้ายปุ่มลอย) กับชุดสําเร็จรูป 8 ชุด บวกกับค่าที่ตั้งของคุณเองCSS และ Sandboxed JS สําหรับขั้นสูงพวกเขา.
ใช่ ตะกร้าCSV การนําเข้า รวมถึงตัวเชื่อมต่อสําหรับการปรับเทียบข้อมูลต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง ตั๋วที่ส่งกระจกให้ยังคงอ้างอิงภายนอกอยู่ ดังนั้นจึงไม่มีอะไรสูญเสียเชื้อสายไป
ใช่ เพราะตั๋วอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกับ แชนชั่น ซีเอ็มเอ็มเอ็ม และบิลดิ้ง10 หน้าหนึ่งและเชื่อมโยงการสนทนา ฉะนั้นหยุดถาม "หมายเลขลําดับของคุณคืออะไร"